轻诺必寡信，多易必多难。（《道德经》第六十三章）
轻易夸海口的人必然缺乏诚信，把事情看得轻而易举的人，必然遭遇重重困难。
在经商过程中，为了赢得客户，往往就会做出一些允诺，在特定的时刻，这是必须的，但是一定要注意，允诺必须限定在一定的范围之内，不能信口开河，对客户做出根本无法实现的允诺。
千万不可一时性起而轻易允诺与人。因为人们高兴时，心神亦随之飘忽不定，判断力易生偏失，常常会把自己所无法做到的事也承允他人，轻易允诺后，可能会因无法实践而失信于人。
王东是某著名空调的厂家销售人员，两个月以来，他没有卖出任何商品，这在他的销售生涯还是头一次出现。公司的销售业绩登记簿上，他也排到了最后一位。一天，他暗暗发誓：今天一定要迈出一台空调，否则将辞去这份工作。
怀着这样的心情，他敲响了一户人家的房门。
“您好，可以占用您几分钟的时间吗？我是××空调的销售人员，这次厂家搞活动，空调降价幅度高达20%，如果您有意向购买空调的话，这是一个绝好的时机。”
女主人露出感兴趣的神态，说：“是吗？我正想买一台空调，我家的刚好坏了。”
经过一番详细介绍，女主人还是犹豫不决：“这真的是最大优惠了吗？我听说另外一种牌子的空调也在搞活动，他们是买一台空调，赠送一台微波炉。你们为什么不这样做？我想我还是买那一家得比较划算。”
王东认为女主人的话有些离谱，就想开个玩笑，于是笑了笑说：“好吧，如果你购买我们的商品，我们就可以赠送给你一台微波炉！”
女主人听后，信以为真，立即打电话给王东所在的厂家，问道：“如果我在贵公司购买空调，是否可以赠送给我一台微波炉？你们的业务员在我这里，是他跟我说的。”
王东所在的厂家十分重视此事，为了维护公司的信誉，以及对王东的这种不负责任的承诺的惩罚，公司决定：卖给这位女士空调，而且按照承诺，赠送给她一台微波炉，只不过微波炉的钱由王东来出。从此以后，这件事就成了公司教导其他员工的反面教材。
在生意场上，说出去的话就像泼出去的水一样，无法收回。
“不管怎么样，这次价格让你便宜两成！”
“无论什么时候都免费进行维修！”
“这个和那个就白送给你了！”
在总想卖出，让对方买下的心情的支配下，很容易会无意中说出多余的事来，而让对方抓住意外的许诺。
在说出没有商量余地的话之前，一定要在脑子里盘算几下，必须明确表明：在某种范围内自己要承担一定的责任。
处理纠纷时更必须注意不要做口头上的许诺，千万不要为了安慰对方而说出对自己、对自己公司不利的事，如果对纠纷内容没有十分的把握，就不要依对方所说的去办。
“我方将很快做出处理，请原谅！”、“那件事，我会负责的。”、“这个，我知道怎么处理！”等宜慎用。俗话说：“君子一言，驷马难追。”答应别人的话要兑现，即使客套话也不例外。
如今，说话开空头支票已成为好些人的习惯，嘴上说得好听，做起来却是另一套。一旦时间久了人家认清了你的本来面目，你说得再好听也无法把话说圆。
“空头支票”是个人信用的组成部分，一旦开出而不能兑现，必然使自己的信誉度降低，因此，“空头支票”还是少开为佳。轻率地承诺，很容易被抓住这样的把柄：
“那时你曾发话责任由你承担的！”
“你向我们承诺过！”
不要在纠纷的当场许下诺言，而应该采用以下的话来平息纠纷：
“我们一定会努力查明问题的真相！”
“待和上司商量后，我们将酌情做出妥善处理！”
“这件事还是让我考虑考虑吧。”
“我试着干干看吧。”
但有时语言表达容易含糊不清，所以一旦找到对方能理解的妥协点，就要清楚说明哪些可做，哪些不能做，而认真地予以解决。如果有可能的话，最好将其付诸书面形式，处理纠纷也是商业交涉，最后一定要弄得一清二楚。
如果你总是对你的开“空头支票”，这个“行”那个“没问题”，而不付诸实际行动，你将失去客户的信赖，你与对方的合作关系就难以维持下去了。试想：谁会愿意跟一个轻易允诺而无法实现的人合作呢？恐怕就算你自己，也会离这样的人远远的吧！