在面对朋友的失误时，应该做到“三思而后行”。用当面赞 扬的方式给予肯定，对于自己不太满意的地方，应该通过恰当的 言语委婉地表达。不可以只看见对方的缺点，应该也学会观察对 方的优点。
"认退为进”的交往技巧
在日常生活中，我们往往会碰上一些突如其来的情况，特别是 朋友之间出现“冲突”的时候，可能就是因为某一方不冷静而过于 冲动，为了避免出现不必要的麻烦，应该采取“以退为进”的方式 缓解矛盾。也许很多人都玩过跳棋的游戏，在游戏里，有时候为了 可以更好地前进，就必须退一步。和朋友在交往的时候也应该如 此，只不过有的人觉得自己退了一步，就好像吃了很大的亏，以后 大家都会觉得自己好“欺负”。其实一时的退让，不可能会让自己 陷人全盘皆输的境地，因为退一步，是为了更好地“进一大步”。
达尔文在《物种起源》出版之前，他接到来自好朋友华莱士的 一封信，希望达尔文为自己写的文稿做个审定。达尔文在观察了朋 友的稿子之后觉得特别困难，因为这个文稿的研究结论和自己的 《物种起源》一书的结论太过于接近。华莱士和达尔文是多年的好 朋友，而这两部稿子不管是谁先发出都会对另一个人造成很大的伤害。一边是倾注了20年心血的稿子，一边是多年的友谊，达尔文这个 时候特别为难。有人劝说达尔文，尽快将自己的书出了。但是达尔文 最终选择了友谊，决定将自己的书稿毁了。华莱士了解到情况以后 很是感动，坚决阻止了达尔文毁书的行动。这件事经大家传出来以 后，大家都去称赞达尔文的大度，这样就有更多的人了解达尔文以 及他的《物种起源》。
其实，在没有违背原则的情况下，适当地退一步完全是一种上 策。朋友之间相识其实是一种缘分，因此必须以大局为重，不可 以因为对方的态度有过错或变化，自己就必须用相同的方式给予 对方回敬。应该保持对对方的友好的态度，对方也可以意识到你在 “付出”。
一个卡车司机跑长途，车子途经一个小城镇时，一个年轻小伙 子突然小跑着横穿马路，大卡车来了个急刹车，差点儿撞着小伙 子。那小伙子顿时火冒三丈，冲到驾驶室前对司机开始没完没了地 谩骂。司机没有说任何话，点燃一支烟，慢慢地吸着，听小伙子从 “小骂”上升到“大骂”。一支烟吸完，趁小伙子喘口气的功夫， 司机终于开口了： “若是我刚刚刹车晚了点儿，将你轧死了，这会 儿你还可以骂吗？ ”小伙子想想有理，就离开了。
看，退一步其实很容易，你觉得你有理，别人说你一句，你若 是回十句，矛盾只会更加激化，就算当时你确实有理，也没用了。应该时刻记得这一点，当你决定必须和朋友辩个你死我活的时候，应该想想这样做到底值不值得。
培养宽容的肚量
宽容是一种难得的境界，一种高尚的美德，懂得宽容的人，不 容易闹情绪或者发脾气，更不会和别人产生冲突；懂得宽容的人， 就会拥有宽广的胸怀，可以自在地生活，就会有知心的朋友。
若是将人和人之间的冲突当作是一种疾病，那么宽容就是治疗 这种疾病最好的良药。生活在这个世界上，必须和不同性格的人打 交道，也就避免不了会出现矛盾，产生不高兴的事。一旦遇到这种 情况，若是继续激化矛盾，事情也许就会变得很难收场，你也可能 因此多了一个敌人，而失去一个朋友。最佳方式就是宽容对方，双 方都主动退出一步，就可以化干戈为玉帛。
接纳对方，宽容对方，就可以将自己解脱出来。在很多人眼 里，宽容犯错误的人就是一种懦弱的表现，就是向别人投降，若是 抱有这样的想法，不少人宁愿任凭冲突继续存在，让自己生活在过 去的阴影中。
宽容需要技巧。应该给犯错误的朋友一次机会，这是宽容，并 不是纵容。但也应该记住，每个人都必须为自己所做的事情负责， 每个人都应该承担自己所造成的后果。如果面对一个犯错误总是不 改的人，甚至还是同一种错误犯了很多次，或者触及到的是法律的 原则和道德的底线，那么宽容就会变成纵容，是妥协，是软弱，甚 至是一种帮凶。这个时候必须坚持原则，这不是一种不通人情的表 现，而是必须坚持的原则。
宽容不可以是纵容，更不是毫无原则的宽大，应该建立在原则 的基础上，适度宽大必须遵循道德规范和法制以及做人的基本原 则。对于一些知错就改的人这样做很有必要，但是对于一些屡教不 改的人，绝对不可以心软，造成纵容的后果。
坚持原则的人不会让别人觉得自己不近人情，因为其所坚持的 是应该遵循的原则，而不是纵容的软弱。坚持原则的宽容才是真正 的宽容。
有双赢意识者能成大事
和别人交往的过程中，无论双方存在着多么大的分歧、多么深 的矛盾，总会有一些共同的愿望、利益以及语言，等等。做人应该 学会利用这些共同点，创造出“是的”局面，可以心平气和地和别 人讨论，就能够改变对方的态度。在一个人说“是”的时候，整个人 一般都会处于一种特别放松的状态中，这种状态可以让自己比较冷 静地权衡事实，接受他人的意见，不会为自己的错误进行任何“防 卫”。而且一个人越是多说“是”，就越可以听进去不同的意见。和说“是的”相反的表达方式就是说“不”，一个人在说“不”的时候，整个精神和肉体都会处于一种特别明显的紧张状 态，这种状态一旦出现，就有可能出现无法听从任何意见的情况。 因此，若是可能的话，最好让对方没有说“不”的机会，这样就可 以营造出双赢的效果^ 一个人说出“不”并不难，但是却不好再表 示后悔，自尊心的作祟很有可能让他坚持自己的观点，哪怕他已经 知道自己表达出的观点并不正确，他也不愿意去反悔，反而继续坚 持自己，也许就是一个错误的观点，为了这个观点，他也许不惜和 别人出现冲突。若是出现了这种状况，事情就很难解决，双方的关 系也会逐渐变得疏远。因此，在人际交往过程中，应该尽量引导别 人说“是”，用肯定的效应去接受正确的影响，毕竟任何人都不可 能会在一直表示“是”的观点上，再表示“不”的观点。这样，很 容易就会出现“双赢”的局面。
一家化妆品公司的推销员曾经碰到过这样一件事情。这个推销 员去拜访她的一位新客户，但是没想到对方的主管见面第一句话就 是：“你怎么还好意思来这里推销产品啊？ ”原来，这个主管觉 得他们刚进的那些化妆品并不适合北方人的肤质。推销员用最快 的速度让自己镇定下来，微笑着说：“其实我和您的观点一致， 若是这些化妆品不适合北方人保湿的要求，那你们可以退货，对 吧？ ” “是的” “按照北方的气候，化妆品必须有12小时左右 的保湿效果，对吧？ ” “是的，但是在使用你们的化妆品后，还 没到10个小时，负责实验的模特脸就有了比较紧绷的感觉了。”这 个时候推销员没有为自己辩解，她只是认真地问了一个问题：“这 个屋子现在是多少度？ ” “目前空调温度是24度。” “房间因为加装了空调，而且没有任何窗户是打开的，这样基本上处于一个全封 闭的环境，所以空调房间的湿度肯定比一般室外的湿度要低不少’ 是这样吗？ ”主管点点头。推销员继续说道：“我们公司的这款产 品，所设定的保湿度指的是在常温的状态下，可以对皮肤所起到的 保湿作用。因此，在不一样的湿度环境下肯定会出现一些差别，但 这并不说明我们的产品没有做到12小时的保湿。”那个主管听完推 销员的话后说：“你说的有道理。”最后，他们不但没有终止合 作，还因为推销员巧妙的“解释”，对方又追加了部分订单。