有修养和影响力，人们就喜欢你；没有修养和影响力，人们就厌恶你。
有很多事情看起来和书上讲的礼仪、礼貌好像没有太大的关系，似乎是一件无足挂齿的小事，但是，这些并不引人注目的小节却反映了一个人的修养。没有修养的举止，会彻底改变人们对你毫无瑕疵的外表的看法。
劳格娅从香港总公司到北京分公司出差，在国贸大厦里等电梯，待电梯停下，她正要进门，一个头发油亮、穿着西服的男人一个箭步抢到她的前面。等进了电梯，她看清楚了，那是一个外表英俊的男人，他坦然、自信，根本不知道他的举动给人留下了什么印象。
劳格娅说：“如果没有这个猴子般的举动，我会认为他是一个有影响力的男人。但是我真为他的外表可惜，为他作为一个穿西装的男人而可怜。”今天，劳格娅已经定居国内，在现代化的大厦里工作，她对于这种现象已经是司空见惯、习以为常。她说：“过去出门时，我以为前面的男士会像海外的绅士一样为我开门，结果我常常被撞到鼻子。现在我已经养成了绅士的风度，习惯地为在身后的男士拉开门，不过，我很少得到‘谢谢’的回报。”
很多有影响力的领导者会认为，这看起来是一个无关紧要的细节，却让人上纲上线到“修养”的问题上，未免有些小题大做了。但是，仔细想一想，在生活中，我们每时每刻都在内心里判断、评价一个人。陌生人的一个微笑、一句真诚的感谢，立刻会赢得我们由衷的赞赏：“真有修养，真懂得礼貌。”同样的道理，无论你是什么人，你在做什么，每一个场合，每一分钟，只要有人存在，你的一举一动、一言一行都在表现着自己的修养，人们根据你的举动来判断：“他是不是有修养和影响力？”其结果再简单不过了：有修养和影响力，人们就喜欢你；没有修养和影响力，人们就厌恶你。