进入知识经济时代，消费品质量的内涵，已不仅仅是产品的性能和使用价值，还包含产品的科技含量、深加工、包装、文化内涵以及由品牌、良好的售后服务等所带来的魅力价值。产品在顾客心目中的魅力价值越高，产品的附加值就越高。而顾客的高度满意，自然也就会使企业获得高额回报。因此，企业必须把握好多种增加附加值的途径，在生产消费者需要的产品的同时，不断提高企业的经济效益，增强自身竞争实力。
附加值（Value Added）是附加价值的简称，附加价值是企业通过生产过程所新增加的价值；或者从企业的销售额中扣除供生产之用而自其他企业购入的原材料成本，也就是企业的纯生产额。近年来，在企业的经营活动中，其产品附加值越高，意味着产品就越好销，而且还同时伴随着高利润。拥有高附加值产品的企业也表现出很强的生命力，现在，开发高附加值产品已经成为形成企业竞争优势的重要环节，这是因为：①开发高附加值产品可以提高企业的竞争优势。②开发高附加值产品可以提高企业的国际竞争能力。③开发高附加值产品可以提高企业的经济效益。
提高企业产品的附加值有两个途径，一个产品策略，企业通过增加产品的科技含量、产品的深加工、包装策略、人才策略和增加产品的文化内涵等途径实现产品高附加值的创造；另一个是市场策略，通过创新思维、创建名牌产品、良好的售后服务，注重开发产品的时空价值和数量价值等途径实现高附加值和高利润。
对企业来讲，开发高附加值产品的最终目的是获得最大的商业利润和社会经济效益，为实现这个目标，可供选择的途径有：
（1）产品战略，即开发高技术产品以增加产品的附加值。通常所说的高技术，一般包括信息技术、自动化技术、新材料技术、空间技术、新能源技术、激光技术、海洋技术、生物技术等。作为科技载体的某些工业产品，从两种形式凝聚越来越多的科学技术：一是产品本身技术密集程度的提高；二是加工手段的资金密集程度的不断提高。奥地利的斯瓦洛宝石公司是目前世界上最大的宝石加工生产厂家，该公司自建厂之日起就严守一个信条：采用高新技术，不断完善并改进产品质量，使产品独具特色。由于不断采用高新技术，目前它是世界上惟一能够熔炼出含铅量超过40%的高含铅玻璃的厂家，可以生产出几乎包括所有颜色的人造水晶，可以在只有芝麻粒的1/6大的晶体上琢磨出200个平面。这些技术使该公司的产品成为世界宝石市场上声誉最好、最畅销的产品。
产品的深加工、精加工是我国企业的薄弱环节，这也极大地影响了我国产品的形象，成为扩大内销、外销，提高经济效益的一个非常重要的制约因素。深加工、精加工是提高产品附加值的一个重要途径，我国企业在这方面具有很大潜力。
（2）精心包装可以增加附加值。我国产品在国际市场素有“一等质量、二等包装、三等价格”之说。包装不仅起到保护商品的作用，而且，还具有反映产品质量、提升产品形象和价值的巨大作用。尤其是大部分礼品，包装好才能吸引顾客。
（3）人和知识的结合，也能够生产出高附加值的产品和劳务。人和知识的结合可以实现高利润，支撑企业的发展和壮大，支撑着社会福利的不断改善和提高。有人说，一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。而怎样才能成为一流的企业呢？处在知识经济时代的我们的回答是必须要有一流的人才。例如，微软公司每年都以极快的速度更新它的软件产品，而消费者也以极快的速度更新需求，速度之快使消费者大有应接不暇的感觉。微软公司能够不断为软件行业做出新的标准，无疑是要以许许多多的优秀的人才支撑的。无疑，以人才为基础的高附加值产品开发给微软带来了高额的利润。
（4）增加企业产品的文化内涵可以增加附加值。随着人们生活水平的提高，对商品功能的要求也越来越高，这集中表现在人们不仅追求商品的使用价值，而且追求商品的审美价值、知识价值、社会价值，它们是商品附加值的重要组成部分。例如，花几百万去购买劳斯来斯的人，其最大的购买动力并不是汽车本身的性能，而是汽车所蕴含的高贵的社会地位的象征。
（5）市场战略。创新思维可以使企业走上差异化策略，有效地填补市场空白，进而开发出高附加值的产品，获得高利润。优秀、驰名的品牌可以为企业带来极高的附加价值。实际上，这类名牌本身就具有非凡的价值。所谓名牌就是企业或产品的牌子长年累月在顾客心目中建立起来的价值观念，并成为影响顾客消费心理的主导因素。在同等质量的条件下，名牌产品的价格要高出一般品牌产品价格的数倍。
（6）强化服务也可以增加附加值。许多服务项目就其单项来核算，可能是赔钱的。但是由此树立了企业的良好形象，扩大了知名度，从而扩大了市场，可以使企业获得极高的附加值。注重产品时空价值和数量价值的开发，巧妙地利用产品的“时效性”和“稀缺性”制定营销策略，使得产品在消费者心理感受上的价值升高了，这部分高于同类一般价值的价值就是时间价值和数量价值。
企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。
——张瑞敏
什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。
——张瑞敏
要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
——张瑞敏
部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
——张瑞敏
渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。
——张瑞敏
通用电气不仅要帮助下属学习，为他们营造良好的学习氛围，还要建立一种学习的文化，并在此基础上构建无边界的学习型组织。在这个学习型组织里，通用电气及其员工都是学生。
——[美]杰克·韦尔奇
止谤莫如自修。战胜非议的惟一途径就是战胜自我。
——张瑞敏
客户的要求不等于客户的需求。
——张瑞敏
经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。
——张瑞敏
在识别创新思想方面最成功的公司总裁，总是善于同有创新意识的人打交道的，善于倾听他们的意见，包括听来有点古怪的意见……为了获取创新思想，作为公司总裁必须乐于承认和接受由创新思想带来的种种不愉快。
——斯威尼
将来，先进国家生产的产品价值只有很少一部分是从蓝领工人的劳动及从资本物中得来，而主要是从设想和创新中得到的。
——吉福德·平肖第三
今日的沟通与昔日沟通的最大差异：由于科技的介入，“沟通”已超越时间、空间，甚至于权力与阶级的围墙。
——吉佛德
本章主要讲述战争中使用间谍的重要性及方法。选定合理的军事谋略，必须以可靠的情报信息为前提。情报，虽可以通过各种新的侦察技术来获得，但要深刻地了解敌方的实情内幕，最有效的手段莫过于用间。孙子对收集敌方信息非常重视，他认为要事先了解敌情，用占卜等方法不可靠，也不可用过去相似的事作类比，更不能用夜观天象的方法来推断，一定要从了解敌情的人那里获得。要派出大量的各种类型的间谍，不惜耗费大笔金钱。孙子认为，为了用间的成功进行，耗费“爵禄百金”是必要的。孙子把间谍分为五类，即因间、内间、反间、死间、生间。因间属于比较简单的间谍计谋，只能了解一般情报，也很容易被对手识破或查获，使将计就计的反间计借以成功，这是需要兵家所明察的。内间即出自敌人的营垒之内。反间，就是收买或利用敌方派来的间谍，使其为我所用，反间计的内容是以假乱真。死间，是指故意散布虚假情况，让我方逃跑到敌方的人员知道而传达给敌人，敌人上当后，往往将其处死。生间，是指派往敌方侦察后亲自返回报告情况的人。用间是一项十分机密的工作。因此，对谍报人员要特殊看待，在感情上要特别亲近，在奖励上要特别优厚，在使用上要特别信任。掌管和使用间谍的人，必须有超人的智慧，仁义的胸怀，善于分析的头脑。在间谍的人选中，最理想、最重要的是“以上智为间”。孙子最后得出结论用间，“三军之所恃而动也”，即强调信息在战争中具有举足轻重的地位。
《孙子兵法》以《用间》结束全书，不仅与战略决策的《计篇》相互辉映，同时也是其“知彼知己”“先胜而后求战”的“全胜”思想的体现。
[原文]
孙子曰：凡兴师十万，出征千里，百姓之费，公家之奉，日费千金；内外骚动，怠于道路，不得操事者，七十万家。相守数年，以争一日之胜，而爱爵禄百金，不知敌之情者，不仁之至也，非民之将也，非主之佐也，非胜之主也。故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可象于事，不可验于度，必取于人，知敌之情者也。
故用间有五：有因间，有内间，有反间，有死间，有生间。五间俱起，莫知其道，是谓神纪，人君之宝也。因间者，因其乡人而用之。内间者，因其官人而用之。反间者，因其敌间而用之。死间者，为诳事于外，令吾间知之而传于敌间也。生间者，反报也。
故三军之事，莫亲于间，赏莫厚于间，事莫密于间。非圣智不能用间，非仁义不能使间，非微妙不能得间之实。微哉！微哉！无所不用间也。
间事未发而先闻者，间与所告者皆死。凡军之所欲击，城之所欲攻，人之所欲杀，必先知其守将、左右、谒者、门者、舍人之姓名，令吾间必索知之。必索敌人之间来间我者，因而利之，导而舍之，故反间可得而用也。因是而知之，故乡间、内间可得而使也；因是而知之，故死间为诳事，可使告敌。因是而知之，故生间可使如期。五间之事，主必知之，知之必在于反间，故反间不可不厚也。
昔殷之兴也，伊挚在夏；周之兴也，吕牙在殷。故明君贤将，能以上智为间者，必成大功。此兵之要，三军之所恃而动也。
[译文]
孙子说：一个国家要派出十万大军千里征战，百姓的耗费，国库的开支，大军每天要花费大量金钱，全国也会因此动荡不安，民众因服劳役，疲于奔命。虽然前线只需要十万大军，但因后勤保障而不能从事耕作的计有七十万家。战争双方相持数年，是为了最后一日的决战，如果因为舍不得爵禄和金钱而不重用间谍，因此导致不能了解敌人情况而使国家遭受失败，那就太“不仁”了。这样的将帅，不是军队的好将帅，不是国君的好助手；这样的国君，不是能打胜仗的好国君。英明的国君，良好的将帅，之所以一出兵就能战胜敌人，出于众人之上，其中非常重要的原因，在于他事先了解敌情。而要事先了解敌情，不可用迷信鬼神和占卜等方法去取得，不可用过去相似的事情作类比，也不可用观察日月星辰运行位置去验证，一定要从了解敌情的人那里去获得。
使用间谍有五种：有因间，有内间，有反间，有死间，有生间。五种间谍同时都使用起来，让敌人无所适从，无法了解己方的战略意图，这是高明玄妙的道理，是国君制胜敌人的法宝。所谓因间，是指利用敌国民间的普通人做间谍。所谓内间，是指收买敌国的官吏做间谍。所谓反间，是指收买或利用敌方派来的间谍为我效力。所谓死间，是指故意散布虚假情况，让我方间谍知道而传给敌方，敌人上当后往往将其处死。所谓生间，是指派往敌方侦察后能活着汇报敌情的人。
所以军队中，没有什么人比间谍更为亲信，对间谍的奖赏也应该比其他人更为优厚，事务中没有比用间更为机密的。不是才智过人的将帅不能使用间谍；不是仁慈慷慨的将帅也不能使用间谍；不是用心精细、手段巧妙的将帅不能取得间谍的真实情报。无处不可使用间谍，真是精微的学问啊！
用间的计谋尚未施行，就被泄露出去，间谍和知道机密的人都要处死。大凡要进攻敌方军队，要攻打敌方城池，要斩杀俘虏，必须预先了解那些守城将帅及其左右亲信、掌管传达通报的官员、负责守门的官吏以及重要人物门客幕僚的姓名，这些情况一定要命令我方间谍侦察清楚。必须搜索出敌方派来侦察我方的间谍，以便依据情况进行重金收买、厚礼款待，如果能够经过诱导使其投奔我方并为我所用，交给他任务，然后放他回去，这样，反间就可以实施了。从反间那里得知敌人情况之后，乡间、内间就可同时利用了。从反间那里得知敌人情况，通过乡间、内间散布虚假情况。从反间那里得知敌人情况后，生间就可遵照预定的期限，回来报告敌情。五种间谍使用之事，国君都必须懂得，其中的关键在于会用反间。所以，对反间不可不给予优厚的待遇。
从前商朝的兴起，是由于重用了在夏为臣的伊挚；周朝的兴起，是由于重用了在殷为官的姜子牙。所以，明智的国君、贤能的将帅，能用极有智谋的人做间谍，一定能成就大的功业。这是用兵作战的重要一着，整个军队都要依靠间谍提供情报而采取行动。