书城管理做最好的团队
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第27章 分 团队成长 (3)

大到一个社会,小到一个家庭,对信任关系伤害最直接的事情就是猜来猜去。在国际社会的重大历史事件中,总会有很多人出来讲“阴谋论”,为什么?因为不信任,认为有人在隐瞒真相,于是就有人说、有人信。对于公司企业的团队,如果下属不信任上司所说所做,而相信各种谣言谣传,那么这个团队一定会松散无力。所以领导要极力避免的,就是团队中出现这种声音和氛围。应该保密的,要让团队知道,这是保密事项,是规矩;对于应该公开透明的,那一定做到彻底透明,充分建立下属对上司的信任,不必去猜去诠释。当然,有时候,有人触犯了这些纪律和规定,也应当得到严肃的处理。

在太原新东方的这个案例中,经营状况似乎是一个保密数据,很多员工甚至自己也这么认为,但是太原新东方的领导却选择了公开部门的数据,让每个人都清楚地知道自己处在什么位置,别人做到了什么目标。于是,每个人也才可能相信领导能够公平公正地识人用人。

值得提出的是,太原新东方的领导在公开数据的时候,其实也是非常策略的:公开给什么范围的人?公开哪些数据?因为经营状况毕竟属于公司内部的高级机密,如果让太多人知道,尤其是让竞争对手知道,让资本市场知道,这是有极大危害和风险的。所以,他们公开的范围是部门的管理人员级别,同时只公开每日的报名数据,至于更深层次的数据,比如赢利状况、汇总状况,则选择时机和地点公开。这样既保证了团队信任领导,同时又保证了数据的安全性。

对于其他一些敏感话题,也可以参照这样一个办法来进行保密或公开:选择范围、时机、人群公开的同时,把应当公开的信息公开出来。

信赖意味着大胆授权

“值得信赖”艾森豪威尔

艾森豪威尔是美国的第34届总统,也是首位将就职仪式进行现场直播的总统,但这不是他最独特的地方。“二战”后,尽管他本人没有竞选总统的想法,但是推举他做总统的民意像野火一般燃遍了全国,共和党和民主党竟然同时保举他成为美国的总统,最终他获得了48个州中39个州的支持。当记者问及投票者为什么选艾森豪威尔当总统时,人们谈到最多的就是他的直爽、正直和诚实,而正是他的朴实和真实感动了他身边的每一个人,因此他得到了周围人的信任,而被信任就会被信赖,被信赖就会被追随,被追随就会感染更多的人。

无怪乎,艾森豪威尔的同事无论上级还是下级,在描述他时,不约而同地用了一个词——值得信赖。

这是我读书期间读到的故事,它给了我很多的启发。从故事中,我们可以发现,这就是信赖的力量!因为信赖,很多美国大兵以曾经跟随艾森豪威尔为荣;因为信赖,美国人民深深地喜欢着艾森豪威尔;因为信赖,艾森豪威尔成为了美国总统!我们要让自己值得信赖,同时,我们也要信赖我们的团队成员,来共同谋划和获取更大的成功!对于火箭队的22连胜,队员给出的答案是:“我们拥有信任。我们相信如果我们始终团结如一,在场上的每一秒都竭尽全力,那么就一定有机会取得胜利。在球场上,如果缺乏对队友的信任,你将一事无成,我们相信彼此,尽管被很多人质疑,我们仍然相信彼此!所以我们打出了精彩的团队篮球,大家都在为团队而不是个人荣誉而奋斗。”这正是团队精神的真谛!没错,团队精神,这才是火箭连胜的真正原因!

漂亮的合同

朱军有了一些行业经验后,选择了自主创业。可实际一操作,朱军发现很多事情看上去简单,做起来并不那么容易。由于公司是新开的,各部门的人手配得不齐,市场部只有1名之前做行政的小姑娘李芸,大部分的市场工作还是由朱军自己来兼做。同时,由于缺人手,朱军还得亲自抓人事工作,这让他每天都感觉自己的精力不够。但是,创业初期,市场工作弥足重要,有大量的广告合同需要去谈判跟进,朱军对没什么经验的李芸有些不放心,干脆什么工作都揽到自己身上。于是,朱军每天做得超级累,而李芸则没有什么事情可做,也十分郁闷。

有朋友来公司参观后,就劝朱军放权给李芸。可朱军一听,脑袋就摇成了拨浪鼓:“不行不行,这个太重要了,怎么能让她这么个没经验的小姑娘做呢,万一做砸了可不是闹着玩儿的。”

之后,朱军发现自己确实没精力了,迫于无奈,决定让李芸先做一份广告合同,同时自己想办法看看有没有办法再招一名有经验的市场人员进来。

第二天,李芸就拿着一份已经写好的广告合同,摆在了朱军面前。

朱军看完合同文本后,有点不相信地看着眼前的合同:“这个都是你做的?”

“是啊,我之前在做行政的时候就对市场感兴趣,一直在自己自学来着。”

朱军又再次打量了下眼前的李芸,怎么早没发现这个小姑娘还这么有潜质呢?朱军于是又交给李芸几件工作,结果李芸都顺利地给出了漂亮的结果。此后,朱军越来越放心,终于将市场部整个交给了李芸负责。

这几乎是所有领导人都会产生的心结。但是我的经验是,越不给予员工信任,给予他们权力和空间,公司的成长就会越慢。只有信任才能创造奇迹。

我在现在的团队组建中,通常会增加一个环节:信任训练。训练方式很简单,让一个队员背对着大家站在高地的边缘,团队的其他人员则站在下方手牵手织成一张大网,训练师会要求站在高地的成员向后自然倾倒,然后底下的团队成员合力将他接住。

这是一个非常好的训练项目。几乎所有人,对未知的背后都会存在一种莫名的恐惧,尽管心中知道,可靠的队友正在下面守着你。这时,考验我们的就是面对危险的恐惧和队友的信任,哪方更占上风。

人在很多时候,总是不敢充分相信身边的人,然而也就在此时,可能我们已经错过很多让自己成功的机会。

信赖和信任,看起来是一件简单的事情,每个人在被问到你是否会信任你的下属、你的同事和你的领导时,基本都会回答:信!但想让信任在团队中流淌,让信任真正成为团队的战斗力,则不是一件容易的事情。失败的经验、高昂的代价和风险、多疑的性格、不通透的信息渠道等等,都会伤害到团队的信任关系。而一些年轻人和缺乏经验的领导者,又很容易盲目信任。团队的信任和信赖最终能建立起来,需要每一个人都能充分获得别人的信任。但信任不是施舍来的,也不是求来的,而是靠实力赢来的。普通成员要凭实力赢得同事的信任,下属要凭实力赢得上司的信任,而上司更是需要凭实力赢得下属和整个团队的信任。

黄金法则八 建立相互分享的给予文化

团队成长的第二个生命基因就是给予文化。

“财聚人散,人散财散;财散人聚,人聚财聚”。这句话中蕴涵的一个哲理就是要给予,懂给予,而且得科学地给予。

“给人信心,给人欢喜,给人希望,给人方便。”这句话中揭示了一个道理,就是要舍得,要以出世的思想做入世的事业,要真心给予。

“赠人玫瑰,手留余香。”

人生的九种境界

第一种:人人所不欲,施于人——绝对低的境界。

第二种:人所不欲,施于人——非常低的境界。

第三种:己所不欲,施于人——比较低的境界。

第四种:人所欲,勿施于人——稍微低的境界。

第五种:己所欲,勿施于人——中等的境界。

第六种:己所不欲,勿施于人——稍微高的境界。

第七种:己所欲,施于人——比较高的境界。

第八种:人所欲,施于人——非常高的境界。

第九种:人人所欲,施于人——绝对高的境界。

这是我非常喜欢的流传于网络的人生的九种境界。在如今信息飞速传递的时代,我们的四周有无数双眼睛,大家都在默默地注视着周围的每一个人。很多时候,我们得到来自他人的态度或者看法,其实都是我们给予他人的一种反馈。我们做了什么,大家都会看到,并且记在心里,每一个作为团队因子的人都比以往更加具有影响力。给予文化就是在信赖的基础上给予团队成员更多的空间和自由。信任是建立在自信的基础之上,完成于给予的过程之中,而升华于共同面对的默契之后。

一名好的领导,其领导水平应该达到能让下属在没有领导的时候,仍能够正常工作。而在团队实践中,给予就是分享,是认可他人的工作、名誉和利益的科学让渡,即要学会授权。

给予就是团队分享

有的人成功了,但并不快乐。

有的人快乐,他这时可能已经成功了。

最快乐的事情就是能够给予、能够分享、能够启发团队成员的智慧与情感,从而分享越多、得到越多、进步越多,并且从团队成员自信、成长和感激的眼神中,看到自己的价值。

我们口袋里只有一元钱,分享出去后财富确实会变少,但如果每个人都这样做,我们不仅会得到这一元钱,而且还能收获爱心;我们脑袋里只有一份智慧,分享出去之后就变成了多份智慧,甚至可以得到对方反馈给我们的更大的智慧;我们心中只有一份快乐,分享出去之后就必然是多份快乐,甚至可以得到对方分享给我们的更多的快乐!

看到给予,有时我会想到另一个词叫“赠与”。我们都听过“不食嗟来之食”的故事,我经常会看到身边有些人的好心被当成施舍,所以在给予的过程中,最关键的是让别人感觉到诚意,不然以为你别有用心就适得其反了。分享就是一种很好的给予方式,将自己融入给予的过程中,让别人品读你的所见所闻,了解你的所思所想,这些对你的给予是否被接受来说,非常重要。

给予树

圣诞节快到了,该选购圣诞礼物了。孩子们热烈地讨论这个话题,互相试探对方的心意,希望送出最诚挚的祝福,收到最甜蜜的笑容。让我担心的是,家里并不宽裕,我只攒了100美元,却要由5个孩子来分享,他们怎么可能买到很多很好的礼物呢?

圣诞节前夕,我给了每个孩子20美元,提醒每人至少准备4份礼物。接着,我把他们带到一个商场,让他们分头去采购,约定两小时后一起回家。

回家途中,孩子们兴高采烈。你给我一点儿暗示,我让你摸摸口袋,不断让别人猜测自己买了什么礼物。只有8岁的小女儿金吉娅沉默不语。透过塑料口袋,我发现,她只买了一些棒棒糖——那种50美分一大把的棒棒糖!我有些生气:她到底用这20美元做了什么?

一回到家,我立即把她叫到我的房间,打算和她好好谈谈。没等我问,金吉娅先开口了:“妈妈,我拿着钱到处逛,本来想送给您和哥哥姐姐一些漂亮的礼物。后来,我看到了一棵援助中心的‘给予树’。树上有许多卡片,其中一张是一个小女孩写的。她一直盼望圣诞老人送给她一个穿着裙子的洋娃娃。于是,我取下卡片,买了洋娃娃,把它和卡片一起送到了援助中心的礼品区。”金吉娅说话的声音很低,显然在为没能给我们买到像样的礼物而难过:“我的钱就只够买这些棒棒糖了,可是妈妈,我们有这么多人,已经能得到许多礼物了,而那个小女孩却什么都没有。”

我紧紧地拥抱着金吉娅。这个圣诞节,她不但送给我们棒棒糖,还送给我们善良、仁爱、同情和体贴,以及一个陌生女孩如愿以偿的笑脸。

这是我女儿小学语文阅读测验中的一篇文章,我突然发现现在的教育其实已经发生了很大的变化,在我女儿这个年纪已经开始教给她给予的文化了。

这个故事听起来像一个童话,但是这个世界就是通过美好的童话给了孩子们美好的心灵,才让自己变得没那么糟糕。很多人到了成年后就不再相信童话,不再相信美好的情感和事物,变得现实、市侩,有时甚至是急功近利。

在成年人的世界,尤其是在商业社会中,我们常常关心的、听到的都是如何去追求,如何获得更多回报。常见的情况是,每当我们听到一个人获得成功,被提拔了,赚到钱了,获得人们的赞扬了,出于善意、无意或者恶意,都会赞叹这个人的幸运,自己怎么就没这么好的运气。有时候我们看到一则童话般的励志故事,我们的看法甚至是,这是骗小孩的,并认为这是自己成熟的标志。没办法,人面对别人总是容易,面对自己则太难。

有位教育家说,人一生能获得成功的最重要的要素,是在3岁以前获得的教育和影响。任何一个称职的父母在孩子3岁以前会告诉孩子们的那些基本道理:待人有礼貌,讲究卫生,早睡早起等等。遗憾的是,随着年龄的增长,人们往往逐渐忘却了这些基本准则。