如果客户询问产品的价格,你及时回复后,客户却没有要购买的打算。是因为你报价太高吓跑了客户,还是报价太低,让客户一看就知道你不是行家里手,而不敢冒险与你做交易?这谁也不得而知,其实,就算是对老客户,报价也不是件容易的事情。因为老客户一般会自恃其实力,而将价压得很低,以至于在你接到他的询问时,不知该如何报价:报得太低,没有钱赚;报得太高,又怕他把订单下给了别人。那么,怎样报价才有效呢?这个困扰很多销售人员的问题该怎么解决呢?有经验的销售人员首先会在报价前进行充分的准备,在报价中选择适当的价格术语,利用公司已经明文规定的要求与客户讨价还价,或是凭借自己的综合优势,在报价中掌握主动。
销售人员在报价前需要做好两点准备:
首先,销售人员要根据产品特色认真分析客户的购买意愿,了解他们的真正需求,这样才能拟出一份有的放矢的好报价单。如果客户将价格低作为最重要的因素,那你一开始就报给他接近你的底线的价格,这样会较为容易赢得订单。销售人员还要提前做好市场跟踪调研,清楚市场的最新动态。由于市场信息透明度高,市场价格变化又很迅速,因此,销售人员必须依据最新的行情报出价格,“随行就市”,销售才有成交的可能,而这就要求销售人员要信息灵通。
其次,销售人员应尽可能从多方面先了解客户的情况,这样更有助于有的放矢地报价。比如,一个客人向你询问产品价格,你要尽可能通过多渠道了解这个客户的个人信息,客户的购买能力及诚意,客户对产品的熟悉程度等,然后有针对性地报价。
在与客户进行商谈的过程中,同样的产品价格,销售员如能采取一定的策略,就能使客户愉快地接受你的价格而达成交易。一般来说,给客户报价要掌握好如下几个技巧:
第一,切片报价策略
所谓切片报价就是把原本很昂贵的价格切分成小段,使人从感性上认为价格不高。比如,l千克西洋参8000元,但推销员在报价时,则说每克8元。又如,在英国,当你向售货员询问好的咖啡价格时,营业员则会告诉你“50便士可买l/4磅”,而不说“每磅咖啡两英镑”。这样,两英镑“切片”后成了一个小的单位价格,可使人有一种价廉的感觉,即使不能保证成交,但客户也绝不会不会立马掉头就走。
第二,比较报价策略
此种报价方法可从两方面进行:一方面是将产品与另一种价格高的产品进行比较,这样相比之下就显得自己的产品价格便宜了;另一方面可将产品的价格与消费者的日常开销进行比较。
小王是做文具推销工作的,他在推销钢笔时经常对男士说:“这支钢笔是贵了点,但也只相当于两包红塔山,一支笔可用四五年,可两包烟只能抽两天。少抽两包烟就可买一只精致的钢笔,而且在用的时候又有风度,值得!您说是不是?”经他这样一比较,一恭维,有些人也就很想买一支了。
第三,拆细报价策略
用此法的关键,是将价格与产品的使用寿命结合起来,拆细计算出单位时间的用度和其对应的支出,以表明产品的价格并不算贵。
小丽是钟表专柜的销售人员,一次,她看到有位男士看中了一块价格为2400元的进口手表,但又嫌价格高,有点犹豫不定。此时,小丽便对他说:“这种手表2400元,但可使用20年,您想,每年只花120元,每月只花10元,每天仅花0.33元。3毛多钱算什么呢?况且,它可在7300天里,天天为您增光添彩。”经小丽这样一算账,男士立即掏钱买了那块手表。
第四,抵消报价策略
对产品的高价,推销人员可先将其构成要素一一列出,再与其可能抵消的价格因素相比较,这样高价看起来也就成为低价了。
赵军是搞印刷设备推销的,一次,他将一台数码印刷机报价为8000元,用户认为太贵。赵军说:“该设备一台的生产成本是6200元,附设零配件500元,获金牌加价300元,送货上门运输费200元,所以盈利只有800元,仅为l0%,如果只算设备生产成本和盈利,每台价格只有7000元,比其他同类设备还要便宜。”赵军采用抵消法报价,使客户觉得他的产品还是很有价格优势的。
第五,负正报价策略
销售员在报价时,要讲究说话技巧,例如对同一产品的价格可以用两种方式讲:一种是“价格虽然高一点,但产品质量很过硬”;另一种是“产品质量的确很过硬,只是价格稍高一点”。这两种方式用词基本相同,但对客户来说,却会产生截然不同的感受。第一种方式是先讲产品的负面,后讲产品的正面,这样就将重点放在产品的质量过硬上,那么价格高也就自然了,而客户也会产生产品质量好的印象,这就坚定了用户的购买欲望;相反,第二种方式是先讲产品的正面,后讲产品的负面,而将重点放在产品的负面即价高上,让客户产生一种望而生畏的感觉,这样就削弱了客户的购买欲望。因此,采用先负后正的负正报价策略可以很好地突出产品的优势,进而使客户乐于接受。
由此看来,销售人员不一定非要靠低价才能换取订单,只要你能灵活运用报价技巧,同样可以用最好的价格来获取更多的订单。
推销秘诀:成交是销售流程最关键的环节,销售员必须敏感地发现成交信号并善于抓住机会,掌握产品报价的技巧,才能成功地将销售进行到底。