全球一体化进程的加快，中国加入WTO目标的实现，西部大开发战略的实施，旅游黄金周的推出，旅游目的地国家的不断增加，以及交通、通讯条件的极大改善和信息化、网络化的日益普及……近些年来，不断发生的重大事件给中国经济的迅猛发展注入了活力，也为中国的文物旅游事业开创了更加广阔的发展空间。作为博物馆最前线的讲解工作，始终直面着旅游事业的风云变化，每个博物馆的每个讲解员，也时刻感受着这种变化，体验着这种变化给讲解工作带来的推动和冲击，并思考着应对的策略。作为一名讲解员，本人不揣浅陋，在此以亲历者的身份，谈谈自己对当前讲解工作的切身体会和粗浅看法。
一、面临的形势
随着我国经济的快速发展，人们物质生活水平的显著提高，人们对精神生活的需求也相应提升，旅游愈来愈成为一种时尚的文化消费方式。近些年来，讲解员经常要面对来自不同文化层次和背景、有着不同需求的参观人群，他们中有大中小学生，有结伴而行的老人，有寻根访祖的华侨，有探求文化渊源的学者，而更多的是休闲度假的旅游者。较前些年相比，一方面观众的文化水平总体上有所提高，另一方面，由于参观游览过的景点越来越多，观众对旅游变得越来越理性，目的性越来越强，兴趣点也越来越多，他们不光对各参观旅游景点本身感兴趣，对与之相关的逸闻趣事、历史事件、传奇人物、背景知识等也有了了解的兴趣和需要，这样的观众，不是讲解员完整、流畅、清晰的讲解就能满足的，他们还需要讲解员有广泛的知识面，对游客提出的包括文物、博物馆、地域文化、特色产品乃至食宿、交通等各种问题都有一定的了解，做到有问必答。观众想了解的东西越多，想了解这些东西的观众越多，需要的讲解也就越多。从这个角度而言，当前的旅游趋势对博物馆的讲解工作是一个有力的推动。
同时，随着社会的不断进步，人们获得知识、了解世界、进行娱乐的机会越来越多，途径也越来越多样、越来越便捷。
铺天盖地的各种旅游广告，琳琅满目的书籍，印刷精美的报刊，四通八达的交通，丰富多彩的电视节目，无所不能的网络，都让人们随时随地都能知道自己想知道的一切。这一方面使得人们参观博物馆和感受大自然的欲望越来越强烈，另一方面，人们对所参观、旅游的博物馆和风景名胜的品位要求越来越高，对所享受的服务也要求越来越完善。他们希望在旅游、参观过程中所获得的、体验的、感受的，是在广告、书籍、报刊、电视、网络中无法获得、体验和感受的，他们的钱要花得值。另外，许多博物馆都引进了触摸屏、三维动画、虚拟仿真、虚拟成像等先进的展示、导览、讲解技术和设备，观众不希望讲解员只是简单地重复以上这些设备和技术已经告诉自己的东西。因此，当前的讲解工作也面临着现代化的冲击，需要在多方的夹攻中寻求生存之路。
二、应对的策略
1．讲解员招聘的规范化
观众参观博物馆，除了遗迹、文物、建筑等各种展品之外，印象最深刻的，恐怕就是讲解员了，讲解员留给观众的印象，很大程度影响了观众对这个博物馆的印象。因此，博物馆应对讲解员的招聘给予高度的重视，并使之规范化。我认为讲解员的招聘应注意以下两个方面：一是生理条件。观众与讲解员接触的一刹那，往往会对她形成一个判断，而判断的依据主要是讲解员的生理条件。
观众会对接待他们的讲解员的身高、体形、长相、肤色、气质等进行一个综合打分，这个分数的高低，很快会在他们听讲解的认真程度和对展品的关注程度上表现出来，并进一步影响到他们对整个博物馆的看法。因此，博物馆在招聘讲解员时，应就生理条件设置一些可操作的判定标准，这些标准，有些是有明确尺度的硬标准，比如年龄、身高、视力、听力等，有些是没有明确尺度的软标准，比如长相、肤色、声音、气质、健康状况、心理状况等。只有生理条件恰如其分的讲解员，才能给观众一个良好的第一感觉和好的印象。当然，讲解员并不一定就是要俊男美女，生理条件太好，反而容易给观众造成距离感。
二是文化素质。一名合格的讲解员，除了要有良好的外部条件，还要有良好的内部条件———文化素质。我认为，一个讲解员的文化素质应当体现在三个方面：一是要有亲和力，能通过热情的服务、优雅的谈吐、周到的关怀积极与观众沟通，在观众与讲解员之间建立起一种信任和亲近，让观众完全跟从讲解员的引领去参观；二是具有丰富、广泛的知识，能够尽可能多地向观众讲述各种展品和其背后的真实故事、传说轶闻，能旁征博引，使观众对看到的展品有深刻的兴趣和认识。同时，应对本地区其他博物馆的主要展品有一定了解。许多观众在参观间歇，会问到已参观过的或尚未参观的其他博物馆的相关问题，如果讲解员能回答得比较好，他们就会有某种满足感，相反，如果讲解员对之不甚了解或是茫然无知，观众会产生失落感，在后面的参观中将兴味大减；三是普通话一定要标准。不管一个讲解员在其他方面多么优秀，如果他的普通话不标准，那么除了可能让观众听不懂外，其不标准的发音还会成为观众模仿、嘲笑的对象，使本该雅静的场面变得闹哄哄。外语讲解员同样应当如此。
基于以上原因，我认为博物馆在招聘讲解员时，应把招聘对象限定在相关专业大学本科以上学历的毕业生之中，只有这样，才能保证讲解员的综合素质达到理想的水平。
2．讲解员培训的制度化
各个方面条件都不错的，并不是马上就可以上岗当讲解员，还需要对他们进行培训，使其能真正胜任讲解工作。和招聘讲解员时应注重的两大方面相呼应，对讲解员的培训也应该从外部条件和内部条件两方面着手。
培训无法改变讲解员的身高、体形和长相，但可以使讲解员通过恰当的着装、发型、化妆等，让自己在观众心目中形成恰当的形象定位。新招聘的讲解员多是刚从学校毕业的学生，在校期间，更注重知识的学习，而在人际交往和社交礼仪方面的能力略显不足，因此，博物馆有责任和义务对他们进行这方面的培训和教育，让他们了解，作为一名讲解员，自身外部条件的长处与不足，并且知道怎样去发挥长处、弥补不足，学会如何保持与观众的亲和力。
另一方面应该更加注重对讲解员内在素质的培养和提高，经常举办各种讲座、座谈，让讲解员参加各种学习班、培训班，使其讲解的知识化、专业化程度逐步加深，而不是始终保持在拼凑讲解词，泛泛而谈，人云亦云，不能做到深入浅出、究根穷源的层面上。在西方国家，博物馆的讲解员往往学历很高，有着很深的学术造诣，对某一方面的问题，既能做一般性的讲述，又能展开深入的探讨，这样，就可以达到让不同的观众都比较满意的讲解效果。与之相比，我国博物馆的讲解员，通常是外部条件尚可，内在素质却有些不尽如人意，不乏除了自己所讲内容之外一问三不知的情况，还有些讲解员虽然知识丰富，讲解也很到位，但是普通话不标准，方言很重，多少令人有美中不足之憾。这些都是对讲解员进行培训时，应当注意解决的问题，也是讲解员自己应当努力克服和提高的方面。
陕西博物馆学会宣教专业委员会一直很重视对讲解员的培训，近年来每年举办各种讲解员培训班、学习班，取得很好的效果，促进了陕西省乃至全国博物馆讲解水平的提高。
3.讲解形式的多样化
处于现代化的冲击之下的讲解工作，与以前有着很大的区别，因此，必须改变以往那种讲解员是教育者、观众是被教育者的观念，树立起双方都是引导者、服务者和被引导者、受服务者的关系的新理念，注重二者的双向交流。同时现代化的展示、导览、讲解技术和设备的应用，也向传统的讲解方式提出挑战，每个讲解员必须及时调整自我，积极面对挑战。
我认为，讲解形式的多样化，是迎接挑战的重要途径。
（1）人性化。传统意义上，博物馆的宣教部门是向观众宣讲教育的，讲解员是教育者、是老师，而观众是被教育者、是学生，因此，除非观众提问，否则讲解员总是一股脑地、干巴巴地向观众灌输，并不关心观众是否听得懂，是否愿意听，观众面对的仿佛是一部宣讲机器。这种做法现在已明显不合时宜。今天的人们参观博物馆，已不单单是想看什么，想学什么，更多的是家庭成员、亲朋好友、单位同事的休闲、联谊，因此，讲解员应淡化自己的角色和作用，以趣味性强、富有人性化的讲解，尽量在观众和展品之间架设一座直接沟通的桥梁，同时，要告诉观众新的展示、导览、讲解设备无法告诉他们的东西，不要把自己变成机器。
（2）互动化。现在的观众，受教育的程度普遍较高，对于所参观的展品，或多或少都有一定程度的认识；同时，人们自我表现的欲望也有所提高，因此在对观众，特别是团队观众进行讲解时，要以观众为中心，让他们思考，让他们把所知道的、猜测的讲出来，讲的正确，要予以表扬，讲的不对，要在肯定的基础上逐个加以纠正。讲解员不再独立于观众之外，而是成为观众的一员，每个人都既是讲解员、教育者，也是听讲解者、被教育者，彼此互讲互学。这样一来，观众的兴趣自然大增，对看过的东西，特别是那些自己知道和猜对用途、年代、做法、产地等的展品，会牢记于心，并在兴奋之中回味很久。互动讲解的效果比把所有的东西都告诉观众，让观众被动地接受某种特定的观点要好得多。
（3）直观化。两个因素决定了今后博物馆讲解的直观化倾向：一是越来越多的观众是组团旅游，团队人数较多，时间安排紧凑，所有难免有些人听不到或听不清讲解；二是处于读图时代的观众，没有多少兴趣深入思考展品的深层意义，而更希望直观了解展品的本真。
许多博物馆都在使展品直观化上下了很多功夫，比如，半坡博物馆在原遗址大厅内设置了许多说明牌，让观众直观地了解房屋的建造过程、陶窑结构和制陶过程、大围沟的形状和规模等；新的遗址大厅也通过新的展示技术和设备，使展品更加直观易懂。但是讲解的直观化还做得不够，比如我们经常向观众讲波折纹彩陶葫芦瓶从顶部看，其花纹犹如一朵花，但究竟是怎样一朵花，观众得费心猜测，如果这时讲解员手中就有这样的照片和图画，观众岂不是一目了然了；再比如在讲到当时的箭头非常锋利、陶哨能吹出几种声音时，如果讲解员手中就有复制的箭头可以让观众摸，有陶哨可以让观众吹，那么讲解的效果就大不一样了。
（4）外向化。以上几点都是博物馆内宣教活动的趋势，其实在博物馆以外，也有许多地方比如学校、社区、乡村、工厂、部队及派出所等，都有讲解工作的用武之地，都可以进行文物、博物馆及相关法规的宣传活动。通过组织学生、老人、军人等来博物馆免费参观，举办文物夏令营活动，设立校外辅导员，举行讲座，组织小型展览巡回展出等多种形式，让由于种种原因难得有机会去博物馆参观的各类人群，都有更多的机会接受历史文化、爱国主义、革命传统教育以及保护文物、保护自然的教育。这是每个博物馆及博物馆讲解人员的光荣使命和义不容辞的责任。