21．抓住时机整合团队
卓越管理者的智慧21：倡导团结精神，增强团队的整体感与凝聚力。
每一种能源形式及每一种动植物的生命，若要生存，就必须团结起来。远古时代那些庞大的动物在绝种之后，遗骸留在大自然之中。它们已消失得无影无踪，但留下了肯定的证据，不团结就会带来灭绝的厄运。
从最小的质子到宇宙最大的星球，都证明了宇宙最初的一项法则，就是“组织”。能够认识这项法则的重要性，并熟悉这项法则的各种规律，以及利用这项法则为自己制造利益，实在是最幸运的人。
这是一项众人皆知的事实：任何企业家感到最困难的一件工作，就是诱导与他一起工作的人，在一种和谐的氛围中，贡献他们的力量与智慧。只有最卓越的管理者才能达到这个理想的目的。但偶尔也会出现这样的伟大领袖，在他所从事的行业中出人头地，因此，全世界都会听见他的大名。
团体员工间的作用和感情，对于实现团体目标起着重要作用。我们经常看到，一些团队由于内部意见分歧较大，关系又比较紧张，矛盾重重，因而不能很好地实现团队目标。一些团队紧密团结，齐心协力，很顺利地就能完成任务。一些团队员工间团结友爱，员工以参与团队而感到骄傲，因而对团队有一种责任感和义务感。
这种团队的团队规范是有力的、积极的。此时，团队对其员工所产生的吸引力，就是团队的内聚力。
团队内聚力受到其内部管理方法、外界条件、奖惩措施等因素的影响。而团队内聚力的高低，将会直接影响其生产效率。
当然两者并不是简单的正比关系，而要看团队的规范是积极的还是消极的，所以，管理者要利用适当时机，经常整合自己的团队。尽量通过教育和引导，努力克服消极的因素，形成积极的团队规范。
在成功的知识管理中，人是个十分关键的因素，因此，善于选人用人，则是一个优秀团队管理者必备的条件。凡事都亲自动手去做的人肯定是一个好人，但决不会是一个优秀的团队管理者。
团队中除了领导者还有其他参与者。团队规模是决定员工参与程度和人数的主要因素。
如果团队成员的权力和地位较平等，其参与者就会增加，民主式的管理比专权式的管理更吸引人进行参与。管理者不是自己去实现团队目标的，他应该创造条件使团队所有成员发挥自己的能力，从而实现整体目标。
在知识经济时代的激烈市场竞争中，仅靠个人的力量是难以获胜的。所以，懂得选人、用人和分工授权，并为企业引入团队精神，是每个管理者必须具备的素质。
闻名全球的“旅店大王”唐拉德?希尔顿，出生于新墨西哥州的圣安勒迪奥小镇上，他的母亲笃信宗教，父亲勤劳善良，对他的一生产生了很大的影响。
少年时期，希尔顿一边读书一边在父亲的店里工作，养成了勤俭节约的好习惯，并且学到了经营的本领。成年后，希尔顿买下“莫彼莱”旅馆，从此踏上了经营旅馆的道路。
当初，希尔顿只有5000美元，他所经历的艰难挫折的难以想象的。有一次，他的旅馆濒临倒闭的边缘，但他没有退缩，以坚强的毅力渡过难关，终于使自己的旅馆开遍美国及世界各地，成为世界闻名的旅店大王和亿万富翁。他的成功，很大程度上应归功于他高超的用人之道和管理方法。
在希尔顿的旅馆王国中，许多高级管理员都是从基层一步一步提拔起来的。因为他们有丰富的工作经验，所以经营管理特别出色。希尔顿对于提升的每一个人都非常信任，放手让他们在各自的工作岗位上发挥自己的才能，大胆负责地工作。
有些高级管理员在工作中出现失误，希尔顿往往单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，对他们说：“以前我在工作中犯过更大的错误，你这点错误不算什么，在工作中，谁都会出错的。”
接着，他再帮他们客观地分析发生差错的原因，并一同研究挽救差错的措施。
希尔顿认为，只要企业的高层管理者，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误不会影响全局。如果在小小的差错上一味地指责自己的员工，一定会打击员工的积极性，这样不仅于事无补，反而会对全局产生不利影响。因此，他对员工所犯的错误常常采取宽容的态度。
希尔顿的处事原则，使其手下的全部管理人员都对他信赖、忠诚，对工作勤勤恳恳，尽职尽责。
希尔顿对下属的信任、尊重和宽容，为公司创造了一种充满融洽的气氛，因此员工们能够在轻松愉快的环境中工作。在这种环境中，希尔顿总结出两种科学管理方法——团队精神与微笑服务。
有人问希尔顿：“你为什么要在旅馆经营中引进团队精神？”他回答说：“仅仅依靠薪水不会提高员工的积极性，团队精神就是荣誉感和使命感。正是团队精神，才将我的员工紧紧凝聚在一起。”
无论是在创业初期与合伙人之间，还是在企业管理中与职工之间，希尔顿总是胸怀磊落，以诚待人，发挥团队精神，把所有的人团结起来，共同奋斗。事实证明，这种精神对于他的成功十分重要。
当希尔顿的资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时，他骄傲地把这个消息告诉了母亲。
可是母亲却平静地说：“依我看，你跟从前根本没有什么区别，你必须学会更加重要的东西：除了对顾客诚实之外，还要争取更多的回头客。你要想出一种简单易行、不需要投资而且可以长期赚取利润的办法去吸引顾客，这样才能获得更大的成功。”
为了想出这个“简单、易行、不需要投资，长期赚钱”的好办法，希尔顿无数次逛商店、住旅馆，亲自去体会顾客的感受，终于找到了答案，那就是“微笑服务”。
只有微笑服务才同时具备母亲所说的四个条件。再加上他一直采取的用人之道和经营方式，完全可以保证员工的笑容是真诚的、发自肺腑的。
希尔顿要求每个员工无论工作多么辛苦，都要将微笑挂在脸上。即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响时，希尔顿也经常提醒职工：“绝对不能把我们心里的烦恼表现在脸上，不管旅馆本身遇到多大的困难，希尔顿旅馆的服务员永远要面带微笑，给旅客送去温暖的阳光。”
由于经济危机的冲击，旅馆纷纷倒闭，而希尔顿旅馆的服务员脸上仍然带着微笑。正是由于这种微笑服务，希尔顿旅馆渡过了艰难的经济危机时期，然后以惊人的速度跨入了黄金时代。
心理学家和行为学家库尔特?卢因认为：行为是人及环境的函数，团体是非正式团队，是处于均衡状态的力量的“力场”，个人的活动和情绪构成了团体行为。
卢因指出，尽量丰富工作内容，改进员工间的沟通，训练敏感度及交流分析等，这都对改变团队行为有利。
他还曾经研究过“民主”、“专权”和“放任”的管理风格对男性团体的影响，结果表明独裁会降低员工的积极性而带来负面情绪，而其他管理风格则对提高士气和改善工作态度方面具有促进作用。
卓越管理者除了善于选才、用人之外，为了达到整合团队的目的，还要注意提高团队的士气。
一位将军说过：“出色的公司都有‘节奏’，一种整体感，一种精神力量。”
实际上，这位将军说的整体感和精神力量，正是员工的士气，但“士气”到底是什么，人们很难用语言来描述。
在人们温和的笑脸上，在他们有力的行动中，在积极的工作中，我们都会感到士气的存在，士气是一种内在精神，是时刻关心他人和认真负责的工作作风。
团队士气是员工在集体协作中形成的精神，不论是足球队，还是作战前的将士；无论是一家小服装厂，还规模很大的公司，士气都可以鼓舞团队中的成员积极向上，创造业绩。
团队的士气不仅需要员工在合作中密切配合，还需要管理者为其加油助威。
员工的整体感最能产生士气，我们的员工如果像麦当劳的员工那样着装统一，步调一致，会产生什么效果呢？
当然各团队的实际情况与性质不同，因此无法要求全部一致，但我们应将团队的整体感加以形象化、具体化。
对于白领男性职员，我们可以为他们选择类似于领带之类的装饰物，对于女性职员我们可以为她们选择一条漂亮的围巾，员工可以通过这些小饰品，增添紧密感和团结感。
管理学者认为，快捷的工作节奏也能让团队产生鼓舞人心的士气。这就需要管理者为员工安排紧张而有序的任务。但要注意，如果任务过于艰巨，员工们心理上会承受巨大的压力，这样做往往会适得其反。
节奏如同音符一样调节着工作步调，假如团队的工作没有科学的安排，那么用不了多长时间，员工就会对自己的工作失去信心，他们会抱怨工作时间太长、生活中缺乏娱乐等等。这样一来，团队的士气会逐渐消失殆尽。
士气的提高一般源于挑战或特殊的经历，譬如篮球运动员在每次比赛前都会将手掌放在一起，好像在互相传递勇气和力量。公司团队当然不可能像篮球运动员那样，每天上班前让员工都将手叠在一起，但我们可以采取其它办法让全部员工都精神振奋起来。
我们所安排的工作任务，应能显示出我们所运用的各种艺术，并不是像有些人想象的那样，工作越多越能提高员工的节奏。
工作具有挑战性，才能调动员工的积极性。我们要让每项工作成为攻关课题，或创新的内容，并尽量让它有神秘感，让人们都有想试一试的欲望，从而创造竞争的气氛。
投标与奖励结合也可以提高团队的士气。投标会也就是动员会，但其新意在于我们反“客”为主，我们最关心的是如何出色地完成任务，而不是嘱咐。中标的团体应是我们挑选出来的有能力顺利完成任务的团体。这不但鼓舞了标主的士气，还可以激发其他团体的积极性。
同时，团队的士气也需要荣誉，对于取得了成绩的团队应该给予奖励。如果我们由于工作繁忙而敷衍了事，会让人们的工作积极性受到打击。对成绩优秀的团队给予奖励，并让团队员工知道他们在这个方面是优秀的。对于个人来说，荣誉多了会产生骄傲情绪，但对于团队来说，荣誉会不断激发其潜能，提高士气。
22．发挥团队的智慧
卓越管理者的智慧22：每个人都有优点与缺点，每个人的能力都是有限的。卓越管理者善于挖掘所有员工的潜能，运用所有员工的智慧。
在一个组织中，如果都是“没有缺点”的人，其结果最多只是一个平平庸庸的组织。想要找“各方面都好”的人，只有优点没有缺点的人，结果只能找到平庸的人。能力强的人往往有较大的缺点，有高峰必有深谷。谁也不会在十项全能中都强，与人类现有的博大知识、经验和能力相比，即使最伟大的天才都不及格，其实世界上本没有“完人”这个概念。
哈特儒尔?瓦尔琳是一位水准很高的演说家，他曾经说当他还是东德克萨斯州的一个小孩时，有一次跟两位朋友在一段废弃的铁轨上走。其中一位朋友身材普通，另一位则是个胖子。孩子们互相竞赛，看谁在铁轨上走得最远。哈特儒尔跟较瘦的朋友只走了几步就跌了下来，较胖的男孩却走得很远。
最后，在好奇心的驱使下，他想知道其中的秘诀。那位肥胖的朋友指出，哈特儒尔跟他的朋友走铁轨时只看着自己的脚，所以跌下来了。然后他解释他因为太胖以至看不到他的脚，只能选择铁轨上远处的目标，并朝目标走。接近目标时，他又选了另一个目标，然后又走向新目标。
胖男孩带有哲理性地指出，如果你向下看自己的脚，所看到的只是铁锈和发出异味的植物而已。
如果哈特儒尔跟他的朋友分别在两条铁轨上手牵着手一起行走，他们便可以不停地走下去而不会跌倒。这就是“两个人的智慧”。
企业之间的激烈竞争，虽然表面上看来是产品质量、商品价格、售后服务等的竞争，但实质上是智慧的较量，是人才的竞争。从产品的研制、开发、生产到产品的销售，无一不是由人来完成的。因此，企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。
人才是具有某方面特殊才能和专长的人，才能和专长是知识和经验的结晶。企业拥有了卓越管理人才和专业人才，企业就占据了市场的制高点，这对于企业发展至关重要。企业如果拥有卓越的人才，就会生产优质的产品，创造出色的销售业绩。
有效的管理者从来不问：“他跟我合得来吗？”而问：“他能干什么？”所以在用人时，他们发现别人某一方面的杰出之处，而不看他存在哪些缺点。
知人所长和用人所长是合乎人的本性的。事实上，所谓“完人”或者“成熟的个性”，隐含着对人的最特殊才能的亵渎。人的最特殊才能是：把所有资源都用于一项活动、一个专门领域、一项能达到的成就上的能力。换句话说，所谓“完人”或者“成熟的个性”的概念，亵渎了人的卓越。因为人只能在某一领域内取得成功，最多也只能在几个领域内取得成功。
当然，世上确有多才多艺的人，我们通常所说的“万能天才”指的就是这些人。但真正在许多方面都有造诣的人还没有。即使是达?芬奇也只不过在绘画方面造诣较深，尽管他兴趣广泛；如果歌德的诗没有留传下来，那么他被人知道的工作也就是对光学和哲学有所涉猎，恐怕不见得能在百科全书上见到他的大名。伟人尚且如此，我们这些凡人就更不用说了。除非一个管理者能够发现别人的长处，并设法使其长处发挥作用，否则只能受别人的弱点、短处的影响。用人只用别人的短处、弱点，是对人才资源的浪费，是误用人才，说得严重些是虐待人才。
所谓组织，是一种工具，专门用来发挥人的长处，并中和人的短处。能力很强的人不必参加组织，也不想参加组织。他们自己单干会更好。我们绝大多数人，没有许多长处，不可能凭仅有的长处就能奏效，更何况我们还有许多缺点。研究人际关系学的专家有一句俗语：“你要雇佣人一个人的‘手’，就是雇佣‘整个的人’，因为他的人和手总是在一起的。”同样，一个人不可能只有长处，短长总是和我们在一起。
大雁在本能上很知道合作的价值。毫无疑问，我们经常会注意到它们以“人”字形飞行，而且“人”字形的一边比另一边长些。“人”字形的一边比另一边长的理由是因为有较多的雁。这些雁不时变换领导者，因为为首的雁在前头开路，能帮助左右两边的雁造成局部的真空。科学家曾在试验中发现，成群的雁以“人”字形飞行，比一只雁单独飞行能多飞百分之十二的距离。
如果一家法律事务所只拥有一种类型的思想，那么，它的发展将受到很大限制，即使它拥有十几名能力高的人才，也是一样。错综复杂的法律制度，需要各种不同的才能，这不是单独一个人所能提供的。
很明显的，仅仅是把人组织起来，并不足以保证一定能获得杰出的成就。一个良好的组织中，每一个人都要提供其他成员所未拥有的特殊才能。