管理就是管人
小老板经营事，雇佣员工躯体。大老板经营人，抢占员工心智。
——源自“管理系统总裁班”
在多年的培训过程中，我曾经问过许多老板这样一个问题：“认为自己是企业家的请举手。”这时，台下的很多人都不假思索地举起了手。但是当我继续追问道：“那么，作为一个企业家，如果你的企业离开了你，是否还能够正常运转？”听到这个问题，很多人的手悄悄放下了。
在这些人中不乏大型企业的管理者，然而在他们看来，不管企业发展到了何种程度、规模有多大，如果离开了自己，就失去了继续生存下去的力量。为此，他们不得不每天绞尽脑汁、四处奔波，一年到头忙得团团转。“忙”和“累”成为他们脸上的标志性特征，然而，即使再忙再累，他们也不敢离开公司半步。人人都追求财务自由，然而对于这些企业家来说，财务自由早就不成问题，反而是“人身自由”成了可望而不可即的目标。
被企业各种各样的大事小情牢牢捆住的老板能称为企业家吗？不。真正的企业家是你在与不在，公司都能够正常运转，否则就只是个“个体户”。
何谓“个体户”？我们先来看看“个”字，上面一个“人”，下面一个“一”，也就是只靠自身力量去维持一家公司。很显然，一个单兵作战的人是不能称为企业家的。
我们再来仔细观察“企”的构成——上边是“人”，下边是“止”，从中我们能解读出企业的真正含义：当很多人才留在企业中的时候，这个企业才能被称之为企业。在企业运营的过程中，就算老板的才能再超群，也不可能把所有的事情都包揽在自己身上，必须要引进更多的人来和你一起为企业的发展和盈利而打拼。
聚人者为“企”，善用人者才是“企业家”。
然而“人”一多，企业的各种问题也就伴随而来了，这时，你就要开始管理的过程了。
当你在企业中坐镇的时候，你是企业的总指挥，所有的员工都在你的领导之下冲锋陷阵，企业的业绩也随之步步高升。但是回到我们最开始提到的那个问题上：当你离开企业的时候呢？你的企业是不是乱成了一锅粥，甚至无法运转下去？
如何才能从最根本上解决这个问题？答案其实很简单：为你的企业建立起一个健全而又有效的管理系统！有了管理系统，不论老板在与不在，企业始终处于良性运转的状态中。
万科董事长王石是中国房地产界的一面旗帜，他创立了万科的企业品牌，把万科集团送上了顶峰，然而，他并没有像一般的企业家那样被企业的繁琐事务所束缚；相反，他热衷于登山，为此投入了大量的时间。在这里，我们忍不住要问：当王石去攀登珠穆朗玛峰的时候，万科怎么办？
实际上，在此期间，万科的运营依然有条不紊，业绩稳中有升。是什么创造了这个没有老板的奇迹？我们来看看王石是怎么做的：
在管理万科集团的过程中，王石始终坚持一个理念——“建立规范的公司制度的作用比什么都重要！”他曾经这样说过：“作为万科的创始人，我个人的能量和影响力在万科早期的生存和发展中起着决定性的作用，因此在某个时期靠个人威望就能维持企业的运作。但是，作为职业管理者，必须意识到成熟企业强调的是企业文化和机制，而不是领导者个人，因此必须弱化个人的作用。企业想长远发展，就必须按现代企业制度的标准建立运行机制。”
因此，从王石执掌万科集团之初，建立一个行之有效的企业管理系统就成了他工作的重中之重。虽然被称为“万科黄埔校长”，但是他却尽可能地减少自己对企业的影响力，把权力下放给管理层，让他的下属能够拥有更大的权力空间，让他们为企业的发展承担起责任。王石为万科建立了完善而又严格的现代企业制度，并且费尽心血培养了大批可堪重任的栋梁，他们后来都成为了万科的中流砥柱。这样做的效果是显而易见的，即使离开了王石，万科依然能够高歌猛进，保持着快速的发展趋势。
而此时的王石，就可以安心做自己的甩手掌柜，优哉游哉地去纵情山水之间了。
——摘自中央编绎出版社2009年12月1日第1版《万科真相》
说到管理系统的建立，当然要以“管理”为立足点。然而，虽然我们天天都把“管理”挂在嘴边，又是否真的理解管理的真正含义？
管理，顾名思义，一是“管”，二是“理”。所谓“管”，指的是“管人”，而“理”的对象则是“事”。然而，由谁来“理事”呢？很显然，是人。因此，归根结底，管理就是管人。
在纷繁多样的生产力要素中，人是最为活跃、最为关键同时变数也最大也最可怕的一种因素。不管是“事”还是“物”，还是“财”，都是要由人来进行管理，甚至“人”也是要由人来管理的。因此，可以说，管理的全部内容本质上就是管人，只有把人管好了，才能管好企业。
重在“管人”，还是“理事”，也是真正的企业家与“个体户”之间的巨大区别。小老板经营事，雇佣员工躯体，而大老板经营人，抢占员工心智。大老板深知，管理不只是管控员工的行为，更要经营他们的精神世界。而经营员工的精神世界，也就是要充分满足他们的核心需求。真正的企业家不会将自己的大部分时间投入到公司的琐事之中，而是致力于找到员工的核心需求，并利用这些核心需求去驱动员工为我所用。经常盘桓在他们脑海中的问题是：
怎样选、用、育、留员工？
怎样才能让员工乐在工作？
怎样提升员工的执行力？
怎样才能让员工学会用结果说话？
怎样打造卓越而高效的企业团队？
如何影响员工、激励员工？
在企业中塑造怎样的文化？
当你开始经营人的时候，也就意味着你的事业开始了腾飞。
对于一个希望做百年老店、基业永青的企业家来说，“开始腾飞”是远远不够的，只有飞跃式的发展，才能使你的企业不断攀登顶峰，直至坐上行业里的头把交椅。要做到这一点，不仅要经营人，而且还要利用管理系统来经营人。
企业管理不是一场赌博，而是依靠系统进行全方位管控。在这里，我们提出了一个“四轮管理系统”，也就是说，管理系统要以组织管理、心灵管理、思想管理、执行管理为四个核心。这四个管理核心就像是汽车的四个轮子，缺少了任何一个轮子，企业都无法快速向前，终将会被市场淘汰。
·组织管理：建立机制，做好企业人才的选、用、育、留。
·心灵管理：修正心态，让员工乐在工作，做到人在一起，心也在一起。
·思想管理：树立愿景，善用会议、培训和杠杆来管理员工的思想。
·执行管理：结果导向，坚持四步循环，打造超级执行力。
通过四轮管理系统，企业就会形成四种力量，即慈善组织一样的生命力、军队一样的战斗力、学校一样的学习力、家庭一样的凝聚力。让企业在发展的高速路上，全副武装，飞速前进。
系统就是见所未见
系统就是见所未见，事情还没有发生，你就已经准备好了对应的解决方案。
——源自“管理系统总裁班”
在经营企业的过程中，管理者们都会被四个问题所困扰：
为什么老板成为公司里最大的业务员，而销售团队却业绩平庸？
为什么能人的离职，会给企业带来巨大危机？
为什么单兵作战很厉害，团队出击却经常陷入一片混乱？
为什么一流公司培养一流的职业经理人，而平庸的公司却培养出无数的小老板？
其实，所有这些问题都指向了同一个答案，那就是：你的企业还没有形成一个有效的系统。
对于一家企业来说，在运转的过程中都难以避免地会出现各种各样的问题，也会遭遇到许许多多突如其来的事件，如果你没有为企业建立起一个良好的系统，那么，在面对这些事件与问题的时候就会手忙脚乱，不知如何处理。尤其是当你离开公司的时候，你的员工更是不知所措，最后往往导致事情被延误，企业蒙受巨大的损失。
爱德华兹·戴明博士（Dr.W. Edwards Deming）被日本人誉为“品质管理之父”，他是世界公认的经营系统做得最好的人。他认为在绝大多数的系统或业务状况下，94％的问题是系统问题，而只有6％的问题是特殊的问题。
系统是什么？系统就是见所未见。什么叫做见所未见？就是事情还没有发生，你就已经准备好了对应的解决方案。也就是说，你可以预见那些现在无法看到的东西，并且已经准备好一套处理流程，这是系统的关键所在。世界上任何一个个人、团队乃至组织的成功，都离不开系统的力量。
任何一个企业家都应该为自己离开公司的时候做好充分的准备，而一个完善的系统将会为你解决这一问题。
比如，在销售的过程中，对顾客反馈的意见，你就要做一个系统的整理，然后分别类，根据客户的意见从系统里拿出解决方案。这样你无论收到什么意见、就能轻松作答如下：对于这个问题，我们可以事先准备好一个有效的解决方案：
1.我很忙
1）请教式——非常好！作为一位成功的企业家，您一定很忙，我知道您的每一分钟都会用在最能提升企业生产力的事情上。但是我想，您才是时间的掌控者，与其任由自己被时间支配，不如自己掌控时间，您还可以做得更好，您愿意花时间来了解一个能够让利润提升40％的好机会吗？
2）教练技术式——
A.听了您的话，我觉得您还可以做得更好。因为在您生命中藏了一道后门，当任何机会来临之时，您就从后门悄悄地溜走了。这道后门就是你经常挂在嘴边的：我没有时间（改天再说）！
B.有位名人曾经说过，只有死人没有时间。对活人来说，他24小时都是有时间的。如果您每天疲于应付一些琐事，那么您一定缺乏高效的时间管理，我们这个课程正好可以帮助您解决这些问题。如果您实在没有时间，那么你可以考虑让你的副总或者营销总监来，这对他们一定会有帮助。
C．之所以给您打电话，是希望您不要错过一个很好的机会，从而避免在企业中做出错误的决定。您完全有权拒绝我，您要么参与要么不参与，不必模棱两可、左右为难，如果您不能当机立断那我也不愿浪费您宝贵的时间。您不必用没有时间的理由来拒绝企业更好更快发展的机遇。
3）关怀式——首先，明确告诉您，我不是在向您推销什么。我只是想知道您的企业经营中存在什么问题，我能不能帮助您突破难关，解决实际的问题。如果您把我看成是推销，那么您可以拒绝我的产品，但您不可以拒绝我对您诚心诚意的关怀；你可以拒绝我的唠叨，但您不能拒绝一个让您企业利润提升40％的重大机遇。
2.价格太高
1）夸赞式——非常好！节省开支、降低成本是每一个企业家必须时时警醒的大事。但是任何一个企业唯一不能节省的成本就是学习的成本！在今天这样一个竞争异常激烈的时代，你一天不学习，你的竞争对手就有可能超越你。知识改变命运，学习成就未来，您同意吗？
2）教练技术式——对不起，听了你的话，我发现您的财务并不自由。那您不知想过没有，财务不自由的原因是什么呢？是因为我们不具备赚钱的知识和人脉，我们这个课程就是要帮助您解决这个问题。您是要继续这种不自由还是要改变这种状况，请您自己做出选择。
3）品质征服式——价格的高低取决于品质的高低。我们向您郑重承诺，您以这样的价格所学到的东西绝对是物超所值。因为您所获得的不仅仅是这样一套以“企业赢利”为核心、浓缩了×××老师十多年管理经验，经过实践验证，高效实用、操作简单、立竿见影的顶尖模式体系，而且更是一次终身复训的机会，这就无异于您请到了一位实战型的国际总裁，来为您诊断企业并量身定做企业赢利绝招。您说好吗？
3.考虑一下
1）夸赞请教式——当您决定考虑一下时，您一定已经认可了我们的产品，但我想一定是我哪里没有给您讲清楚，没能将此课程的好处全方位地展示给您，以至于您不能立刻作出决定。因此，您一定要帮我这个忙，给我一个成长的机会，让我知道您还要考虑哪方面的问题，好吗？