如果真的把自己改变成一个坚强的人了，就意味着你只具备了坚强的能力——任何地方都坚强、任何时候都坚强，不该坚强时也坚强。你温柔的那一面就被抹杀了，也就丧失了温柔的能力。
实际上，你本来就具备坚强的能力，但你同时也具备温柔的能力。
某个时刻，你只需要从“温柔的一面”迁善到“坚强的一面”就好了。
而另一个时刻，你也可以从“坚强的一面”迁善到“温柔的一面”。
有时候，我们是需要改变的。
有时候，我们只需要迁善。
曲突徙薪
一位客人拜访一户人家，见其家炉灶的烟囱是直的，旁边又放了不少柴草，于是就对户主说：“烟囱应改成弯曲的，把柴草也搬远一点，否则容易引起火灾。”主人听了不以为然。
不久，这户人家果然失火，幸亏邻居相救，及时消灭了大火。
事后，户主杀牛设宴，感谢邻居。被火严重烧伤的人坐上座，其余的人也依次入座，唯有曾建议他防火的客人被晾在一边。
于是有人便对主人说：“假使当初你听从那位客人的话，很可能就不会发生火灾，你现在也用不着杀牛设宴了。今天你论功请客，好心建议你的人没有得到优待，‘焦头烂额者’却被你奉为上宾。”主人这才幡然醒悟，赶忙邀请那位客人上座。
这就是成语“曲突徙薪”的由来。
这个故事告诫人们：事先采取防范措施，才能更好地防止灾祸。
教练工作也是如此。教练提倡预防而不是补救。
在我多年的教练生涯中，遇到过很多自身已经面临糟糕的情况，才来找我寻求补救的学员。要知道，教练不是神，已经发生的事情是无法挽回的。我们只能从已经发生的事情中得到教训，预防以后再犯类似的错误。
为什么大家不重视预防呢？因为预防好像是一件额外的事情，一件麻烦的事情，而且是一件看不到成果的事情。
预防成功了，成果不会增加。当人们看不到眼下的价值的时候，就没有动力去采取预防的措施。
而补救是不得已而为之的事。因为补救时已经看到损失了，若不补救，这个损失就会继续扩大，所以人们就有足够的动力去采取措施。
这就像那位主人重视救火的邻居，而轻视提醒的客人一样。
平时哪些工作是预防，哪些工作又是补救呢？
事前沟通是预防，事后谈判是补救；
教育是预防，惩罚是补救；
培养人才是预防，高薪挖才是补救；
提升品质是预防，处理投诉是补救。
检视一下，平时我们是预防多还是补救多呢？如果我们把补救的做法改成预防的做法，会给我们带来怎样的改变以及价值呢？
望闻问切
中医乃我国三大国粹之一，其望闻问切的治疗方法广为人知。
其实，教练的做法和中医有类似之处。在这里，我借大家熟悉的望闻问切来比拟教练能力的不同作用。当然，未必完全精确，权当参考。
望：教练观察对方的身、心、语。
身、心、语分别代表人的身体、情绪和语言，三者有互动和牵制的关系。比如当人的情绪波动时，身体亦会有相应的反应。
闻：教练发挥自己的聆听能力，听对方的动机、假设和情绪。
同时，教练也要运用直觉能力，去感受对方，感觉对方的情绪、体会对方的感受。
有时候，直觉比逻辑更有效。
问：教练的发问能力。
老师教人知识，顾问给人答案和方法，而教练却用发问来启发人。
教练通过发问启发人思考，推动人创造，以此调动人与生俱来的潜力。
切：教练的区分与回应。
区分和回应能帮人看清自己的盲点，觉察自己内在的心智模式，以及这些潜在的信念与价值观如何影响日常的选择和行为，进而让人迁善心态，创造新的可能性。
教练的望闻问切主要是针对人的心智模式，而不是人的身体。
望闻问切，不仅要运用眼睛、耳朵和嘴巴，更要用心。
放大镜
两个人在沙漠中旅行，在旅途中，他们吵架了。一个人在盛怒之下给了另外一个人一记耳光。被打的人羞愤异常，愣了好半天，最后一言不发，在沙子上写下：今天我的好朋友打了我一耳光。经过长途跋涉，他们终于踏上了绿洲，看到了清澈的河水。两人兴奋极了，摇摇晃晃地向河边走去。此刻，由于炎热、饥渴和劳累，他们的体能已达到极限。刚到河边，被打的那个人便一头栽进河里了。另一个人赶忙上前，费了九牛二虎之力才将他救起。被打的那个人醒来之后拿起剑在石头上刻下：今天我的好朋友救了我一命。朋友不解：为什么我打了你，你要写在沙子上，而我救了你，你要刻在石头上呢？那人笑着回答说：把朋友的伤害写在沙子上，风会很快抹平它；把朋友的帮助刻在石头上，可以经得起沧海桑田……
可见这个被朋友打的人是一位豁达的智者，因为他懂得放大朋友的恩情，缩小朋友的伤害。
很多年前，我参加了一个以“教练”为主题的工作坊。
主持这个工作坊的国外教练是两位和蔼可亲的老太太。她们俩搭档主持，风格亲和轻松，对于参加者也是以激励、欣赏为主。
有一个细节能生动反映她们独特的教学理念，那就是她们会发给工作坊中的每个人一份小礼物——一面小小的特制的放大镜。
这面放大镜的意义在于，提醒教练们要像放大镜一样放大被教练者的优点。
教练需要有放大被教练者的能力。但是，还必须要搞清楚放大的方向。
想一想，我们平时是如何运用这面放大镜的？是常常放大别人的优点还是放大别人的缺点？是放大自己的优点还是放大自己的缺点？
注意力在哪里，能量就流向哪里！
而且，教练这面放大镜，除了可以放大对方的优点以外，可以放大的还有很多：
放大潜力、放大梦想、放大格局、放大视野、放大可能性……
最终放大人生的成就。
爱的含义
我们热爱这个世界时，才真正活在这个世界上。
——泰戈尔
有人从英文的角度对LOVE进行了解读：
“L”代表Listen（倾听），
“O”代表Obligate（感恩），
“V”代表Valued（尊重），
“E”代表Excuse（宽恕）。
这些正是教练需要具备的素质。
倾听就是爱，能好好地倾听对方，说明你关心他的一切。倾听是双方建立连接的有效渠道，也是教练的基本功。
感恩代表你记着对方的好，宽恕代表你原谅对方的错，代表你愿意选择性地投放你的注意力。
而尊重意味着把对方放在重要的位置上。如果你觉得他足够重要，自然会好好对待他。
在教练圈子里，我们常说：团队中如果有人离开，表面的原因有很多，真实的答案却只有一个，那就是——你对他的爱不够。
呵护是爱，鞭策也是爱；
宽容是爱，严格也是爱；
激励是爱，挑战也是爱；
陪伴是爱，离开也是爱。
在《水知道答案》中，无论是中文，还是英文，还是其他文字的“爱”，所呈现的水结晶都是那么美丽。其实不仅水知道答案，我们每个人都知道答案。
我很喜欢这样一个说法：只要爱没有增加，一切就没有真正改变！
印度哲学家克里希那穆提说：“如果有了爱与美，不论你做什么都是对的，都会带来秩序与和谐。只要你知道如何去爱，一切问题都将迎刃而解，你就能随心所欲而不逾矩。”
黎巴嫩著名诗人纪伯伦的表达更有诗意：
生活的确是黑暗的，除非有了渴望；
所有的渴望都是盲目的，除非有了知识；
所有的知识都是徒然的，除非有了劳作；
所有的劳作都是空虚的，除非有了爱。
当你们带着爱去工作时，你们就与自己、与他人融为一体……
鱼与渔
教练的工作是授人以渔。其中的道理，想必大家都明白：授人以鱼，不如授人以渔。
有人可能会问：如果我还没学会捕鱼就快饿死了呢？
那就同时授以“渔”和“鱼”。
在一次课堂上，一位学员分享了其管理的困惑：他带三四个人的团队时，一切都很顺利，也没有遇到什么问题。现在团队已经有十几个人了，在业务方面却还是以他为主。他很想抽身出来做一些事情，把企业做得更大。可是如果他抽身出来，把业务全部交给团队，他又担心企业会出现生存危机。
通过与这位学员的对话，我发现这位学员很实在，敢闯敢拼，但是读书不多，管理经验不够。虽然我一直启发他，他也很认真地找方法，可最后还是不知所措。
基于他的情况，我决定给他一些方法：第一，平时多学习，需要恶补管理方面的基本知识；第二，重视团队人才培养，哪怕有时候需要付出一定的代价；第三，他自己可以先抽出一部分精力做更大的规划，慢慢再过渡到完全放手，自己完全抽出身来。
这位学员听完之后觉得非常受用。
教练并不是完全不给予方法，而是想启发对方自己找方法。必要的时候，其实教练也可以适当给予一些方法。
如何把握其中的分寸呢？
李时珍在《本草纲目》中说：急则治其标，缓则治其本。
所以，急则“授鱼”，缓则“授渔”。
既“授鱼”，又“授渔”，标本兼治！
不知道
有时候，教练在跟被教练者对话时，对方时常会说：“我不知道。”
这时，教练需要区分对方所说的“不知道”，是技术问题还是心态问题。技术问题是指对方真的不知道；而如果是心态问题，则需要听到“不知道”背后的意思。
有时候，所谓的“不知道”其实是不敢面对。
比如，教练问对方“你的目标是什么”，对方回答“不知道”，那么很有可能他不是不知道目标，而是觉得自己没有能力实现目标。
有时候对方说“不知道”是他不想告诉你。
“不知道”是拒绝回答的委婉方式。
而有些时候，“不知道”三个字所表达的意思是不完整的。对方其实是在说：“我不知道怎样做才对。”
比如，“我不知道如何跟客户沟通”，这句话真实的意思应该是，“我不知道如何跟客户打交道才正确”。
有时候，“不知道”实际上表明对方没有安全感。
比如，“我不知道怎么选择项目”，其实背后的意思是说，“我不知道怎么选择项目才安全”。
你可以选择“不知道”，
但你必须为你的“不知道”负责！