其实这个推销员清楚对方只是在找一个终止和自己合作的借口 罢了。因此，她若是用强调自己产品的方法，这个问题得不到解 决，而且对方也肯定会反对。相反的，她决定通过引导的方法，让 对方自己“主动”赞同自己的观点，这样就可以顺利地引导对话向 良性的方向发展。这样做就可以让对方自然而然地成为自己观点的 支持者。这种双赢的方法，其实就是一种沟通中的技巧，目的就是 给对方一个“台阶”。在知道对方的观点并不正确以后，或者是为 了别的目的的情况下，若是你过分地去强调自己的正确，只会让对 方为了面子问题，而拒绝说“是的”，这其实是沟通中的败笔。这 时就需要用巧妙的方法给对方一个“台阶”下，让对方既可以说出 “是的”，又不会觉得自己丢了面子。
有一位顾客决定将买给丈夫的鞋子退了，因为她丈夫对鞋子的 样式并不是很喜欢。但是这双鞋子已经试穿了一次，不管怎样擦 洗，鞋底都存在着磨损的痕迹，按规定这双鞋子不能退货。果然，售货员一眼就看出鞋子已经穿过，但是她不动声色，反而微笑着问 顾客：“这位太太，您送给您丈夫的礼物就是这双鞋子吧？ ” “是 的……”顾客并不知道售货员的目的，回答得有些犹豫。“你遇到 的情况和我很相似。上次我也给自己的丈夫买了一双球鞋，但等 我拿回去才发现大小根本就不适合，因此就打算回来换一双，谁知 道我弟弟觉得是买给他的，就穿着出去锻炼跑步。我觉得你遇到的 情况也许和我差不多，否则你看--这个鞋子明显是穿过一次的， 鞋底有一些磨损的痕迹。”那个顾客顿时明白自己已经无法辩解， 而且售货员已经给自己找了一个“台阶”下，再争执下去也毫无意 义，顾客识趣地拿起鞋子离开了。
这个聪明的售货员，拿自己的事情举例子，巧妙地为顾客找了 一个“台阶”下，让顾客在没办法说“不”的情况下，避免出现不 必要的争执，双方也没有出现任何矛盾，两全其美得到双赢的结 果。让对方说“是的”，这其实并不是一件很困难的事情，只要首 先做到避开分歧或矛盾的焦点，求同存异地从双方都可以接受的事 情入手，这样沟通刚开始就可以避开火药味。然后继续这样下去， 说出一些大家都可以接受的事实，在双方都可以接受的基础上，将 自己所掌握的观点说出来，用确实的证据，让对方能真的接受和信 服，同时还可以在这中间穿插一些赞美等方式，这样对方就更容易 接受。特别是在对方已经表明一种立场的时候，要想改变对方和自 己不一样的观点，而且不可以触及到对方敏感的地方，让对方因为 面子问题固执己见，应该巧妙地给对方一个“台阶”下，让互相都 可以得到利益，达到双赢的结果。比如说“在这种情况下，任何人
都可能这么做，我能理解你。”或者“是的，我和你一样也遇到过 类似的问题，因为我也不知道自己错哪里了。”等话语做开头，这 样对方就甘愿被你所引导，从而无法说出“不”字。因为一般人就 算在知道自己正在犯错误，也没有承认自己错误的勇气，若是你毫 不客气地将对方的错误指出来，这样只会让对方产生不满，并且很 难接受你的意见，冲突也就会出现。因此，需要在不知不觉的情况 下给对方一个“台阶”下，让对方自己说“是的”，自己将自己错 误的观点摒弃，他还会对你心悦诚服。这样，就算出现了分歧，也 可以让对方忽略分歧，更多地去关注你们之间的共同点，从而创造 出沟通中所最希望的“双赢”效果。
勇于承认自己的错误
人非圣贤，孰能无过？但是有很多人却觉得承认错误就是暴露 了自己的错误和缺点，特别是在别人面前，这是一件对自己身份不 利的事情，所以就算犯了错也不愿意承认，遮遮掩掩，甚至当别人 当面提出或指出的时候都不愿意承认，更别说道歉了。
有一位单亲妈妈，一个人含辛茹苦将女儿抚养长大并进入了大. 学，但是女儿刚刚进入大一就开始谈恋爱，妈妈觉得现在这个阶段 谈恋爱并不合适，就很严厉地告诉女儿自己不同意她谈恋爱。做 女儿的希望妈妈可以接受，但是做妈妈的坚决不同意，一来二去就大吵起来。母女俩都特别 倔强，女儿觉得妈妈没有理 解自己，妈妈就认为女儿太 不懂事。争执中，妈妈一怒 之下对女儿说：“你要是不 听我的话，我就和你断绝往 来！ ”倔强的女儿一听也生 气了，收拾东西到同学家住 了几天，并且不愿意回家。
几天后，妈妈冷静下来，觉 得女儿就算再不对，自己说的话也有一些过分。妈妈想与女儿和 好，但是却拉不下脸去道歉，只好忍着。后来妈妈的一位好朋友为 她指点迷津，妈妈终于逐渐想通了，是自己的经历让自己对女儿的 感情不放心，女儿毕竟已经是一个大人了，应该用沟通的方法和女 儿交流，而自己那些话对女儿的伤害无疑很大。于是，这位妈妈主 动去学校找女儿，首先表示了自己的错误，希望女儿可以原谅自 己，说她从来也没有想过要真的和自己的女儿断绝关系。女儿也没 有想到妈妈会主动道歉，于是哭着请求妈妈原谅自己的无知，母女 俩最终冰释前嫌重新生活在一起。
很多人明明知道是自己正在做的事情并不对，但是碍于所谓的 面子或者身份一类的问题，不愿意主动认错，觉得认错就是一件丢 面子的事情，因此冲突也就解决不了。其实一个人可以主动承认错 误，这就是一种很大的勇气，这不但有助于解决相关的矛盾，还可
以取得一定的满足感。说“对不起”的时候，眼睛必须直视对方， 只有这样才可以将自己的心意传达出来。若是一边做事一边道歉， 或者采用回避的方式，就没有办法将自己的诚意表现出来，无法让 对方感觉到你是真的认错。没有辩解的道歉才可以让对方感觉你的 心意，这样才可以得到对方的原谅。
小李借同学的衣服穿，因一时疏忽不小心将衣服刮破了，小李 觉得很不好意思，就在还衣服的时候，特别诚恳地对同学说：“对 不起，由于我的疏忽将你的衣服弄破了，这是一个裁缝的电话，我 已经和他联络过了，他说可以补得跟以前一模一样。”这种正面的 直接道歉是最好，也是最佳的方式。若是小李在还衣服的时候这样 说：“衣服被我弄破了，我赔钱给你吧。”对方肯定就会婉言拒 绝，但心里肯定很不舒服，觉得小李的“道歉”只是一种形式，不 够真诚，他们之间肯定就会产生缔结。
阿里在同学的生日宴会上喝多了，将女主人最喜欢的一个花瓶 失手打碎了，以阿里的经济实力现在根本赔不起这个花瓶。为了表 示自己的歉意，阿里认真选购了一张精致的贺卡，写上自己的歉 意：我知道我的行为给你们带来了很大的麻烦，同时也明白自己的 行为不可原谅，请相信我绝对不是故意的，若是当时我没有喝醉， 根本就不可能会出现那种事情，因此请您接受我最真诚的歉意。阿 里将卡片亲手交到同学手里，并带了一些朋友最喜欢的食物，不是 为了表示赔偿那个花瓶，而是为了将自己真诚的歉意表达出来。
因此，在人际交往中，我们应该学会一些道歉的艺术：比如你觉得自己根本没办法说出口，一份小礼物，一张卡片，一张纸条都 能够表示歉意，但必须注意的是，绝对不能回避错误，一开始就应 该承认自己的错误。要改变观点，不可以觉得道歉是丢“面子”的 事情，而应该是诚意和真挚的表现，可以用赞美的方式道歉，但首 先应该端正自己的态度，应该知道道歉是缓解冲突的“润滑剂”。
当然，道歉的时候必须注意自己的态度，承认错误并非是一件 丢脸的事情，没必要因为自己认错而显得低声下气，堂堂正正的道 歉才可以得到对方的谅解和尊重。道歉还应该把握时机，应该在发 生错误之后马上就道歉，拖的时间越长就越难以启齿，矛盾也就很 难解决，甚至还可能会加深。必须记住，真正的道歉并非只是一种 认错，同时也意味着承认自己的行为给对方造成的一定困扰，而且 你很重视彼此之间的关系，希望可以通过道歉将冲突化解，重归于 好。诚恳的歉意不但可以弥补彼此之间的关系，还可以让彼此的感 情更加增进。因此，若是你犯了错，就应该大大方方地表示歉意， 诚恳地说一句“对不起”。
你可以选择的道歉方式--发一封深情的电子邮件，表示道 歉；给对方发一条手机短信，表示道歉；直接和对方说“对不起， 是我的不对”；送一份小礼物加一张道歉卡，表示道歉。