1.情感式赞美
青青自己经营一家公司,每天不仅要接待客户,还要管税务和财务,忙得不可开交。一照镜子容颜憔悴,几个重要的客户也没有搞定,生活真是让她忙得没有照顾自己的时间,一丝伤感悄然袭上心头,合作伙伴峰峰看到她的眼神和举动,从中读出了她的感伤,走上前去,递给她一杯香浓的咖啡:“休息一会儿,青青,你永远是最美丽和能干的!”
青青喝下了咖啡,同时也在品尝着同事的一份关怀之情。
一句简单的赞美之词吹散了青青心头的阴影!
有些时候,我们很想帮助某个消沉的人,很想说出来他的优秀之处,可是却无从说起。那么,就从赞美开始吧!
北京安贞桥处的熊猫环岛,有一个保安,我苦口婆心地劝他买一本名叫《挑战人生败局》的书,他就是不买,他说他挨了队长揍,手指头都伤了,翻书都没法翻,也没钱,咱天生就是这命,还挑战什么。我心想:一个大老爷们这么没出息,真是不中用,真想再揍他一顿,看他那没有骨气的样子。
我说:“老乡,难道你出来就是为了让别人揍一顿,然后不吭声,忍气吞声不成?你有什么怨气,向老乡我说一说吧!别这样难受。”
“你别说了,老乡,我真不想买书。”他想不会有人无目的地去劝慰他。
“老乡,大老远一个人在外面,我们都是在父母的期盼和担心下长大,我觉得,你是个很懂事、很有责任心的人。否则,快过年还不回家,
在外面不就是为了多挣几个钱吗?下次回家,怎么着你也得风风光光地面对父老乡亲呀!你堂堂一个男子汉,如此年轻就不学习,你不让我生气吗?我说这么多有何用,一本书挣你一块、两块的,有这么重要吗?”
他都快哭了,从大衣的里兜里翻出15块钱,递给我。我非常感动地递给他一本书:“老乡,一定争口气,好好多看几遍,也相信你一定能像书中人一样,勇敢地向生命发出闪电般的挑战。”
我走在雪地上,看着挂在空中的太阳,我心暖暖的,冰雪正在融化。天底下有许多紧闭的门,但没有哪一扇门不能被真情的沟通、真诚的赞美叩开。别人也许不爱看你的衣着,也许不相信你的产品,但他们绝不会拒绝一份诚挚的心。
2.浓情必杀式赞美
对一个刚刚认识的陌生人就大声地、投入地、满怀激情地说出你想赞美的话。
本来在客人中午吃饭的时候去餐厅销书是老板最忌讳的,在这种特殊的时间段里,一般我会在见到老板时采用浓情必杀赞美法这一招。我会像见了老朋友似的,满面笑容地对着老板热情地说:“哎呀!老板餐厅的饭菜好香啊!哇,老板的服务这么热情,难怪,生意这么好!”“还可以,还可以吧!”老板应声道。
“这会儿客人都吃饭,你不妨也翻翻书吧!”老板掀了两页说:“我还得给顾客送瓶啤酒,你看看我们这里的客人要不要书。”
我终于过了第一关,于是开始向雅间的客人介绍起来,不一会儿,就卖了七八本,那客人说:“你和老板什么关系,是她妹妹吧!”
“刚认识。”
“刚认识,我看你跟她说话好像认识了十几年似的。”
“我今年才刚19岁,几十年前我还不知道在哪里呢。”
中午炸辣椒的气味把我的鼻子熏得打了一个喷嚏,我立即自言自语道:
“哪位顾客又想要我的书,也得待我吃完饭呀!”
他们都笑了起来,老板走过来收拾一下碗筷,开玩笑说:“真有这么个妹妹也行啊!”
客人又来了一桌,我不好意思再打扰,打个招呼转身就走了。
这个世界有两种东西是无坚不摧的。一种是热情,另一种就是意志力。
说出你想赞美的话,这种话一定像一股热浪一样很具威力。
3.特别关怀式赞美
善待他人的赞美,需要几种素质。第一是感恩的心。一个人把什么都看做理所当然,也就不会对他人的善意作出回应。只有那些时时对生活怀着感激的人,才会认真去发掘生活中的每一份美好,珍视他人的每一丝善意;第二是应对变化的从容。他人的赞美往往是在我们猝不及防的时候到来的,这就要求我们在瞬息之间作出反应。一个人反应是否得体,实际上也“暗示”了他对于交际是否老成持重。
一个人会不会欣赏别人,既与欣赏者的气度有关,也与被欣赏者的态度有关。如果一个人欣赏别人,让别人高兴,自己却得不到快乐,以后他学会的就只是欣赏自己了。
懂不懂得赞美别人,体现出一个人的品位;会不会善待他人的赞美,同样标示着一个人的档次。
其实,每个人都渴望得到一份关怀、一份帮助。
在北京的 300 路公交车上,车上的人挺多,我挤到两个车厢的接头处,扶在那里。在车上,有一个小伙子,提着一袋子化妆品,垂头丧气地坐在那儿。我一看就知道他肯定是个业务员,我也知道他正深感一天的疲惫与打击。于是,我带着一种特别体谅的心情对他说:“你是做化妆品业务的吗?”
“是的,你看见了。”他抬起头看我。
“我看你这么年轻选择这么具有挑战性的工作,而且做得肯定相当努力,挺佩服你的。”
他本来无奈的表情突然有了表情,问我:“你觉得这工作好吗?值得吗?”
“你认为值得就值得,不值得就不值得,我们年龄都小,刚踏上社会,现在不受苦,什么时候受苦。若要想增长自己的社会经验,这是最快的积累办法,一天锻炼下来能见那么多的人,可以从中总结人的好多弱点与心理,对我们以后做事是很有帮助的。”
“我今天见是见了不少人,不过没卖出几个东西。”
“你好胜心强,每个人刚开始时业绩都不怎么好,这是不可避免的,我觉得你一定能做出成绩。为了将来的发展,我建议你读一下《口才实用全书》这本书,先学习别人的东西,再去实践,我想你会少走很多弯路。”
“你说的是。”他接过我的书,翻了起来。我说我也是业务员,凭我多年的眼光,只要你努力做这行就会有成绩的,但你要挺过别人的打击,要将别人的打击,当成一种享受去挑战自我。他欣然接受了我的书。我说打八折给他,他非要送我一瓶洗面奶。
我快下车了,看到小伙子很精神地站起来喘了一口长气。我感到很舒坦,虽然我奔波了一天很劳累,不想走路了,可心还是想飞起来,忍不住见个人就喊着:“我的顾客,你好!”
失败的人很多。每个人都抬着头在期待着别人的微笑。而微笑的人很少,因此,如果你对那些期待者施以赞美,他们就会精神大振,听你指挥。
4.情景触发式赞美
对对方的欣赏与崇敬或好感,因对方现在的特殊状态或情景所触动,不自觉地流露出来,让他感觉你对他的评价很高。
在首都北京军事博物馆对面的麦当劳,我买了一个圆筒冰淇淋之后休息了一会儿,我看到坐在隔壁一个男子在独自就餐。还边吃边看报上的一幅画。他手里的汉堡都没有了,他还不知道,一下子咬着自己的手指头了。我止不住地笑了几下,他看了我在笑他,便扭过头看我:“很好笑吗?”
我赶快捂住嘴巴,流露着很尊敬的语气对他慢慢地说:“先生肯定是个画家吧!”
他低着头笑了两下,然后看看我很自豪地问我:“你怎么知道的?”“这还用问吗?一种感觉,第六感觉”。我拿出包里的小镜子给他,自己看看吧!他很幽默地接过去照了照,还一直点头。
后来他才知道我是卖书的,他说难怪你是推销员,一副表情流露得像是见了亲人似的,那么会说。我问他:“今天好高兴,你也挺顺心的。”他点了一下头。
“帮个忙帮我看看此书吧!”他翻了翻,问我:“打几折?”
“平时都打十折,今天给你打个十二折才对。”
他看看标价 19.60 元,便给了我20块。我就背起包和他告别了,麦当劳轻松的音乐还在整个餐厅回荡着。我怀着愉悦的心情哼着小调走出了麦当劳。
对方的现在状态,包括喜、怒、哀、乐、忧、思、愁等都是你自己情绪、情感触动的引爆点,因为你的引爆,反过来又会感染对方而达到你自己的目的。
5.问候式赞美
一声亲切的问候,能让别人感觉到你的关心。一声体贴的问候,能让对方倍觉温暖。为什么这么说呢?因为,我就曾被别人的问候感动过。所以,我有责任和义务向每一个要认识的人致以真诚的问候。
我不会忘记那个雪后的午夜,大概凌晨一点钟,我和我的同事小曹为了卖空包中的书还没有回去,我兜里只剩下最后一本。街上已经没有行人了,店面也早已关门,即使麦当劳,我们喜爱的麦当劳,也早已关了门。这时,我看着一辆汽车在奔驰,这么晚了,依然在忙碌着,于是,我下决定心,下一辆我一定截住它。
结果,停下来的是一辆的士,这位的哥停下来就问我去哪儿。我早已调动了我的全部激情,用自己感觉最亲切的眼神盯着他向他表示问候:“的哥,辛苦了,这么晚你为了乘客忙碌在北京的深夜,大嫂可能还在家等你,我不乘车,而是给你推荐一本书,一本好书,休息的时候看一看。别太忙了,以免累坏了身体!”我感觉天上的星星在眨着眼睛对我有信心地微笑,月牙在鼓励我,就连树枝吹动的声音都像在为我唱歌。同事很吃惊地等待着我的结果。
“谢谢你,我一定买下。”他从车厢的前台拿出零钱给我。
看着他的车子远驶,并消失在茫茫的星空下,我抬头瞭望夜空,它在慈爱地安抚着我的脸,冰冻的脸上泛着成功的笑容。
“太棒了,陈平。”我们两人又精神振奋地大踏步向前走去,笑声在宁静的夜晚回荡着。
久别重逢的问候是日常问候效果的三倍。陌生的问候是熟人问候效果的六倍。如果能在问候中再加上赞美。效果则会增加到九倍。会令被问候者受宠若惊。
6.感慨式赞美
有很多赞美的方法稍不注意便会显得不太真诚,这里有一种感慨赞美法,会让别人听了你的赞美后感觉很真诚。因为人人都在感慨生活,感慨生命,感慨挫折与失败,感慨成功与方法之中。
我拜访一位从外地机关出来,在北京开饭店的老板。他说:“像你这样背个包天天卖书也不容易,一天挣个二三十想想还不如我饭店里的业务员呢。”
“是啊!经理,像您这样在政府机关工作过,又下海经商,能在社会上有如此名气,您是否知足了?”
“现在人挣个钱跟打仗似的。”他继续慨叹道。
“谁见了钱不眼开呢?当官的拿工资能拿几个钱?”我感慨道。
“官场和政治那是最劳心的,比我开这饭店差远了,这多悠闲呀!不欠谁,谁也管不着。”他继续感慨。
“唉,现在的人,有几个像您这么想的。谁挣了钱不想混个官当当。”
“咱是管不着别人,反正我是当一天老板卖一天饭——得过且过。”
“真是的,现在这年头,可真找不着和你说得这么开心的人了。”我一高兴就掉眼泪,一只手擦着一只眼,一张嘴还忍不住地笑。
“来,小姑娘,今天大哥给你个惊喜,这七本书是吧!全给我了,多少钱?”
“哎呀,大哥,这年头怪了,越是像您这样不在乎钱的人,越是不愁钱花,生活越过越丰富多彩。”我引申开去,想进一步扩大对方的梦想。
“是吗?今天就让你见识一下吧!150 元,别找了。”
他拿着书哼着小调向后门走去,说要打电话约几个朋友来玩牌。
当别人发感慨的时候,你也发类似的感慨。准错不了。因为,人际沟通中的同理心建立是缩小人与人之间距离最奏效的办法之一。