②相似色搭配法。色彩学上把色环卜.九十度以内的邻近色称为相似色。如绿与蓝、红与橙黄等等。它与同色搭配相比,丰富且有变化,但注意色彩上的数量不宜太复杂,应遵循服饰礼仪的“三色原则”,即正式场合的服饰配色,包括服装、饰品等一切服饰,其颜色不应超过三种以上,否则就显得杂乱无章,给人低俗之感。
③对比色搭配法。即在配色时运用性质相反的色彩进行组合的方法,它可以使着装在色彩上反差强烈,产牛明快、生动的效果,从而突出个性。如红与绿、黄与蓝、白与黑等都是最常见的对比色,如果将它们的颜色按1:1进行组合,会有强烈、醒目的色彩效果。
④无色系与有色系之间的搭配。黑、白、灰和其他任何色彩搭配。
⑤无色系之问的搭配。黑、向、灰之间的搭配。
(3)着装规范
1.男士西装着装规范
①整体效果。首先一定要合身,另外西装要熨烫平整、干净挺括。整体色彩控制在三种颜色以内,同时注意在正式场合,鞋、包、腰带应为同一颜色,并以黑色为佳。
②衣袖和裤脚。在穿西装前要拆除衣袖上的商标,以免被他人取笑。西装的袖口和裤脚不应卷挽,以免有动粗之嫌和给人以粗俗之感。
③衬衫。穿着西装时,衬衫的搭配也很有学问,衬衣颜色的深浅,应与西装颜色成对比,不宜选择同类色,否则搭配分不出衬衣与西装的层次感。正装的衬衫必须为纯色,以浅色为主,白色最常用。衬衫最讲究的是领口,领型多为方领,领头要硬挺、清洁。衬衫衣领要高出西装衣领,衬衫衣袖要长于西装袖口一厘米左右,以显示层次。不论在何种场合,衬衫的下摆务必塞进裤内,袖扣必须扣上。内衣应单薄,以保持西装的线条美。如遇天冷时,可在衬衫外面再套一件西装背心或鸡心领羊毛衫,但不能显臃肿之态。衬衫要保持整洁无皱褶,尤其是衣领和袖口。
④领带。领带是西装的灵魂,凡正式的场合,穿西装不系领带会显得苍白无力。领带有普通结(小结)、温莎结(大结)和小温莎结(中结)三种不同的系法。领带结的大小随衬衣领的宽窄而变,衬衣领角越大,领带结越大;衬衣领角越尖,领带结越小。领带的宽度随西装领的宽度而变,西装领越宽,领带越宽。领带的长度以到皮带扣处为佳,切忌垂到裤腰以下。领带的颜色应与衬衣和西装搭配协调,一般应选择衬衣和西装的中问过渡色。图案以单色无图案的领带为主,有时也可选择条纹、圆点、细格等规则形状为主的图案。领带夹一般在笫四、五粒扣之间。如衬衫外面穿背心或羊毛衫,则须将领带置于背心或羊毛衫内。非正式场合可以不打领带,但应把衬衫领扣解开,以示休闲洒脱。
⑤纽扣。西装有单排扣和双排扣之分,穿单排三粒扣西服,一般扣中间一粒或上两粒;单排两粒扣,只扣第一粒,或全部不扣。若在正式场合,则要求把第一颗扣扣上,在坐下时方可解开。如系双排扣西装,应将扣一一扣上。
⑥西裤。西裤作为西装整体的一个主要部分,应与上装相协调。西裤长度以触到脚背为宜。西裤穿着时,裤扣要扣好,拉链要拉到位。
⑦口袋。无论是两件套或三件套西服,其上衣和西裤口袋应少装或不装东西。钱包、打火机等用品可装在西装左、右内侧衣袋里,以保持西服的美观。
⑧鞋袜。按照西装的着装要求,穿西装应配黑色系带皮鞋,并保持鞋面清洁锃亮。旅游鞋或长筒鞋等不宜在正式场合穿用。与皮鞋配套的袜子应为深色的纯棉、线、丝或羊毛制品,忌穿白色袜子。而且袜筒要足够高,弹力要好,以免坐下后,漏出一截腿,极为不雅。
2.女士套裙着装规范
(l)女士套裙的着装
①忌透。
②忌露。
③忌短。在社交场合,裙装应长及膝或过膝10厘米左右,直筒裙的效果最好。
(2)女士西装套裙的着装规范
①大小适度,穿着到位。
②搭配适当,装饰胁调。
③内衣忌露,鞋袜得体。
④兼顾举止,优雅稳重。
3.旅游行业制服着装规范
①整齐大方。制服的款式要简洁、高雅,线条自然流畅。制服必须合身,注意四长(袖到手腕、衣至虎口、裤到脚面、裙到膝盖)、四周(领围以能插入一指大小宽松度为宜,上衣的胸围、腰围及裤腰的臀围以能穿一件羊毛衣裤的松紧为宜)。尤其内衣不要外露;不挽袖卷裤;不漏扣、不掉扣;领带、领结与衬衫的吻合要紧凑且不系歪;工号牌或标志牌要佩戴在左胸前;有的岗位还要戴好手套和帽子。敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、不打领带、衬衫下摆束起等,不仅有损制服的整体造型,还破坏了企业的形象。
②清洁。要经常定期或不定期地换洗,做到衣裤无油渍、无污垢、无异味。领口与袖口尤其要保持干净。
③挺括。为了保证衣裤不起皱,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线笔挺。穿制服时,不要乱倚、乱靠、乱坐。
④无破损。穿着制服,要求整整齐齐、外观完好。如制服有破损,就不宜继续在工作岗位穿着。在工作中发现破损,就应立即采取措施补救。特别是在窗口部门工作的人员更应注意制服的完好性。
从小教育孩子如何着装,他就会有一种这样的意识,在什么场合该穿什么衣服。着装在社交环节中很重要,陌生人看对方都会有第一印象,着装便是重点。
社交中的站姿礼仪
站相坐姿是指人们在日常生活、工作、学习和社会交往中,一些最基本的动作。一些人平时往往不注意这些小的动作而形成了不良习惯,结果后患无穷。
所谓,站有站相,主要是指站姿要正直。正常站姿,也就是人在自然直立时的姿势。基本要求为:头正、颈直,两眼向前平视,闭嘴、下腭微收;双肩要平,微向后张,挺胸收腹,上体自然挺拔;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,中指压裤缝;两腿挺直,膝盖相碰,脚跟并拢,脚尖张开;身体重心穿过脊柱,落在两脚正中。
这样的站姿会形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。这种体态的要诀是:下长上压,下肢、躯干肌肉群绷紧向上伸挺,两肩平而放松下沉。前后相夹,指臂后夹紧向前发力,腹部收缩向后发力。左右向中,自己感觉身体两侧肌肉群从头至脚向中间发力。
这种站立姿势,除少数人员是作为工作体态外,主要是用来作为体态训练,它是其他各种形式站立的基础。不注意基础训练会使人产生躯体型或习惯性畸形。常见的畸形有含胸、脊柱后弯、探颈、凸胸腆肚、视线高而鹅步、扣肩驼背,造成缩颈耸肩、臂部肌肉下垂、胸部发育不良、膝盖突出、站立重心偏移,易产生塌腰、拱臂、背肩、0形腿等。
在平时站立,可以分开两腿,但不超过一脚长的距离,如果叉得太开是很不雅观的。站立时间较长时,可以以一腿支撑身体的重心,另一腿稍稍弯曲,但上体仍需保持挺直。
切忌在站立时,无精打采地东倒西歪,耸肩勾背,或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上,这样会破坏自己的形象。
站立谈话时,两手可以随着谈话的内容适当做些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机、香烟盒,玩弄发辫、衣带,咬手指甲等。这样,不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重。
所谓,坐有坐相,是指坐姿要端正。在其身后没有任何依靠时的正常坐姿,应上身挺直稍向前倾,头平正,两臂贴身自然下垂,两手随意放在自己腿上,两腿间距与肩宽大致相等,两脚自然着地。
在正式社交场合,背后有依靠时,也不能随意地把头向后仰靠,显出很懒散的样子,这就是我们常说的“坐如钟”。但在日常生活中,我们又不可能处处这样端庄稳重。为了保证坐姿的正确优美,应该注意以下几点:一是落座以后,两腿不要分得太开,尤其是这样坐的女性是十分不雅的。一是当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖向上,并上下抖动。二是与人交谈时,勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。四是落座后应该安静,不可一会儿向东,一会儿向西,会给人一种不安分的感觉。五是坐下后双手可相交放在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心向下。六是如果座位是椅子,不可前俯后仰,也不能把腿架在椅子或沙发扶手上,这都是非常失礼的。七是在端坐时间过长,人会感觉到疲劳,这时可变换为侧座。八是在社交和会议场合,入座要轻柔和缓,直座要端庄稳重,不可猛起猛坐,这样会造成紧张气氛,更不能带翻桌上的茶杯等用具,以免尴尬被动。
坐的姿势除了要保持腿部的美以外,背部也要挺直。不要像驼背一样,弯胸曲背。座位如有两边扶手时,不要把两手都放在两边的扶手上,给人以老气横秋的感觉,而应轻松自然、落落大方,方显得文静优美。
行走的姿势也是每个人的最基本的行为动作,它的姿势也是行为礼仪中所必不可少的内容。一般,人在行走的时间总比站立的时候要多,而且行走一般又是在公共场所进行的,所以要非常重视行走姿势的轻松优美。
人的正常行走姿势,应当是身体挺立,两眼直视前方,两腿有节奏地向前迈步,并大致走在一条等宽的直线上。在行走之时,要求步履轻捷,两臂在身体两侧自然摆动。走路时,步态美不美,是由每一步的跨度和每一步的位置决定的。
如果每一步的跨度和位置不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去了自身的步韵。总之,走路的正确姿势应当是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视。跨度和步位合乎标准。走路过程中要特别注意以下几点:一是走路时,应自然地摆动双臂,幅度不可太大,只能作小幅度的摆动,切忌做左右式的摆动。二是在走路时,应保持身体的挺直,切忌左右晃动或摇头晃肩。三是膝盖和脚踝都应轻松自如,以免浑身僵硬,同时切忌,走内八字或外八字。四是不要低头或后仰,更不要扭动臀部,这些姿势都不美。五是多人一起行走时,不要排成横队,勾肩搭背,边走边大说大笑,这都是不合礼仪的表现。如果有特殊的事需要超过前而的行人。不得跑步,可以大步超过,并转身向被超者致意或道歉。六是步幅与呼吸应配合成有规律的节奏,穿礼服、裙子或旗袍时,步幅要轻盈舒畅,不可迈大步行走,若穿艮裤步幅可稍大一些,这样才显得活泼生动。七是在行走中,身体重心可以稍向前,它有利于挺胸收腹,此时的感觉是身体重心在前脚上。
理想的行走轨迹是脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条线上。如果脚的方向朝里,那么会形成罗圈脚;脚尖过于外撇,会造成形脚。这些都是不正确、不规范、不雅观的习惯。
无论在什么地方,面对什么人,熟悉程度与否,端庄的仪表都会让对方觉得这个人有修养。同时,也将四周的环境衬托,而不是玷污。仪表是一张有力的名片,多注意自己的仪表,让对方正确的认识你吧!
社交中的微笑礼仪
1.微笑的要求
①微笑要真诚、得体。
②微笑要区分场合。
③微笑要注意民族或文化上的差异。
2.微笑的方法
①增强旅游企业的凝聚力。为员工创造一个团结、和谐的环境,员工对自己的企业才有信赖感和归属感,“有了满意的员工,才会有满意的客户”,员工与顾客之间才能有良好的沟通环境和沟通效果。
②培养敬业、乐业的思想与感情。即培养员工对工作、对客人的深刻理解和感情,只有这样,员工的微笑才能真正发自内心,变被动为主动。这种微笑应包含民族的尊严与自豪感以及热情助人、乐于服务的高尚职业情操,才能体现勤奋进取、勇于奉献的精神。
③加强心理素质的锻炼,增强自控力。在上岗前,员工应全力排除一切心理障碍和外界的干扰,全身心地进入角色,从而把甜美、真诚的微笑与友善、热忱的目光,训练有素的举止,亲切动听的话语融为一体,以得体的职业形象出现在客人面前。
④加强必要而严格的训练。除上述思想、心理素质培养外,还可以适当地借助于某种技术上的指导。
微笑是最美的,任何人都愿意看到别人的微笑.微笑的人会让别人感觉他很容易亲近,别人也会认为他很有修养,微笑也是一种境界。
社交中的称呼礼仪
称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚,因此对它不能随便乱用。
选择称呼要合乎常规,要照顾被称呼者的个人习惯,入乡随俗。在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。
1.职务性称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼。
有三种情况:称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名(适用于极其正式的场合)
2.职称性称呼:对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)。
3.行业性称呼:在工作中,有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如(老师、医生、会计、律师等),电可以在职业前加上姓氏、姓名。
4.性别性称呼:对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”“女士”或“先生”“小姐”是称未婚女性,“女士”是称已婚女性。
5.姓名性称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。有三种情况:可以直呼其名;只呼其姓,要在姓前加上“老、大、小”等前缀;只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、艮辈称呼晚辈,在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。
A.正确、适当的称呼。
它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度,甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意:这就要求,一要合乎常规;二要人乡随俗这两点。
另外,还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁思细心掌握,认真区别。
生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。
在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有特殊性的,要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称,这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。
国际交往中,因为国情、民族、宗教、文化背景的不同,称呼就显得千差万别。这就是要求:一要掌握一般性规律;二要注意国别差异。
在政务交往中,常见的称呼除“先生”“小姐”“女士”外,还有两种方法,一是称呼职务(对军界人士,可以以军衔相称),二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士,因为他们在社会中很受尊重,可以直接作为称呼。
在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里,姓名一般有两个部分构成,通常名字在前,姓氏在后。对于关系密切的,不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如:
俄罗斯人的姓名有本名,父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不变。
日本人的姓名排列和我们一样,不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不变。