书城管理清华管理课
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第19章 文化管理(4)

尚德服装设计企业有几个才华出众的设计人员,在开始进入服装设计企业时,他们都能够齐心合力,以企业的发展为目标,因此,企业的业务不断地扩大。但是随着企业的成长,利润的分配出现了问题,几位有才华的设计师都认为自己为企业创造了高利润,可是企业给自己的回报却微乎其微。于是就出现了极端的行为,有的人因为在企业中不能得到自己想要的那些利益,竟然在外面接私活干,以取得心理的平衡,另一些人也纷纷效仿。时间长了,服装设计企业的正式工作反而被荒废了。服装设计企业经理苦劝这些设计师,希望他们不要再干私活,但是效果并不明显。事情被经理揭穿后,这些设计师反而肆无忌惮,更加追求高的利益回报,最后服装设计企业在经理的一声哀叹中倒闭了。这些设计师们才纷纷寻找自己的客户,但是他们的这种只顾个人利益的行为却深深让他们的客户反感,“你在那个企业只想着自己的利益,在我们的企业难道会替企业的利益着想”,这是他们遭拒绝的理由。可叹这些设计师虽然才华出众,却因为只顾自己的私利而毁了前程。

从上面的案例中,我们看到企业垮掉的结果是什么呢?有才华的设计师却从此再也找不到工作。从员工的角度看,无论如何,这是自己赖以生存的地方,没有了企业,自己也就失去了劳动的场所,失去了创造价值的地方,失去了生活来源,苦的还是自己。只有企业先赢,自己才会随之而后赢,而不是因为自己付出很多就要赢得比企业多得多的报酬。

好员工不会急功近利,到了企业就是以企业利益为重,把企业放在第一位,让企业先赢,这样才能培养出职业化的素养。这样的员工即使因为不得已而换工作,在工作一两周后,他的优秀品质就会立刻显现出来。

齐勃瓦在卡内基钢铁企业任职时,就是以“企业先赢,个人后赢”来严格要求自己的。一次,当时控制着美国铁路命脉的大财阀摩根提出了与卡内基联合经营钢铁的要求。开始的时候,卡内基没有理会,于是摩根很恼怒,就放出风声说,他要找贝斯列赫姆合作。贝斯列赫姆钢铁企业是当时美国第二大钢铁企业,如果与摩根财团联合起来,卡内基企业肯定会处于竞争的劣势地位。卡内基有些着慌了,他急忙找来齐勃瓦,递给他一份清单,说:“按这上面的条件,你尽快去跟摩根谈联合的事宜。”

本来作为一名员工,企业家这样说了,你只要按照命令去执行就可以了,企业虽然损失了,但是他个人却不会有任何的损失,但是齐勃瓦并没有那样做,他接过清单仔细地看了一遍,然后对卡内基说:“根据我所掌握的情况,摩根没有你想象的那么厉害,贝斯列赫姆与摩根的联合也不会一蹴而就。如果按这些条件去谈,摩根肯定乐于接受,不过我们企业将损失一大笔。”

当齐勃瓦将自己掌握的情况向卡内基汇报以后,经过认真分析,卡内基也承认自己过高估计了对手。卡内基全权委托齐勃瓦同摩根谈判,最后取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。摩根感到自己吃了亏,就对齐勃瓦说:“既然这样,那就请卡内基明天到我的办公室来签字吧。”第二天一早,齐勃瓦来到了摩根的办公室,向他转达了卡内基的话:“从第51号街到华尔街的距离,与从华尔街到第51号街的距离是一样的。”摩根沉吟了半晌最后说:“那我过去好了!”老摩根从未屈就到过别人的办公室,这次他遇到了全身心维护企业利益的齐勃瓦,所以只好俯身屈就了。卡内基非常感激他的这次救主行为,不久他就升任了企业的董事。

清华管理课觉得,企业的员工应该有上述事例中齐勃瓦一样的思维:企业与员工之间,应该基于互敬,寻求互惠的思考框架与心意,目的是获得更多的机会、财富及资源,而非患不足的敌对式竞争。双赢既非损人利己(赢输),亦非损己利人(输赢)。当然,如果企业只顾自己赢,而抛开员工的赢,最终的结果也会是双输。要知道,企业与员工的双赢是建立在企业先赢这个纽带上的,如果员工慢慢松开这个纽带时,一股强风就会随之而来,你会被连根拔起,吹进暴风雨中——你可能自己都不知道什么原因。因此,你要遵守双赢规则,让企业先赢。

企业先赢,个人后赢,这样才能够共赢。如果员工只为了追求自己的利益而放弃了企业的利益,那么自己已经到手的利益最终也会随着企业利益的损失而付诸东流,同样,如果企业只顾自己赢,而不在乎员工,那么企业的赢也会变成输。

企业赢在员工

企业的发展靠员工的积极努力,有优秀的员工才有优秀的企业,企业的每一个变化,每一个进步,都与员工的工作密切相关。清华管理课强调,企业赢在员工,虽然这是一个十分简单的道理,但是对它的认识的不同,就产生了优秀与顽劣的不同。

在美国西南航空企业的宣传画册上打着这样醒目的文字:我们有全美国最出色的驾驶员。的确是这样,西南航空为他们的驾驶员感到十分自豪。他们用自己的智慧,为企业节省了大量的成本。西南航空一年内在汽油上的花销大概是3.5亿美元,管理者想尽办法,都无法使这个成本降低。但是西南航空企业的驾驶员们却在不影响服务质量的前提下,使这一成本缩减了10%。因为西南航空的每一位驾驶员都知道在机场内如何走近路,他们十分清楚走哪一条滑行跑道最节省时间,正因为每一个飞行员在飞行时都能有意识地主动节省时间,而节省一分钟,就意味着节省8美元,这样算下来,这个数字是相当惊人的。

正如历史是人民创造的一样,企业的历史也是员工谱写的。员工是企业的主人,企业兴,员工荣;企业衰,员工耻。反过来说,员工对企业兴衰的作用是不可忽视的。这是一个显而易见的道理,无论在何种体制下,都是如此。“我靠企业生存,企业靠我发展。”这就如天平的两端,一方是企业,一方是员工,要保持秤的平衡,必须达到两方的和谐与统一。

IBM在招聘新员工的过程中,最看中的是员工的个人发展潜力,因为IBM认为这关系到员工学习新知识、接受新观念、适应新环境的能力,关系到员工是否能够和企业一起发展,也关系到企业是否能赢在员工。

在清华的管理理念中,人是最重要的因素,无论这个人是管理者、普通员工。IBM尊重每一个人的想法,在IBM,每个人都可以使企业有所改变,企业的每一个变化,每一个进步,都与个人密切相关。虽然这是一个十分简单的道理,但是却对所有的员工产生了巨大的影响。

年轻的拉舍尔·布朗,为企业的上市作出了巨大的贡献,而他当时只是一个普通的员工,不久,他就被提升到企业的管理层工作。有人问到他成功的诀窍时,他答道:“我只是一个以企业为家的人,别的没有什么。”这句话说起来很简单,但是做起来却是很不容易。布朗赢得了名利,而企业赢得了上市,企业的赢是赢在了有布朗这样的好员工。

丰田企业的一个部门主管,已经在其岗位上干了20多年。他说:“我感觉我已经在很多情况下对企业作出了影响并且我也得到了认可。对我来说,这是比金钱更重要的事情。”企业赢在员工,员工心里清楚,企业更明了,他们会非常重视员工为企业作出的贡献。从这一点上说,只要员工努力,企业都会给予回报。

有的员工“身在曹营心在汉”“这山看着那山高”,不安心工作,这样的员工是企业的蛀虫,很难使企业得赢。这样的员工无论走到哪里,都很难获得企业家的器重,永远不会有大的发展。

企业赢在员工,员工在企业赢。优秀的员工才能使企业赢,优秀的员工才能让企业发展。因此优秀的员工受到企业的重用,受到企业家的青睐。

一个企业的兴衰取决于组成它的员工的素质,优秀的员工成就的是优秀的企业,没有职业道德的员工肯定会造成企业的垮台。现在的企业为了发展,都注重以人为本,尊重每一个员工,为员工创造了很好的成长环境,员工应该摒弃私心,努力工作。

融入企业才能发展自己

绝大多数人都必须在一个社会机构中奠基自己的职业生涯。而自己的发展平衡点又是为企业“赢”,因此,融入组织,发展自己,是每一个员工的必走之路。将身心彻底融入企业,尽职尽责,做到企业先赢,然后双赢。

清华管理课强调,融入组织,发展自己,这是相辅相成、缺一不可的。有了融入组织,没有自己的发展,员工不会去认真工作。而只为了自己的发展,不与企业的利益挂靠,那么也无法发展自己。融入组织,能够让你拥有更大的挥洒空间,也才能发展自己。无论是老员工还是新员工,无论是管理层还是技术工人,身在同一企业就要融入企业,为企业作出自己的贡献。只要企业发展上去了,才能为我们提供更好的发展机会,才能更好地改善我们员工的生活。融入组织,要学会把企业的困难当成是自己的困难,与企业同甘苦共患难,想企业之所想,急企业之所急。

威廉姆毕业后在一家濒临破产的印刷企业从事销售工作,这与他当初的理想与目标相距甚远。但他没有消极,他知道自己的目标和现实处境,便积极地工作,将自己融入组织。他使每一个和他接触的人都能感受他的活力。他的同事受到他的感染,也努力工作。正因为如此,不久,这家印刷企业扭转了局面,蒸蒸日上,威廉姆也被破格提升为销售部经理。

融入组织,就要关心组织的一切。我们除了做好分内的事情之外,还应该表现出像威廉姆一样对企业家事业兴旺和成功的兴趣,不管企业家在不在身边,都要像对待自己的东西一样照看好企业家的设备和财产。另外,我们要认可企业的运作模式,由衷地佩服企业家的才能,服从组织的领导,保持一种和企业共同发展的事业心。即使出现意见分歧,也应该求同存异,化解矛盾。当企业家和同事出现错误时,坦诚地向他们提出来。当企业面临危难的时候,和企业家同舟共济。

融入组织,你才能拥有改变企业的力量。首先,你要知道,你拥有无穷的潜力,这是一个不争的事实,你拥有的智慧与创造力,足以改变这个企业。伟大的心理学家詹姆斯说过:“我们所知道的只是我们头脑和身体资源中极小的一部分。”人的潜能就如悬浮于海洋上的一座冰山,人们只看到了它露出水面的那隐隐约约的极小一部分,而它的绝大部分都被海水淹没,被我们忽视。

融入组织、维护企业利益应体现在员工职业生涯的每个阶段,每个方面。这个原则是无条件的,不管企业家在不在,也不管你是否还在为这家企业工作。只有恪守这个准则的员工才能成为被企业家认可的员工,才能赢得信任与尊重,才能获得事业与人生的发展。

融入组织更应该体现在行动上,任何的不利于企业荣誉和利益的言论都是极端错误的,任何不利于企业稳定和发展的行为都必将导致众叛亲离的下场。员工,是企业的真正主人。所以,你必须自觉地维护这个组织,保护它、发展它、创造它。一个不能融入企业的员工,不是一个合格的员工;一个不能和企业同甘苦、共命运的员工,不是一个真正的员工;一个只想着从企业那里捞取个人利益,而不顾企业兴衰荣辱的员工,其实他并不是一名员工,而是“虚伪”的“使者”,他存在的意义,就是破坏企业的发展,破坏员工的幸福安康,他的下场必将是深渊万丈,自取灭亡。

融入组织的员工是企业的骄傲,企业发展的同时也带动了员工的发展。

清华管理课强调,一个真正融入组织的员工是企业发展的最大支柱。只有融入组织的员工才能看到企业的发展,才能为了企业的发展而努力,将企业的利益放在第一位。而企业发展了,第一个得到发展的员工就是这些能够将自己融入组织的员工。

每个人都被赋予了工作的权利,一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度,工作是人的天职,是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心地投入工作的过程中找到快乐,实现人生的价值。