书城成功励志怎样做人吃得开
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第29章 蜜汁比胆汁更容易捕到苍蝇

很多时候,用斗争的方法,你会一无所获,甚至损失惨重;但你若用让步的方法,结果会让你喜出望外。当你想要让别人听命于你时,请不要忘记:一滴蜜汁比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。你不能强迫对方同意你的意见,但却可以用温和而友善地使他屈服,因为温和、友善永远比狂暴更有力量。

1915年,美国发生了一场工业史上最激烈的罢工,持续时间长达2年之久,愤怒的矿工要求小洛克菲勒管理的科罗拉多燃料钢铁公司提高工资。由于群情激愤,大家失去了理智,公司的财产遭到严重损坏,以致军队前来镇压,酿成流血事件,最后,工人伤亡惨重。

然而,令人意想不到的是:在这民怨沸腾,局面几乎失控的情况下,小洛克菲勒却渐渐赢得了罢工者的信服,慢慢稳定了局势。他花了大量时间走访工人,尝试与他们结为朋友,并且及时向罢工代表发表了演讲。这次演讲不但平息了众怒,还为他赢得了不少赞赏。

下面就是他演讲的一部分内容:

这是我一生当中最值得纪念的日子。这是我第一次有幸能和这家大公司的职工代表、公司行政人员和管理人员见面。我可以告诉大家,我很高兴站在这里,有生之年都不会忘记这次聚会。如果这次聚会提前两个星期举行,那么对你们来说,我只是个陌生人,我也只认得少数几张熟悉的面孔。

从上个星期以来,我有机会拜访附近整个南区矿场的营地,私下和大部分代表谈话。我拜访过你们的家庭,与你们的家人见了面,所以我现在不再是陌生人,甚至可以说是大家的朋友了。基于这份互助的友谊,能有这个机会和大家讨论我们的共同利益,我很高兴。

因为这个会议是由资方和劳工代表所组成,承蒙你们的好意,我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工,但我深感与你们关系密切。从某种意义上说,也代表了资方和劳工。

……

小洛克菲勒处理得如此地恰当得体,以致工人的愤怒渐渐平息下来,劳资双方都开始理智地处理问题。如果他采取强硬的方式,无异于火上浇油,只会把局势弄得更加不可收拾。

请记住一百多年前林肯的肺腑之言:“当一个人心中充满怨恨时,你不可能说服他改变自己的想法按你的意愿行事,回想一下,那些喜欢骂人的父母、爱挑剔的老板、喋喋不休的妻子……你该明白这个道理:你不能强迫别人同意你的意见,但却可以用引导的方式,温和而友善地使他屈服。”

管理人士都知道,对罢工者表示出一种友善,而非强硬的态度,是很有必要的。举例来说,当怀特汽车公司下属厂房的二、三百个员工为增加薪水而罢工时,公司总裁罗帕?布莱克先生表现得就相当出色。他没有动怒、责难、恐吓或发表任何训斥性的演讲,而是在报刊上刊登了一则声明,称赞罢工者“没有采取暴力造成工厂机器损坏,而是用和平的方法放下工具”。由于罢工,许多人没有事情可做,布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球,他又租下了附近一个保龄球场,让他们运动、娱乐以放松身心。

布莱克富于人情味的举动,让工人们深受感动。那些罢工者主动找来扫把、铲子和垃圾推车,把工厂附近的纸屑、烟头、火柴棍等垃圾一一扫除干净。难以想象吧!一群罢工工人在争取加薪的同时,会卖力地保持工厂的清洁卫生!这在漫长激烈的美国罢工史上也是罕见的。罢工很快获得和平解决,没有产生任何不快或遗留问题。

声名远播的律师丹妮尔?韦波斯特,被许多人奉若神明。他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼,让人记忆深刻、回味无穷,在他的辩论中,经常出现这样的词句:“这有待陪审团加以斟酌”、“这也许值得再深思”、“这里有些事实,相信您没有忘掉”、“以您对人性的了解,相信很容易看出这件事的重要”等等。没有威胁,没有高压手段,没有强硬的言词,也没有攻击人的论调,韦波斯特用的都是最柔和、冷静、友善的处理方式,但却不失其权威性,而这正是他成功的基石。