（三）职称性称谓
对有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以称姓氏加职称。如：“刘教授”、“赵工程师”或简称“赵工”等。
（四）行业性称谓
对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业。如“吕老师”、“张律师”、“林会计”、“董医生”等。
（五）姓名性称谓
在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：
（1）直呼姓名，如“王芳”。
（2）只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小张”、“老王”等。
（3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。
二、称谓的礼仪规范
称谓是否恰当，既反映了说话人的思想修养和文化修养，也影响到人际交往活动的效果。在称呼的使用上应注意以下几个问题：
（1）对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以在其姓氏前加合适的尊称或职务。
（2）对相交不深或初次见面的客人，表示敬意应用“您”，而不要用“你”。
（3）在日常工作中，对一般交往对象，可分别称“同志”、“老师”、“先生”、“小姐”等。在非正式场合，对同事可根据年龄来称呼，如“老陈”、“小张”等。
较熟悉的朋友和同学可直呼其名。在党内按规定一律称“同志”，而不要称职务。
（4）多人交谈的场合，应遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲的顺序。
（5）对一些特殊的人，如有生理残疾的人，要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼。
（6）在涉外场合，应避免使用容易引起误会的一些称谓。如“爱人”这个称谓，在英语里“爱人”是“情人”的意思。此外，“同志”、“老人家”等易让外国人产生误会的称呼，也不要使用。
（7）避免错误的称呼。记不起对方的姓名或张冠李戴，叫错对方的姓名，都是极不礼貌的行为，是社交中的大忌。若对被称呼者的年龄、辈分、婚否以及同其他人的关系作出错误判断，也会出现错误的称呼，如将未婚妇女称为“夫人”等。
第三节 交谈礼仪
美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径，是人际往来中最迅速、最直接的沟通方式。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想的目的。
一、声音和姿态
（一）声音
无论是在日常工作里还是在其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。说话时的语调应尽量柔和、悦耳。平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。
除此以外，还要注意交谈中的姿态，学会善用表情语、体态语和界域语。
（二）姿态
1.表情语
交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重；同时目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。通常情况下，交谈双方相互目光接触的距离以1～2米为宜。注视区域在胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧10厘米左右即可。
2.体态语
交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。如果面前没有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上；如果有桌子，双手应摆放于桌面上。双手摆放的姿态通常有三种：
（1）双手分开放。
（2）双手交叉放。
（3）双手相叠放。
无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。同时，交谈中手势的运用不要过于频繁，幅度不要过大和变化过快。运用的范围应控制在目光所接触的区域内。
3.界域语
界域语，是指交谈者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的体态语言，也叫交往的空间距离。在人际交往中，人与人之间的距离是有一定规范的。心理学家把人际交往的空间划分成四个区域。
（1）亲密区域。0~45厘米以内，是人际交往中最小的距离，有着极其严格的对象及场合的限定。亲密区域只适于亲人、恋人、夫妻之间的交谈。不适合在社交场合、公众场合与一般的同性或异性之间出现。
（2）个人区域。0.45~1米之间，通常适于熟悉的朋友、同事在公开的社交场合的交谈。
（3）社交区域。1~3米左右，这种距离通常用于与个人关系不是很熟悉的人之间。可在多种场合使用，如接待宾客、上下级谈话、与人初次交往时等。
（4）公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，如公园散步、路上行走、讲演、集会等场合。
在交谈中，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻松自如。
二、日常用语
在日常交往中，应根据不同情境、不同对象，恰当、灵活地使用各种不同类型的礼貌用语。
（一）常用礼貌用语
在交谈中，一定要善于多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。
1.问候语
问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？（你好）”等。
2.欢迎语
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
3.致歉语
在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。
常用的致歉语有：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思”、“让您久等了”等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
4.请托语
请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。
当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度、语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。
英语国家一般多用“Excuse me（对不起）”。
5.征询语
征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受尊重。
6.赞美语
赞美语，是指向他人表示称赞时使用的语言。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应作出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
7.祝贺语
在交际过程中，如果你想与交际对象建立并保持友好的关系，应该时刻关注着交际对象，并与他们保持经常性联系。例如，当你的交际对象过生日、加薪、晋升或结婚、生子、寿诞，或是你的客户开业庆典、周年纪念、有新产品问世或获得大奖等，你可以以各种方式表示祝贺，共同分享快乐。
祝贺用语很多，可根据实际需要进行选择。如节日祝贺语：“祝您节日愉快”，“祝您圣诞快乐”；生日祝贺语：“祝您生日快乐”。常用的祝贺语还有：“恭喜恭喜”、“祝您成功”、“祝您福如东海，寿比南山”、“祝您新婚幸福”、“祝您好运”、“祝您健康”等。
8.道别语
告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人道别时神情应友善温和，语言要有分寸，要具有委婉谦恭的特点。最常用的道别语是“再见”，若是根据事先约好的时间可说“回头见”、“明天见”。较隆重的如“再次感谢您的光临，欢迎您再来”、“非常高兴认识你，希望以后多联系”、“十分感谢，咱们后会有期”等。中国人道别时的用语很多，如“走好”、“慢走”、“再来”、“保重”等。英美等国家的道别语有时比较委婉，常常有祝贺的性质，如“祝你做个好梦”、“晚安”等。
（二）常用礼仪用语
在人际交往中，除了要掌握必要的常用礼貌用语外，还应了解和掌握一些约定俗成的表示谦恭的礼仪用语。例如以下一些情况时所采用的礼仪用语。
初次见面应说：幸会
请人解答应用：请问
看望别人应说：拜访
赞人见解应用：高见
等候别人应说：恭候
归还原物应说：奉还
请人勿送应说：留步
求人原谅应说：包涵
对方来信应称：惠书
欢迎顾客应说：光顾
麻烦别人应说：打扰
老人年龄应称：高寿
请人帮忙应说：烦请
好久不见应说：久违
求给方便应说：借光
客人来到应说：光临
托人办事应说：拜托
中途先走应说：失陪
请人指教应说：请教
与人分别应说：告辞
他人指点应称：赐教
赠送诗画应用：雅正
三、交谈中的话题
话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反映出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
（一）宜选择的话题
在与他人交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。例如，文艺、体育、旅游等；或选择一些时尚热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等；也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。
（二）不宜选择的话题
（1）个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。
（2）非议他人。交谈中应尽量远离“人”的话题。不要在交谈中传播闲言碎语，制造是非。尤其不要对他人的隐私指指点点，妄加评说。更应避免攻击、漫骂、中伤他人的话题。
（3）令人反感的事情。在交谈中应避免出现有关疾病、死亡、丑闻、惨案以及探听对方物品出处、价钱等问题。尤其要避免一些无聊、低级、庸俗的话题出现。
四、交谈中的聆听
在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，我国古代就有“愚者善说，智者善听”之说。听，可以从对方谈话中获得必要的信息，领会谈话者的真实意图；聆听本身还是尊重他人的表现。聆听的礼仪规范主要体现在以下三个方面。
（一）聆听要专心
听他人说话时，最好的办法是挺起胸脯，用微笑的神态注视对方，以示专心。切忌心不在焉、东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。要真正了解对方，语言只传达了部分信息，所以还应注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号变化所传递的非语言信息，以便全面、准确地了解对方的思想感情。同时，以专注的目光表示认真聆听，对说话者来说也是一种尊重和鼓励，可以使其感到自己谈话的重要性和必要性。
（二）聆听要耐心
在对方阐述自己的观点时，应该认真地听完，并真正领会其意图。许多人在听的过程中，一听到与自己意见不一致的观点或自己不感兴趣的话题，或者因为产生了强烈的共鸣就禁不住打断对方或做出其他举动，致使他人思路中断、意犹未尽，这都是不礼貌的表现。当别人正讲到兴头上时，不宜插话，如必须打断，应适时示意并致歉后插话；插话结束时，要立即告诉对方：“请您继续讲下去。”聆听中还应注意自己的仪表，不应该从自己的举止或姿态中流露出不耐烦、疲劳或是心不在焉的情绪，因为这样会伤害对方的自尊。
（三）聆听要热心
在交谈中，强调在与对方谈话时目视对方、认真专心地去听，并不是说聆听者完全被动、默默地听。经验告诉人们，在说话时，如果对方面无表情目不转睛地盯着自己看，便会使谈话者怀疑自己的仪表或讲话有什么不妥之处而深感不安。因此聆听者在听取信息后，为使对方感到你的确在听而非发呆，可以根据情境，或微笑，或点头，或发出“哦”、“嗯”的应答声，甚至可以适时插入一两点提问。这样就能够实现谈话者与聆听者不断的交流，形成心理上的某种默契，使谈话更为投机。