有一位在经济萧条时仍“生意兴隆”的直销员,当他谈他的过去时说:
“我刚做直销员的时候,总喜欢开着门,站在门口跟顾客谈话,好像预备着一条退路,以防‘谈崩’了赶紧出来。后来,我觉着这样极不利于自己去全力直销。所以每次直销时,我进门的第一件事就是去关门,就好像是破釜沉舟,堵死退路,必须使谈判成功顺利。”
“另一方面,每当我要跟某人好好谈一谈时,如果房门是半掩着,外面的嘈杂音传进来,眼前就会呈现一片混乱,心也不能静下来。”
确实,直销员一旦被请进客户家里,如果身后的房门未关,他就会下意识地认为要是遭到拒绝,马上就有退路,一转身就可逃脱那尴尬的场合。对顾客也是一样,如果房门开着,他就会下意识地认为,讨厌的直销员赶紧离开吧,这样双方都难以静下来商谈买卖。
美国某戏院曾做过一试验。正当放映电影的时候,在银幕下面映上一行不太醒目的清凉饮料的广告词,电影结束后,询问每一个观众是否注意到那个清凉饮料的广告词,回答注意到了才16%,可是这种清凉饮料的销售却因此而上升了30%。
这说明人们在决定购买某一商品时,会受到一种潜意识的影响,并不一定是经过理智思考的。上述清凉饮料的广告词,是在观众专注于电影的情节时出现在银幕一角的,观众在半意识状态中未经理智思考的过滤而吸收并储存到了潜意识的记忆中去的,好像是一种催眠。当观众走出电影院时,虽然已经忘了“催眠”
了什么,但这种清凉的饮料的名字已在潜意识中留下烙印。当他在市场看到该种饮料陈列在柜台中和货架上时,便一下子提醒了在潜意识中的那段记忆,很自然地选购了这种清凉饮料。
电视广告也是运用这种原理,目的是把商品烙印在观众的潜意识内,烙印越深越好。
直销过程也是一种顾客不愿买,直销员“硬”要卖的意识战,在这场“战争”中,直销员要采取“攻心”战术,把自己和商品烙印在顾客的潜意识中。所以,作战中直销员自始至终都要保持旺盛斗志,而把嘈杂的声音关在门外,使直销员和顾客都杜绝逃跑的心理,确实是必要的。当然,如果房子里只有一个女性时,男性销售员就不便关门了,否则会引起对方高度警戒,反而弄巧成拙。
总之,直销活动是一种心理战,更是一场潜意识战斗,在战术上运用随时间、场所、场合的千变万化而随机应变,切不可拘泥僵化。