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第35章 网络营销技术

在电子商贸下,企业应如何根据这些理论来展开自己的营销活动呢?这是企业管理者最为关心的另一个问题。

下面我们将从技术的角度来讨论怎样在Web上开展营销的问题。

1.推销你的商务Web Site

要想开展网络营销,企业就必须创建自己的商务网络站点(Web Site)。企业建立Web Site的主要目的是为了宣传和营销。为了实现这一目的,企业的经营者必须千方百计地推销自己的Web Site,使更多的用户能够想到并很方便地进入你的网址,使任何一个用户浏览器都可以很方便地通过一些著名的商务导航系统进入到你的网址。这是实现网络营销的第一步。

推销你的商务Web Site的两种途径。

一是通过传统广告媒体来宣传网址;二是通过网络的一些著名搜索系统来“曝光”的推销网址。

前者比较简单,下面我们着重讨论后者,即如何在网络上推销你的商务Web Site。

(1)适用于网络商务站点的推销规则

商业行业有它的道德约定和游戏规则。违反了这些约定和规则将会给企业及其商贸业务引起很大的麻烦。在网络空间展开营销活动,当然也不能例外。

①网上学习商务联机运作规则。

为了更好地宣传和推销商务网址,最好事先了解一下具体的推销渠道,可利用的资源和运作规则。企业高层管理者,特别是企业的经营主管和信息主管,一定要上网仔细了解一下商务网络联机运作规则。

上网联机学习商务联机运作规则的网址有许多。例如:

http://www.fan.edu/rinaldi/netioquette.html

②联机推销参考资源。

联机推销参考资源(Internet marketing resource)是一个极好的网络营销站点。该站点包括了丰富的市场营销资源,它对于任何一个想要开展网络营销的企业管理者来说是一个很有价值的参考站点。该站点的网址为:

http://edie.cprost.sfu.ca/

同时该站点也提供了许多有关商务网络联机运作规则,其具体路径为:

http://edie.cprost.sfu.ca/~sigma6/image/metiquette/netiquette.html

(2)将网址加入到Web索引中

Internet Web中充满了成千上万的站点和信息资源。如何从这些浩如烟海的信息资源中寻找到你所需要的资源,是每个上网用户最为关心的问题。为了解决这一问题,人们开发出了搜索引擎。通过它们,用户可以很方便地查找到所需资源。这些搜索引擎(如YAHOO,SOHU等等)已经成为人们上网查找信息的常用工具。

正是由于搜索引擎在商务中的这些实际应用,精明的企业家立刻想到了它的商业价值并纷纷将自己的商务Web Site列入这些工具中以便于客户和消费者查询。

推销网络商务Web Site最直接的方法就是将你的网址申请列入同行业一些著名的商务搜索引擎中。由于不同行业有不同的特点和著名网站,这里无法一一列出。故下面仅给出YAHOO和SOHU这两个最通用的搜索引擎的网址。

①列入YAHOO中。

YAHOO是一个全球通用的Internet信息资源分类查询系统。YAHOO的网址为:

http://www.yahoo.com/

在YAHOO中选取ADD URL图标,然后依图示操作,即可将你的商务Web Site加入系统之中。YAHOO提供的搜索方式有两种:一种是通过它所给出的菜单提示,分别由行业大类,小类……逐级选择深入,最终进入你所期望进入的商务网址。另一种是通过关键词直接查找出(并进入)所感兴趣的网址。这种方式的操作格式如下:

http://www.yahoo.com/关键词-and-关键词/……/

前一种方式使用起来特别简单,但缺点是速度稍慢。后一种方式是速度较快,但需要键入关键词。

②列入Sohu中。

Sohu的作用类似于YAHOO,是一个全中文化的Internet信息资源分类查询系统。Sohu的网址为:

http://www.Sohu.com.cn/

2.商务单证的E-mail传递

为了规范化电子商贸的过程和信息服务形式,人们常常在企业商务站点中设置许多表格。通过表格在网络上的相互传送来达到网络商务单证交换的目的。在Web Site的设计过程中,表格是通过屏幕设计的结构和内容来完成的,而表格中所填写的内容则是通过电子邮件以报文的方式来传送的。

仅以支持交易前的网络商务系统为例,经常用于网络商务站点的表格及商务单证有:

·用户意见及产品需求调查表;

·产品购买者信息反馈及维修或保修信息反馈表;

·产品、商品报价申请表(表明对某种产品需求的意向、特殊要求、数量,并要求给出报价);

·报价单(给出初始产品报价);

·还盘单(即给出还价参考,支持商务磋商过程);

·订货单(对于一般电子商务系统,在数据交换没有安全保障情况下,只能作为定货意向来参考,待签字盖章的纸面单证到了后才能作为原始凭证。对于安全电子交换系统来说,则可直接作为原始凭证生效);

·各类有奖问答回执单等等。

3.广告的高超制作

动画和图象是目前各种Web Site开发工具都具备的功能。商务Web Site通常用这些功能来突出宣传企业的最新产品、最新服务或特色产品、特色服务,从而实现营销策略和推销的目的。

商务Web Site中动画和图像宣传的主要内容有:

·企业的整体形象(例如厂区图象、特色建筑、Logo[品牌]、厂名、重要活动、重要奖项、经营业绩等等);

·滚动标题广告(例如,各类特色产品和新产品广告,以企业或产品新闻形式发布的产品广告,以贺词或报喜方式发布的产品广告等等);

·动画广告突出宣传产品、商品等等。

这类Web Site广告较之传统商业信息传媒的广告形式其最大的特点是:

·全天候播出,并没有时间、程序和地域的限制;

·制作成本低廉(与传统电视商业广告制作相比,制作一条网络动画广告几乎是不花成本);

·内容动态,能随时反映最新产品情况,能随时根据市场情况调整和更新广告内容;

·可通过超文本跳转连接的方式向用户提供更加丰富的信息内容等等。

而这一切又都是传统广告媒体所无法实现的。利用动态和图象等手段来达到宣传企业及产品形象和广告目的是网络营销的重要内容。

4.电子公告板的应用

企业的行为大多有其商业目的。企业商务Web Site中开设BBS(电子公告板)的主要目的是吸引客户了解市场动向和引导消费市场。为实现这些目的,企业商务Web Site的BBS常常以如下几种方式出现:

·开办热门话题论坛。以一些热门话题,甚至是极端话题引起公众兴趣,引导和刺激消费市场的发展。

·开办网上俱乐部(或称沙龙)。例如,汽车及配件行业的车迷俱乐部,电器行业的发烧友俱乐部,体育用品行业的球迷俱乐部,计算机行业的电脑天地俱乐部,一般产品行业的产品用户俱乐部等。通过俱乐部稳定原有的客户群,吸引新的客户群。通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向,启发灵感,开发出适销对路的新产品和新服务。

对于网络营销来说,企业开办网上论坛和俱乐部(或称沙龙)的关键的两点是:

一是要设立主持人。主持人的主要任务是:既要挑起公众的兴趣,又要实现辅助企业经营、促进营销和分析市场的商业目的。

二是要设立及时汇总和归纳公众所关心问题的数据库和分析系统,启发思路,把握市场和消费趋势。

5.网络支付

商务Web Site上的一切都是为了方便用户,方便了用户就是促销。为了方便于电子商贸业务的开展和最终支付手段的实现,由Visa Card、Marster card International、IBM、 Netscape和美国一些大银行一道开发的,基于SET协议的安全数据交换系统,为人们实现在网络上的货币支付提供了安全保障。这是一个庞大的社会网络认证和加密系统,它不是一般企业所能够建立的。但作为一个希望加入到这套系统来展开安全电子商贸业务的企业来说,在它的Web Site中将会涉及到电子收银机、电子钱包和支付网关这三个技术部件。

这三个部件在企业申请注册加入安全电子数据交换的系统时,可以从网络动态地得到,也可以从安全交易系统供应商处获得。有了这几个部件企业就可以在Web上安全地进行支付或收账的操作。