但无论对方向你提出的，而被你拒绝的是什么事，你都应该注意自己的言行和说话的语气。拒绝的言词最好用坚决果断的语气，不可游移，当你碰到一件必须拒绝的事情而又抹不开情面时，此时，人们往往会含糊其辞地推托说：“对不起，这事我实在做不了主，我必须回去问一问我的父母。”或者“我需要和妻子商量商量”；或者“等我请示一下上级，再答复你吧”之类的话。这种方法，有人认为是唯一好的办法，因为既不会伤害朋友的感情，又可使朋友觉得你确实有难处，但实际上这种方法有不干脆之嫌，难免会使对方仍抱有幻想或希望。这样虽然能一时敷衍过去，但有时对方往往还会再三再四地缠扰你，总有一天他会发觉这是你的“骗局”，以前所说的话全是托词、敷衍、骗人。这不但有使他对你印象变坏的危险，而且你的懦怯和虚伪的弱点，也被你拒绝的人抓住了，甚至会使他永远轻视你。
也许对方的说话技术很巧妙高超，说得使你找不出理由拒绝他。对付这样一个敌手也很容易，就是绝不让步。即使对方的理由无可辩驳，拒绝他也不必感到不好意思，因为你并不是在和对方辩论。你需要拒绝他时，完全可以理直气壮地向他说“不”。如果他一定要你说出拒绝的理由而你又无话可说时，你可以这样说：“你的话很有道理，可是我还有别的考虑，恕我不能直告。”说完这些，你不必再说别的话了。
当然，有时拒绝一项请求，在面子上是很说不过去的，在这种情况下，你必须说出充分而有力的理由，表示不能答应的苦衷，而且要说得非常委婉！在拒绝的时候还要注意，不要把责任推到对方身上，更为重要的一点是应当注意不伤害他人的自尊心。
总之，一句话，无论在什么情况之下，你如果拒绝人时，要牢记四个字：少结怨仇。
寻找别人感兴趣的话题
美国人经常说：凡是拜见过老罗斯福总统的人，谁都觉得老罗斯福有些像一个万能博士，你谈到哪里，他也会说到哪里。卜雷弗说：“上至政客权贵，下至普通百姓，老罗斯福都能与他们谈得来。”老罗斯福有什么魔法，能够做到这样呢？道理很简单，就是他在与人会面之前，先预习一下最适合来客兴趣的话头。他深知要获得人的欢心，唯有谈那人最熟悉而且最感兴趣的事情。
曾任耶鲁大学文学系教授的费尔泼斯，从小就懂得这一诀窍。他说：“当我还只有八岁的时候，有一天，我到叔叔家去玩。到了晚上时，叔叔家里来了一位客人，他与叔叔寒暄过后，就过来与我谈话。他知道我喜欢玩小帆船，就讲了许多帆船的故事，我听得有点入迷了，以为他也是一个爱玩小帆船的朋友。等他走后，我叔叔却告诉我，这人是位律师。他从来没有与小帆船接近过，可是为了要逗我高兴，就同我谈我所喜欢的东西罢了！”这事费尔泼斯牢记在心，作为日后处世为人的准则。
茄立甫是美国童子军的指导者，有一次，他为了筹措一笔款子帮助一个童子军参加欧洲的童子军大会操而去见一家公司的经理。这位经理是一位大富豪，据说曾签出一张百万元的支票，后因故作废，于是拿来装入镜框，悬在壁上，很以此自豪。茄立甫从这件事中懂得了他的心理，于是在见面时，第一件事就是要求见识一下那张支票，并且称数目这样大的支票，有生以来还是第一次听说。经理听他这样一说，果然洋洋得意，立刻拿出来给他看。茄立甫一边赞不绝口，一边问了许多关于这张支票的话，而对于自己的来意只字未说。最后，倒是经理先问起了他，他这时才接过话头，把来意详细说了出来。
出乎他的意料的是，那位经理不但对他的要求一口应允，而且自动把一个代表的旅费增加到五个，又让他也跟着去。那位经理签了一张支票，数目足够茄立甫他们在欧洲住上一星期，此外还写了好几封介绍信，使他们在欧洲有人照顾。
后来这位经理随时给茄立甫他们许多帮助，比如替童子军中家境不佳者找工作等等。而且从此那位经理和茄立甫成为了最好的朋友。
这巨大的收获，正是因为当初茄立甫能在谈话开始就迎合那位经理的兴趣。这种技巧如果应用到商业中去，更能发挥作用。
纽约有一家面包公司的经理，为了得到一家大旅社的生意，曾在四年中不断地去拜访那家旅社的董事长，虽然他用尽了交际手腕，想尽了一切笼络办法，都没能成功。后来他忽然想到另外一个方法，那就是先引起他的注意和喜欢。他知道这位董事长是美国旅馆同业公会主席，并兼着世界旅馆业同业公会主席，对于会务非常热心。
于是在下一次去见他时，他就先畅谈关于同业公会的情况。这一下立刻引起这位董事长的极大兴趣，两人眉飞色舞地足足谈了半个钟头，临别时，主人还有些依依不舍，竭力劝他也加入公会。经过这次谈话以后，面包公司的经理立刻交了好运，因为过不了几天，那家旅社就来了一个电话，要他把面包的样品和价目表送过去。
连那位面包公司的经理也没有想到，他们的一席谈话，竟产生出四年来无数次殷勤拜访都没有达到的效果！所以，你要想讨人欢喜，你先要迎合这人的兴趣！
美国西部某一城市市政厅中的一位主任，对全城的消息了如指掌。一谈起他的大名，谁都会挺起大拇指，说：“了不得！”如果你去问他：在各个公园之间筑起路来，以救济数千失业工人，这计划是否真实？明年税率增加是否必要？过去三个月中离婚案件是否有惊人的上升？某某重要人物是否即将离职？全城的首富是否有起诉市政府损害了他的家产之意？长途公共汽车公司，是否要在市区找一地方设立终点站？这些问题，他都能给你确切的答案。
不用说，当地的报社记者，都想向他打听消息，但他始终守口如瓶，绝对不肯走漏半点风声。许多有价值的新闻，都因他的严守秘密而未曾发表出来！
有一位新任采访市政消息的记者查理，曾采访过他，问他能否给予一些可供发表的新闻，他只是摇头。虽然记者向他问起一些市政上极平凡的事，他也决不吐露半点实情。最后，这位记者只好怏怏不乐地退了出来！
当这位记者走在路上时，却碰到了另一位报纸记者，那位记者一见他立刻就问：“今天的情况怎么样？可曾听到什么消息没有？”“讲了半天，一点有用的也没有。”
“你也是这样吗？我早就知道你是白浪费时间的！老兄！我劝你以后不必再去了！”
“不！我是不怕失败的！他既然装满了一肚子的新闻资料，我一定要去打探出来！”
查理没有回办公室，也没有回家，而是马上赶到公共图书馆，借来一部小说《火与剑》，这是显克维支的杰作。他回家读了一夜，因为失眠，眼睛变得都有些红肿了。第二天清晨，他又到市政厅去采访那位主任去了！
“嗳！你大概昨夜睡眠不足吧？”这位主任带点嘲笑的口吻对他说。
“是的，一点也不错！”记者查理回答说，“我昨晚，和一个叫哈曼尔尼次基（《火与剑》小说中的主人公）的人，在一起游逛了很长时间！”
“你说的是哪一位？”主任好像十分惊讶。
“白克丹·哈曼尔尼次基！我离开他后，因为我依然想念他，所以失眠了！一直到现在精神都有些恍惚！”
“哦！原来你也爱读显克维支的小说。”
“对啊！我是他的一个忠实读者！”
“《火与剑》这部书，你已读到什么地方了？”
“大概是第239页！”
“真的，巧得很！我现在也正读这本书，已读到374页了。你应该知道，这是一本写实的小说，其中的许多故事都是完全真实的！”
“这个……我想作者也有一些地方稍微夸张了一点。”
“是的，这也在所难免。不过，他也有一些成见。你要明白，他对于这方面很有研究，关于波兰独立运动的领袖，他很知道怎样描写才能吸引人！”
他们俩经过这么一交谈，彼此都兴致勃勃，于是继续谈了好久的天！
最后这位青年记者叹了一口气，很轻描淡写地说：“现在的这些官员大人们，生活过得实在太单调了！你想，这么大一个城市，竟没有什么事情发生！”
“这话，我可不大相信，是你弄错了！”市政厅主任连忙打断了他的话茬说，“我相信在我们的四周，天天有真实的戏剧在一幕一幕展开上演呢！你要晓得，无论是哪一天，显克维支笔下所写的波兰人和哥萨克人的后裔之间，都有随时发生流血惨剧的可能！”
“哦！你真的这样认为吗？”
“当然，我是从来不会骗人的——好像名人约翰雷·富特，最近曾经怀疑警察局是否有能力保卫他家铁厂的安全问题，你知道吗？”
他虽然只是流露出了这么一句话，但这已使查理十分愉快了，因为他已经获得了一个他平生最重要的一桩新闻线索。至于详情，他可以接下去调查出来。
从此，这位青年记者和市政厅的主任，建立起一种真挚的友谊。他俩每天总要长谈一次，同时谈论小说中所表现的波兰历史上许多可歌可泣的事情。时间一长，便成了莫逆之交，他俩每天总是要交流一些读报后的感想以及感兴趣的消息！
但这位固执的主任，对其他记者仍然守口如瓶，不肯透露丝毫消息。他对查理，虽然也不正面谈新闻消息，但在闲谈时，总能使查理得到许多有价值的新闻线索。
这件事传到其他记者耳朵里，大家都感到很不可思议，认为这是一个奇迹，于是有人好奇地问查理，有什么秘诀？他笑着，最后才向大家公布了这一秘密。
有人又问他：“你怎么会猜中他最感兴趣的事情的？”
“我想要调查出他的嗜好来，”他回答说，“就在第一天到他办公室去的时候，我看见他桌上有那本书，在全书读过三分之二的地方，有一张书签。一个人倘若不是十分喜欢那本书，是绝不会把这么一本厚的书，读了许多的！”
“很好，这法子很不错！可是，要读完那么多，恐怕很受罪吧？”
“受罪？我从不曾读过比这更有趣的小说了！”
也许你想使某人对你产生良好的印象，那个人有一种特殊的兴趣，如果你能把它探访出来，使自己也养成这种兴趣，靠着这种兴趣作为进身之阶，你就不用担心不得其门而入了。能够从他的嗜好着手，总是很有利于你和他的交往的！
但是，如果没有机会从他的特殊兴趣入手接近他呢？如你对于想要接近的人，了解得并不多；或者你和他交情很浅，到不了和他冒然谈论个人兴趣、爱好方面问题的地步。
机会总是有的，只要你能看得准。关于那个人，你多少总知道一些，那一些知识就足够你利用的了。它不必一定是个人方面的。
至于说你和他相知尚浅，够不上谈论属于个人兴趣的问题，那么谈论一些他比较感兴趣的事，比谈论一些他毫无兴趣的事更能显出你的有礼貌和亲切！
但是利用别人的兴趣来建立一种良好的关系，必须注意，你一定要把自己的那种兴趣表示出来，而且你的兴趣必须是真实的，是发自内心的真爱。光说你很感兴趣，实际上自己并不真感兴趣是远远不够的。
用这种方法与别人交往时，我们切记要待人诚恳！如果你说你的爱好和别人相同，而实际上却完全不是这么回事，那么不久你的假话就会被人看穿！对于别人感兴趣的事，你一定要设法培养出这方面的兴趣，这样你要表示出这些兴趣，就不是一件难事了，甚至你常常可以不必设法表示出来，别人自然而然就会发现到，并且为他的发现深感喜悦！