一个人不可能完美到不犯任何错误。当别人把自己的错误罗列出来时，没有人会感到高兴。但如果对方的批评是正确而合理的，就应该心悦诚服地接受；如果对方的批评不公平，或是没有在适当的时间内提出，甚至在不该提出的人面前提出，那你就可以理直气壮地指出。一旦同事或上司指出你的错误，那下一步该怎么走则完全要看你自己了。如果你在没有他人的协助下根本无法矫正这种错误的话，就必须寻求别人的帮助；如果解决方案完全掌握在自己手中的话，你就应该采取一些必要的措施；如果对于该问题自己毫无办法解决，你就必须把这种情况向对方解释清楚，并寻求对方的谅解与容忍。
有时，对你的批评可能是不公正、不合理的，你必须立刻指出。当然，应在适当的时间内，以适当的方式向适当的对象提出。不然的话，会使人误解你不虚心，受不得正确的批评。
但是，想要做到正确面对批评并不是一件容易的事。因为，即使是意志极其坚强的人也有可能被批评性的言论击垮。那么，到底怎样才能战胜批评的攻击呢？秘诀是：只把它看做是针对你工作成果的评论，而绝非针对你个人。要知道，批评是你在工作的过程中无法避免的事。这种区别看上去很细微，但却非常重要。如果你能有勇气说“是我做错了”或是“我的结论不正确”，然后找到正确的方法继续前进，那么你以后会更加快乐。有些人是如此惧怕批评和失败，终其一生都不能有所作为，一生都活在闷闷不乐之中。接受这个现实吧，在你成长的过程中，批评是不可避免的，它将对你事业的发展大有裨益。这样一想，以后再面对批评时，你会不会坦然和轻松许多？
另外，只要别人的批评是有根据的，你就该进一步向他征询意见和建议，以便今后改进。这可能是个痛苦的过程，更没有乐趣可言，但这样做证明你是个思想成熟、争取上进的人。如果你能正确地对待批评和反馈，那么在大家眼里你就是个自信的、有能力的人，你对实现自我价值有着强烈的愿望，而这正是一种令人钦佩的品质。
除了以一个平和的心态面对批评之外，你还要正确地对待自己在工作中的挫败。因为即使是很有能力的人，也有可能在职位、薪水等方面落在比自己差的人后面。虽然这是现实生活中常有的事情，但是有些人却因此自暴自弃，认为自己即使再努力工作也没有用。结果，自己就在这样的自暴自弃之下一事无成。
当然，当你受到打击时，找一些借口来安慰自己并没有什么不好。但是，这种自我安慰的想法必须及早停止才行。如果你因此而自暴自弃，认为自己能力不如人而放弃了努力向上的冲劲，这样你就注定要失败。因为自暴自弃只会让你产生更严重的挫折感。这样消极的思想长久地驻留在你的心中，便会不断地在你的想法和行为上表现出来。如果你的脑海中充满失败的感觉，那么你的外在行为将会表现得和你的思想一致，并且愈陷愈深。这种情况会持续且越来越糟，除非你心中的挫败感能消除。
每个人都有自己的长处，你必须要对自己有信心。同时，你也必须承认别人的长处。如果不承认这个事实而只是对别人超越自己而生气，只会对工作产生不良影响。这个时候最好的办法就是尽量多看对方的长处，尊敬对方，否则，你只会陷入痛苦的深渊而无法自拔。
作为一个上班族，你除了要经常保持平和的心态，客观地判定事实外，在遭遇指责和挫折时，也要努力调整自己的心态，勇敢面对现实，积极地克服困难，让自己在挫折中继续成长。这样，你才能有机会取得最终的成功。
九、用积极化解抱怨
工作中，你常常会听到同事的一些抱怨，或者你也总去抱怨别人。实际上，许多抱怨并非来自工作本身，而是源于自己的思想。比如，自己的工作能力不被重视，总觉得自己有足够的能力担当大任，却只能处在办公室最底层，干些无所谓的工作。越是这么想，对工作就越提不起精神。
再比如，当公司给你指派了一项工作，并设定了你自认为是不合理的期限要求时，你感到紧张，进而向他人不断地抱怨或是诉苦。因为，你认为要在这个期限内完成，自己将要花去更多的心血，而且还不一定有成果。结果，公司要求你在两个小时内起草一份报告，你的抱怨就足足花了一小时，在怒气平息后才意识到接下来的工作更难完成了。
你发泄着不满，却很难确定能解决什么，只有一点是肯定的：你的抱怨不仅会使你越来越累，还会把别人搞得疲惫不堪。消极的抱怨是没有价值的，它只会加重你的焦虑，让你感到有压力，甚至让你不断地怀疑自己到底能不能完成这项工作。多数情况下，抱怨只会让你觉得心情更加沮丧和糟糕。
你不妨花些时间与同事或工作岗位上的熟人聊聊，看看他们是如何从工作中得到乐趣的，是如何对付内心的厌倦感的，以及哪些工作更适合你，这将会给你带来莫大的帮助。
此外，自嘲可以放松你的心情，让你更快乐地工作。自嘲是运用嘲讽的语言和口气，自己戏弄、贬低或嘲笑自己。从自嘲者的本意来看，这又并非止于自我嘲弄，多有“醉翁之意不在酒”的意味。
比如，在工作中，当遇到不公正的待遇，或受到不合理的评价时，自己气不顺，但又不便直接说出来，就可运用自嘲，以委婉暗示的方式，把内心的郁闷、不满吐露出来，以正视听。
再比如，在工作中同事或客户有意无意地触犯了你，把你置于尴尬的境地，此时运用自嘲，能使你的自尊心通过自我排解的方式受到保护，不致失去平衡，并且，还能体现你的胸怀博大，有助于工作中的“得分”。
尽量学会有效地抱怨，能很大程度上化解心理压力，但你可以采取一种更直接、有效的方法，那就是学会用积极的工作去化解抱怨。如果感到不满或情绪低落时，就马上去工作，而不是去抱怨。当接到棘手的工作，或你的工作被设定了紧急的最后期限时，应深吸一口气后马上去工作！这样情况就不同了，你避免了浪费在抱怨上的时间，又避免了消极情绪影响你的工作心态。或者，你把这些艰难的工作看做是对自己的一个挑战，测验一下自己的能力。即使是没能按时完成工作，只要你尽力了，也是成功的。
十、冷静应对争论与冲突
在工作中你所表现出的诸如厌烦、不满、恼怒等负面情绪，在很多时候，都是由于与同事的争论和冲突而引起的。无论做什么样的事情，不同的人会有不同的观点，尤其是在对待同一个问题时，各自的观点、想法很可能有着明显的差异。在办公室中，完成每一项任务时，同事之间的做法都有着区别，在意见不同的情况下，应尽量避免争论，以免影响自己的情绪。否则，即使你在争论中赢了，对方也会因此而认为你这个人性格太张扬，不会与你接近和相处，渐渐疏远你。更严重的是，一些人会觉得你让他丢了面子，伤了自尊，甚至挫伤了他的自信心和积极性，因此对你在心里产生抵触情绪。
所以说，在争论中你永远不会得益，因为，在争论中你的观点不仅没被接受，还树立了一个敌人，为一场小小的争论而舍弃良好的工作环境实在是因小失大。
其实，只要仔细思考一下就会发现，喜欢争论的人往往都对自己没有信心，希望通过争论的胜利来证明自己的水平，维护自己的尊严，这种想法本身就已经暴露了他们的自卑——企图压低别人来抬高自己。
一个自我修养高的人绝不会用争论的方式来解决问题，就如同鲁迅对年轻人的提拔与指正绝不会直接指出，而是用一些实例让对方自己意识到，而绝不会采用伤害别人自尊的做法。当然，不可否认的是，这其中不仅与自我修养有关，也存在着一些技巧问题：
接受不同的意见。人的思维不可能是绝对完整和全面的，总有一些客观或主观的原因让你有所忽略。那么，有人给你提出来是一件好事，提醒你注意，避免你下次犯更大的错误。因此，你应该衷心地对提出不同意见的人说声谢谢。
不要急于为自己辩护。自卫是人的一种基本的生理反应。当遇到别人的对抗或者攻击时，直觉会让你首先自卫，要为自己找理由辩护，而这往往也就是争论的开端。因此，应该先冷静地听完对方所有的观点，客观地分析和思考，说不定就真的能从中获得极大的益处。不要急于做出第一反应，急于为自己辩解，这时冷静是最好的方法。
找出共同点。有的争论，到最后双方会发现其实彼此的观点有很多相似的地方，完全没有必要去为此而争执不休。然而，因为争论，彼此的感情已经受到伤害，不可挽回，这实在是件憾事。因此，在最开始就去寻找双方的共同点，既能保持双方的良好关系，又有利于找到灵活解决问题的方法。
在工作环境中，大家就像生活在一个大家庭里，各成员间偶尔出现的磕磕碰碰是很正常的事，在同事中出现一些不愉快也是难免的。可工作是需要同事之间相互配合才能完成的，因此，如何积极主动地化解矛盾是你必须掌握的一门技巧。
勇敢承担责任。当工作中由于缺乏他人的配合导致工作不能保质保量完成，而这个人曾因与你有过节而故意这样做的时候，你要勇于承担责任，毕竟问题出在你这里。如果上司非要找到问题的症结的话，你就把责任完全承担下来，一来是你对工作富有责任心的一种见证，二来也为你的同事提供了一个检讨自己的机会。如果你因此而受罚，而其他同事又都不明白真相，那个不主动配合的同事会更加内疚，从而会向你赔礼道歉，你也因此化解了与他的矛盾。
勇于承认错误。因为某事你与同事发生争执，如果你觉得是自己不对，就应勇于承认错误。不要认为承认错误别人就会看不起你，相反，勇于承认错误只会表现出你的大度。当某位好斗的同事故意向你挑战时，保持沉默是最好的应对方法，当他发觉自己在自讨没趣时，也就会冷静下来了。
不要针锋相对。在工作中，有些喜欢讥讽别人的同事，会不经意地对你喊“你以为你是谁”“你以为你很了不起吗”“难道这就是你那所高等学府教给你的东西吗”或是具有威胁和讥讽性的话，这不免使你产生针锋相对的冲动。其实他这样做的目的很简单，就是想让你失去心理平衡，让你的神经高度紧张起来，然后回敬他。这时，就看你的忍耐性了，如果你不想让事情闹僵，可以很平静地问：“有什么事情要我做吗？”如果他知趣，会自动败下阵来；如果他是那种攻击性强的人，那你就干脆走开，与这种人对阵是最没有必要的，当没有了发泄对象，他也就自觉没趣了。
记住，争论和冲突不仅会影响你的情绪，也会对大家的情绪造成伤害。在工作中，面对争论和冲突，一定要控制自己的情绪，冷静处理。