(2)送礼花费不大,礼品不必太贵重。送人太贵重的礼物不妥当,易引起“重礼之下,必有所求”的猜测。一般可送点纪念品、鲜花或给对方儿童买件称心的小玩具。
(3)外国人送礼十分讲究外包装。
(4)送礼一定要公开大方。把礼品不声不响地丢在某个角落然后离开是不适当的。
(5)西方人大都喜欢在收到礼品后立即打开,并说出感谢的话,以示对送礼人的尊重,你不用介意他是否真正喜欢。
(6)拒绝收礼一般是不允许的。若因故拒绝,态度应委婉而坚决。
2.馈赠礼仪
(1)给美国人送礼。可“以玩代礼”,邀请对方共度良宵就可算作送礼。当然也可送葡萄酒或烈性酒,高雅的名牌礼物他们很喜欢,尤其是尽量送一些具有浓厚乡土气息或别致精巧的工艺品,以满足美国人的猎奇心理。送礼可在应酬前或结束时,不要在应酬中将礼物拿出来。
(2)给英国人送礼。给英国人送礼要轻,可送些鲜花、小工艺品、巧克力或名酒,送礼一般在晚上。
(3)给德国人送礼。德国人喜欢价格适中,典雅别致的礼物,包装一定要精美。
(4)给法国人送礼。法国人最讨厌初次见面就送礼,一般可在第二次见面时才送,礼品常是几枝不加捆扎的鲜花。
(5)给日本人送礼。送礼是日本人的一大喜好,他们比较注重牌子,喜欢名牌礼物和礼品的包装,但不一定要贵重礼品。送礼者不要在礼物上刻字作画以留纪念,以便于他将此礼品在必要时转赠他人。
(6)给韩国人送礼。韩国人喜欢本地出产的东西,故你在送礼时只需备一份本国、本民族、本地区的特产为好。
(7)给阿拉伯人送礼。阿拉伯人喜欢赠贵重物品,也喜欢得到贵重物品,喜欢名牌和多姿多彩的礼物,不喜欢纯实用性的东西。初次见面不能送礼给他们,不能送旧物品和酒。
(8)朝鲜人喜欢送花,斯里兰卡人喜欢赠茶,澳大利亚人喜欢鲜花与美酒。一般外国人喜欢中国的景泰蓝、刺绣品等。
(四)参观游览礼仪
外国客人来访,应考虑安排参观游览活动,通过参观游览可使其了解我国的历史文化、风土人情和经济发展情况,也是树立国家、部门、企业形象及扩大对外宣传和搞好开放工作的大好机会。
1.参观
参观项目的确定,主要考虑以下因素:
(1)来访的目的和性质。一般参观都有相对的针对性,根据外国采访者的目的和性质,安排有针对性的参观活动是一个基本准则。
(2)来宾的意愿、兴趣。对一般代表团,待其到达后,提出参观方案,共同商定;对重要的、身份高的代表团,可事先通过外交途径了解其要求,再予以适当安排。
(3)考虑当地条件的可行性。参观要注重当地实际,做到力所能及,切实可行,综合考虑多种因素,比如安全设施、保密设施及接待条件等。
(4)季节与时间的可能性。有些参观项目和季节时令关系很大,安排时应把气候因素考虑进去。同时,参观时间和路途时间的搭配也应充分考虑。
(5)业务工作需要。有时须结合谈判需要和我方对外宣传重点,与有关业务主管部门共同商定参观项目。
参观点确定后,应将代表团名称、人数、具体要求、我方陪同人员人数、身份等通知联系单位或被参观单位,同时与业务主管部门商定陪同人员,与参观单位商定好是否由我方提供翻译,如需陪车,需事先落实好相应身份的领导和翻译,并通知外宾。临时改变活动计划,如推迟或取消,应及时通知联系单位或参观单位。此外,还应事先告知被参观单位尽可能把参观项目的基本介绍等书面材料准备好。
2.游览
根据会谈进展情况和外宾要求,可酌情安排游览名胜古迹。安排正部级以上重要代表团游览,应将代表团名称、人数、团长身份,我方陪同人数、姓名、身份,要求游览多长时间,休息时用何饮料等通知游览单位。视代表团情况与游览单位协商,要求适当身份负责人出面接待或安排讲解员。
出发前需确定陪同人、翻译,并通知外宾、陪同和翻译出发时间、集合地点,了解实际参加人数。同时,还应请司机熟悉行车路线,通知游览单位出发或预计到达时间、实到车辆和人数等。如原游览计划改变,应及时通知游览单位。游览中应注意外宾安全。
游览长城、定陵、香山、颐和园等,如需用餐,须提前与上述单位联系,告诉外宾、陪同和司机人数、用餐标准、用何饮料、是否清真、用餐时间等具体要求。如因故改变,须及时取消,避免造成经济损失及不良影响。
注意天气预报,雨雪天一般不安排去远郊区或室外游览,预知天气不好,要提醒外宾带雨具或由接待人员自备。盛暑天气远游应适当随车携带饮料。
接待人员应携带支票和现金以备支付用餐、饮料、门票、停车费和购买名胜游览点简介或说明书等,并应熟悉当地各主要旅游点的历史背景和概况,用外语向外宾作介绍。
3.赴外地参观
首先,安排代表团访问外地,可根据我方意图和外宾要求尽早同地方有关单位联系并征得其同意,报请批准后,应将接待计划和代表团名单尽快印送省(市)外办和接待单位。部长级以上代表团外出前,应把车、宾馆旗(副总理用)和有关材料事先送交地方。
其次,在与外宾商妥外出日程后,应及早预订往返或下程机票或车票。去深圳、珠海等特区,北京陪同人员需办边境通行证。办理之前须开具本单位介绍信并加盖保卫部门公章,备齐陪同人员每人一寸照片一张,前往区公安分局办理。
再次,应将访问的城市、路线、日期及早用传真或电话通知省(市)外办和接待单位,并一并通知以下情况:
(1)代表团名称、主要成员的姓名和身份。
(2)我方主要陪同人员的姓名、身份、性别。
(3)代表团抵离日期、航班或车次。
(4)接待精神和礼遇规格,如迎送、会见、宴请等。
(5)参观项目、有关注意事项和其他要求。
(6)介绍代表团在京的住房、车辆的安排,供地方参考。
礼宾人员陪同代表团去外地应做的工作和注意事项:
(1)在旅途中应注意照料外宾。如在途中招待外宾用餐,应做好安排,用餐标准参照有关规定。外出前应借适量现金。注意检查和保管旅行证件、机票、行李票证和有关文件等。
(2)到达外地机场或车站时,应将代表团团长以及我方陪同负责人介绍给前来迎接的地方负责人。
(3)与地方的接待单位保持密切联系,尊重地方安排,协助做好接待工作。主动向地方接待单位介绍情况,相机提出建议,并参加一些具体工作。检查核对抵离机(车)票,协助办理行李,安排宴会、会见等。
(4)有事应及时向我陪同负责人汇报或通过长途电话向北京本单位负责人请示汇报。向地方提出建议或意见,重要的意见和建议应事先与陪同负责人商量,或由陪同负责人向地方提出。193四、部分国家的习俗礼仪不同国家和民族,由于历史、文化、宗教信仰等方面的不同,有着不同的生活方式和风俗习惯。各国各民族的礼俗,既是其区别于其他国家和民族的特殊标志,也是历史、文化、道德传统、审美观念等多种因素的凝结和体现。所以,在对外交往中,非常有必要了解和研究不同国家和民族的不同礼俗,这对于我们认识世界、扩大视野、更好地开展对外交往活动无疑大有助益。否则,不仅会妨碍正常的国际交往,而且有时还会发生一些不必要的误会。
(一)亚洲国家的习俗礼仪
历史上,我国与亚洲各国之间交往频繁,关系密切,相互间的影响较大。亚洲许多国家的民族习俗、礼节都有相近之处。亚洲国家,信奉佛教者为多,其次为伊斯兰教,也有一部分信奉基督教,故亚洲可称为受三大宗教影响最大的地区。
1.日本
日本素有重礼节、讲礼貌的传统风尚。日本人在社交活动中,谦恭有礼,常常互致问候,脱帽鞠躬,表示诚意。在行鞠躬礼时,日本人不但讲究行礼者必须毕恭毕敬,而且在鞠躬的度数、鞠躬时间的长短、鞠躬的次数等方面还有其特别的讲究。一般来说,日本人在行鞠躬礼时鞠躬的度数越大、鞠躬的时间越长以及鞠躬的次数越多,向对方所表示的尊敬的程度也越高。
日本人与外人首次见面时,相互鞠躬之后,还要自我介绍或互赠名片,否则即被理解为不愿与对方交往,因而有人将日本人的见面礼节归纳为“见面就鞠躬,然后递名片”。在一般情况下,日本人外出时身上往往会带上好几种印有自己不同头衔的名片,以便在交换名片时可以因人而异。
有的时候,日本人还会一面与人握手,一面鞠躬致敬,不过在一般情况下,日本女性,尤其是日本的乡村女性,与别人见面时,是只鞠躬而不握手的。在行见面礼时,日本人讲究必须同时态度谦恭地问候交往对象。在交谈时,日本人经常使用谦语,“请多关照”,“对不起”,“拜托您了”,这一类的客气话经常挂在嘴上。
日本人认为直愣愣地注视对方双眼是失礼的,因此,他们绝不会长时间直愣愣地盯视对方,而通常只会看着对方的双肩或脖子。在接待客人或在比较正式的场合,送物接物需用双手,以示礼貌。在人际交往中,日本人对清洁十分重视,对他们来讲,每天都非得洗澡不可。
日本人不喜欢别人给自己敬烟。同时,他们也绝对不会给别人敬烟。日本人有喝茶的习惯,斟茶时,习惯以斟至八成满为最恭敬。饮酒时,他们喜欢主客间相互斟酒,不习惯自斟自饮。日本人的等级观念很强,女性对男子极为尊重。
在交际场合,日本人的信条是“不给别人添麻烦”。因此,在公众场合,他们忌讳高声谈笑。但是在外人面前,他们则大都会满脸笑容,而不论自己是否开心。女士们往往以手掩唇而微笑轻言。日本人认为,这是做人的一种礼貌。
与中国人姓名的组合顺序一样,日本人姓名的组合都是姓在前,名在后。不过,日本人的姓名字数往往较多,并且以四字的最为多见。
日本妇女婚前姓父姓,婚后则改姓夫姓。称呼日本人时,可称之为“先生”或“夫人”,也可以在其姓氏之后加上一个“君”字,将其尊称为“某某君”。只有在很正式的情况下,称呼日本人时才使用其全名。
日本人对樱花特别厚爱,而对荷花则非常反感。日本人很喜欢猕猴和绿雉,并且分别将其确定为国宝和国鸟。同时,他们对鹤和乌龟也偏爱,认为二者都是长寿、吉祥的代表。
一般而论,日本人大多喜爱白色与黄色。他们讨厌的色彩,主要是绿色和紫色。
日本人有着敬重“7”这一数字的习俗,而对“4”、“6”、“9”、“42”
这些数字忌讳,认为是不吉利的。日本人忌讳3人一起照相,在3人并排合影时,谁都不愿意在中间站立。他们认定,被人夹着,是不祥的征兆。
日本人很爱给人送小礼物,但下列物品不应包括在内:梳子、圆珠笔、T恤衫、火柴、广告帽。切忌选购玻璃、陶瓷之类易碎品送礼。
日本人送礼注重包装,往往会包上好几层,然后扎上彩带。在给日本人送礼包装礼品时,不要扎蝴蝶结。
日本人用右手的拇指与食指合成一个圆圈时,绝对不是像英美人那样表示“OK”,这个手势在日本只不过是表示“钱”。
2.韩国
韩国是我国的近邻,与我国山东半岛隔海相望。自1992年中韩两国正式建交以来,韩国来华旅游和贸易人数猛增,并发展成为我国旅游业在亚洲的主要客源国之一。
韩国人以勤劳勇敢着称于世,性格刚强,有强烈的民族自尊心,同时又能歌善舞,热情好客。
韩国人以信奉佛教为主,佛教徒约占全国人口的1/3。
韩国的农历节日与我国近似,也有春节、清明节、端午节和中秋节等。自古以来,端午节妇女们还流行一种荡秋千的传统习俗。
韩国人在用餐时很讲究礼节,用餐时不随便出声,不边吃边谈,如不注意这一小节,往往会被别人看不起、引起反感。
韩国是一个礼仪之邦,人们普遍注重礼貌礼节。如晚辈对长辈、下级对上级规矩严格,须表示特别的尊重。若与长辈握手时,还要以左手轻置于其右手之上,躬身相握,以示恭敬。与长辈同坐,要保持姿势端正、挺胸,绝不敢懒散;若想抽烟,须征得在场长辈的同意;用餐时,不可先于长者动筷等。男子见面,可打招呼相互行鞠躬礼并握手,但女性与人见面通常不与他人握手,只行鞠躬礼。
韩国人一般不轻易流露自己的感情,公共场所不大声说笑,颇为稳重有礼。尤其妇女在笑时还用手帕捂住嘴,防止出声失礼。在韩国,妇女十分尊重男子,双方见面时,总是女性先向男子行鞠躬礼,致意问候。男女同坐时,一般男子位于上座,女子居于下座。
当众多人相聚时,往往也是根据身份高低和年龄大小依次排定座位,地位高、年长的优先在前。
韩国人忌讳“4”这个数字,认为此数字不吉利,因其音与“死”相同。
因此在韩国没有4号楼,不设第4层,餐厅不排第4桌等。这在接待韩国人时需注意,以免他们误解与生气。
3.新加坡
新加坡是一个集国家、首都、城市、岛屿为一体的城市型岛国。
由于它一年四季鲜花盛开,清洁美丽,故此在世界上有“花园之国”
的美称。在马来语里,“新加”的意思是“狮子”,“坡”的意思是“城市”,所以新加坡又有“狮城”之称。
新加坡政府注重“礼治”,希望将新加坡建成一个礼仪之邦,政府专门编定了《礼貌手册》,对于人们在各种不同场合的所作所为是否符合礼仪都做了明确的规定和指导。“人人讲礼貌,生活更美好”,“真诚微笑,处世之道”,在新加坡早已家喻户晓,深入人心。在待人接物方面,新加坡人特别强调笑脸迎客,彬彬有礼。在新加坡,不讲礼貌不仅会让人瞧不起,而且还会寸步难行。
在新加坡,政府通过采用“法”与“罚”这两大措施,来促使人们提高社会公德意识。对于这方面的情况,涉外人员必须了解。
例如,在新加坡,人们不准嚼口香糖,过马路时不能闯红灯,“方便”之后必须拉水冲洗,在公共场合不准吸烟、吐痰和随地乱扔废弃物品。不然的话,就会受到处罚,要缴纳高额的罚金,搞不好还会吃官司,甚至被鞭打。
新加坡人在社交场合与他人所行的见面礼多为握手礼。
他们对于西式的拥抱或亲吻是不赞许的。
由于新加坡政府注重保护各民族的传统,因此新加坡的礼仪与习俗也呈现多元化的特点。跟新加坡人打交道时,最明智的做法不光是要“入国而问禁”,而且还需要牢记“遇人而问俗”。
新加坡人尤其崇尚尊老敬贤,他们通行的敬上准则是“对父母和其他长辈,要用亲切的称呼,父母和其他长辈讲话时,不要插嘴;父母和其他长辈呼唤时,要做到随叫随到。”
在日常生活里,新加坡华人对传统民俗非常讲究,吉祥字、吉祥画在他们的周围随处可见。最受他们喜爱的吉祥字有“福”、“吉”、“鱼”,等等。最受他们欢迎的吉祥画,则有表示“清高”的“竹子”,表示“幸福”的“蝙蝠”,表示“平安”的“苹果”,表示“出淤泥而不染”的“荷花”,等等。
与新加坡人交谈时,不仅不能口吐脏字,而且还要记住多使用谦、敬语。新加坡人对讲脏话的人,深表厌恶。
当代新加坡人将男子蓄留长发视为“鬼怪式”而引为禁忌。许多公共场所的标语牌上明文写着“长发男子不受欢迎”。