四、社会知觉
（一）社会知觉的一般概念
孙子提出的“知己知彼”原本是行军之道，意思是用兵打仗只有“知己知彼”才能“百战不殆”。其实，在日常生活中，要正确理解人与人的关系，妥善处理这样或那样的人际关系，何尝不需要知己知彼呢？知己知彼能力的大小，是一个人社会知觉发展水平高低的标志。
一个人生活在社会上，就要和别人交往，而要恰当地处理和别人的关系，就必须了解对方的情感、好恶、需求和个性，此所谓“知彼”。同时，在交往过程中，我们对自己的行为和心理倾向也应该有所察觉，知道自己是喜欢对方还是讨厌对方，此所谓“知己”。只有对自己的态度做出准确的判断，才能明确我们在与别人交往的过程中可能会有哪些冲突和契合，从而及时进行调整，有效的消除交往过程中可能导致障碍和隔阂的不利因素，促进彼此关系的健康发展。
在人生大舞台上，每个人都是一个出色的演员，随时随地扮演着各种不同的角色，因而每个人必须对自己和别人的角色身份、社会地位及行为规范做出准确的认识和判断。否则，如果一位组织的领导把在组织中的上下级关系搬到家里，在家里强调等级制度，他就不可能与家庭成员建立亲密的关系，而只能使家人对自己“敬而远之”。
每个人从出生之日起，就和别人发生了关系，产生了相互作用。对这种人与人之间的相互联系和相互影响过程的知觉，就称为人际知觉。人际知觉既包括对自己和别人关系的知觉，也包括对别人与别人关系的知觉。只有正确认识各种人际关系，才能正确处理好“关系网”，并利用“关系网”为自己服务。在现代社会中，人际关系日益成为影响人们得失成败的一个重要因素，因此，高水平的人际知觉能力是成功者所必不可少的。
所以，社会知觉就是指个人在社会环境中对他人（某个个体或某个群体）的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）做出推测与判断的过程。
（二）社会知觉的作用
与对物的知觉相比，社会知觉有一些独特性。
1.认知对象的独特性
人能体验其内部世界，而物不能，所以社会知觉的主体可能同时还是社会知觉的对象。
换句话说，社会知觉的对象是有意识的人、复杂的社会环境和人际关系，而人们对这些对象的知觉又是通过一些特殊的介质进行的。例如，通过他人的言行、表情、态度等来认识、判断，但是无论是知觉的主体，还是知觉的对象，都会掩饰自己的内在动机，所以人们的社会知觉判断常常可能是不准确的。
2.对他人行为的期望会影响社会知觉过程
社会知觉的主客体能够理解彼此间的行为对对方的利害关系，于是知觉者和被知觉者都可以有意识地操纵和利用彼此。当个体能够预测他人可能做出的行动时，他自己便可以预先计划自己的行动。因此相互间的期望会影响彼此的知觉。
3.社会知觉加工过程的特殊性
进行社会知觉也需要对知觉对象的各种信息加以组织和分类，但社会知觉往往根据他人的外表和行为进行概括和判断，而且在加工过程中，对信息的处理也更容易采用以点代面的策略。所以，个人的经验会严重影响社会知觉的过程。另外人总是在不断的变化，人与人之间的差异很大。因此，获得对人的知觉要比对物的知觉更为困难。
（三）社会知觉偏差
1.首因效应和近因效应
首因效应是指，人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，因此又称第一印象效应。美国心理学家卢钦斯（A.Ladins，1957）用编撰的两段文字作为实验材料研究了首因效应现象。他编撰的文字材料主要是描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字将吉姆描写成热情并外向的人，另一段文字则相反，把他描写成冷淡而内向的人。例如第一段中说吉姆与朋友一起去上学，走在撒满阳光的马路上，与店铺里的熟人说话，与新结识的女孩子打招呼等；第二段中说吉姆放学后一个人步行回家，他走在马路的背阴一侧，他没有与新近结识的女孩子打招呼等。在实验中卢钦斯把两段文字加以组合。
第一组：描写吉姆热情外向的文字先出现，冷淡内向的文字后出现。
第二组：描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热情外向的文字后出现。
第三组：只显示描写吉姆热情外向的文字。
第四组：只显示描写吉姆冷淡内向的文字。
卢钦斯让四组被试分别阅读一组文字材料，然后回答一个问题“吉姆是一个什么样的人？”结果发现，第一组被试中有78%的人认为吉姆是友好的。第二组中只有18%的被试认为吉姆是友好的。第三组中认为吉姆是友好的被试有95%。第四组只有3%的被试认为吉姆是友好的。
这项研究结果证明，信息呈现的顺序会对社会认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。但是卢钦斯进一步的研究发现，如果在两段文字之间插入某些其他活动，如做数学题、听故事等，则大部分被试会根据活动以后得到的信息对吉姆进行判断。
也就是说，最近获得的信息对他们的社会知觉起到了更大的影响作用，这个现象叫做近因效应。
近因效应是指，在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。
研究发现近因效应一般不如首因效应明显和普遍。在印象形成过程中，当不断有足够引人注意的新信息，或者原来的印象已经淡忘时，新近获得的信息的作用就会较大，就会发生近因效应。
个性特点也影响近因效应或首因效应的发生。一般心理上开放、灵活的人容易受近因效应的影响；而心理上保持高度一致，具有稳定倾向的人，容易受首因效应的影响。
2.晕轮效应
晕轮效应是指，人们对他人进行知觉时，由于受到某个或某些特征的影响，从而对这个人的其他特征给以过高或过低的评价。就是我们生活中所说的“一好百好，一坏百坏”。心理学家戴恩等人（K.Dion Etal，1972）曾用实验证实了晕轮效应的存在。他们让被试看一些人的照片，这些照片看上去分别是无魅力的、中等的和有魅力的。然后研究者让被试评定这些人的特点，而这些特点原本可能与有无魅力是无关的，但评定的结果却显示，有魅力的人得到了最高的评价，无魅力的人得到了最低的评价。
戴恩的研究说明，当人们由于认知对象的外表魅力而对其产生了好感或坏感以后，就会据此对认知对象的其他品质或特点进行信息整合，这些其他的信息也就被笼罩上了“好的”或“坏的”晕轮。
3.刻板效应
刻板印象是指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。我们常说，“物以类聚，人以群分”，人们由于地理、经济、政治、文化等条件聚集在一起，所以，在进行社会认知的时候，人们也往往将聚集在一起的人们赋予相同的一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们去知觉他人时，往往会受到刻板印象的影响，就有可能出现偏差，这就是社会刻板效应。例如，人们通常觉得英国人有绅士风度、聪明、因循守旧、爱传统、保守；美国人民主、天真、乐观、友善、热情；法国人爱好艺术、轻率、热情、开朗等等。当我们面前有某一个国家的某个人时，我们往往把对这一国家的人的固定看法强加给这个人，从而有可能对这个人产生错误的认知。
社会刻板印象是对社会群体最简单、最经济的认识，它有利于对某一群人做概括的了解，但也容易使人形成“以偏概全”的偏见，造成社会认知的偏差，阻碍人与人之间的正常交往。社会刻板印象之所以会形成，主要的原因有：认知者总是希望根据较少的信息做出全面的推论；每一个群体都会有自己独特的目标，因而同一群体中的个体就会有许多相似之处；接触机会的限制，人们通过间接方式得到的信息形成了刻板印象，又由于缺乏直接接触的机会，因而印象难以改变；社会刻板印象可以满足人们的需要，刻板常常与人们的利益或价值发生关系，而且还可以快速补充社会认知过程中的缺失信息；自然环境和文化背景的影响等。
刻板印象在社会认知过程中既有积极的作用，又有消极的作用，它能够帮助人们提取信息，加快信息加工的速度，提高解决问题的效率，填补社会认知者所需要的信息，但它又往往造成社会知觉中的以偏概全和固着的反应模式，使社会知觉出现偏差。
当然，社会刻板印象也并不是一成不变的。人的文化水平越高，他所持的社会刻板印象就越容易改变。另外，一个人对社会刻板印象的性质越了解，他也越容易改变自己所持的刻板印象。
第四节价值观、态度与行为
一、价值观
（一）价值观的定义
价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。
1.内容方面
价值观就是关于价值的观念。那么什么是价值呢？简单的讲，价值实际上就是我们平常说的“好坏”意义，包含善恶、美丑、利弊、得失、祸福、荣辱、优劣、贵贱、有用无用、可爱可恨、妥不妥当、值不值得、应该不应该、重要不重要、轻重缓急等，都可以用好坏来表达；世界上凡是可以用“好坏”来加以叙述并含有取舍意味的对象，就是价值；凡是需要加以“好坏”判断的，就属于价值问题。“好坏”两个字是我们应用得最多、最经常、也最自然的，它很能代表价值和价值观所具有的广泛性。当人们对任何事物说“好”、说“坏”的时候，头脑里必定要有关于这件事“好坏”的某种信念、标准和期待，从而对于事情的好坏抱有一定的基本态度，这就是所谓“价值观”特有的思想内容。因此“价值观”就是人的“好坏观”，即人们关于什么是好、什么是坏，怎样为好、怎样为坏，以及自己向往什么、追求什么、舍弃什么、拥护什么、反对什么等的观念、思想、态度的总和。
2.形式方面
构成价值观所特有的思想、观念、精神形式，主要是指人们头脑中的信念、信仰、理想系统。价值观不同于知识、理论和科学系统，它主要不是表明人们“知道什么，懂得什么、会做什么”，而是表明人们究竟“相信什么，想要什么、坚持追求和实现什么”，是人们在知识的基础上进行价值选择的内心定位、定向系统。一般说来，“知道什么”还不等于“就要什么”，所以知识和科学永远不能代替价值观。特别是越是在知识和经验达不到的地方和时候（人类知识的发展是无限的，而其现有的已知总是有限的），信念、信仰和理想就越起作用。通过观察社会上的信仰现象，我们不难发现它的这种特殊存在和作用。
3.来源和基础方面
任何人的价值观都不是凭空产生和改变的，归根到底，它反映人的社会存在，即生存方式、生活条件和实践经历等特征。价值观的深层基础是主体的根本地位、需要、利益和能力等具体情况，是人的价值生活在头脑中的反映和积淀。因此价值观总是和人的现实状况相联系，不同地位、不同条件、不同经历的人有不同的价值观，在存在着阶级、民族等多元化现实基础的人们之间，价值观也是多元的。
4.功能方面
价值观最重要的功能就是成为人们心目中的评价标准系统。换句话说，人们关于任何价值的信念、信仰和理想一旦形成，它就会成为人们心目中用以衡量事物之（价值）轻重，权衡得失取舍的“天平”和“尺子”。人们用这样的天平和尺子去称量、评判一切人和事物，从而得出自己的态度和选择。
总之，价值观是人和社会精神文化系统中深层的、相对稳定而起主导作用的成分，是人的精神心理活动的中枢系统。价值观人人会有，处处会有；不但个人有，集体、阶级、民族、国家和社会更要有；不但在眼前一件件具体事情上反映出来，更在人生事业、社会发展大方向、大决策上显示出来。一个国家、一个社会的价值观，实际上是它的思想文化、意识形态体系中最核心的内容，是国家、社会大系统的“软件”；对于一个人来说，他的价值观则是他的人生和事业中最重要的精神追求、精神寄托、精神支柱和精神动力所在。
（二）价值观的特点
1.价值观取决于人生观和世界观
一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。当然，报刊、电视和广播等宣传的观点及父母、老师、朋友和公众名人的观点与行为，对一个人的价值观也有不可忽视的影响作用。
2.价值观是因人而异的
由于每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不尽相同，每个人的价值观的形成会受到不同的影响，因此，每个人都有自己的价值观和价值观体系。在同样的客观条件下，具有不同价值观和价值观体系的人，其动机模式不同，产生的行为也不同。