优秀员工解决问题，平庸员工制造麻烦。工作中的问题总是层出不穷，有问题才是常态，没有问题才是最大的问题。工作的实质，就是解决那些成功道路上妨碍我们成就卓越的各种各样的问题。逃避问题，问题永远存在，不会识趣地自动消失，只有对问题负责，当场解决，绝不拖延，主动开动脑筋想解决问题的办法，才能把问题变成让我们成长的机会，才能增长我们的经验，才能实现自我提升。
没有解决不了的问题，只有不愿解决问题的人
失败者说：“我敢打赌，就这件事，换成谁也办不成，更不用说像我这样一没关系，二没经验的人了！”
成功者说：“自从有奥运会以来，总有人刷新世界纪录，这说明什么呢？只要你愿意努力，就没有解决不了的问题。”
如果你问小孩子，知不知道鸵鸟，他很可能会这样告诉你：一，它是不会飞的鸟；二，遇到危险的时候，它会把脑袋扎到沙子里，以为看不见危险，自己就安全了。有人根据第二点创造了一个名词——鸵鸟政策，也叫鸵鸟心态。
对于第一点，毋庸置疑，鸵鸟确实是当今世界上最大的不会飞的鸟类。对于第二点，其实是一种误读。动物学家介绍说，鸵鸟在意识到远处存在着危险的时候，会趴在地上，把脖子贴在地面上水平地伸出，仔细感受地表的震动，一旦确信有猛兽来袭，就会以高达40~70千米的时速飞奔起来。
尽管说鸵鸟政策是一种误读，委屈了鸵鸟，但它却反映出一些人的工作状态，那就是不敢面对问题，不敢担当责任，遇到问题，不是积极地想办法，而是持着“眼不见为净”的态度，把头扎到自己制作的“沙堆”里，不愿意解决问题，能拖多久就拖多久，能不做就不做，能推给别人就不以身试险。
这些人“遇食颈如鹤，遇事头如鳖”，信奉“多做多错、少做少错、不做不错”的明哲保身原则，总是说“天塌下来有高个儿顶着”，这才是真正的鸵鸟政策。
这种鸵鸟政策，对于职场中人来说，就是一剂毒药，绝对不能任其自由发展。每一个工作的职场中人，都可以称为职业人，职业人存在的价值，就是解决问题。如果你遇到困难，遭受挫折，面对棘手和不如意的事情，碰到环境改变，选择逃避，那些困难、挫折、问题、不如意、改变了的环境等，并不会因为你的逃避而有任何变化，甚至会变得更糟，一发而不可收拾。
美国参议员吉姆·史达戴尔在越战时担任美国海军的飞行员，他的飞机不幸被击落，他在跳伞逃生时被对方抓到，直接送入号称“河内希尔顿”的战俘营，饱受刑囚虐待。吉姆勇于面对残酷的战俘生活，并以坚强的意志力领导营内许多美国战俘渡过难关，终于熬到越战结束平安回家，得到了全国人民的敬佩。
吉姆回想起那些没有撑到最后的战友时，哀痛地说：“他们太乐观了，根本不愿意面对现状。他们总是告诉自己圣诞节前战争会结束，然后可以回家过节，落空之后，继续希望7月4日美国国庆日可以回家，再度失望之后又期待感恩节可以离开。你知道吗？我想那些人最后是死于一次次梦想落空的心碎。”
面对问题，心怀乐观，绝对是好事，而乐观过度或者盲目乐观，面对失败，挫折感就会成倍地增加。因此，面对问题，我们既要有乐观的态度，也要有面对问题的勇气，只有你愿意面对问题，愿意解决问题，才不会被问题击倒，才有可能克服困难，解决问题。
一流人才的核心素质，是遇到问题，总是主动去找方法解决，而不是找借口为自己辩护，逃避责任，回避问题。那些主动找方法而不是找借口的人，必定成为职场明星，必定深受领导器重。
有一家效益不错的大公司，决定扩大经营规模，于是高薪招聘营销主管。一时间，应聘者云集。他们给最后入围的4个应聘者出了一道题：把梳子卖给和尚。
第一个应聘者接到任务后，就犯了嘀咕：“梳子是梳头发的，和尚没头发，把梳子卖给和尚，不是异想天开吗？哪怕是送一把给他们，他们都不会要的。”结果，他一把也没有卖出去，空手而回。
第二个应聘者想：和尚肯定不用梳头，但是梳子可以挠痒痒、按摩头部、疏通血脉。于是他把目标锁定为胖和尚和老和尚，不停地推销，终于有一位老和尚接受了他的产品。
第三个应聘者，没有急于销售，而是先观察了一番，他发现庙宇基本上都建在山上，那些香客到庙里进香，往往要长途跋涉，而且山风很大，会吹乱头发。他就想到，如果能在庙里梳洗的地方放一两把梳子，不仅方便香客，梳洗整理一番，也是对佛的恭敬。他找到住持，说了自己的想法。结果，他卖出了几十把梳子。
第四个应聘者，也没有急于销售，同样进行了一番考察。他发现，人们外出旅游的时候往往会带些纪念品回来，而到庙里上香，捐香油钱时，庙里却没有任何的纪念品给香客。于是，他想到了一个好主意，在梳子上刻上“积善梳”三个字，并请高僧开光，有香客捐香油钱时，就赠给一把“积善梳”。香客回去之后，梳头时就会看到“积善梳”，就会联想起这间庙，势必会再次来捐香油钱。如此一来，一把小梳子，虽然有所花费，但是会给庙里带来更多的收入。于是，他带着十几把“积善梳”到了一间庙宇，找到了方丈。方丈一听，非常感兴趣。最后，他得到了一张1000把的订单。营销主管的宝座也归了他。
在任何一个企业，谁是最受欢迎的员工？毫无疑问，是最能创造业绩的员工。那么，什么样的员工最能创造业绩呢？一定是能够解决实际问题的员工。
“心不难，事就不难”，“没有不能，只有不肯”，在这个世界上，没有解决不了的问题，除非是你不想解决问题。问题出现不怕，就怕遇到不愿意面对问题的人。你越是敢于面对令人不舒服的处境、让人费解的难题，你就越能把它解决好。
抱怨不能解决任何问题
失败者说：“我真是倒霉，出生在那么贫穷的家庭，考进了一所烂学校，毕业找了一份破工作，还遇到一个坏老板！”
成功者说：“真正倒霉的不是你，而是你的爸爸妈妈，你的学校，你的工作，你的老板，因为他们遇到了一个只懂得抱怨，不懂得珍惜的人。”
不管走到哪里，我们都能听到有人在抱怨：抱怨自己生不逢时，抱怨自己没有一个富爸爸，抱怨社会不公平，抱怨中奖信息骗了钱，抱怨老板是资本家，抱怨工资低，抱怨客户没眼光，抱怨同事不懂得合作，抱怨朋友不讲信用……
抱怨只能改变两件事，一是我们自己的心情更坏，甚至变得糟糕透顶，二是事情本身，由于我们没有去解决，变成一副“烂摊子”，无法收拾。当你变成一个“怨妇”，尤其是把这种不良情绪带到工作中去的时候，必然会打断工作，影响工作的进度，让同事对你产生不满，让高层领导对你形成坏印象。那么，你的前景就不容乐观了。
年龄不过30岁的张杰，重点大学毕业，竟然赋闲在家，靠拿失业保障金过日子。为什么会有这样的事情发生呢？
张杰原来在一家大工厂上班，深受经理器重，上班后不久，就被提拔当了采购科科长，不到两年时间，又当了经理助理。当然，这和张杰的个人能力是分不开的，不过，他的一个缺点却让情况急转直下，就是他喜欢抱怨、发牢骚。
这一点经理早就看在眼里，只是觉得谁都有不足之处，只要能改正，还是可以重用的，毕竟张杰的能力还是很过硬的。但是，自从他做了助理，不仅没改掉自己的缺点，反而变本加厉，甚至当着经理的面抱怨不断。慢慢地经理开始冷落他，不断降他的级，免去了助理的职务，又免去了科长的职务。可这样，张杰并不知道悔改，牢骚话更多了，这种消极怠工的行为，已经影响到了别人的工作。经理忍无可忍，客气地让他“退隐江湖”了。
一个人在职场上打拼，要想成就一番事业，除了要有能力外，还要有涵养，不能动不动就发牢骚，要知道，职场不需要牢骚，没有领导喜欢爱抱怨、牢骚不断的“问题员工”。
那些在事业上没有功成名就的人，未必是因为自己不够幸运，或者是没有伯乐赏识，而是因为他们往往有着同样的“不良嗜好”——抱怨：环境不好，抱怨；工作不好，抱怨；上司不好，抱怨；下属不好，抱怨……他们无时无刻不在抱怨，他们总是认为换个环境，换个单位，自己就能一帆风顺，可是，如果我们自己不改变，无论到了哪里，都会成为抱怨的奴隶，都不可能在工作中找到快乐。
抱怨是一种情绪发泄。如果有不满情绪，压抑自己，肯定不行，但如果发泄过度，没完没了，同样不好，不仅不能达到宣泄情感、让自己心情愉快的目的，反而会让自己陷入负面情绪的泥沼里。
抱怨是解决不了任何问题的，给不了我们力量，改变不了现状，反而会滋生问题，为我们带来一连串的负面影响。只知道抱怨，不知道想办法解决问题的人，永远无法到达成功的彼岸。遇到困难，不去抱怨，而是想尽一切办法解决问题，才是聪明人和成功者的做法。
苏珊是美国一家化妆品公司的创办人。小时候，她和祖母一起在乡下生活。祖母开了一个小杂货店，为人慈祥又和气，邻居们都喜欢跟她聊天。
邻居爱普生来买香烟。祖母问他：“怎么样啊，爱普生？”
爱普生长叹一声说：“唉，今天真是热啊，这种鬼天气，真是要命！”
祖母一边给他拿烟，一边附和着说：“是啊，是啊……”爱普生一直抱怨了10多分钟，才离开小店。
晚上，邻居汤姆一进门就向祖母抱怨：“大姐啊，真是气死我了！我再也不想在农村待着了！哪儿都是尘土，驴子也不听使唤。我真是干够了！你看看我，浑身上下都是尘土，我真是干够了！”
祖母还是那个样子，一边给他拿东西，一边附和。
汤姆离开小店，祖母对苏珊说：“你听到这些人说的话了吗？”苏珊点点头。祖母接着说：“孩子，你要记住：不要抱怨，因为抱怨不能解决任何问题。如果你对现状不满意，那你就设法改变它。如果改变不了，那就改变你的心态，勇敢地面对这些问题，但你一定不要去抱怨什么。”
苏珊牢记祖母的话，不管遭遇多大的挫折，从未抱怨过什么，最终靠自己的勤奋和智慧打拼出了一片天地，成了业界知名的女强人。
没有人能靠抱怨成功。很多人都喜欢抱怨，因为抱怨能够得到别人的同情，或者是怜悯，但是这解决不了任何问题，因为，只要你开始抱怨，你就会不知不觉地放缓成功的脚步，把时间花在为自己鸣不平上，把精力花在为自己讨公道上，如果得不到想要的结果，就会大骂世事不公，哀叹老天无眼。这样必然直接影响工作和生活，影响心情和心态。
比尔·盖茨说：“一个善于为失败准备借口的人，无论怎么掩饰，都是一个不折不扣的懦夫！”抱怨只能表示你的无能。真正的勇者，遇到问题，从不抱怨，他们总是会冷静地看待问题，审视自己，把别人找借口抱怨的时间，用来分析问题，找出答案。
永远别抱怨自己没有机会，运气不好的时候，我们应该扪心自问，在成功面前，自己都做过什么，是否分析过自己的工作会给自己带来怎么样的成就？是否思考过应该怎样做，才能把工作做到最好，成为业界精英？是否懂得“临渊羡鱼，不如退而结网”的道理，把对“天鹅肉”的羡慕，变成了追求成功的动力，而不是坐着空想，抱怨不断呢？
解决问题的最好方法就是提出问题
失败者说：“我们主管总是跟我找茬，整天追着我问这问那，真烦人！我都想申请换个部门了！”
成功者说：“不是有那句话吗，工作就是解决问题，如果没有问题要解决的话，还叫什么工作呢？要想让你们主管不再烦你，很简单，问题由你自己提出来。”
在我国古代，人们把知识叫做学问，认为学从疑得，知从问出。爱因斯坦也曾经说过：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”可以说，提问在我们解决问题、学习知识、积累经验的过程中起着非常重要的作用。
提出问题之所以重要，是因为它是解决问题的开始，是解决问题的指南针，能够为问题的解决提供一个大致的方向、方法的域限。
留学生A和B在学校里都是成绩优异的好学生。不过两个人各有特色，留学生A特别善于提出问题，留学生B善于解决问题。多数时候，留学生A提出问题后，往往不能够迅速找到解决问题的方法，但留学生B，如果别人提出一个问题，往往能够很快把它解决了。
有一次，A提出一个学术问题，之后就没了动静，因为他思来想去，也没能解决。后来，B费尽心血终于把它解决了。但最后让他想不到的是，学校表彰这一成果时，提出问题的留学生A比解决问题的留学生B所得奖学金高出许多。
B对于这个结果很不服，心想：这个问题明明是我解决的，应该我的奖学金比他的高才对。对此，校方这样回答：如果他不提出问题，你解决什么问题呢？B立即哑然。
恩格斯在评价黑格尔的时候说：“黑格尔第一次——这是他的伟大功绩——把整个自然的、历史的和精神的世界描写为一个过程，即把它描写为处在不断地运动、变化、转变和发展中，并企图揭示这种运动和发展的内在联系……至于黑格尔没有解决这个任务，在这里是无关紧要的。他的划时代的功绩是在于提出了这个任务。”一个具有问题意识、能够提出问题，特别是第一次提出问题的人，不管他是否解决了问题，都是了不起的，甚至可以称得上是创造了“划时代的功绩”。
因为发现和提出新问题，为解决问题和方法创新提供了前提，提供了指引。要想解决问题，必须以发现问题、提出问题为基础。提出问题，表现了一个人的问题意识，这往往比解决问题更重要。发现问题，找准了问题所在，才能做出正确的判断，才能接下来决定采取什么方法和措施，有计划、有步骤、有目的地解决问题。
吉利公司有一个“问题文化”，他们提倡员工们发现问题和矛盾，并积极鼓励他们去努力解决。在公司的墙上，甚至写着这样四句话：“发现问题是好事，解决问题是大事，回避问题是蠢事，没有问题是坏事。”
吉利公司有一名员工叫杜庆帅，2009年他提出了215个问题，名冠整个公司。杜庆帅中专毕业后，就被分配到了吉利汽车总装厂，临行前他母亲对他说：“你到了那里，要多做事，少说话，不要去得罪师傅们，更不要向领导提什么意见。”进厂之后，他果然按照“母训”不多说一句话，不多走一步路。但是，这与公司提倡的“问题文化”有点格格不入。
董事长李书福对这些年轻人的心思非常了解，见到此情此景，他说：要使“问题文化”在吉利生根、开花、结果，一定要营造一种活泼和谐的氛围，要实事求是地找自己的问题，真诚感谢别人找你的问题，要毫不留情地找别人的问题，能追根究底地找出问题的真相，同时能找到解决问题的办法和方案。他希望通过这种方式，使全体员工从“自我保护”的意识中解放出来。