一次，保罗·哈威在他所主持的一项广播节目“故事的结尾”中述说了表达真诚的赞扬和欣赏是如何改变一个人的一生的。他说，几年前，底特律的一位教师请史提夫·莫瑞士帮她找寻在教室中跑失的一只老鼠。她了解老天给了史提夫一样东西，这样东西是在我们这间房子里的人所没有的。老天给了史提夫一双了不起的耳朵，以补偿他双眼的失明。所以那位老师的请求，使史提夫第一次感到他的特长得到了别人的欣赏。几年以后的今天，史提夫说，那次他得到的重视和欣赏，正是他新生活的开始。
从那次开始，他开始发展他听力的天赋，终于成为七〇年代最伟大的流行歌曲歌手和作曲者。他的艺名就是史提夫·汪德尔。
有些读者看到上述的例子后会说：“这种拍马屁的方法我试过了。没有用——对有知识的人都不会产生效果。”
当然，拍马屁是骗不了明白人的，那是肤浅、自私、虚伪的，它应该失败，而且真的是常常失败。有些人非常渴望别人的赞赏，任何东西都可以接受，就像一名饿得要死的人，连青草和鱼饵都会吃下去。
举例来说，为什么结过多次婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市场上会这么一帆风顺？为什么这两位所谓的“公子哥”，有办法娶到两位著名而美丽的电影明星，一位是闻名世界的首席女歌星，一位是身价数百万美元的芭芭拉·何顿呢？他们怎么做的？
“迪凡尼兄弟对女人的魅力，”亚迪拉罗吉尔圣约翰在《自由》杂志中的一篇文章中说，“……好久以来，对许多人来说，一直是一项神秘。”
波拉尼格妮，一位见闻广博的女人，一位男人的鉴赏家，也是一位伟大的艺术家，有一次对我提出了她的解释。她说：“他们比我所遇见的任何男人还懂得恭维之道。而恭维之道，在这个现实而没有情感的时代里，几乎是一样被遗忘的东西。我可以跟你保证，这种恭维就是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密。”
甚至维多利亚女皇也被恭维所动。德莱里承认，他在女皇面前常常使用恭维。引用他自己的话，他说自己“厚颜无耻地恭维”。但是，德莱里是所有统治过大英帝国的人中最老练、最懂技巧、最有办法的人之一。在他那一行中，他是一名天才。
当然，对他有效的方法，不见得对我们有效。恭维对你害多于益，因为恭维是假的，就像假钞一样，如果你要使用，最后总会使你惹上麻烦。
赞赏和恭维到底有什么区别呢？很简单，一个是真诚的，另一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下人所喜欢，另一个为天下人所不齿。在墨西哥城的查普特培克宫，我见到了一尊奥布里冈将军的半身像。在那座半身像之下，刻着奥布里冈将军的哲学智慧之语：“别担心攻击你的那些敌人。要担心恭维你的那些朋友。”所以，我在这一章中不是提倡恭维！我所说的是一种生活的新方式。英王乔治五世在他白金汉宫书房的墙上，展示着一幅六句的格言。其中有一句是：“不奉承，也不接受廉价的赞美。”
恭维只是廉价的赞美。有一次，我读到一句恭维的定义，也许值得向大家介绍：“恭维，是对另一个人说出正好是他对自己的想法。”
“不论你使用什么语言，”爱默生说，“你所说的还是对你自己的写照。”
如果只要恭维就能够达到目的，大家就会争相恭维起来，那我们就都是做人处世的专家了。
当我们没有思考一些确定的问题时，通常会把我们时间的百分之九十五用来想着我们自己。现在，如果我们停止时时为自己打算，开始想想别人的好处，我们就不会诉诸于那些廉价的还没有说出来就知道是虚情假意的恭维了。
我们日常生活中最常被忽视的许多美德中的一项，就是对别人表示的欣赏和赞扬不知怎么回敬。当我们的儿子和女儿带回一份好的成绩单的时候，我们竟然忽视掉，而没有对他或她加以赞扬，或者是当他们第一次成功地做出一块蛋糕或做好一个鸟笼的时候，我们却没有给他们一番鼓励。没有任何东西比父母对子女的这种关注和赞扬更能使他们感到快乐了。
我要向所有的人建议，下一次你在饭店吃到一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅。当一位奔波劳累的推销员向你表现出礼貌的态度时，也请你给他赞扬。
每一位传教士、教师以及演讲的人，都曾经历过掏出肚子里所有的东西却没有得到听众一句赞扬的话的泄气情形。
这些人会碰到这种情形，那些在办公室、商店以及工厂的工作人员，还有我们家里的人和朋友，更会遭遇这种情形。
在人际关系方面，我们应该永远不要忘记，我们所有的同事都是人，也都渴望别人的欣赏和赞扬。欣赏和赞扬是所有的人都欢迎的东西。
在你每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。你将无法想象，这些小小的火花如何点燃友谊的火焰，而当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。
一个成功的商业性会谈的秘密是什么呢？根据那位和蔼的学者查尔斯·伊里亚特的说法，“成功的商业性交谈，并没有什么神秘……专心地注视着对你说话的人是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维效果的了。”我们注意到，常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心、具有同情心的听者面前，都常常会软化而屈服下来。这样的听者，在被人家鸡蛋里挑骨头骂得狗血淋头的时候，都会保持沉默。
举例说明：纽约电话公司在几年前发现，该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的最凶恶的用户。他怒火中烧，威胁要把电话连根拔起，拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有的。他写信给报社，到公共服务委员会做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。
最后，电话公司最干练的“调解员”之一被派去会见那位惹事生非的用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满全部吐出来。电话公司的“调解员”耐心地听着，不断地说“是的”，同情他的不满。
“他滔滔不绝地说着，而我倾听着，几乎有三个小时。”这位“调解员”把他的经验在我的培训班上叙述出来。“然后，我又继续倾听下去。我见过他四次，在第四次会面结束之前，我已经成为一名他要成立的一个组织的会员，他把它叫做‘电话用户保障协会’。我现在仍然是这个组织的会员，而据我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上这个组织的唯一会员。”
“我倾听着，对他的这几次见面中所发表的每一个论点都抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话，于是他变得友善起来。在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有。但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的账单都付了，而且撤销了对公共服务委员会的申诉。”
无疑，那位老兄自认是一位神圣的主持正义者，维护大众的权利，免得受到剥削。但事实上，他所要的是一种重要人物的感觉，他先以口出恶言和发牢骚的方式得到这种重要人物的感觉。但当他从一位电话公司的代表那儿得到了这种感觉后，那无中有生的牢骚就化为乌有了。
辛格曼·弗洛依德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛依德的人描述了他倾听别人时的态度：“那简直太令我震惊了，我永远都不会忘记他。他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度——即使我说的不好，还是一样，这些真的是非比寻常。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
如果你要知道如何使别人躲闪你，在背后笑你，甚至轻视你，这里有一个方法：决不要听人家讲三句话以上，如果你知道别人所说的是什么，就不要等他说完。他不如你聪明，为什么要浪费你的时间倾听他的闲聊？
但这样做的结果，只能是使自己处于不利的地位。只谈论自己的人，所想到的也只有自己。而“只想到自己的人”，哥伦比亚大学校长尼可拉·斯巴特勒博士说，“是不可救药的未受教育者。”“他没有受过教育，”斯巴特勒说，“不论他读过多少年的书。”
因此，如果你想成为一名优秀的谈话家，就请做一个注意听话的人。正如查尔斯·诺山里所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣。”提出别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈他自己和他的成就。
如果你要别人喜欢你的话，请记住这条规则：“做一个好的听者。鼓励他人谈论他们自己。”
本章小结
规则一：对你所爱的人永远不要忘了：
（1）永远不要害怕说出这三个奇妙的字眼：我爱你！
（2）永远不要放弃任何一个赞美他人的机会。
（3）永远对你爱的人留下爱的语言——那可能是你最后一次看他们。
（4）如果你将要死去了，而你可以打一个电话，你会希望打给谁？你会说什么？还有，你还在等什么？
规则二：热情点燃爱，并使它永生。持久的热情并不单单来自于肉体的吸引力，而是从深层的承诺、关怀、感兴趣和兴奋而来。过去让你有过热情的经验，可以让你重新创造出新的热情；惊喜或发自内心的言行，都可以创造出热情；爱和快乐的本质是一样的，我们要做的只是让每天都活得有热情。
规则三：岁月可以产生一种渴望和力量。如果我们能发现这些不可知的宝藏，生活会因此而变得更丰富、更快乐。其实生命的果实，要看你最初如何去培植。
规则四：假如你认为“幸福人生”就是到处玩乐，假如你正在日夜盼望早日退休，好坐进安乐的摇椅里面，那么，你便是生活在傻瓜的乐园里了。
规则五：如果你可以真诚地赞美别人，你懂得与人交际的技巧，你就会是一个很成功很快乐的人。
相关名言
我们对环境的反应决定了我们的感受。
每个人都是自己幸福的缔造者。我思故我在，我们的思想伴我们成长，我们的思想造就我们的世界。最幸福的似乎是那些并无特别原因而快乐的人，他们仅仅因快乐而快乐。只有快乐的人，才珍惜今天，也只有珍惜今天的人，才是快乐的人。
没有任何外界的力量能够统治你。欢乐来自你潜能的发挥。一切的和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。乌云后面依然是灿烂的晴天。当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃是易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。即使不落在肥土而落在瓦砾中，有生命力的种子也决不会悲观和叹气，因为有了阻力才能磨炼。赋予我一个美好的灵魂，我的外表也将一同美丽。启发我并永远使我充满生活乐趣的理想是真、善、美。
我对于事业的抱负和理想，是以“真”为开始，“善”为历程，“美”为最终目标的。凡配称为理想的事物，就必带有善美的本质。羞怯是大自然的某种秘密，用来抑制放纵的欲望；它顺乎自然的召唤，却永远同善、德和谐一致。
你不能决定生命的长度，但是你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但是你可以改变心情。你不能改变容貌，但是你可以展现笑容。你不能控制他人，但是你可以掌握自己。你不能预知明天，但是你可以利用今天。你不能样样胜利，但是你可以事事尽力。你不能改变你的学历，但是你可以改你的智力。