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导游实务
目录(共15章)
↓↓
第1章 序言
第2章 导游人员和导游服务（1）
第3章 导游人员和导游服务（2）
第4章 导游服务程序（1）
第5章 导游服务程序（2）
第6章 导游人员的带团技能
第7章 导游人员的语言讲解技能（1）
第8章 导游人员的语言讲解技能（2）
第9章 常见问题的预防与处理（1）
第10章 常见问题的预防与处理（2）
第11章 导游服务个别要求的处理
第12章 导游服务相关知识（1）
第13章 导游服务相关知识（2）
第14章 导游带团案例
第15章 参考文献
