圣人不积,既以为人己愈有,既以与人己愈多。(《道德经》第八十一章)
圣人不会为自己藏私,尽全力帮助人,自己反而更加富有。尽全力帮助人,自己反而更有盈余。
老子认为,一个道德高尚的人,会无私地帮助他人,而不私自占有。他们追求精神财富而且永不满足,就像蜡烛一样,在燃烧自己照亮着别人的同时,不断收获并积累着人间最为可贵的东西。
有一个故事更能使我们了解一个道德高尚的人的自然胸襟和善良情怀。
在18世纪的日本,有一位百忍禅师,他道行高深,极负盛名。百忍禅师是一位生活纯净的修行者,在他住处的附近有一对开食品店的夫妻,家里有一个漂亮的女孩。可是,那个漂亮女孩的肚子却无缘无故地大起来。这当然是见不得人的事,夫妇二人大怒,逼问女儿孩子的父亲是谁;女儿吞吞吐吐地说出“百忍”两字。她的父母怒不可遏地去找百忍理论,可这位大师却不置可否,只是若无其事地答道:“就是这样吗?”孩子生下来后,就被送给百忍。此时,虽然他已是名誉扫地,但他本人并不以为然,只是非常细心地照顾孩子。即使在他向邻居乞求婴儿所需的奶水和其他用品时横遭白眼或冷嘲热讽时也泰然处之。
一年后,那位未婚妈妈终于不忍心再欺瞒下去了,老老实实地向父母吐露真情,原来孩子的生父另有其人。她的父母立即将她带到百忍禅师那里向他道歉,并将孩子带回;百忍仍然没有什么表示,更没有教训他们,只是在交回孩子的时候轻声说道:“就是这样吗?”仿佛什么事都不曾发生,而从此以后,百忍禅师却得到更多的人的尊敬和崇拜,都说他是一位有道的高僧。
给予他人无私的帮助,即使一时会遭遇误会,也不需要用太多的言辞去辩解和争论,事物最终会自然而然地朝着它的本来面目发展,而使自己得到更多人的认同和尊敬。
经商中,全心全意地帮助客户,站在客户的立场上思考问题,表现出自己“善”的一面,顾客才会真正的接纳你和你的产品。如果一味地将眼光盯在眼前的利益上,可能就会出现下面的情况。
一天,彼得去拜访一家连锁超市的分店,碰巧遇到该店刚刚新任的经理。经理是一位和蔼可亲的人,刚从一家规模很小的分店调任到此地。现在这家分店比他原来的分店所服务的地区及项目都要大出几倍。一阵寒暄之后,新经理同意引进一批新货,并跟推销员彼得一同讨论订购的项目与数量。他对彼得说:“我的前任经理为什么没有向你们订购那种销量很好又备受顾客青睐的四两一包的茶叶啊,真是不可思议。请你尽快给我送六箱过来!”
彼得心里明白,前任经理之所以没有订购这批货的原因是:这地方没有人喜欢这种包装的茶叶。
但是彼得没有说什么。然后,彼得就拿到一些货物订单,包括那六箱四两包装的茶叶。
几个月后,彼得打电话给乔治:“你还记得那个买四两包装茶叶的经理吗?”
“记得呀!难道他把它们都卖完了吗?”只听彼得无奈地低声道:“那种茶叶不但连一包也没卖出去,他现在还反过来要求退货、退款。最令人无法忍受的是,他居然责怪是我把这种产品推销给他的,真是气死我了。”
彼得只看到了眼前的利益,并没有认真劝说客户接纳自己的意见,最终遭到了退货的结局。那么,如果换一种方式来解决问题,会出现什么样的情况呢?
几个月后,乔治也遇到了一桩类似的经历。有位客户想买推土机,而推土机分两种类型:一种功能比较简单,只有一片铲刀,而且只能直线前进和后退;另一种具有三片铲刀,左右两片可以灵活转动,很适合整地工作。这位客户告诉乔治他想要一片式推土机。他说:“我不需要三片式推土机,我的工作并不复杂,所以请给我订一批一片式推土机就可以了。”
乔治给顾客建议购买三片式推土机:“我知道你目前看起来不需要用三片式推土机,可是情况随时都会发生变化,我想,你不愿意突然有一天发现你需要三片式推土机,而你手头上却只有一片式推土机吧?那时后悔,一切已晚。”
谁知这位客户一下被惹恼了,他对乔治威胁道“嘿!你不卖给我我想要的东西,我这就去其他人那里订货!”
乔治深吸一口气,忙答道:“先生,您别急,我会把您要的东西准时送到。但是您除了收到东西之外,我还会交给您一份声明,希望你签收。该声明的内容是我已尽最大努力劝说您购买三片式推土机,而您却坚持要买单片式的。我的目的很简单,如果哪天您因为心意改变而向我的老板抱怨时,我需要拿出这份书面声明来保护我自己。”
这位客户睁大眼睛,吃惊地看了看乔治,然后问:“你好像对这份声明书很当真?”
“当然!推土机是一种价格昂贵的商品,将来假如您发现自己花了如此巨大的一笔钱却买到功能不够用的机器时,一定会非常生气,我只是要确信你不‘对我生气’而已!”
听后,客户不情愿地说:“既然你这么当真,那就送三片式的推土机来吧”。
大约在该客户收到推土机的三个月后,他打电话给乔治:“下次如果顺路,请来看看我。”一周后,乔治果真去看他,只见三片式推土机正优雅地进行水坝基础部分的整地工程。
那位客户跑出来握住乔治的手感激而高兴地说:“若不是你,我们就看不到它现在上工的情况了,我真该为那时的无礼向你道歉,谢谢你没有听我的,向我推销单片式推土机。”
做生意的目的不是仅仅为了从客户手中拿到订单,而是要全心全意为他真正的需要而服务。有些时候,真心的帮助客户,哪怕是一个小小的举动,效果也许就会比你费尽口舌劝说顾客购买好得多。哪怕顾客的需要并不是你公司的产品,假如你多打一个电话,多说几句话,帮客户找到他所需要的东西,那么他一定会对你刮目相看。