在陌生人的宴会上主动与人谈话,是获得更多朋友的方法之一,在应酬学上,我们可以引用一个名词,即“努力学习应酬的表现。”
只有想办法去认识更多的人,并使这些人都成为自己的朋友,才是人生真正的应酬方针。
你会说:“我又不打算在社交上大出风头,我只是脚踏实地,自己干自己的,我有什么必要去认识太多的朋友呀?”如果你有这种想法,那么我可以告诉你,马克·吐温也不是一个靠社交出风头的人,他的主要事业只是埋头著作,他只需要天才和更多的幽默感,然而,任何人都承认,马克·吐温是一个朋友最多,与朋友相处得最好的人。
他曾说过:“一个人,只有可以和一个跟自己毫无利害关系的人都相处得十分有趣味,那才有真正的快乐。”
一位女学生从某地幼儿师范毕业归来,在洗尘宴上,大家庆贺她的学业成功,但我只是赞许她选择了这门最好的学问,因为幼儿园者,求学之门的“人之初”也。而初入学的小孩子是最难教的,她专攻这一门,算是难能可贵了。目前进师范的人不少,但幼儿园的师资非常缺乏,没有多少人愿意应酬初入学门的小孩。
我还当众向她请教一些应酬小孩子之道:“你在‘幼师’里一定会读到幼儿心理学吧,这比其他重要得多。”“对的。”她说:“我们几乎花了十分之七的时间去学习这方面的理论和知识。”“照你看,小孩子最难应付的地方在哪里?”“接受过幼儿园师资训练的人都不会觉得小孩子难于应付。”
“就是说,在上课时,他们终将接受你的管教,但你要知道,幼儿还有很多事情要应付,比如怕陌生、啼哭、大小便等,我想这些事情你们一定有些秘诀。”
“我不知道什么秘诀,但临场的时候,我大都可以应付,你要不信,我们开课时,请来看看我们怎样‘应酬’他们吧。”
出于好奇,在幼儿园开课时,我就真的亲自去看看这些“幼师”专家怎样应酬那些淘气的小孩子了。
去看看幼儿园开课也会领悟到为什么父母对子女的爱是伟大的。我去看的幼儿园设在郊区,说起来有点惊人,本学期他们一共开了十八个班,这数目远比他们原来设立的小学和中学班数要多。
开学第一天,汽车来接,学生站满了指定的候车地点,陪来的人中,十有八九一望而知是孩子的父母,而不是保姆。由于汽车不允许家长搭乘,这些初离父母的幼儿多半是哭哭啼啼的,惹得家长们更不放心,他们唯一的办法是乘坐公共汽车,跟在校车后面,结果导致了交通的拥挤。
好不容易抵达校门,校内校外哭声震天!你可以想象几百个小孩子加上几百位随来的家长啼哭的情景,啼哭,混乱,拥挤,呼男唤女,排队分班……但是在这一片混乱中,我看到教师们,包括女学生在内,那种镇定自若的样子,就开始不为他们担心了,知道他们必有办法平息这个混乱的局面。
我听见学校用播音器向家长广播,请求大家不要太紧张,也不要因为小孩子啼哭就向他们打骂,因为这是小孩子第一次离开父母,来到这陌生的地方,学校自有办法管教,请大家放心好了,第二天最好不要跟着小孩子到学校来了。
幼儿园应酬小孩子的秘诀,其实只有一种,就是应酬学上所说的“适应别人的兴趣”。
小孩子的兴趣是什么呢?只要你能揣摩他们的心理,便可以迎刃而解了。
据说在刚上课时,有许多小孩子要家长陪坐在旁才行。但是,这情形只维持了一天,第二天,小孩子自动不要妈妈陪了,因为教师当众对她说:“玛丽,你看,杰克都不要妈妈陪呢,让妈妈回到家里替你准备午餐不是更好么?”小孩子的模仿性强,她一看,杰克果然没有妈妈在旁,那么自己也不好意思要了。
有些小孩子在上课时一直哭,教师也用同样的方法对他说:“你看大家都不哭了,你也不要哭吧,等一会我们每人有蛋糕吃。”那小孩子果然不哭了。
和小孩子讲话要用小孩子的口吻,否则他根本就不会接受,更谈不到要他自动听话了。
话得说回来,以上说的,不过是一般的情形,譬如幼儿园开学时那种混乱场面,究竟是怎样收拾好的?不久之后,我就此问及那位幼师毕业的女学生,她说:“我们都按一个原则去理解这场面:第一天,哭哭吵吵;第二天,还是哭哭吵吵;第三天,大家都乖了;第四天,小孩们开始顽皮了。”
看了幼儿园教师对待小孩子的应酬术,我认为他们成功的原因是由于她们能牺牲,应该说是:“放弃”自己的个性去迎合小孩子们的兴趣和思想。
这种做法出于热诚,而热诚却永远是应酬成功的要素。
当你的内心充满热诚时,你向别人提出的,将不是一个令人难堪的问题,而是他乐于回答或者是她所熟悉的问题。
你知道某人去过美国,如果你向他问及美国的事情,他一定非常高兴,或滔滔不绝地讲到美国的许多事情,即使你的目的只不过想问问有关美国入境的手续,而他也会连带告诉你纽约帝国大厦的电梯快到什么程度,旧金山市的街道有些地方像香港等等,因为你迎合了他的兴趣。
通过进一步分析,我发现人类有生以来就有一种互相矛盾的心理,正如有些人力主男女平等,但另一方面,内心却希望维持男性的特权;所以在言谈中,会造成对方一种难以理解的情形。据说日本某名人在某一应酬场合中,与人说到了男女平等问题:
问:阁下认为女性应有参政权么?
答:当然,我认为给予女性参政权已嫌太迟。问:你认为应否禁绝私娼?
答:私娼应立即扫荡。
问:你对男人纳妾的看法如何?答:纳妾实为男性之耻。
问:太太应该出来做事么?答:应该,应该!
当你听了上面几个答复,你会有一个印象,觉得此人是一位标准的男女平等论者。你继续听下去。
问:阁下赞成男女同校么?
答:男女各有特性,如一同就学,则难免失去各自的特性;不过,同学也有同学的好处。
我请大家注意:他对于男女同校的问题,是保留着赞成或反对两种意见的,换句话说,他采取中立,未置可否。
但是和他对话的人,却把他的“中立”理解作“赞成”了;因为他在以前的回答中,说了许多赞成男女平等的论调,听众就受了这种影响,硬把他“中立”的意见也算作是“赞成”了。
美国心理学家海曼在类似的测验中,测出一百人之中,有七十三人是把对方的答复按照自己所期待的方向去理解的,这一点在应酬时也不可不了解。
应酬的学问和艺术不是一早一晚就能学尽的,所以也有赖于经验的积累。应酬学家甘保博士在他的论述中,把“经验”放在第一位。
其次才是:
(一)对于话题的内容应有专门的知识——当你和对方谈到某一件事时,你必须对此的确有所认识,否则说起来便缺乏吸引力,不能让对方发生兴趣。
(二)充分明了人与人之间的关系的真理——有许多事即使做法不同,但道理是永不能改变的,这种“永不能改变”的道理,自己要常常放在心里。
(三)要培养忍耐力——切忌凡事小气。经验证明“小气”常使自己吃亏。
(四)能够利用语气来表达你自己的愿望——不要使人捉摸不定。有些人以为态度模棱两可是一种技巧,其实是相当拙劣的。真正懂得运用应酬技术的人,都会让自己的立场迅速公开。
(五)常常保持中立,保持客观——按照经验,一个态度中立的人,常常可以争取更多的朋友。甚至你的“死党”,你也不必口口声声去对他表明,只要事实上是“死党”就行。
(六)对事物要有衡量种种价值的尺度,不要只是坚持某一个看法。
(七)对事情要守密——一个人不能守秘密,会在任何事件上发现很多过失。
(八)不要说得太多——想办法让别人多说。
(九)对人亲切、关心——竭力去了解别人的背景和动机。
没有经过准备而进行一项应酬,常常不只是不成功,而且会遭受无可挽救的失败,尤其做推销员的,要当心这一点。
美国有一个人寿保险商,就靠他的“准备”工作,成为此中之“王”。他的秘诀是:在他去劝服一个客人之前,先了解他究竟有没有买别家的人寿保险,如果在别家已买人寿保险,你还要去劝他多买你公司的,这事成功的希望已减去一半。
“碰到这种情形,”他说:“一定不再提到人寿保险的事,可能提到另外一种保险,例如意外保险之类。”
低能的人寿保险商,会攻击客人所购的别的人寿保险,然后推荐自己的公司。
某书报社派员上门推销,承接各种报刊订户,他去一家客户,人家本来已长期订阅了甲杂志,他还冲口而出,叫人订一本乙杂志,客人一句话就回绝了:“我们没有同时订两本杂志的必要。”这话一经讲出,气氛已很不愉快,再要介绍另外一种杂志已来不及了。
有许多事情,心理上本来可以稍加准备的,有了准备,一切好办得多,可惜一般人都漠视这种应有的准备,放过了大好的成功机会。
甚至在电话应酬中也有这种情形,预先准备好别人说“是”或“否”时你应该如何应对,就可以避免太多不必要的不快了。
二人谈话,从“非特定话题”转入“正题”是一件相当困难的事。有许多人喜欢说一大堆题外话,然后说:“言归正传,我今天来找你并不为什么,而是为了……”或者:“今天来访,其实是为了……”这样转入正题,表面看来似乎直截了当,但这样会使得刚才你说的所有题外话完全失去效果,因为对方的脑子已把你的谈话划分为二。如果你说话有这种习惯,不懂“转题”,倒不如开门见山,一见到人就讲正题。
某洗衣机推销员去拜访朋友,目的当然是推销洗衣机,如果他首先和别人说了一大通题外话,然后说:“今天拜访,无其他目的,实在是想推销……”我想他多半要失败的。但他一开头便谈论近来天久不雨,水库干,停水,然后说:“这几天热得很,天天要换衬衫,每天单是洗衣服就大伤脑筋啊……”由此转入推销洗衣机,真有天衣无缝之妙,即使对方发现了这条“缝”,也不会觉得不舒服的。
有些场合需要声明“闲话少说,言归正传”的。比如对方已知你来意,或者彼此已约定此次是谈些什么,来一个正式宣布,反可使对方的情绪拉紧,把精神集中一下,来谈你们之间要谈的事情。
有些事情是绝不可能立刻得到答案的,你事前要自己作一个判断才好,遇到这类事情,最好不要等候答复就告辞:“你很忙,我不耽搁你了,请多多考虑吧!”这样也是讨人好感的方法,同时你也留下了下次再来的信号。
我发现,我们很多的父母只是在滋养我们的子女、朋友和员工的身体,却很少滋养他们的自尊心。我们供给他们牛肉和洋芋,培养精力;但我们却忘了给他们可以在记忆中回响好多年的像晨星之音的称赞。