琳娜一大早就来到一家超市购物，她要储备一周的食物，繁忙的工作不允许她每天抽出时间来逛超市。紧张的生活节奏让很多人都选择利用周末来储备和填充生活所需，从那排成长龙的结账队伍就可以看出，购物也是一件十分辛苦的事情。
琳娜挑选好自己和家人所需的物品后，加入了排队的行列。经过漫长的等待，琳娜离收银台越来越近了。排队对于任何一个人来说都不会是一件愉快的事情。可琳娜很快意识到，队伍不动了！她这时大概排在队伍的第十位，并不清楚前面到底出现了什么状况。她只知道有人叫来了超市的管理人员，并开始检查收款机。看来是收款机罢工了，照此情景，估计还要等上很长一段时间，队伍中开始出现极大的骚动和抱怨声。琳娜感到十分生气，周末的时间对于一个女人来说是多么宝贵呀，她居然还要在排队上浪费很长的时间，这令她感到烦躁。但理智制止了琳娜，她深呼吸，努力克制自己即将爆发的情绪，让自己慢慢平静下来。然后，她告诉自己：“现在做什么都没有用，只有耐心等待。再说，这肯定不是收银员的错，只是客观发生的意外。”这样想着，琳娜无奈地冲后面的人笑了笑，然后从旁边的架子上随手拿了一本杂志看起来。
就这样过了几分钟，琳娜听到了一阵激烈的叫嚷声，好像是一名家庭主妇在对超市的管理人员叫骂：“真是一群蠢货，怎么会发生这种情况！我还有很多事情要做，我就要来不及了。哦，天哪！真是可恶！我发誓以后再也不来这里购物了！”收银员和超市管理人员都在不停地道歉：“对不起，我们已经在尽力抢修了……”没等超市管理人员说完，那名怒气冲冲的家庭主妇就丢下装得满满的购物车愤然离去了。
就在那名家庭主妇离开的一两分钟之后，超市为了让这边的顾客尽快结账，就在旁边又专门开了一个收银台。为了表示歉意，管理人员给这支队伍的顾客每人发了5美元的优惠券。琳娜格外高兴，因为在等待的这十几分钟内，她不但得到了超市的优惠券，还在杂志上新学了衣服去污的实用方法，她正好可以回去试一试，说不定自己那件昂贵的套裙会回归原来的面貌。更可喜的是，她和后面的一位女士聊得非常投机，她们还相约下个周末一起去喝下午茶，这真是意外的收获。离开超市的时候，琳娜的心情格外舒畅，她感觉自己今天的购物行动物超所值，而那个愤然离去的人一定会后悔自己没有再多等两分钟吧。
智商有很大一部分来自遗传的因素，而情商却是一种来自心灵深处的力量，它可以通过有意识的培养，去不断地开发和提高。情商在很大程度上主宰着一个人的命运，因此学会管理自己的情商也是十分重要的。管理情商最重要的表现就是能够及时察觉自我情绪的变化，并根据具体的环境和情况做出合理的调整。善于管理情商的人能够迅速化解自己的不良情绪，让自己时刻保持健康积极的情绪状态。
愤怒的情绪就像一股无名的烈火燃烧着你的整个身心，它不能帮你解决任何问题，只会让事情变得更糟。当那股无名烈火熊熊燃烧的时候，你首先要学会克制，然后再寻找一种恰当的方式发泄出来，但一定不要针对当事人。因为这不仅会进一步伤害对方，还有可能使情绪恶化。
有一天，陆军部长斯坦顿上将来到林肯总统办公室，充满情绪地对他说，一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯总统建议他写一封信强烈地回敬那个家伙：“可以狠狠地骂他一顿”。斯坦顿立刻写了一封言辞激烈、语意尖刻的信，然后拿给林肯总统看。
“对了，对了”林肯总统高声叫好，“要的就是这个，好好地训他一顿，真是写绝了，斯坦顿将军。”但是，当斯坦顿将军把信叠好装进信封时，林肯总统却叫住他，问道：“你要干什么？”“寄出去呀。”斯坦顿将军有些摸不着头脑。“不要胡闹！”林肯总统大声地说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时候写的信，我都是这么处理的。这封信写得很好，写的时候你已经解气了，现在感觉不是好多了吗？那么，就请你把它烧了，再写第二封信吧。”
林肯总统遇到类似情况时也是这么处理的。他认为，人在憋气的时候，不满的情绪堆在心中是非常有害的，反击回去或发泄给他人，都不是上策。持续的愤怒会变成仇恨，持续的仇恨会让人变得愚蠢。愤怒一旦与愚蠢携手并肩，后悔莫及便会接踵而来。
南北战争接近尾声时，南部的李将军节节败退。林肯总统眼看胜利即将到来，要求部队指挥官米德将军马上乘胜追击，然而米德将军一直犹豫不决，迟迟没有动作，反而花了许多时间和部属召开军事会议，议而不决。等他终于要出兵时，敌军早已逃之夭夭、不知去向了。
林肯总统对这个结果极其愤怒，给米德将军写了一封措辞十分严厉的信，表达其心中强烈的不满。
米德将军读了这封信后的反应如何呢？无人知晓，甚至连将军也不知道，因为米德将军根本就没有收到这封信！林肯总统写完这封信之后就把它收了起来，并没有寄出去。直到他遇刺身亡，人们才在他的档案中发现了这封“写给米德将军的信”。
愤怒就像一把双刃剑，勇者愤怒时，抽刃向更强者；怯者愤怒时，抽刃向更弱者；智者愤怒时，讲究斗争艺术；愚者愤怒时，只会一味发泄，甚至伤及无辜。人不能拒绝愤怒，但可以化解愤怒，做愤怒的主人，而不能被愤怒所支配，做愤怒的奴隶。