通常会说话的人比较善于走进他人的心灵，如果人们在说话时，话语里传 递着像郁金香一样的花香，那么一定能够让身边人感觉到种沁人心脾的感觉。 美妙的话犹如优美的旋律，让人不禁敞开心扉，要是再加上一些关爱与温暖之 情，就更加可贵了。当然，光会说也不过是嘴上功夫，还要会做。在曰常生活 中，如果一个有着独特想法的人，同时又具备“会说会做”的能力，就必然能 够取得成功。
说话做事要考虑周全
有句俗话说得好：“话不投机半句多。”想要和别人有一个愉 快的交谈，并非随意聊聊就可以。对待不同的人，应该有不同的交 谈方式，说一些对方感兴趣的事情，在谈话一开始就会拥有共同语 言，这样就可以打开话匣子，也就是所谓的“因人而异”。
1.因人而异，投其所好
美国耶鲁大学著名的文学教授威廉?费尔普在《论人性》中讲 了这样一个故事：在他很小的时候，有一次他去自己的姨妈家做 客。那是一个周末的晚上，有一个中年人来访，和他的姨妈说了一 些话以后，就将注意力放在了他的身上。那个时候威廉对帆船比较 着迷，于是就和那个中年人兴致十足地说起了帆船。当时威廉特别 兴奋，中年人走了以后，威廉心里还盼望那个人有一天还会再来。 但是威廉的姨妈却淡淡地说：“他只是一个普通的律师，怎么会对 帆船感兴趣呢。”威廉特别诧异，对那个律师刚刚和自己聊帆船聊 得那么起劲而感到费解，但是姨妈的回答让威廉永生难忘：“因为 他知道你喜欢谈论帆船，他和你说了一些你喜欢的事情，这样可以 让自己受到别人的欢迎。”这样做就是因人而异地投其所好，让别 人对自己产生好感，留下好印象，因为每个人都希望有人可以和自 己有着相同的兴趣爱好。
鲁迅先生虽然是一个文学家，但是他很懂得社交的艺术，虽然 他不是什么著名社交家，但是他明白对待不同的人就必须用不同的
成就最好的自己
方式。在他的作品里有很多是为了应对文人骚客的，这是鲁迅先生 以诗文会文人而留下的；对待一些年轻的学者，鲁迅先生的态度则 是热情辅导，有时候甚至愿意去牺牲自己宝贵的时间；对待劳苦大 众，鲁迅先生大多是关切和同情，他曾在上海的内山书店门口设置 了茶桶，专门给人力车夫之类的劳苦大众饮用。就算是在演讲的时 候，鲁迅先生也特别注意对方的身份。有一次，鲁迅先生去厦门的 一所平民学校演讲，他心里知道这些平民子弟渴望得到知识，但由 于长期生活在恶劣的环境中，对是否能学好又存有担心和怀疑的心 理。清楚这样心理的鲁迅先生，在演讲中说：“你们都是农民、工 人的子弟，因为家境贫寒才没有上学。但是你们穷的只是金钱，你 们有的正是聪明才智。就算是贫民子弟也一样是有智慧的、是聪明 的。没有人的权利能大到可以让你们永远受到奴役，更没有生下来 就注定做一辈子穷人，只要肯努力，就肯定可以成功，肯定会有前 途。”这几句话赢得了满堂的喝彩，很多人激动得热泪盈眶。
因为鲁迅先生所说的话都是听众的心里所想，每一句都是那么 震撼人心。
但是只去单纯地研究社交对象的身份往往还不够，因为就算是 相同身份的人，他们的个性特征依旧都会有很大的不同，所以在研 究这些人身份的基础上，还应该仔细研究他们的性格特征，他们的 爱好、兴趣等等，并对症下药，这样才可以将事情办好。
李凯是一家保险公司的推销员，工作将近一年，但是他每个季 度的业绩基本上都排在最后几位，不管怎么努力都没有长进，于 是李凯就向前辈求教，前辈让他和自己一起去见客户，想了解李凯到底是怎么工作的。他们先去了一家高级社区里，李凯敲开一 扇门，开门的是一个家庭主妇。李凯向对方推荐人身财产保险：
“太太，你的丈夫是一个生意人，整天飞来飞去，俗话说‘人有旦 夕祸福’，人祸可躲，天灾难逃，买这个意外伤害保险你就可以 免除了后顾之忧，就算你丈夫出了事，你也可以得到大笔的赔偿 金。” “你怎么可以如此说话？”李凯的话触怒了对方，“你简直 就是在诅咒我丈夫出事情！请你马上出去，我不需要什么保险！ ” 李凯只好垂头丧气地走了出去。一直和他在一起的前辈看到这种情 况以后，语重心长地对李凯说：“对方虽然有着良好的家境，但对 于一些意外之类的事情也会很在意，你那么说就完全触犯了对方的 忌讳，肯定没办法成功推销。”前辈带着李凯走到另一家，迎接他 们的依旧是一个家庭主妇。进了对方的家里以后，前辈并没有立即 谈到买保险的事情，而是随意的和那个主妇聊天，聊到一家之主的 时候，前辈“无意”中提起了最近出现的空难，感叹世事的无常。 这话题马上引起了主妇的共鸣，一起感叹着那些失去亲人的家庭的 不幸。“虽然失去至亲的痛苦无法用金钱弥补，但是金钱起码可以 让人心里感受到一点安慰，我也是个经常在外面跑的人，因此买了 保险，希望万一自己遭受了什么不幸，让亲人不至于因为我的意外 而对正常生活造成影响，就算我真的出事了，心里也多少有点儿安 慰。”前辈的话深深地感染了主妇，她表示每次丈夫外出的时候， 自己都会特别担心，怕一旦丈夫出事自己伤心难过是一回事，更担 心这个家若是失去了丈夫，如何支撑下去，自己又没有工作，无法 继续赡养老人和照顾孩子。没等前辈说出买保险的事，这个主妇就 主动表示想为全家人买保险。出来之后，前辈告诉李凯，应该根据 不同的对象说不同的话，必须因人而异，投其所好，否则就很容易 弄巧成拙。
2.掌握个性，见机行事
在社交过程中，应该学会分析每个人的性格。对个性开朗、性 格活泼的人可以比较随意地开玩笑；但是面对一些性格内向的人， 交谈的时候就需要一些耐心；对于性格耿直的人，说话时应该直言 不讳，不但不会引起反感，也许还有可能引起对方的共鸣；而对那 些小心眼、性格多疑的人，说话时必须小心谨慎，开口前应该再三 酝酿，避免说话不利得罪对方。和这样的人的说话方式就是所谓的 “见机g事”。有一句经典的话这样说：一样的米也会养出百样 的々。从人物性格的差别性和多重性来看，这句话说的特别实用、 特别准确。因此，在社交中必须针对不同的人做出不同的分析。比 如，一些性格比较拘谨的人，也会在高兴的时候表现出一瞬间的
活跃，若是好好把握住这“一瞬 间”，乘机向对方提出要求，只要 要求合理，对方一般都可以答应下 来，这样就达到了自己沟通的目 的。还有一些人平时都比较温文尔 雅，但也有可能因为一些事情变得 狂躁，这个时候绝对不要随意讲 话，防止触怒了他，自讨苦吃。社 交的过程是个瞬息万变的过程，相 同的人也许会存在不同的情绪变 化。一个真正善于社交的人必须学会多观察，可以对社交对象可能 出现的临时的心理随机应变。
和别人交流之前，应该对交流的对象有一个基本的了解，找到 适合的、对方可以接受的话题。应该学会察言观色，一旦发现对方 对目前所说的话题毫无兴趣、表现出不耐烦时，就应该及时想办法 转换话题，以免尴尬。
3.懂得换位思考
有一种人，无论想什么、做什么，总是将自己放在首位，从来 不肯让自己吃一点儿亏，哪怕是一件很小的事情也是如此。仔细观 察，我们身边就有很多这样的人，甚至也许就连你自己，也有很多 次以自己为主的想法。对这种类型的人，最恰当的评价就是“过于 自我”，可以说是自私和自大。自大是人天生的性格表现，只不过 由于每个人的态度不同，有的人则完全成为自大的代言人，有的人 则很好地将其控制住。自大的人最直接的表现就是看不惯任何人， 凡事都想要做第一，从来没有为别人想过什么。
三国时期的杨修在曹操手下做事，由于头脑聪明，杨修多次在 公共场合“卖弄自我”，这让曹操心中一直很“不爽”。刘备率领 大军攻打汉中的时候，曹操亲率40万大军与之抗拒，和刘备在汉水 对峙。但是战事逐渐发展，曹操发现自己目前处于两难的境地，进 退不得，特别苦恼。一日，大将夏侯惇入帐问号令，曹操正准备吃 饭，看了一眼鸡汤，就说了句“鸡肋”。号令传到杨修耳里以后，他急忙招呼手下收拾行装准备做好返程的工作。夏侯惇觉得特别好 奇，于是就问杨修。杨修回答：“鸡肋，食之无味，弃之可惜。主 公这次进没有办法取胜，退又怕别人笑话，班师回朝就是最近。” 曹操听说后，以扰乱军心、谣言惑众的罪名处斩了杨修。
其实不能说杨修的说法错误，只是因为他的过于自大，完全没 有考虑到曹操的身份，结果白白丢了性命。对于曹操而言，若是按 杨修所说的方法真的退兵，那作为君主的他，此时颜面何存？可怜 杨修虽然有满腹才华，但终因过于自大而误了性命。当今社会上有 很多青年人自恃毕业于高等院校，手里拿着这样那样的文凭，或者 学的是热门专业，就觉得自己已经可以“炫耀” 了。于是不分对 象、不分场合地向人示威，毫不客气地将对方的错误指出。
有一个人在沙漠中遇到风沙天气，一阵狂沙掠过之后，他已经无 法准确辨认方向。迷路之后，这个人带的水很快就没有了，正当他即 将撑不住时，突然发现前方有一幢废弃的小屋。当他拖着疲惫的身体 进入小屋以后，发现这是一间几乎全部密封的屋子，而且里面除了一 些枯朽的木材外，没有任何东西。他近乎绝望地走到墙角，却意外地 看到了一台抽水机。这个人兴奋地想上前去汲水，但是不管他怎么抽 水，水就是没有半滴出来。他颓然坐在地上，却看见抽水机旁有一个 用软木塞堵住瓶口的小瓶子。瓶子上还贴一张泛黄的纸条，写着：你 务必用瓶子里的水倒入抽水机才可以抽出水。但是不可以忘了，在你 离开这个屋子前，必须将水装满！他拔开瓶塞，瓶子里竟然是满满的 清水！此时他的内心开始进行了激烈地交战：若是自私点，只需要将 瓶子中的水喝掉，他也不会渴死，就可以活着走出这间屋子;若是照纸条做，将瓶子中仅有的水倒入抽水机内，但若是水一去不回，他肯定 就会渴死在这里。到底值不值得冒险？最后，他还是下定决心将瓶子 中的水全部倒入看起来破旧不堪的抽水机里，他用颤抖的手抽水，果 真有大量的水涌了出来！喝足水后，他将瓶子装满水，并用软木塞封 好，然后放在原来那张纸条后面。
在和朋友相处的过程中，我们应该时刻记住这样一句话：“如果 我是他，会怎么样？ ”
学会赞美他人
与人交往、为人处世有一个必须要遵守的原则，那就是在适当 的时候去赞美别人。卡耐基说过：和别人交流的时候，应该要“尽 量地赞美”他人，“慷慨地赞美”对方。但是这并不是说，任何赞 美都可以取得预期的效果，因为言过其实的赞美，或者虚情假意的 赞美，或者言不由衷的赞美，不但无法让对方感觉到真心的愉悦， 还可能会使人际关系出现障碍。青少年比较缺乏对别人的赞美，，特 别是对成功的人。对于别人的成功，我们总是会表现出一种不以为 然的态度，就更难从内心去赞美别人的成就了。这是一种很差的行 为习惯，这是人际交往中的缺点，不但会让对方认为你是一个心胸 狭窄的人，还会使原有的人际关系遭到破坏。一个善于交际的人， 知道如何让对方觉得自己很重要，因为让自己成为一个有优点的人 是每个人的愿望，所以要学会发自内心的、真诚的赞美。那么，如
成就最好的自己
何赞美才是一种真诚的赞美呢？
1.真心实意
赞美别人，是因为对方有值得自己去赞美的优点，而且赞美本 身也是表示自己对别人有好感的方式。因此，虽然赞美本身有着改 善人际关系的作用，但这只是赞美产生的副产品，并不是其目的。 若是将赞美单纯地作为改善人际关系的手段，赞美也许就会变得含 有杂质。比如：有人买了一双新鞋子，你觉得鞋子很漂亮，就应该 对这双鞋子表示出赞美。若是这双鞋子实际并不好看，你的赞美就 有存在奉承别人的意识，这其实就是一种虚伪的表现，而若是刻意 地趋炎奉承，那就更不可取。
2.没有揶揄
两个人在同一间办公室工作，张三由于家比较近，所以来得很 早，倒水、擦桌子、扫地等事情都由他来做。有一天，李四来得比 他早，就将本是张三做的事情都做了。张三来了以后说了一句： “好难得啊，你今天居然来得这么早。”本来张三想称赞李四，但 是说出的话里却让人觉得有揶揄的成分，让李四听上去很不爽，其 实张三应该这样说：“你今天来得这么早，早饭吃了么？ ”这种问 候式的话，带着赞美的成分，又有关心对方的含义，李四怎么听心 里都会很高兴。“大小”并重赞美中所谓的“大”就是对方明显的长处和优点，而“小”则是指微小的、容易被忽视的长处和优点。赞美的时候，大的方面固 然需要注意，但是一些小的方面也不可以忽略，因为有不少的人更 在意小处的赞美。因此，在生活中不可以对某些“小事”熟视无 睹，只要是好事，不管大小，都必须给予适当地赞美。对于大多数 人来说，能被人注意到自己“小”的长处和优点，而且可以得到赞 美，一般就会特别感激赞美的人，而且好感程度也会逐渐增加。不 过，赞美的人应该注意，赞美需要适度，若是小题大做，只能产生 负面作用。一个人搭出租车，下车时，这个人对司机说：“谢谢，坐你的车特 别舒适。”这司机听了以后一愣，然后说：“你是在寻我开心吗？ ”
“不，司机先生，我没有寻你开心的意思，我很佩服你在交通 混乱时还可以沉住气。”
“是呀！ ”司机说完，就驾车离开了。
“你何必这样说呢？ ”他的朋友十分不解。
“我想让城市多一些人情味，”他答道，“只有这样，这城市 才有救。”
“靠你一个人的力量很难办到啊！ ”
“我只是起到一个带头作用。我坚信我那么一句小小的赞美肯 定可让那位司机有一个愉快的心情。若是他今天载了20位客人，他 就会对这20位乘客都有着一个良好的态度，而这些乘客受了司机的 感染，肯定也会对周围的人和颜悦色。这样算来，我的好意起码可 以传给几千人了，对吧？ ”“但你怎能肯定出租车司机就会按照你的想法做呢？ ”“我并没有肯定，”这个人回答说，“我明白这种做法是可遇 不可求的，因此我尽量多对人和气，多赞美他人，就算一天的成功 率只有30%,依然可以带动好几百人。”
3.“明暗”并举