随着年纪的增长、人世的变迁，我们经常会碰到欲言又止、不知道该说什么的窘境。朋友打电话告诉你，他失业了；同事的检查报告出炉，确定他已患癌症；大学同学正经历婚变，准备离婚；好朋友的妈妈得了老年失智症；岳父突然死亡，而老婆为来不及见最后一面而抱憾。。。。。。。
面对这些伤痛与不幸，能帮什么忙？应该帮忙吗？怎样帮忙才有效？要帮到什么样的程度？而当朋友痛哭无语时，该如何按捺内心的不安与疑问，倾心聆听并安抚他的苦痛与焦虑？……
对不幸者你开导地说
对许多人而言，目击别人的伤痛与不幸，是件很痛苦的事。在这种场合，我们经常所能做的就是说些开导的话。但有些人虽然想说些开导的话，却又不知怎么说，为了避免说错话，则宁愿选择什么都不说，而错失表达关心的时机。那么，我们在不幸者面前到底该如何说开导的话呢？
①真诚聆听
在不幸者面前，在不幸的场合，首先要做的并不是要说什么，而是要听，要听不幸者的声音。这是非常重要的。聆听并不是保持沉默，而是仔细听对方所说的，以及真正的涵义。聆听应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，而不是急着去想知道事情的前因后果。这样，你才能使不幸者感到，你是真诚地愿意分担他的不幸。
②感同身受
当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说：“别哭了，事情一定可以安然解决的！”其实这并不是最适当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。然而，哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。
③给予开导
给予开导并不是告诉别人：“你应该觉得”或是“你不应该觉得”。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。我们不需要透过“同意或反对”他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。
在给予开导时，我们应该有时说，有时听。我们必须提醒自己——不要总说些我们认为对对方有益的事。给予开导的艺术，在于“适当的时机，说适当的话”，以及“不在一时冲动下，说出不该说的话”。所以，给予开导时，我们应该从容不迫地停顿与思考。这样，有助于我们在重要的剎那间，发挥同理心，如果没有做这样的停顿，我们可能会在剎那间，说出稍后会反悔的话。
④杜绝错误
在不幸者面前说话，我们不要犯下面的错误：
第一、显示自己的优越。
老李与一个老同学二十多年未见面，他们相见后，便得知老同学婚姻发生变故。于是他首先对老同学的不幸表示同情、惋惜，可是他听了老同学婚姻变故的原因之后，便觉得老同学是有一定责任的。他便用自己如何处理婚姻关系现身说法来证明老同学的不对。老同学尽管知道老李的说法是正确的，但还是从心里老大不高兴。最后，二十年没见面应有的热情，便被老李显示自己的优越所驱散了。
不幸对一个人的内心摧残，是外人很难理解的，不幸又往往使当事者变得十分敏感，感情的脆弱，会使不幸者多少有一点心理变态，即使一些平日大大咧咧的性情开朗者，哪怕表面透露出的是不在意，但其内心世界是不会像表面那样潇洒的。因此，外界的一切都会对他们产生或多或少的影响，那些和不幸者的不幸有关的话题对其刺激尤为强烈。所以，在不幸者面前，我们不可显示自己的优越。
第二、道破对方的隐秘。
有一个人在生意场赔了钱，十分沮丧，大家一般都认为他的沮丧是生意赔了本所致，但实际上问题并不只是由于他赔了本，而是他对自己赔本的原因——用人不当而沮丧。他在做生意的时候，有一个助手是他一直十分器重的，但这个助手背叛了他。他痛心疾首的原因是对人的失察，这一点他又最不愿意让人知道。但有一个朋友在和他交谈时说：“我想你不会因为赔了这一点钱就这样的吧！和以往比较这次赔得并不算多，损失也不是太重。我想，你决不会因这点损失就成为现在的样子，其中必然有更重要的原因。我想来想去，无非是因为有人背叛了你，你便觉得自己无能，这也说明了你的致命弱点……”他的话还没有说完，这个不幸者便手一挥说：“你知道什么，你不说话，我不会把你当作哑巴！”
这里，朋友开导失败的原因就是：道破对方的隐秘。遭遇不幸的人，心理都十分杂，但总有一些最隐秘的东西不愿让别人知道，哪怕是最好的朋友也概莫能外。所以，面对不幸者，可以尽可能的去安慰对方，但不宜道破对方的隐秘。
第三、指责对方的错误。
有一个知识女性，平日对自己的工人丈夫吆三喝四，根本不把丈夫放在眼里。结婚十多年，丈夫在一种低三下四的心理状态中生活着，自卑一直使他在一种十分压抑中度日如年，因而在他和一个离异的年轻女子接触不长时间后，便产生了爱慕心理，于是便同病相怜，来往也就多了起来。这个知识女性知道后，便大发雷霆，一气之下，便和丈夫离了婚。但事后，她也明白自己对丈夫是有过火之处的。可是事情已经过去，她在自责中暗自伤心。但她的一个朋友在跟她谈及这件事的时候，偏偏说一切都怪她，结果让她赶出了家门。朋友是出于一片好心，何以反被她赶出了家门呢？
这就是一味指责不幸者的错误的结果。面对不幸者，要开导他们，不能直接指出他们的不是，而应该采用旁敲侧击的方法让他们意会。如果指责对方，便是一种对他们的无形的伤害。
探病时你安慰鼓励地说
有亲友患病住院治疗，就免不了要上医院去探望。探望病人，说话更是免不了。而就躺在病榻上的病人而言，探望者的每一句稍有不慎的话，都很可能会触动他脆弱的神经。尤其是一些患者因为病魔缠身而产生抑郁、焦虑、多疑、恐惧及孤独自怜等消极情绪和心理波动时，作为探望者，如果语言运用得好，将会使病人精神振作，进而积极配合医院的治疗。
倘若你不懂特殊场合的特殊语言，见着病人就冒冒失失地说：“哇，你病得不轻啊，看你怎么瘦成这副模样了。”或者实话实说：“唉，看来你的病比较麻烦，我四处查寻，目前国内还没找到特效药。”那就无异于给病人原本就很糟糕的情绪“雪上添霜”，与其如此管不好自己的嘴，莫若不去探望也罢。所以，探望病人时，应该多说些有利于患者振奋精神、增强信心、促进疾病治疗和恢复健康的语言。
①劝慰的话
探望者每一句积极的劝慰语言，对病人来说都是沁人心脾的。劝慰的语言很活，要依照病人所患的病种，有针对性地劝说对方不要有太多的心理负担，要充分相信现代医术的高明。同时你须面带三四分的笑容，让对方从你的精神面貌里感受到生之有幸。这种感受很奇特，它易于勾起病人尽早康复的热望，进而稳定患者的情绪，有利于患者疾病的治疗。
②鼓励的话
病人的心理脆弱不只需要劝慰，更需要鼓励。鼓励就像黑暗中的一缕阳光，它给予心理上的支持是很微妙的。鼓励性话语无需太多，只需“我们大家都在等着你回来”“大夫说你出院后只需注意自己身体的调养就够了”之类的话，对调动患者战胜病魔的意志和勇气都会起到举足轻重的作用。尤其是在某些患者对自己疾病的治疗丧失信心时，你若适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励，也许就能在患者身上产生“起死回生”的作用。对于病入膏肓者，你编造些善意的谎言鼓励对方，其实也是延续对方生命的一种方法。
对丧亲者你抚慰地说
接下来，我们来谈谈怎样抚慰丧亲者？
首先，吊丧时，用关心的语调，诚恳的态度对死者的家属致以亲切慰问。可以讲“请节哀自重”、“对××的去世，大家都很难过。可人已远去，请全家节哀。”抚慰要态度诚恳，以情动人。劝说、分析、开导应是肺腑之言。
其次，人在悲伤时，往往需要倾诉。从心理学的角度讲，把积郁之言说出来，让别人分担些悲伤，可以帮助死者亲属减轻痛苦。但作为吊丧者，所提及的问题要以死者为中心。问一下死者生前病情；治疗情况；死后丧事安排；有何困难等等。这种体贴式交谈，可以使死者家属体会到生活的美好，感到人与人之间的融洽。
最后，吊丧时，因环境特殊，可说的话很少。而回忆死者生前言行，也可以缓解死者家属悲痛，如说“王师傅为人厚道，工作踏实，又有能力，这一走对咱厂是个损失”等等比较得体。这样的话语，会使死者家属对死者产生美好回忆，精神有所寄托。
总之，在不幸之人面前，说什么话是一件严肃的事情，一定要要根据不同对象的情况，采取适当的方式和语言，才能收到较为理想的效果。