（2）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。
（3）珍贵文物及其他禁止出境的文物。
（4）濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及种子和繁殖材料。
三、我国的出入境规定
1入境手续和基本规定
（1）海关通道：海关通道分为“红色通道”（即应税通道）和“绿色通道”（即免税通道）两种。
海外旅游者进入中国境内，一般须经“红色通道”，事先要填写“旅客行李申报单”，向海关申报，经海关登记后放行。申报单上所列物品，海关加“”号的，必须复带出境（如录音机、照相机、摄像机等）。
申报单不得涂改、不得遗失，出境时再交海关办理手续；申报单应据实填写，若申报不实或隐匿不报者，一经查出，海关将依法处理。
持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员，海关给予免检礼遇的人员可选择“绿色通道”入境。
（2）不准入境的几种人：被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限者；被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动者；被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动者；患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病者；不能保障其在中国所需费用者；被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动者。
（3）阻止入境的几种人：未持有效护照、证件或签证者；持伪造、涂改或他人护照、证件者；拒绝接受查验证件者；公安部或国家安全部通知不准入境者。
（4）入境卫生检疫：外国人进入中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡。传染病患者隐瞒不报者按逃避检疫论处，一经发现禁止入境；已经入境者，让其提前出境。
来自传染病疫区的人员须出示有效的、有关疾病的预防接种证书（俗称“黄皮书”）；无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施6日的留验。
来自疫区被传染病污染或可能为传染病传播媒介的物品，须接受卫生检疫检查和必要的卫生处理。
2出境的有关规定
（1）出境的一般手续：外国旅游者应在签证准予停留的期限内从指定口岸、持有效证件出境。出境时，应向出境检查员交验护照证件和出境登记卡；持中国政府签发的居留证者，如出国后不再返回，应交出居留证件。出境检查员核准后，加盖出境验讫章，收缴出境登记卡放行。
中国人出境必须向主管部门申领护照；除有特殊规定者外，不论因公因私必须办好前往国签证，才能放行。
（2）不准出境的几种人：刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。
（3）阻止出境的几种人：持无效出境证件的；持伪造、涂改或他人护照、证件的；拒绝接受查验证件的。
(第三节)海外领队业务流程
一、出境前的准备工作
1行前业务准备
（1）护照与机票核对，包括中英文姓名、前往国家。
（2）机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。
（3）护照与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境人数与“团队名单表”一致。
（4）按照内容核对，包括正文页与出境卡项目一致，出境卡两页是否盖章，出境卡是否有黄卡，是否与前往国相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
2出团必需品准备
（1）护照、机票、已办妥手续的“团队名单表”。
（2）团队计划、自费项目表。
（3）国内外重要联系电话。
（4）旅游者房间分配表。
（5）航班时刻表。
（6）旅游者胸牌、行李标签。
（7）旅行社社旗、社牌、名片。
（8）客人问卷表、领队日记簿。
（9）旅行包。
（10）各国入出境卡、海关申报单。
（11）机场税款及团费。
（12）随身日用品（闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封等）。
（13）常用药品（感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等）。
3开好行前说明会
在办理好签证、机票、“团队名单表”等出入境手续后，紧接着的工作是召集本团队参游人员举行一次“出境旅游说明会”，其内容包括以下方面。
（1）欢迎词。感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
（2）领队自我介绍。表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
（3）对每位旅游者提出要求。注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
（4）行程说明。按行程表逐一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于自费项目，旅游者可以选择，也可不参加。
（5）通知集合时间及地点。通常要比航班离港时刻提前2小时到达，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定集合地点。
（6）提醒旅游者带好有关物品。如洗漱用品和拖鞋、衣物、常用药品等。
（7）货币的携带与兑换。告知游客货币的携带与兑换相关规定，避免游客因不知而带了超限额的货币引起进出境麻烦。
（8）卫生检疫。通常在开说明会时由旅行社联系检疫局人员来打防疫针并发“黄皮书”，也可在出境时领取“黄皮书”。
（9）人身安全。告诫旅游者在境外要注意安全，特别是在海滨或自由活动时。
（10）财物保管。告诫旅游者不要把财物放在旅游车上，并向旅游者讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。
（11）出入境时注意事项。告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。
（12）团中若有首次出境旅游的旅游者，最好将旅游中的有关事项逐一详细介绍。
对于首次出境旅游者，海外领队应告知客人如下内容。
①衣：气候与衣物，穿休闲装。
②食：吃自助餐时应勤拿少取。
③住：酒店设备的使用与爱护，注意说明收费电视问题。
④行：飞机上耳机的使用，用餐的可选择性。
⑤游：服从指挥，听清集合时间，先听介绍后拍照。
⑥娱：自费项目、自由活动结伴而行。
⑦购：自行考虑，某些物品境外价格也许会比国内贵，可适当提醒。
4说明会上应落实的事项
（1）分房。在旅行社出境旅游团队名单与分房表中详细注明分房情况。
（2）国内段返程机票是否已定或是否交款。
（3）机场税包否。
（4）是否有单项服务等特殊要求。
（5）是否有饮食禁忌。
二、办理出境手续
出境前先将以下程序简略介绍给旅游者，当领队办理有关手续时，可选择一名旅游者负责把其他旅游者统一集合在一起。
（1）提前10分钟抵达。
（2）集合、清点人数。
（3）买好机场税票（或旅游者自理）。
（4）将需海关申报的团员的护照分出，让其持护照、机场税票走红色通道。
（5）托运行李过安检，办理登机手续，最好提前取下当日乘机联，注意不要多撕；统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌。
（6）过卫生检疫，出示“黄皮书”，或购买药物领取“黄皮书”。
（7）过边检时，“团队名单表”上的旅游者按顺序排好队，依次通过；未上“团队名单表”的旅游者可走其他通道，填写出境卡。注意一米线（或黄线提示），尊重现场工作人员。
（8）将“团队名单表”交边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查。
（9）过安检、候机、登机。
三、办理国外入境手续
（1）到达目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”，即卫生检疫、证照查验、海关检查。
（2）入境卡和申报单的表卡应事先填妥，不论在飞机上或是在机场内，都先将规定卡片备妥，证件收齐。
（3）带团出机场时，从入境边检开始，再取行李至海关检查，按顺序办理。
（4）领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助接取行李。
（5）待全部入境后，经检查行李件数无误，到海关办公室报告团体性质、人数、国籍、行李件数。海关要求检查时，可请求抽验数件，并请物主立即开箱受检，同时告诫团员切勿离队，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。
（6）当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数，至此，办理国外入境手续才算完成。
（7）如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在位置上不动，请求移民单位派员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。
四、落实境外旅游接待
（1）团队到达旅游目的地后，领队应马上与地接社导游进行接洽，清点行李与团员人数，与导游一起安排旅游者入住酒店。
（2）安排妥当后，领队须及时与导游按事先约定的行程计划，商定游览计划和时刻表。必要时可拜访该社负责人，以示重视和友好。
（3）在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让旅游者满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯旅游者利益的行为时，如随意增加自费项目、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应及时与导游交涉，维护旅游者的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。
（4）领队带团出境并不是到了目的地把团队交给当地的旅行社导游就算完成任务了，而是要按旅行合约，把销售给旅游者的旅程中的交通、餐宿、游览等作为商品，去兑现给顾客们。旅游团在国外途中行程急促，流动面广，沿途应照料团队的登机、食物、购物、游览等活动，并协助解决可能遇到的问题。所遇情况朝夕在变，而行程则不能受阻或中止，必须当机立断采取措施解决问题，以圆满完成任务。
五、办理国外离境手续
办理国外离境手续与在中国出境时基本相同。
（1）办登机手续，再过边检海关。
（2）过关前，领队应告诉旅游者航班号、登机门、登机时间，叮嘱旅游者一定遵守约定时间赶到登机门。
（3）过关时，旅游者手中应持有护照、该国移民局所要求的出境卡和登机牌。
（4）持团体签证或落地签证的旅游者，领队应要求他们按名单顺序排队，依次审核出关。
六、办理回国入境手续
（1）领队须告诉旅游者遵守我国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果（或我国规定禁带的）入境。
（2）凡在“团队名单表”上的旅游者，须按“团队名单表”上的顺序排队，依次到边检审验护照，领队将“团队名单表”交边检官审验盖章。
（3）未上“团队名单表”的旅游者，自行持护照入关。
（4）健康声明书通常不必每人都填写，只要领队在统一名单上说明全团人员均健康即可（有规定检疫疾病的除外），但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份，以免引起麻烦。
七、散团及其他事宜
（1）根据事先确定的行程计划，团队回国后，领队在散团前应提请客人注意有关事项，包括清点行李物品、注意安全等，了解客人离团后的去向，有的团队在深圳、珠海、广州等口岸入境后即散团，对返家交通上有困难或有疑问的游客，领队应尽可能予以帮助。
（2）在散团前，领队应充分利用时间让客人填写“出境旅游团游客问卷表”，回国后及时交还组团旅行社。
（3）整理和上交领队日志。领队日志要填写详细，评价景点、住宿、餐饮、交通车辆、导游服务等情况，对境外接待社推销自费项目情况及客人意见进行详细说明，回国后及时上交组团旅行社。
（4）财务账单报销，对带团出游所发生的费用，领队应妥善保存有关票据，回国后应及时到组团旅行社财务部门核销。
附：领队日志
领队姓名团号人数目的地
出境时间
及口岸入境时间
及口岸
境外接待单位
公司形象
导游工作状况
导游服务态度
行程安排
其他
日期
导游
游览景点
自费项目
酒店
餐饮
车辆状况
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
第六天
课后拓展案例
案例一
某公司为奖励公司先进工作者，与当地出境社达成组织境外五晚六日游协议，陈女士参加了该旅游团。在某出境海关准备出境时，领队将出境证件发给各位旅游团员，陈女士发现出境证件上的内容除姓名和自己相同外，照片、出生日期、出生地等相关资料完全不同，遂向领队提出异议并要求退团。领队告诉陈女士：“旅游目的地海关检查不严，你只要认定证件是你本人的就能放行。”但是陈女士在进入海关时被旅游目的地入境事务处扣留、审问、搜身长达6个小时，之后被旅游目的地法院判处有期徒刑3个月，缓期两年执行。在有关部门的协助下，陈女士度过了20天牢狱生活后，被驱逐出境。陈女士事后查实，该组团社所谓的领队并无出境带队证，其违规操作致使自己被扣留羁押、判处刑罚，遂请求法院依法判处被告旅行社赔偿精神损害抚慰金25万元。
问题：
1该旅行团应该承担怎样的责任？
2陈女士在整个事件过程中，是否存在过错？
案例二
张先生夫妇退休后，其子女为表孝心，为他们报名参加了欧洲出境旅游团，费用由其子女支付，张先生夫妇兴高采烈地参加旅游团。在旅游团前往机场的途中，领队向每一位游客收取共计100元的小费，张先生夫妇对此提出疑问：他们的儿子已经向旅行社交纳了全额旅游费用，领队为什么还要收小费？小费的作用是什么？领队反复解释说明，说小费是作为对境外导游等服务人员的服务奖励，于是张先生夫妇很不情愿地交了200元。在整个行程中，张先生夫妇觉得领队和地陪的服务一般，交了小费也没起什么作用。行程结束后，张先生夫妇要求领队把小费退还给他们，否则要向旅游管理部门投诉。
问题：
1作为领队，应该如何处理小费问题？
2对于整个旅游行程中所要收取的费用，作为领队在行程开始前，对游客应该做什么样的说明？
案例三
2009年8月，张女士约好友参加沈阳某旅行社组织的“香港购物节”主题活动。并在机票代理点预订了2009年8月26日的机票。临行前，她发现自己的“港澳通行证”因多次签注，已于8月21日到期了。但是机票已订，不能改签，去公安局办理新证已来不及。情急之下，张女士在过期的签注中“2009年8月21日前进入有效”中的21添上一横改成了27日。这样进入香港的有效期就变成8月27日了。
8月26日张女士拿着经过她涂改的“港澳通行证”，想趁着出境人多时蒙混过关，但还是被边防警察以“涉嫌偷渡香港”为由，阻止其出境。
问题：
1在该案例中，旅行团是否需要为张女士的遭遇负责？
2在组织出境旅行团时，导游或旅行社应该在出行前，特别注意做好哪些方面的准备？
服务竞技场
1以下哪一位是出境旅游团队的灵魂人物？
A司机B全陪C旅行社工作人员D海外领队
2下面哪一项不属于海外领队的职业意识？
A服务意识B安全意识C证件意识D领导意识
3判断题：护照是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。