第四节组织文化的内涵
组织行为的一切方面，包括个体心理与行为、群体心理与行为、领导心理与行为、组织心理与行为等，都可以归结为各种文化现象，文化联系着组织行为的各个方面。或者说，无论是从宏观层面、中观层面还是从微观层面来说，文化因素无疑对组织行为具有重要影响和巨大的作用，一些着名企业成功的经验已经历史地见证了这个道理。本节重点研究和学习组织文化的内涵及它对组织行为的影响与作用。
一、组织文化的概念
文化（Culture），这个词源于拉丁语，原意是：耕耘、耕作。可见，从其最初的含义上看，就有人们对于自然界的开拓之意。
到了文艺复兴时代，人们将农业、手工业、商业、教育等活动都归入了文化范畴，认为凡是与自然状态、天然状态相对立的都属于文化现象。德国学者普芬多夫（1632-1694）曾这样定义文化概念：文化是社会人的活动所创造的东西和有赖于人和社会生活而存在的东西的总和。按照这个定义，文化既包括物质因素也包括非物质因素。牛津现代辞典中对文化的解释是：人类能力的高度发展，藉训练与经验而促成的身心的发展、锻炼和修养。法国学者维克多·埃尔在《文化革命》一书中指出：文化是风俗习惯，特别是舆论。还有的学者认为，文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它行动时，所产生的行为应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围之中。
不过，也有些学者认为，文化不包括物质因素，只包括精神因素。持这种观点的，最着名的是英国人类学家，爱德华·B·泰勒。他在1871年曾经给文化下了定义，后来为人们广为引用。他认为，文化是一个复杂的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗及人作为社会成员一分子所获得的任何技巧与习惯。爱德华·B·泰勒认为，文化的特点是：它是人类后天习得的，它为人类所共同享有。
总之，文化是与自然现象不同的人类社会活动的全部成果，它包括人类所创造的一切物质的与非物质的东西；也可以说，自然界本无文化，自从有了人类，凡经人“耕耘”的一切均为文化。
组织文化是一种群体文化，是组织或组织成员所共同拥有的总的行为方式、共同的信仰和价值观。它是通过组织长期经营与培育而形成的一种有别于其他组织的、能反映本组织特有经营管理风格的、被组织成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。组织文化的实质是团队精神。
组织文化的定义是：组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
二、组织文化的类型
组织文化的类型可按不同的标准来划分。
按组织文化的内容性质划分，可分为人和型、挑战型、创业型、守成型、发展型、求和型、技术型、智力型、服务型等。
按组织文化的活力程度划分，可分为活力型组织文化、官僚僵化型式组织文化、停滞型组织文化。
按不同的民族和国家划分，可分为美国的组织文化、日本的组织文化、中国的组织文化等。
三、组织文化理论的历史沿革
组织文化理论的发展与管理理论的研究及管理实践的发展有着密切的关系。19世纪末到20世纪初，西方工业化发展到以大机器和生产流水线为主要生产方式的阶段，企业经营者主要关心的问题是生产效率和投入产出比，在这种条件下，泰罗的科学管理模式和韦伯的“科层制”的应用就导致了一系列理性化的科学管理实践。但是，它们都是基于“理性经济人”的假设，认为人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作的目的就是为了得到经济的报酬。科学管理理论对企业提高生产效率和当时的工业化进程产生了深远的影响。20世纪20年代到30年代，“霍桑实验”使人们注意到组织中的人际关系、非正式群体等因素对组织效益的影响，开始关注包括自我实现在内的人的社会性需要，于是导致了一系列激励理论的出现。这些理论强调人际关系在管理中的重要性，以人的社会性为基础，提出用“社会人”概念来代替“经济人”的假设。50、60年代系统论的应用和权变理论的发展导致了西方组织管理在70年代的“战略热”和“系统热”，即重点由组织内部的管理转向战略管理，强调组织结构和系统的协调与适应能力。80年代初，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合——企业文化。企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。
由此可见，企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩的关系的进一步发展和研究的结果。
20世纪50年代，在我国的一些大型国有企业中，就有自己独具特色的经营理念，如鞍钢宪法、大庆铁人精神等，当时虽没有企业文化的概念，但实际上却在运用着企业文化的价值功能和整合功能。随着我国改革开放的进一步深入，在引进外资、引进国外先进技术和管理的过程中，企业文化作为一种管理模式又被引入我国的企业中。一时间，许多企业都风起云涌地搞起了企业文化，在全国掀起了构建企业文化的热潮。直到90年代中期，中国的企业文化热才逐渐降温，并且在此期间曾有学者对企业文化建设过程中出现的问题表示过担忧，他们提出了企业文化理论与实践、企业文化建设的误区等问题。
四、组织文化的内容与结构
1.组织文化的内容
①成员的同一性。是指雇员与作为一个整体的组织保持一致的程度，而不是只体现出他们的工作类型或专业领域的特征。
②团体的重要性。是指工作活动围绕团队组织而不是围绕个人的程度。
③对人的关注。管理决策要考虑结果对组织中的人的影响程度。
④单位的一体化。鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度。
⑤控制。用于监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的程度。
⑥风险承受度。鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度。
⑦报酬标准。同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。
⑧冲突的宽容度。鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度。
⑨手段——结果倾向性。管理更注意结果或成果，而不是取得这些成果的技术和过程的程度。
⑩系统的开放性。组织掌握外界环境变化并及时对这些变化做出反应的程度。
组织文化是相对稳定与持久的。例如，通用汽车公司被普遍描绘成冷静的、正规的、不愿意冒险的公司。20世纪30年代，它是如此，现在基本上还是这样。相反，惠普公司是一个非正规的、结构松散的、极富人情味的公司。尽管两家公司的文化不同，但他们在过去都获得了实质性的成功。
2.组织文化构成要素
组织文化构成要素一般包括：价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等。
下面以企业组织为例说明组织文化的构成要素。
（1）现代企业组织目标
确定现代企业组织目标必须要从总体上体现现代企业经营发展战略，有一定的竞争性和一定的超前性，注意解决好经济效益与社会效益的关系。考虑到现代企业目标的复杂性、动态性、现实性，制定与贯彻企业目标，都要按客观规律办事，争取现代企业目标最佳化。
（2）现代企业哲学思想
现代企业组织必须着眼于培养现代企业家和现代企业员工的哲学思想，以转变观念和思维方式，正确处理企业中人与人、人与物、人与经济规律的关系，统一全体员工的思想，激发企业活力，带动企业前进。
（3）现代企业价值观念
现代企业价值观是现代企业文化的核心，它决定和影响着现代企业存在的意义和目的，决定和影响着现代企业各项规章制度的价值和作用，决定和影响着现代企业中人的各种行为和企业利益的关系，为现代企业的生存和发展提供基本方向和行动指南，为现代企业员工形成共同行为准则奠定了基础。
（4）现代企业精神
现代企业精神是现代企业文化的高度浓缩，是现代企业文化的灵魂。现代企业精神的内涵应该丰富而深刻，意义重大而深远。现代企业精神具有强大的凝聚力、感召力和约束力，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中体现，是企业在经营管理过程中占统治地位的思想观念、立场观点和精神支柱。
企业因自己的生产方式、历史传统、产品结构、管理风格、员工状况的不同，受社会潮流、民族精神的影响，必然会形成自己独特的企业精神。这种独特的企业精神一般应包括企业对远大目标的追求、企业和员工强烈的命运共同体意识、企业所肩负的崇高使命、企业正确的价值观和方法论、企业有效的激励机制等。
（5）现代企业道德
现代企业道德必须包括以下内容，即遵纪守法，国家、企业、个人利益统一；履行社会职责，向社会负责，诚实守信；公平竞争，互惠互利；优质适价，竭诚为消费者服务；重视人的价值，关心爱护员工；不断创新，追求卓越等。
（6）现代企业制度
现代企业制度一般指企业的规章制度或管理制度，是现代企业组织或群体为了维护其生产、工作和生活秩序而制定、颁布执行的书面的规划、程序、条例及法规的总和。
（7）现代企业文化活动
现代企业文化活动的内容很多，主要包括：为提高企业员工的文化素质和劳动技能开展的学习培训活动；为开发企业员工智力，培养员工的创造性和成就感开展的技术创新活动；为培养和提高企业员工艺术审美水平和艺术创造能力开展的文学艺术活动；为丰富企业员工的精神生活，陶冶员工情操的娱乐活动；为培养企业员工勇敢拼搏精神，增强体质开展的体育竞技活动；为使员工增强对企业的感情，加深对企业福利环境和文化氛围的依恋开展的福利性活动；为了使员工树立起主人翁意识，强化和确立共同理想和现代企业意识开展的思想性活动等。
（8）现代企业环境
现代企业环境包括企业的内部环境和外部环境，不同的内部和外部环境，是使现代企业文化具有个性的重要原因。一般讲，企业的内部环境，是构成现代企业文化的重要因素；企业与外部环境的关系，则综合地体现了企业的基本信念、价值观、道德风貌和经营哲学。
（9）现代企业形象
现代企业形象包括的内容很多，但基本的内容主要有：现代企业理念形象、现代企业外表形象、现代企业产品形象、现代企业领导者形象、现代企业员工形象、现代企业目标形象、现代企业的经营形象、现代企业的销售服务形象、现代企业的公共关系形象等。
现代企业文化和现代企业形象是内容和形式的关系，没有良好的现代企业文化，就不可能有良好的现代企业形象，良好的现代企业形象背后必然有良好的现代企业文化。现代企业形象反映的是现代企业个性文化的形象。因为现代企业的特有形象是由现代企业的思想、信念、策略、方针、准则、价值观等构成的。
（10）现代企业创新
现代企业创新实质上是指现代企业文化的创造力，是现代企业文化的一个重要组成部分，在知识经济时代，现代企业创新是企业持续发展的源泉，是确保现代企业成功的关键。
3.组织文化的结构
一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件；制度层是组织文化的中间层次，是组织文化的内层；精神层是组织文化的深层，主要指组织的领导和员工共同坚守的基本信念、价值标准、职业道德及精神面貌，是组织文化的核心和灵魂。
下面以企业组织为例介绍现代企业文化的主要结构。
（1）表层：现代企业物质文化
现代企业家从事现代企业生产经营所创造的物化成果，就是企业的产品，它是现代企业物质文化的首要内容。除此之外，现代企业物质文化还包括企业环境、企业建筑、企业广告、产品包装设计等内容。现代企业物质文化也是企业精神文化的载体，是企业文化的最外层，最表层。