但是,并不是所有的企业都能采用这样严密的措施来保护自身的商业秘密。而且,一些商业秘密也不可能都必须像可口可乐的配方一样经受那样的保护,这就给商业间谍以可乘之机,在黑暗中所进行的间谍战从来就没有停止过。
抗癌药一直是医疗生产的重头戏。巴西一名药品制造商维克·查里夫经过几十年辛苦研制,终于开发出了一种名为AQK的抗癌新药,投入市场后以其显著的疗效深受欢迎,迅速占领了不少市场份额,一些老牌的生产厂家也被杀得节节败退。巴格利公司就是其中之一。巴格利公司高层人员很快就做出了决定:要迅速瓦解维克·查里夫的攻势,只有迅速搞到AQK抗癌新药的全部技术情报,在此基础上研究开发出一种稍有区别且更有疗效的新药,这样既能一举压倒维克·查里夫,又可以节省研制新产品所需的大量费用和时间。
巴格利的计划很快付诸实施,他们先派出间谍潜入维克·查里夫的制作工场,偷拍了整个生产工艺流程,又用巨款买通了维克·查里夫公司的一名高级员工,然而,得到的情报不过片鳞只爪,根本无法从中探知AQK抗癌新药的全部秘密。巴格利公司的情报部门意识到,只有从维克·查里夫本人身上,才能得到AQK的全部秘密。
凑巧的是,维克·查里夫商海得意,也想享受一番,便前往欧洲旅游,巴格利公司立刻意识到机会来了。当维克·查里夫刚刚从豪华客轮上踏上去法兰西的国土,一位楚楚动人的法国姑娘便迎上来拥抱了他,她告诉维克·查里夫她曾是晚期淋巴腺癌患者,正在绝望的时候,有朋友送给她从巴西带来的AQK抗癌新药,居然奇迹般地治愈了她的癌症,当她从报纸上看到AQK的发明人要来法国的消息后,她就想向维克·查里夫当面表示感谢。正在春风得意的维克·查里夫怎么会想到这个自称凯迪·乔妮娅的妙龄女郎就是巴格利公司花费180万美元雇用的商业间谍!当凯迪·乔妮娅与他像一对情侣一样流连在埃菲尔铁塔下时,他觉得这正应该是一个成功者在这座浪漫之都中所应该遇到的事。
假期过去了,维克·查里夫顺理成章地把“女朋友”凯迪·乔妮娅带回了巴西,任命她为贴身秘书。凯迪·乔妮娅干练的工作比起她的美色来也毫不逊色,很快赢得了维克·查里夫的信赖,他心中暗暗庆幸一举两得。凯迪·乔妮娅却在苦恼,因为她还没有找到AQK的技术资料,巴格利公司告诉她,维克·查里夫还有一座乡间别墅,资料可能藏在那儿。
凯迪·乔妮娅第二天就向维克·查里夫撒娇,要去乡间别墅度周末,维克·查里夫当然难以拒绝。在乡间别墅,凯迪·乔妮娅轻易地灌醉了维克·查里夫,然后巧妙地打开保险箱,果然找到了维克·查里夫的“珍宝”——AQK的全部技术资料,她用微型照相机把它们无一遗漏地摄下来,然后照原样放回。
凯迪·乔妮娅轻易地脱身,并取走了巴格利的180万美元酬金,巴格利公司也如愿以偿拿到了AQK的全部技术资料。不到半年,在此基础上开发出来的更有疗效的巴格利产品面市,维克·查里夫的AQK很快一溃千里,再也没有了市场。可悲的是,当维克·查里夫受此打击引发突发性心肌梗塞而去世时,他还没有想到是自己的情人出卖了自己,他的的确确对那个女间谍动了真情。
像凯迪·乔妮娅这样的商业间谍采用这样的手段可以说是杀人不见血,他们的目标很简单,那就是窃取商业秘密以换取高额报酬,窃不到,骗!骗不到,抢!为抢夺商业秘密而出现的杀人案早已屡见不鲜,简直与枪战片中的情节所差无几。
明修栈道,暗度陈仓
产业间谍、窃听消息、贿赂等均属暗取。介绍这些战术,企业人士宜多加研究。无论用来打击对手,还是防范中计,均为至宝绝招。
(1)产业间谍
产业间谍,就其效果来说,的确是最富有收获的情报战术。只要派员隐伏在竞争厂商间工作,就能获得源源不断的情报。例如对手公司参加投标的最低价、新产品的试销效果、产品的销售量和营销研究报告等,但是运用此法也有其缺点。例如产业间谍一旦被对方发觉,那么只好对簿公堂吃上官司,而且还必须担心此产业间谍是否为对方收买而从事反情报的活动,还有从事此种产业间谍的人员,通常不仅要付高薪聘请,还要小心他是否由于握有把柄,而反向厂商勒索。
(2)窃听消息
正如007电影所描述的情节一样,近代营销的情报战中,窃听器已被派上用场。雇用私家侦探,在竞争对手的办公室、会议室和电话等处装上窃听器,就可获得宝贵的营销情报。而这些窃听来的消息往往是用其它方法所无法得到的情报,很多是属于竞争对手的最高机密,但是运用此法和产业间谍,一旦东窗事发后,往往会吃上官司。此外经营者完全依赖窃听消息来决定公司的产品发展、价格、联络、推广等政策,是非常危险的做法,一旦窃听失灵,那么公司就动弹不得。
(3)贿赂
有时候经营者会贿赂竞争厂商的员工,或其供应商、广告代理商,以及其他有关人员,以获取有用的情报。贿赂之所以会产生奇效,往往是公司人员素质低与不良品德导致,所以经营者雇用人员时,除了重视其工作能力外,也应多加考核其品德。此外竞争对手的离职人员,有时会因失去工作而产生报复心理,因此无须金钱报酬而愿自动提供重要情报。
在安排产业间谍与贿赂对方员工时,不要以为职位越高,越能提供重要情报,有些阶层低的员工如打字员、守卫、制图员、档案管理员等,往往较有机会接近公司的重要记录,并且其所了解的情况也比一些高级干部来得多。例如公司的守卫人员在值夜时,通常能够接近工厂的设备;普通的记账员,在有关公司客户方面就有详尽的情报。
(4)必须从事反情报活动
经营者通常必须进行反情报活动,以防止公司重要机密泄露。这些反情报活动,就是通常所谓的守势情报,其能够降低公司机密泄露出去的机会,以下是从事反情报活动的一些重要工作:
第一,经营者必须规定公司员工不得与外界人员聊有关公司的活动,即使是自己最亲密的家属或朋友。有很多公司的最高机密往往是在公共场所无意聊天时泄露出去的。
第二,公司的主要公文只能有关人员传阅,公司内的重要活动无须让全体员工知晓。例如销售人员不用了解产品的制造过程;而制造部门则无须知道地区的销售统计或市场的销售潜力等资料。经营者对于公司内情报的传播系统必须全盘掌握。
第三,公司在征聘人员时,对于申请者的家属背景及品德要全盘了解。有些公司往往使用心理测验来衡量申请者是否忠诚。
第四,公司内应成立安全部门,经常实施安全检查,以防止机密泄露,必要时还可以聘请专家主持。
抓信息要抓关键
20世纪40年代后期起家的日本索尼公司,刚起家时只有190万日元的资金。后来,该公司及时得到了永井教授研究出的关于录音机原理的资料,认识到一旦研制出录音机,它将畅销于全世界,因而这是关系该公司前途的关键性信息。他们买下了这份技术资料,经过一年的研究,从1951年开始生产录音机,到1953年产值就突破了32亿日元。
企业为应付激烈的市场竞争,不仅要及时准确地掌握各种商业情报,尤其要注意抓关键性信息。对于企业来说,什么是关键性信息呢?一般来说,关键性信息有两大类:一类是关于企业发展方向、发展前途的信息;二类是影响企业整体和经营活动全局的信息。
事物的发展是有规律的,有规律就有必然的方向和趋势。符合必然趋势的事物就有生命力,也就是有前途的。企业作为客观的经济实体,是随着社会环境的变化而变化的,如果它顺应了社会发展的必然趋势,它就会有发展,就会有前途。这样,寻找和把握关于企业发展方向的信息就会有前途。这样,寻找和把握关于企业发展方向的信息就显得十分重要。这种关于企业发展方向的信息就是关键性信息。
企业作为一个经济实体,是由许多部分和层次所组成的,每一部分或层次都要受企业整体的影响。影响企业整体、需要企业从整体上作出反应的信息也是关键性信息。
任何事物都有表有里,光知其表而不知其里,往往会造成无法挽回的损失。
例如某经营者从事土地买卖,他看到某一块地周围环境非常清静,阳光也好,而且比行情要便宜两三成,是难得买到的便宜货,于是就赶紧把它买了下来,但是买了不到三个月,他听说这块土地上要通过横竖四条新公路,这块土地的使用已经毫无希望了,这时的他后悔也已经来不及了。
凡是经历过不动产买卖的人是不会轻易吃这种亏的。他们如果见到比一般行情要便宜两三成的土地时,一定会把它的原因调查清楚。他们会反复调查:有没有编入筑路计划?
以及下雨时道路情况怎么样?等等。因而他们很快就能发现它之所以便宜的真正原因。
精通这类工作的人,因为通晓这类工作的重要环节,所以不会鲁莽行事。面对需要解决的问题,经营者只要把重要事实了解清楚,就可将其处理得非常妥善;但是,经营者如果对工作的重要环节了解不多,或者没有做到充分掌握重要事实,往往就会以失败而告终。
日本有一家叫“广田”的糖果店在巴黎开了一家分店,生意非常兴隆。造成这家商店发展的原因,是店主人在构思产品时非常注意了解重要事实。
有一次,广田的主人在观察小孩吃奶油点心时,发现由于奶油点心太大,孩子的小嘴里容纳不下整个点心,吃的时候奶油从小孩嘴边滴滴答答地流下来,很不经济,也不卫生。因而他产生了改良这种点心的愿望。一次,他忽然闪过一个念头:如能制造一种一口吞将下去的奶油点心,又会怎样呢?
这个念头迅速实现了。“一口吞奶油馅点”一上市,马上大受欢迎,销路大增。这种一口吞奶油馅点就成了广田的名牌产品了。这家店后来生意蒸蒸日上,这就是由于经理特别致力于搜集重要事实,并善于加以利用的结果。
不同的企业有着不同的关键信息,根据关键信息的特点,经营者在竞争中抓关键信息时应特别注意以下两点:
(1)应坚持适应性原则
所谓适应性原则就是在寻求和吸收关键性信息时,尽量选取既高于自己而且又有能力消化吸收的信息,而不要一味追求“高、精、尖”的信息。
(2)要进行科学预测
关键性信息是面向未来的,通过预测才能把握。
经营者要获取关键性信息,无论是坚持适应性原则,还是搞科学预测,都与进行科学分析、使信息优化分不开。在信息竞争中,只有进行深入细致的分析研究才能看清形势,把握关键。
开辟信息渠道
要掌握公司内外的信息,就应该开辟尽量多渠道的信息源,下面是一些行之有效的信息搜集渠道。
(1)朋友
朋友是一个人获得信息最重要的渠道。这不仅仅是因为他们诚心诚意地给予你正确的指点,而且如果他们不与你处于同一行业,他们往往能看清一些使你很糊涂的关系。
更重要的是,如果他们也了解你的工作,他们会明确地就“谁”、“什么”、“何时”、“哪里”、“为什么”这样一些关键点给予你指导,免去你在困惑中的彷徨。另外一个好处是,只要你向他们寻求帮助,一般来说他们都非常乐意帮忙。
(2)高级管理人员
只要你能接触到,高级管理人员实际上是极好的信息来源。和一个高级管理人员在一起谈5分钟比和他的员工谈5小时获得的信息还多。
(3)专业咨询人员
找专业咨询人员不是一件简单的事,好的专业咨询人员都是独立大队。他们不投其所好,能够直言不讳地说出自己的看法。不好的所谓专业咨询人员就难说了。为了不丢饭碗,你想听什么,他就说什么,反正,他们会让你高高兴兴地掏腰包。
(4)竞争对手
只要你的对手是那种办事不考虑后果的人,你就能从他们那里得到不少东西。
(5)宣传媒介
宣传媒介所能提供的最有价值的信息是关于其他公司的人事变动,那些刚来的新人和刚被提拔的人最渴望做出成绩,因此他们是最好的推销对象。
如果你注意留心报刊上关于某公司人员变动的消息,你会发现与那些刚变动职务的人联络是非常有效的工作。