（1996年6月18日）
前面大家讲得都很好，借这个机会我代表中国企业管理协会、中国企业家协会，对八个部（总会）开展“用户满意工程”活动表示衷心祝贺。
开展“用户满意工程”，作为企业，我想最重要的是通过这一“工程”要在职工中强化新的经营思想。
第一，要强化千方百计为用户服务的思想。售后服务，使用户满意，核心是服务。
第二，要树立不断地改进工作，不断地提高产品质量和服务质量，满足用户需求的经营思想，关键是要不断克服一劳永逸的思想。
第三，要有勇于进入国际市场，敢于在竞争中取胜的思想。宝钢的薄板出口，就是一个成功的例子。他们以国外用户的需求为动力，推动本企业的技术进步，加强管理，严格质量标准，不仅使国内的用户满意，而且使国外的用户也满意，使企业在市场无情的竞争中立于不败之地。
“用户满意工程”是目前社会上开展众多工程中的重要工程。对企业来说，“用户满意工程”应该是首要实施的工程。“用户满意工程”，所谓“满意”，不能是低标准，而要是高标准的满意。用户满意也是检验产品质量的最终标准。只有严格要求自己，才能使企业在竞争中立于不败之地。