(第一节)导游的基本分类
导游人员由于业务范围、业务内容的不同，故其服务对象、使用的语言各异，业务性质和服务方式都不尽相同。即便是同一个导游人员，由于其从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也会随之变换，很难用一个世界公认的统一标准来对导游人员进行分类。
下面从我国的实际情况出发，分别从不同角度对导游人员进行分类。
一、按雇佣性质划分
1专职导游
专职导游人员是由旅行社雇用的专业导游员，他们是旅行社的正式职工，以导游工作为主要生活来源。这类导游人员大都受过专门的系统训练，是导游队伍的中坚力量。
2兼职导游
目前我国导游人员一般归到旅行社和导游服务公司注册管理。兼职导游人员是指持有导游证，挂靠导游服务公司，在旅行社有出团任务时受导游服务公司委派，临时为该社带团的工作人员。
二、按工作区域划分
1海外领队
海外领队指受中国境内有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，全权代表该旅行社带领中国旅游团到海外旅游，并为其提供全程导游服务的工作人员。
2全程陪同导游
全程陪同导游人员（简称全陪）的主要工作为代表组团社负责旅游团的全程接待服务。他们的任务是和地方陪同导游人员密切合作，共同按组团社与地接社签订的接待合同，对旅游者（团）提供接待服务。按照旅游行业惯例，对于不足15人的旅游团，组团社一般是不派全陪的。
3地方陪同导游
地方陪同导游人员（简称地陪）是旅游目的地的接待旅行社派出的导游人员。他们代表当地的接待旅行社，按照与组团社签订的合同对旅游者（团）在当地停留期间提供全套接待服务。
4景点讲解员
景点讲解员是指受雇于旅游景点，为参观游览者提供该景点讲解服务的工作人员，他们的工作范围仅限于某个景点或者景区内部。
要注意的是，从事全程陪同导游和地方陪同导游都需要考取全国导游资格证书。从事海外领队业务还要取得海外领队资格证书。景点讲解员暂时没有行业准入证书。在有些景点、景区也推出了星级服务的标准。
三、按导游证件性质划分
1正式导游人员
正式导游人员指考取全国导游资格证书后，受雇于某旅行社或导游服务公司，持有正式导游证的导游人员。
2临时导游人员
临时导游人员指具有特定语种语言能力，虽未考取导游资格证书，但由于旅行社业务需要，受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。他们经过短期培训并取得临时导游证才能上岗。
四、按导游使用的语言划分
1中文导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、我国地方语或少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游的中国公民和入境旅游的港、澳、台同胞以及华侨。
2外语导游人员
外语导游人员是指能够运用外国语言从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。
五、按技术等级划分
1初级导游人员
导游人员获得资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者为初级导游人员。
2中级导游人员
获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，经考核和考试合格，可晋升为中级导游人员。中级导游是旅行社的业务骨干。
3高级导游人员
取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行社中有一定影响，经考核和考试合格，可晋升为高级导游人员。
4特级导游人员
取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行社中有较大影响，经考核和评审合格，可晋升为特级导游人员。
(第二节)导游的职责
一、导游人员的主要职责
1接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅行者参观、游览。
全陪作为旅行社的代表，自始到终应参与旅游团全旅程的活动；地陪应严格按照接待计划，做好旅游团（者）参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的住宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。
2负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化
导游在带领旅游者参观游览时，应向旅游者介绍本地区的风土民情和自然景观、人文景观的历史背景、特色、地位、价值等。将优美的风光、悠久的历史、动人的故事等讲解给旅游者，使他们增长知识、开阔眼界，在受到美的熏陶的同时，获得满意的感受。
3配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全等事项
旅游团（者）在旅游过程中的食宿、交通、游览、文娱活动等，是在旅游者出发前由旅行社事先安排好的。但旅游计划的具体实施，需要导游人员与各相关部门互相配合。为了保证旅游的顺利进行，还需要导游的督促和协调。旅行社负有保护旅游者人身和财物安全的义务，而具体的保护实施，更多的是要靠带领旅游团（者）外出的导游人员，这是导游员的职责之一。
4反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动
旅游团（者）在旅游中会有各种意见和要求，导游人员作为旅行社的代表，应将旅游者的意见和要求反映给旅行社或有关部门。对属于接待计划内的，应尽量满足旅游者的要求；对超出计划的，应做好解释和协调。针对一些专题旅游，如修学旅游、商务旅游、保健旅游等，导游人员应妥善安排各项接待活动。
5解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题
因为处于陌生的环境，旅游者充满了好奇心，求知欲也很高，同时又有种不安全感，因此旅游者可能经常对导游发问，其中很多问题可能是导游认为太过于细枝末节的。但导游人员要热情解答旅游者有关旅游内容的问讯，同时要维护国家的利益、民族的尊严和个人的名誉。
在旅游过程中，导游会遇到各种各样的问题，如游客生病、走散丢失、因故变更旅游计划、游客要求增加旅游景点、某游客因故要求退团提前返回等。导游人员应积极协助游客解决问题，如对突然生病的游客要利用客人自备急救药品进行治疗，然后在领队或患者亲友陪同下到医院治疗等。
二、导游职责概括
我国导游专家王连义先生将导游职责概括为“八大员”，刚好全面反映上述五项主要职责。
1国情讲解员
身为中华人民共和国的导游人员，他们有义务和责任把我国最真实最美好的一面展现在旅游者面前。很多来自国外的旅游者，由于一些国家或者媒体别有用心的宣传，并不了解真正的中国是怎么样的。
因此，导游人员在讲解过程中，不能只限于景点的介绍，还应该从正面将当地的地理气候、风土人情、经济状况、民族风情等给旅游者做一个介绍，让异地的旅游者对当地的情况有更真实的了解。
2导游翻译员
旅游者来自天南海北，说着不同的语言。导游人员的一大重要职责就是沟通不同语言，传播中国文化。运用外语、方言或者少数民族语言，是导游必备的能力，也是他们履行职责的首要技能。
3旅游协调员
首先，旅游活动过程本身就是综合性的，它会涉及很多方面：旅行社、餐馆、交通、旅店、景区等。因此，导游与各部门、各行业的沟通协调十分关键。任何一个环节没有协调好，都可能导致旅游故障。其次，在带团过程中，一个旅游团最多可能同时出现4个导游：领队、全陪、地陪和景点讲解员。导游人员之间尽管有相同的目标（顺利完成旅游计划，为旅行社盈利）和相同服务对象（团队里的旅游者），但他们也有各自不同的利益体现，此时，地陪在各个导游之间的协调作用就非常重要了。
最后，旅游者来自不同国家或不同地区，有着不同性别、不同年龄、不同经历、不同职业等，难免会有冲突的时候。那么导游在带团过程中就必须注意协调旅游者之间的关系，使旅游者在轻松愉快的气氛中完成旅游行程。
4生活服务员
曾经有导游戏称自己为“保姆”，认为自己干了保姆的工作。确实，导游工作是一个非常细致的人性化的工作。大到旅游行程安排，小到为游客找线缝掉落的纽扣都是导游服务的内容。导游的服务是否仔细，考虑得是否周到，直接影响到游客对旅游活动的感觉，对导游的评价，甚至包括对旅行社的评价。
5安全保卫员
马斯洛的需求层次理论中，人的安全需求是仅次于生理需求的基本需求。旅游者出门在外，最先关心的不是吃得好不好、住得舒不舒服、玩得高不高兴，而是能不能安全前往旅游目的地和能否安全返回家中。因此，导游必须保护好旅游者的人身和财产安全。在旅游过程中，导游人员应注意随时履行好提醒义务，包括：提醒旅游者紧跟团队，不要前往危险地带，随身携带好自己物品；提醒司机不能开快车等。导游人员应尽量多提醒、早预防，避免事故发生。但当事故发生以后，应该及时处理，将损失和伤害降到最低。同时，导游也应该在带团过程中，维护国家利益，保卫国家机密、财产、文物、名胜、古迹的安全。
6情况调查员
导游在带团过程中，除了应该向旅游者宣传我们的国家、我们的城市、我们的景点外，也应该从旅游者那里了解他们对景点、对旅行社的安排甚至对导游服务的要求和评价。要想了解，就必须当好情况调查员。从旅游者的角度来了解情况，更容易公正客观，对导游自身水平的提高、旅行社的发展和当地旅游业的进步更为有利。
7座谈报告员
对旅游者共同关注的话题进行座谈，座谈报告员是导游义不容辞的任务。每一名导游人员，都应尽全力使国外旅游者对中国有全面的了解，即将其感性观察和零散了解上升到理性认识和系统了解，从而使其成为我们的朋友。这是游客的需要也是导游人员应当尽的职责。
8经济统计员
在导游工作中，导游人员要注意旅游者住房情况、用餐标准和交通工具使用情况、结账情况的统计。心中有数要统计，善于理财要统计，周到接待要统计，当好经济统计员也是导游人员的职责之一。
(第三节)导游人员的基本素质
随着社会经济的发展，体验旅游时代的到来，导游的作用已经越来越重要，对高素质的新型导游的需求也将越来越大。因此，导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素，是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带，必须具备以下各方面的素质。
一、过硬的政治思想与道德素质
在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，也是国家政策的传声筒。因此，导游人员在为旅游者提供热情服务的同时，还应自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益摆在第一位。恪守职业道德，以合理而可能的原则为游客提供优质服务。
二、广泛的知识面
有人将导游比作“杂家”，要“上知天文地理，下知鸡毛蒜皮”。其实“杂家”并不是个贬义词，它正好说明了导游工作的艰巨性和复杂性，说明导游工作所需要的知识面又宽又广。下面就是导游人员必须掌握的知识。
1史地文化知识
史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古典建筑和园林等诸多方面的知识。这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。导游人员要对本地及邻近的省市、地区的旅游景点、风土人情、历史典故、民间传说等了如指掌，并对国内外的主要名胜景区、景点有所了解，还要善于将本地的风景名胜与历史典故、文学名着、名人轶事等有机地联系在一起。
目前，我国导游人员在这方面存在的主要问题是，知识面较窄，只求一知半解，对其包含的科学内容不进行深入的探究。有的导游人员只满足于背诵导游词，在导游讲解时，单调生硬，激不起游客的游兴，更有甚者，竟杜撰史实，张冠李戴，胡言乱语，欺骗游客，这不仅有违导游人员的职业道德，而且也有损于我国导游服务行业的声誉，不利于我国旅游业的发展。
2政治、经济、社会知识
游客往往抱着追新猎奇的心理开始在旅游目的地的旅程，因此，某些政治、经济和社会现象较吸引他们的注意力，有的人还常常把家乡的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较，要求导游人员给予相应的解释。所以，导游人员要关心时事，在熟悉国家政治、经济体制的基础上，深入了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰等知识。
3旅行知识
导游人员带领游客在目的地旅游，在提供导游服务的同时，还应随时随地帮助游客解决旅行中的种种问题。因此，导游人员掌握必要的旅行知识，对于旅游活动的顺利进行而言就显得十分重要。旅行知识主要有交通知识、通信知识、货币（汇率）知识、安全卫生防病知识、保险意识（知识）等，必要的旅行知识往往能起到避免差错、事半功倍的作用。
4跨文化交流的必要知识
涉外导游人员还应掌握必要的国际间跨文化交流知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度，熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、民俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。
此外，导游人员若熟悉两国文化的差异，就能及早向游客说明，使游客意识到在异国他乡旅游，不可能时时都与自己的家乡相同，从而使其产生领略异国、异乡风情的游兴，对许多不解之处，甚至一些令人不愉快之处也更容易被游客理解、谅解并与导游人员配合。
5美学知识
旅游过程就是审美过程，旅游者通过对自然景观、人文景观或者其他形式的旅游目的地景观的审美，以达到求新求趣的旅游休闲目的。在这一过程中，导游人员扮演着很重要的角色。如何塑造并提高导游人员的审美素质是一个值得好好思考的问题。
三、优秀的导游服务技能
任何工作都有自己的专门技能，导游工作也不例外。导游人员要组织好旅游行程，做好讲解服务，就必须具备较强的语言表达能力、组织应变能力和心理服务能力。
1语言表达能力