“情境再现”
“您好，见到您很高兴。”路易微笑着向杰森打招呼。
杰森微笑着点点头，给对方回应。
这样相遇，彼此打招呼的场景，在生活中我们经常会看到，但若此事发生在 “冤家”头上似乎并不多见。而上面我们看到的对话恰恰就属于这种情形。
路易本是一名犯人，而杰森则是抓获他的 FBI特工，可以说是势如水火，但现在他们并没有成为仇人，反而是朋友。为什么？听听路易的话我们就一清二楚了。
“他是一个很有亲和力的人，总是微笑着跟我们说话，完全没有警方的架子。我很欣赏这一点，所以即使他逮捕了我，我不恨他。现在我们是很好的朋友，而我也受他的感染，从一个不苟言笑的人变得开朗起来。”
“跟 FBI学读心术”
在这个世界上，人人都希望别人喜爱自己、尊重自己、对自己友好，而微笑就是你对人对己的唯一选择。
美国加利福尼亚大学心理学教授霍金森·麦克尔教授说微笑永远有魅力。当你在微笑时，你的精神状态最为轻松，全身的肌肉处于松弛状态。而且，你的心理状态也就相对稳定，别人也就能从你充满笑意的脸上感受到你无限的魅力。
在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，它就像巨大的磁铁吸引铁片一样，吸引着你，令你无法拒绝。无数事实证明，在与人交流中，主动报以微笑不仅能迅速拉近彼此心与心的距离，赢得他人好感。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。 ”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，以为这下完了。没想到，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在留言本上写下的并不是投诉，相反却是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。 ”空姐看完信，激动得热泪盈眶。
微笑能拉近人与人之间的距离，是打开每个心门的钥匙。微笑能融化人与人之间的坚冰，消除已经产生的矛盾或仇怨，是人际关系中最好的润滑剂，是极富影响力的社交武器，拥有如沐春风的微笑胜过千言万语。在人际交往过程中，微笑也是散发善意、表达好感的表现，可以让一个人看上去更加具有亲和力。所以，为人处世时，不妨多一点微笑。
“智慧锦囊”
我们都是普通人，每天的心情写在脸上，但必须记住，如果缺乏春风般的微笑，你将无法与别人进行良好的相处。所以，我们要练习，学会微笑。关于方法，我国著名的电影表演艺术家孙道临说，你只要在嘴上念声“茄子”就行了。
生存有招
曾国藩曾说：“欲成天下之大事，须夺天下人之心”。社会是个万花筒，要想在其中更好的生存，尤其是在当今职场，如果没有对人性心理的一点了解，没有对人心的一些操控计谋，就很难实现。
读懂人心，无往不利！不管你是 FBI，还是普通大众，也不管你是上级领导，还是为人下属，这一点可以说是永恒不变的。