千万别盯着表面的利益
北洋水师舰队无论在吨位、数量、火力上都远远胜于日本舰队，并号称世界第六、亚洲第一的舰队。国人以为中日海战中国必胜无疑，其结果却出入意外。这是为什么呢？
是因为日本人精于细节。中日甲午海战之前，就有个日本间谍偷偷地来到中国军舰上进行军情侦察。当那个日本间谍看到中国军舰的炮塔上居然横七竖八晾着短裤、袜子和杂七杂八的东西时，心里有了底。于是，就把这件细小的事情写在情报中，并由此分析道：这是一支纪律松散、管理混乱、毫无素养的军队，根本不会有强大的战斗力。果然，甲午海战一开始，北洋水师就遭到重创，几乎全军覆没，豪华、先进的军舰自然成了日本的战利品。
如果当时中方海军官兵注意到这些细小事情，严肃军纪、整顿严明，那么，至少日本人在思想上不会那么沉着镇定，在战略上也不敢藐视中方海军。因此，从某种意义上说，中方海军惨遭失败，是忽视了细微小事使然。
办企业一定要注重细节。对所有顾客负责，靠欺骗顾客混日子是长久不了的。
很久以前，狮子国想借道羊国以便攻打鹿国，狮子国的国王就与军师商量计策。
军师说：“把家传的名璧与名马赠给羊国，羊国一定会给我们让路。”
“但名璧与名马都是我的宝贝，万一对方收了东西却不让路，我又如何是好呢？”
军师说：“如果对方不借路给我们，应该就不会收下东西了。既然收了东西，就会让路的，玉璧只是从内仓到外仓而已，马也只是从内侧马厩牵到外侧马厩而已。”
于是，狮子国国王命军师带这两种宝贝去交涉。羊国国王对礼物十分钟情，正要接受狮子国的要求，大臣出来阻拦：“不可以收。对我国来说，鹿国就像唇一样，唇亡则齿寒，如果我们借路让狮子国灭了鹿国，它下一个目标就是我们了。”
羊国国王被宝贝迷了心窍，收下了礼物，让路给狮子国。
不出羊国大臣所料，狮子国在灭了鹿国后，就把羊国也灭了。
羊国国王贪图名马、名璧，到头来丢掉了自己的江山。“捡了芝麻，丢了西瓜”，这种现象乍一想来难以发生，实际上在生活中却时常出现。这是因为人是有贪心的，总是割舍不掉自己的利益，有时正是因为对于蝇头小利的执著，导致失去了更大的利益。
许多企业就像羊国国王那样，两只眼睛只盯着那些表面的利益，却不去考虑其可能带来的损失，进行蒙骗顾客。
只有那种经营时不让顾客有丝毫的遗憾、不满，不再经营时让顾客遗憾万分的公司。才是真正经营成功的公司，才是名利双收的公司。
不轻易地训诫别人
人们更喜欢被取悦，而不是被激怒；喜欢听到褒奖，而不是被对方恶言相向；更乐意被喜爱，而不是被憎恨。因此，在管理下属时，一定要把握分寸。
如果特别喜欢某人，或者特别想成为某人的朋友，可以探查此人的优、缺点，称赞此人希望被称赞的地方。大部分人都有某些优秀的品质，以及希望被他人认定为优秀的部分。一个人优秀的部分被赞赏，着实能令他高兴。任何人都有渴望他人褒奖的欲望，要想发现别人的闪光点，观察乃是最好的办法。
仔细观察，细心体会，并敏锐地抓住他人喜爱的话题。通常，自己想要被称赞，希望被认定为优秀的部分，往往会出现在最常见的话题里。也就是说别人乐此不疲经常提到的话题，或经常展现的学识便是他自以为优越的地方，只要抓住这一点，就能一举制胜。
赞扬别人要恰到好处，很多人都不太了解这其中的学问。这是因为你还不是十分了解人们多么希望自己的想法及喜好能获得支持，特别是期望明明是错误的想法，甚至自己的小缺点，能得到他人的谅解与认同。如果我们只考虑自我的想法，而对他人的习惯及服装等方面挑毛病，必然会对他人造成伤害；反之，若能加以认同，则会得到无限的欣喜。
为了使对方高兴，你可以在褒奖办法上略施技巧，那就是在背地里夸赞对方。当然，若你只是在暗地里称赞对方，而他却一无所知，那就一点意义也没有了，你要想办法将你的夸赞通过巧妙的方式确实地传达到对方的耳里。
在这里要注意，慎选传达讯息的人很重要。你所挑选的人最好是通过传递此一讯息也能获益的人。如果你选有此企图的人做信使，他不仅会确实地传达你的讯息，还有可能更加渲染几笔，更加突出你的赞语的效果。
先做最重要的事
每天都给自己当天的工作进行一次小小的排序，懂得如何制定合理有效的工作计划，从最重要的事着手，使自己成为工作的统帅者，而不会被成堆的工作搞得焦头烂额。
想要成为工作中的统帅者，就需要分清工作的轻重缓急，也就是分清主次——最重要的事情先做，次要的事后做。世事难料，这是很多人的感叹，事实也确实如此，毕竟人还没有到料事如神的地步。然而，我们却可以事先对各种情况进行研究，来确认什么是最重要的，又该怎样去对待它。
古人云：预则立，不预则废。在你的预案中分清了主次，一旦遇到突发性事件时，就会举重若轻、纲举目张地把它化解掉。成功来自简单的处理方式，而简单则在于你能把握住最重要的事。
每天花费几分钟制定合理有效的工作计划，并非是一件小事，它可以让你认清当天的工作中什么是最重要的事情，你就可以先着手做最重要的事情，从这点上就能看出一名员工对待工作的态度与责任心，它不仅可以让你成为工作的统率者，而且当你先把最重要的事情完成之后，所获得的这种成就感也正是一名员工面对繁杂的工作时最需要的身心激励。当你被这种成就感鼓舞着的时候，不管多琐碎的事情，你还是会有很高的工作热情去完成它。
工作中，每个人都要面对许多事情，这些事情有重要和次要之分。那么究竟是最重要的事第一还是非重要的小事第一？当然最重要的事第一了。但是在我们的工作和生活中，常常由于各种原因，我们容易犯“本末倒置”的错误，最后悔之晚矣。
凯瑞大学毕业后，求职并没有费多少周折，就顺利地进了一家著名的跨国公司。她精明能干、善解人意，当然很受老板的赏识，进这家公司没有多久，很快就由普通员工提拔为经理助理，她工作更卖力了，每天的工作都帮老板安排得井井有条，和同事关系处理得也很好，单位的同事们都很喜欢她。
凯瑞在这里的工作用她自己的话来说是得心应手，心情也很舒畅。在同届毕业生当中她目前的处境是最好的，所以难免会有同学打电话咨询她一些工作上的事情。这些电话大多是长途，善解人意的她接个电话也是无可厚非的。帮助他人也是她的天性，所以每个电话她都会很耐心给对方出谋划策。
为此，经理也批评过她，说这些私事下班再说，以免误了公司的最重要的事。当然，说也只是不痛不痒地说，毕竟凯瑞的工作能力很强，这种人情上的事情做了也就做了，况且她在工作上与经理也配合得相当默契。
一次国外的老板打电话过来，结果电话一直占线，这一次有个重要的合同。老板已经打电话通知中国区经理让他等电话，结果他一直等了半个多小时才把电话打进来，了解电话占线的原因不是因为中国区经理把他的话当作耳旁风，而是凯瑞在接一个电话。当时外国老板也没说什么。
直到有一天，凯瑞正在修改一份广告内容时，有人敲门，而她习惯性地说了句“等一等”，当她开门后方知是外国老板，这才慌忙地给他倒茶。他离开中国之后，作出了一个决定，并给中国区经理发了一份传真：
凯瑞很出色，也很努力，但是她没有很清楚地分清事情的重要性与非重要性。我希望下次见到的不是凯瑞，而是一名能把最重要的事情时刻放在心上的员工。
经理看后傻了眼，他好像以前并没有太注意凯瑞的那些小事，只知道她把工作都做得很好。凯瑞被辞退了，同事们都感到很吃惊。这家公司在后来的招聘面试题中就多了这样一项：最重要的事第一，还是非重要的小事第一？
凯瑞的工作经历给我们大家一个警示：有的时候，很小的事情却可能极大地影响我们的工作和生活。那位外国老板的想法并不是没有道理，那些生活琐事表面上看似乎并不影响大问题的解决和处理，但它浪费时间和精力。
员工的主要职责就是快速、准确、高效地完成上司交给的任务。这也是得到上司认可的一个重要途径，这样上司才有可能提拔你，使你通过被重用而更好地实现自身价值。相反，如果你连事情的主次都分不清，那么你肯定不会得到上司的认可，也许还有一种最坏的可能在等待着你，那就是被“炒鱿鱼”。
要想出色地完成上司交给的任务，首先就要分清主次，先做最重要的事。几乎每个人都被自己想做的、上司要求我们做的以及自己担负的许多细小工作给搞得精疲力竭，甚至有种疲于奔命的感觉。如何最好地分配自己的时间，才能做好最重要的事情，最大化地提高工作效率，就显得尤为重要。
为什么一般人难以分清工作中最重要的事与次重要的事呢？对于大多数的人来说，上司交给的事情都是重要的事情，问题不在于“重要”与“不重要”，而在于“重要”与“最重要”。因此“最重要”的对立面常常是“重要”。它就像雾一样常常迷住你的眼睛，使你找不着北。
罗伟毕业后，应邀到一家大公司做助理。刚到任时，总经理给他谈了公司的情况与现状，并且交给他两件需要办理的事情，一件是资金周转问题，另一件是公司员工的日常需求供给问题。罗伟学的是会计专业，且认为有筹集资金的特长，因而产生了一个很实际的想法，将解决资金周转的问题放在了最重要的位置上。
罗伟为解决资金周转问题在各个部门跑来跑去，没有像以前的助理那样处理日常事务。这引起了公司绝大多数员工的强烈不满，因为以前的助理把主要精力放在满足公司员工的日常需求上，而罗伟却不这么做。
公司员工对他的这种做法极为不满，就派了一个代表团到总经理那里要求换新助理，或者让罗伟彻底改变自己的做法。总经理了解罗伟的做法，替他解释说：“放心吧！他会将你们的问题解决得很好的。但是，你们要给他一段时间。”
没过多长时间，公司资金周转问题解决了。罗伟这才开始着力解决公司员工的日常需要问题。虽然他后来将问题处理得很好，但是由于他没有将员工问题放在首要位置解决，许多员工对他已有成见，他在公司的情况可想而知，变得众叛亲离，最终，他只得离开那家公司。
后来，罗伟这样说道：“我的失误在于团队建设做得不够，解释工作做得不足，与公司同事的沟通太少。没有将总经理交给的任务分清哪是最重要的，哪是重要的。如果我将员工实际问题放在最重要的位置，也许会出现截然相反的结果。但是，现在说什么都已经太迟了。”
上司在分配给你任务的时候，有时是刚刚给你下达了一个命令，接着又下达了另一个命令。这时，你就要分清哪个是“最重要”的，哪个是“重要的”；先做好“最重要”的事情，再做“重要”的事情。准确领会上司的意思很重要，如果仅理解上司表面上的意思的话，可能就无法体会到上司的真实意图。特别是有些上司在说话时习惯用一种暗示，就更需要引起注意。这时，你就要用你聪慧的大脑认真地去领会。
例如，上司如果对你说：“我最近整天忙得团团转，开会、写文件、赴约。对了，我让他们做的统计表怎么还没送来，我今晚需要看一看。还有你将我的公文包整理一下，一会儿我要去参加一个很重要的会议。”这时，你就应该先把上司的公文包整理好，不耽搁上司去开会这才是最重要的事，然后，再抽空去看看统计表的完成情况。如果他们做好了，就拿过来放在上司的办公桌上；如果他们没做好，就要提醒他们加紧点，上司今晚要用。聪明的下属一般都会这样做。
没有哪个员工不会想在事业上取得成功，那么对于工作中的细微小事就得特别关注。只要你投入极大的工作热情，分清“最重要”的与“重要”的，相信你的事业一定会像芝麻开花——节节高。
想要成为一名优秀的员工，你就需要分清工作的主次——最重要的事先做。
在时间管理方面有一个很有名20／80定律，也就是用你80％的时间来做20％最重要的事情，因此你一定要了解，对你来说，哪些事情是最重要的，是最有生产力的。
谈到时间管理，有所谓紧急的事情、重要的事情，然而到底应做哪些事情？
当然第一个要做的一定是紧急又重要的事情，通常这些都是一些突发事件、一些灾难、一些迫切要解决的问题。当你天天处理这些事情时，表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重要可是不紧急的事情，这些都是所谓的高生产力的事情。然而一般人都是做紧急但不重要的事。你必须学会如何把最重要的事情变得很紧急，这时你就会立刻开始做高生产力的事情了。
从个人角度来说，如果能够把握一天当中的20％的最重要的事情，并且用80％的时间来对其进行思考、准备和完成，那么就可以让这20％的投入产生80％的效益。