在“你行，我不行”这样一种自卑怯懦与“我行，你不行”这样一种狂妄自大的心态之下，人际交往必将是“有输有赢”；在“我不行，你也不行”这种悲观绝望的心态下，人际交往可能呈“双败”局面；只有在“我行，你也行”这种积极乐观的心态下，人际交往才会“双赢”。
3.大胆实践，学会沟通，培养交往能力
钢琴的键盘只有88个、音节只有8个，但是却能弹奏出不同的曲子。巧妙的演奏技巧需要不断的练习。和谐人际关系的建立也需要学习和训练。
沟通是交往的基础，交往的含义比沟通更广泛。沟通是人与人之间发生联系的最主要的形式。人清醒状态下约70%的时间都是在做这样或者那样的沟通。我们与别人交谈、读书看报、上课、上网、看电视、听广播等，都是在进行沟通。现代生活最重要的方面是交通的便利和通信的发达，特别是计算机信息网络的使用。而它们所改善的正是人们沟通的状况。
任何一个人，无论他多么精力充沛，他的直接经验都是有限的。人要想适应不断变化的外部世界，就必须凭借沟通，获得别人的宝贵经验。英国着名作家萧伯纳曾经打过一个很好的比方，他说：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，彼此交换后，我们每人都只还是一个苹果。但是，如果你有一种思想，我也有一种思想，那么，彼此交换之后，我们就都有两种思想。
甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生两种思想之外的其他思想。”
在情感上，我们也同样是通过沟通来丰富自己的。我们欣赏绘画、摄影作品、看电影电视、阅读散文、诗歌、小说，实际都是在体验作者创作的情感历程。受作品的启发，我们在欣赏过程中还会产生出许多作品中没有的或超越作者的情感体验和思想。在情感体验的性质上，沟通的过程使积极的情感体验加深，使消极的情感体验减弱。正如一位哲人所说的：快乐与别人分享，快乐会增加一倍，而痛苦与别人分担，痛苦就会减轻一半。沟通的过程，使人生真正变得丰富多彩，使人的有限生命走向无限。沟通具有一系列的功能。
（1）沟通是统一人们思想和行为的工具
为了使人们能够理解并愿意执行某一决策，就必须实行充分而有效的沟通，即交换意见、统一思想、明确任务并统一行动以达到组织目标。所以没有沟通就不可能有协调一致的行动，也不可能达到组织目标。
（2）沟通是激励人们热情的基本手段
许多激励技术实际上都与加强群体内部的沟通有着直接关系。例如目标管理的方法、参与管理的方法，都主张管理者必须同成员保持持续、广泛的沟通和交流，积极听取他人的意见、建议，关心他人的需要，使人们明确组织目标，支持组织目标，并愿意致力于组织目标的达成。
（3）沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键
群体内的人际关系如何，主要是由沟通的水平、态度和方式来决定的。例如，我们说人际关系融洽，主要是指成员之间彼此很了解，有感情，配合默契。一个领导者作风好，深入基层，虚心听取大家意见，关心大家疾苦，是形成良好人际关系的关键。
（4）沟通是正确决策的前提和基础
在决策过程中无论是问题的提出、还是各种可供选择方案的评估、决策方案的实施等，都需要沟通。决策的某种失误很可能是由于信息不全、沟通不畅造成的。因此，没有沟通就不可能有正确的决策。
二、群体沟通的障碍与对策
若想了解如何进行有效的沟通，还必须对什么是有效的沟通有个明确的认识。
（一）有效沟通的特征
1.信息的准确性
有效沟通必须保证信息在传递的过程中准确，能够准确地反映发放者的意图，同时也要保证接受者准确的理解信息。只有按照准确的、不失真的信息采取行动，才能达到预期的结果，这是有效沟通的最基本要求。
2.信息的完整性
信息的发放者必须发送完整的信息，避免根据自己的意愿进行取舍，以偏概全。信息的接受者也不能断章取义，根据自己的兴趣进行非完整性的接受。
3.信息沟通的及时性
有效的信息沟通必须是有时效性的。信息应该是被及时的、以尽量少的中间环节被传递到接受者处的。及时性还表现在接受者及时的对信息进行反馈。另外信息还应该及时的被利用，以免过期失效。
（二）群体有效沟通的障碍
1.来自信息发送者的沟通障碍
发送者对信息进行编码和发送的过程其实就是表达信息。发送者表达信息的时候往往需要把一种形式的信息转化成另外一种形式的信息再发送出来。例如，将某种思想观念转化成具体的口头或书面语言。发送者在表达的时候不够清楚、有歧义或者使用了难以理解的术语、行话等，都会给沟通造成障碍。因此，语言不同也是人们相互之间难以沟通的原因之一。很简单，当我们平时与人交流时，如果各自说自己的家乡话，恐怕很难彼此理解。外语不好，与外国人交流几乎是不可能的。所以我们倡导大家“请说普通话”，这样就不会在语言上形成障碍。同时，即使双方使用的是同一语言，有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。
2.来自信息接受者的沟通障碍
接受者对信息的解码与发送者的原意不一致。由于信息在传递的过程中经过发送者的解码，再经过接收者的解码，在这个转换的过程中会出现一些沟通障碍，也就是说接受者所理解的信息含义并不是发送者所要表达的含义。
例如，在英国金雀花王朝时代，曾有四个骑士听到国王亨利二世说：“谁来为我清除这个煽动骚乱的教士？”他们认为这是国王的杀人命令而不是由于愤怒和失望而发出的慨叹，所以他们就杀了大主教托马斯·贝克特，还以为是为国王清除了一大祸害，由于这一严重误解致使这四名骑士丧了性命。国王亨利二世不得不赤脚到坎特伯雷去朝圣赎罪，而托马斯·贝克特也因此正式被封为圣者。这就是由于接受者所理解的信息含义并不是发送者所要表达的含义所造成的沟通障碍的着名案例。
3.信息沟通双方的不同背景特征所导致的沟通障碍
沟通双方的社会政治与经济地位、价值观、宗教信仰、种族、道德标准、职业、年龄等不同，都会导致对同一事情的看法有差异。
即使在理想的条件下进行有效的沟通也是困难的，不同的文化因素使沟通问题变得更加复杂；信息的编码和解码过程取决于个体的文化背景，而文化背景因人而异。个体的文化背景差异越大，对一个通常的文字和动作的含义的理解差距就越大。不同文化背景的人对事物的理解和评价不同，因而反应也各异。
例如，文化差异会影响到组织内部各个部门之间的人际交流，像生产部门与营销部门之间的文化差异。当然，不同国家、地区之间文化的差异更是影响着人们之间的沟通和交流。
比如，在一般国家点头表示同意，而在印度和保加利亚点头则表示不同意。中国和美国在文化传统和价值观上也有很大的差别。
因此，在与来自其他文化背景的人沟通时，严格遵守以下三项原则将有利于减少沟通过程中的曲解和误会。
（1）假定不同，除非你能确定相同
我们大多数人认为其他人与我们很相似，其实并非如此。来自其他国家的人通常与我们有很大差异，如果你能假定对方与你不同，而不是认为与你相同的话，你就会少犯许多错误。
（2）强调描述而不是理解和评价
对于一个人语言的理解和评价基于其文化背景，因此不要轻易评价，除非对所处的文化背景有全面的理解。文化背景的差异是一种典型的沟通双方差异。处在不同文化背景下的人们，不仅在语言符号系统本身有着一些不同的地方，更重要的是在一些风俗习惯、规范甚至禁忌方面有很大差异，如不加注意，就很容易引起误解。
（3）多了解对方
在发送信息之前，多从对方的角度思考。对他的教育、成长、背景、价值观、经验的了解才能提供更深入的信息，要努力全面正确地了解他。
除以上三点之外，沟通双方的个性特征、沟通风格、情绪等方面的特点也是影响沟通有效性的重要因素。有的人具有较强的人际敏感性，在沟通中善于理解他人的意图，并对他人的情感给予较多的关注。而有的人则人际敏感性较差，对他人的潜在意图反应较为迟钝。
有的人在沟通中习惯使用较为直接的方式，而有的人则习惯于使用比较含蓄的方式。有的人情绪稳定，沟通中表现的比较理智，而有的人则容易感情用事。
4.环境混乱
环境混乱可造成噪声，如在机器轰鸣的厂房说话、在汽车行驶途中谈问题、在来回走动中等情况下交流，都会影响有效的沟通。
5.信息渠道选择不当
比如，应该让对方迅速了解情况的，却采用了书面报告的形式。需要了解详细情况的，却用一张图片传递内容，这就属于渠道不当。
6.无反馈信息
在双方交流中，如果没有反馈，则对方不知道你是否理解了对方的意图或信息，造成双方信息的不对称，这也是沟通障碍的突出表现。
7.性别差异引起有效沟通的障碍
性别是男女之间有效沟通的障碍。研究表明男人常常用谈话强调状态，然而，女人通过谈话建立联系。也就是说，男人听和说是一种状态和独立，女人听和说表示一种亲密和联系。因此，对许多男人来说，谈话主要是在等级社会保持独立和地位的一种方法。对女人而言，谈话是获得支持和肯定的一种谈判方式。例如，男人经常抱怨女人总谈论自己的问题，女人批评男人不耐心倾听。当男人听到一个问题时将做什么？他们将提供确定答案后，坚持其独立和控制欲望。另一方面，女人把有关问题的提出看作是促进亲密的方法，女人提出问题是获得支持和联系，而不是获得男人的建议。
由此可见，沟通存在许多影响因素，它们制约着人际沟通的有效进行。但是，如果在沟通过程中认真对待，采取适当的行动方式将这些沟通障碍有效排除，就能实现管理的有效沟通。因此，有效沟通的实现取决于对沟通技能的开发和改进。
（三）群体有效沟通的方法
发送信息者首先要清楚发送信息的目的，并对要沟通的内容有系统的思考和分析。注意选择合适的沟通方式，完整、清晰、准确地表达所要的信息。
发送信息者还应有效地运用移情的技巧。所谓移情，就是指一个人假设自己处在对方的位置上，设身处地的从对方的角度出发考虑问题。成功的沟通者通常能够从接受者的角度来考虑如何对信息进行编码和发送信息才能更利于接收者的理解，他会考虑自己所发送的信息是否会被接收者理解，他会考虑自己所发送的信息对接收者产生怎样的影响，他得到这个信息时会做出怎样的反应，应采取什么样的沟通方式才能更有助于对方的接受和理解，等等。
尽可能采用双向沟通的方式。我们知道，双向沟通是比较能够确保信息沟通质量的一种沟通方式，因为它能够使发送者及时收集接收者的反馈信息，使发送者掌握接收者接受和理解信息的效果，了解沟通过程中遇到的障碍并设法克服，调整自己的行为以确保信息沟通的效果。因此，为了确保信息沟通达到预期的目的，应尽量采用双向沟通的方式。
简单原则。信息越简单，就越容易被理解和执行。如果发送者在很短的时间内发送非常长的信息，一方面由于人的注意广度和记忆容量有限，对于大量的信息可能难以准确完整地接受，接受者可能会漏掉或忘记一些重要的内容；另一方面，较长的内容和较多的信息使接收者把握核心内容有较大的困难，造成理解偏差的可能性也随之增大。因此发送者应尽量使发送的信息简洁。如果实在要发送大量的信息的话，那么最好分步骤发送，让接收者有机会弄懂信息的含义，也使得发送者及时得到反馈，并且还应该扼要的复述部分关键信息，帮助接受者弄懂并掌握核心内容。
发送者还应注意选择适当的沟通时机。发送者发送信息的时候，还应注意环境中的干扰，接收者正忙于做其他事情心不在焉或者情绪状态不好，有其他人在场等因素都会影响信息沟通的效果。因此应该选择接收者更容易接受和理解信息的时机来沟通。比如，重要的正式的信息应该在办公室等正规的地方进行，而在随便轻松的场合更适合一些非正式的、私人感情或思想等方面的沟通。
重视倾听。倾听是影响人际沟通的一个重要因素。对许多员工来说，在一天8小时工作中，有40%的时间都用来倾听。但是对倾听理解力的测试表明，通常人们的倾听只有25%的效能。人的思考速度要远远大于讲话的速度，这就使得人们在沟通的过程中有充分的时间思考对方所讲的话。这有好的一面，但同时也有不利的一面。人们有的时候不是专心在听别人讲话，而是考虑怎样对别人做出反应。因为很多人都将沟通中如何发送信息看得更为重要，而忽视如何接受信息。其实，有效的接受信息是有效发送的基础，只有有效的倾听对方的意图，才能够有效的与对方沟通。倾听技巧影响着同事之间、管理者与下属、员工与顾客关系的质量。因此，提高积极倾听的技巧对于提高组织管理的效率是很有好处的。
要做到有效的倾听，应注意以下几方面的问题。
①不要以个人的好恶影响倾听。有的时候，你可能不喜欢某个发言的表达方式或者对他所表达的观点有不同见解，但也要相信其中会有一些对你有价值的东西。