人的性格是各种各样的，不同的性格所表现出来的做人、处世方法也是千差万别的。这为我们求人办事增加了一定的困难，也提供了打开突破口的机遇。如果充分了解到所求者的性格特征，找他办事就可以对症下药，赢得合作，达到自己的目的。这样才能使自己的事业和生活取得成功。
多倾听有好处
要会说，先会听。做到“会听”，首先要深刻认识到其重要作用。如果能深刻认识到“听”在交谈时的重要作用，那么在与别人交谈时，就能适时地恰当回应几句，既可以表示赞同或认可，也可以做出其他表示。
说话时总是以“我”为中心的人很难成为“会听”的人。与别人谈话时要表现出愿意与他交谈的态度和诚意。与别人交谈时能做到“会听”，谈话双方之间就会产生更多的沟通效果。
倾听别人说话可以说是有效沟通的一个重要技巧。众所周知，事业上的成功者，通常也是最能用心倾听别人说话的倾听者。
在人类的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。
有许多顶尖的行销人员，他们几乎都不是滔滔不绝、具有口吐莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度，然而，他们的业绩却高出那些表现平平的同事十倍、二十倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？
一位成功的推销商，画龙点睛地说出了他的成功之道：
“有人问我为什么一直能保持月收入七位数字的佳绩，我仔细分析过原因，我觉得所有的推销商的心智和能力都不分伯仲。只是我在每一次的拜访过程中，设法让每一位顾客说话的时间比我多出三四倍以上，在面对面沟通时，我通常都扮演一位忠实的听众，也许这就是我赢过别人的地方吧！”
善于倾听的人通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。那些被称为杰出的成功人士们，十之八九都是典型的“最好的听众”。他们在工作上都不断地缔造过惊人的记录，而他们的事事成功，应该归功于他们曾当过最好的听众，因为他们谦虚的为人态度，他们“听”到了别人所听不见的成功之道。
想想看，你愿意成为世界上最好的听众吗？
有一个很有趣的例子。美国联合太平洋铁路公司总经理威廉·杰佛斯搭乘该公司铁路专车公出。在某站，车上司机到他的专用车厢来找他，有事询问。当时杰佛斯正忙于拟一份电报稿，所以随便答应，而没有正面看那个司机。司机傲然地说：“你这态度很不够意思，不要把自己弄得太忙。留些时间，万事都得思考周到才是。”说完掉头就走。
总经理觉得这个司机的话一针见血，所以听了之后不但没有发怒，反而肃然起敬，并浓缩了他的话，制成精致的卡片，压在玻璃板下面作为座右铭：“人生何必太匆匆，留些时间常思考。”
杰佛斯勇于接受批评，善于听取批评中的合理因素以警醒自己改进工作，表现出了一个大企业家应有的气度和敏锐的眼光。杰佛斯的做法值得借鉴。
少说话多聆听
俗话说得好：“会说的不如会听的。”也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的交流。尤其是和有真才实学的人一起交谈，更要多听，还要会听。所谓“听君一席话，胜读十年书”，大概也正是这个意思吧。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休的人，像一只漏水的船，每一个搭客都赶快逃离它。同时，多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败，只有沉默才永远不会出卖你。
一个说话随便的人，往往没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。
那么，是不是我们什么都不说，只一味地去听呢？当然不是。假如一句话都不说，别人即使不认为你是哑巴，也会认为你对谈话一点兴趣都没有，反应冷漠。这样会使对方觉得尴尬、扫兴，不愿再说下去。
注意倾听不仅具有重要的意义，而且还能给我们带来许多好处：
一是可以及时捕捉宝贵的信息，获取重要的知识和见解。第一次世界大战时还没有钢盔。一次，法国的亚德里安将军到医院看望伤员，几个伤员在闲谈中问其中一个人：“炮弹爆炸的时候，你的头是怎样保护的，一点伤都没有？”这个人说：“当时，我情急之下抓了个铁锅扣到了头上！”亚德里安将军听到这句话，心中一动：可以让战士戴上金属制作的帽子！于是，钢盔由此而发明。
18世纪以前，没有麻醉剂。外科手术是件很可怕的事情。一次，莫顿偶然听化学家杰克逊说：“他在做实验时不慎吸氧过多而中毒。为了解毒，他当即又吸了几口乙醚，顿时觉得异常轻松，失去知觉……”听了此话，莫顿似有所语，研制成功乙醚麻醉。
在现实生活中，只要留心倾听，就会不断有所收获。即使是看似平常的言论，也往往会包含着许多宝贵的信息、许多智慧的哲理，从而触发自己的思考，产生灵感的火花。
二是可以了解谈话者的意图和个性特征。每个人在谈话中，都会不自觉地显露出自己的个性特征和起初想法，只要细心分辨，就不难把握。比如，有人总爱说：“你明不明白，你懂了吗？”这样的人大都自以为是，骄傲自满。有的人往往说：“说实在话，真的是这样，我一点都不骗你。”这样的人总担心别人误解，或是急于博取别人的信赖。而有的人经常爱说：“我听别人讲的。”此类人处世比较圆滑，总要给自己留有余地，怕负责任。
对于说话条理不清的人，要想抓住他的真实想法，就更需要听清他的每一句话。一位企业家在座谈会上激动地说：“我认为搞活企业，开展竞争，不能搞特殊保护。给了别人特殊保护，我也要；我主张一视同仁，公平对待。不公平，我也想吃小灶……”此人说话的意图是与他人攀比，伸手要特殊保护？还是主张公平？不细听，很难分辨。所以，为了了解对方的意图，洞察对方的心理，在人际交往中要学会用心聆听。
三是一面倾听对方的谈话，一面观察对方的反应，这样就可以用较为充足的时间思考自己该怎么说。即兴构思、随机反应也是口语的重要特点之一，而会听、多听则给你细看多想创造有利条件。
四是促进心灵的沟通。专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通、休戚与共、增加信任度。
在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方“你说的东西很有价值”或“你值得我结交”，等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此，说者对听者的感情也更进一步了，“他能理解我”“他真的成了我的知己”。于是，二人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就可以成为好朋友。
了解对方的性格
一个人的性格特征，有时可以从他的言谈举止和表情等方面流露出来。那些快言快语、举止简捷、眼神锋利、情绪易冲动的人，一般都是性格急躁的人；那些直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人，一般都是性格开朗的人；那些安静、抑郁、不苟言笑、喜欢独处、不善交往的人，一般都是性格孤僻的人；那些表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人，一般都是性格稳重的人；那些口出狂言、自吹自擂、好为人师的人，一般都是骄傲自负的人；那些懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和、尊重别人的人，一般都是谦虚谨慎的人……对于这些不同的合作对象，一定要具体分析，说话、办事时因人而异。
公元383年，前秦统一了黄河流域地区，势力强大。前秦王苻坚坐镇项城，调集九十万大军，打算一举歼灭东晋。他率军抵达淝水一线，见东晋阵势严整，立即命令坚守河岸，等待后续部队。东晋大将谢石看到敌众我寡，只能速战速决。于是，他决定用激将法激怒骄狂的苻坚。他派人送去一封信，说道：我要与你决一雌雄，如果你不敢决战，还是趁早投降为好；如果你有胆量与我决战，你就暂退一箭之地，让我渡河与你比个输赢。苻坚阅信大怒，决定暂退一箭之地，等东晋部队渡到河中间，再回兵攻击，将晋兵全歼水中。他哪里料到此时秦军士气低落，撤军令下，顿时大乱。秦军争先恐后，人马冲撞，乱成一团，指挥已经失灵，苻坚几次下令停止退却，但如潮水般撤退的人马已成溃败之势。这时谢石指挥东晋兵马迅速渡河，乘敌人大乱，奋力追杀。前秦先锋苻融被东晋军在乱军中杀死，苻坚也中箭受伤，慌忙逃回洛阳，前秦大败。
这就是历史上著名的淝水之战。东晋抓住苻坚狂傲自大的性格，用激将法让其就范，然后抓住战机，乘虚而入，一举击溃了前秦大军。这种方法用在三国的张飞等人身上，同样会凑效，如果换了司马懿，就难以如愿了。
三国时，诸葛亮亲自率领一支军队占领了五丈原。魏将司马懿大喜：“我早料到诸葛亮用兵谨慎，会以五丈原为依托，稳扎稳打。眼下我军只要坚守，疲劳蜀军，拖延时间，蜀军必败。”司马懿在渭南寨内坚守不出，任诸葛亮多次挑战，全不理会。
一日，诸葛亮派使者送了一只装满女人衣物的大盒到司马懿帐前，道：“将军甘心窟守巢，和女人的行为又有什么两样？”司马懿大怒，正待发作，转念一想：这岂不是诸葛亮的激将法吗？立即压下怒气，欣然接受了东西。
魏军将领听说诸葛亮送来女人衣物以示侮辱，个个摩拳擦掌，十分愤怒，向司马懿请战，司马懿说：“天子命我坚守不出，如果诸位定要出兵，待我上奏。”
诸葛亮闻讯长叹一声道：“这是司马懿故意拖延时间，疲劳我军啊。”魏、蜀两军相持百余日，仍难分胜负。
这次，诸葛亮之所以用计失灵，是因为他忽视了司马懿小心谨慎的性格特点。而在“空城计”那个故事中，正是司马懿的小心谨慎成全了他。
因此，我们在求人办事时，一定要充分了解对方的性格，针对他们的个性特点明白自己哪些话该说，哪些话不该说；哪些话可以直说，哪些话必须委婉地说。
战国时的纵横家鬼谷子在总结与各类人交谈的方法时指出：“与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于事，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。”我们在求人办事时，一定要对所求者的情况做客观的了解，知彼知己，针对不同的对象采取不同的谈话方式。
办事要讲分寸
办一件事，不是说办就办，想怎么办就怎么办的。要全盘考虑，要了解前因后果，也要区别各种利害。例如：是否涉及他人的利益？是否对自己有负面影响？在处理事情的过程中，必须立足于处理、协调各种利害关系，既争取了自己的利益，也不伤害他人，把事情办得圆圆满满。
所以，办事一定要有分寸。
有些事情能办，但有些事是不能办的。一旦办了，于法不容，于理不容，于情不容，于己不利。其结果：或使自己名誉扫地，或使自己蒙受经济损失，或使自己的身分和地位遭受损害。
杨震是东汉人，为官公正廉洁。他任荆州刺史时发现王密才华出众，便向朝廷举荐王密为昌邑县令。后来他调任东莱大守，途经王密任县令的昌邑时，王密亲赴郊外迎接恩师。晚上，王密前去拜会杨震，俩人聊得非常高兴，不知不觉已是深夜。王密准备起身告辞，突然他从怀中捧出黄金，放在桌上，说道：“恩师难得光临，我准备了一点小礼，以报栽培之恩。”杨震说：“以前正因为我了解你的真才实学，所以才举你为孝廉，希望你做一个廉洁奉公的好官。可你这样做，岂不是违背我的初衷和对你的厚望？你对我最好的回报是为国效力，而不是送给我个人什么东西。”可是王密还坚持说：“三更半夜，不会有人知道的，请收下吧！”杨震立刻变得非常严肃，声色俱厉地说：“你这是什么话，天知，地知，我知，你知！你怎么可以说没有人知道呢？没有别人在，难道你我的良心就不在了吗？”王密顿时满脸通红，赶紧像贼一样溜走了，消失在沉沉的夜幕中。
杨震该办的事一定要办，不该收的礼坚决不收，这既体现了他的任人唯才、光明磊落，也体现了他的公正无私、廉洁奉公，堪称千古楷模。
所以，当有人违背你的人格信仰而托你办事时，你千万不能图一时之利而放松自己的操守，不负责地答应他、纵容他，一定要慎重考虑、权衡得失。如果你同一些不法之徒合作，干一些违法乱纪的事，必将法理不容，所以必须断然拒绝那些人的无理要求。
办事不仅要掌握进退的尺度，也要把握事情的分量，也就是说：什么事先办、什么事后办；哪件重要、哪件不重要，都要有一个明确的认识。事情有大有小，有轻有重，是放弃西瓜捡芝麻，还是丢弃芝麻留西瓜，都要在心里掂量掂量。这样，掌握了舍小取大、取重弃轻的原则，就可以舍小利而赢大利。
远古时，大禹为了治水，到了30岁还没有结婚，后来和一个叫女娇的姑娘结婚了，婚后刚4天他就告别新婚的妻子，忙于治水去了。
以后的13年中，他三过家门而不入。第一次经过家门口，他听到自己新生的儿子正在呱呱啼哭，妻子由于生产的痛苦也正在呻吟，他的助手都劝他进去看看。大禹多想进去看一眼啊，可是他有要紧的事要办，怕耽误工作，硬是没有进去。
第二次经过家门时，大禹的儿子已经能叫爸爸了。小家伙在妈妈怀里使劲叫着爸爸，大禹只是深情地向妻儿挥挥手就过去了。
第三次，大禹经过家门时，儿子已经十多岁，他跑过去要把爸爸往家里拉，大禹抚摸着儿子的头，叫儿子转告妈妈，等治好水后再团圆，又匆匆地离开。
13年后，大禹历经千难万险，开沟修渠，终于战胜了洪水的灾害，促进了农业发展，使百姓能安居乐业。大禹因为治水有功，被舜立为君位的继承人，成了夏朝的第一个君主，所以历史上称他为“夏禹”。
大禹之所以成为“大禹”被千古传颂，就在于他能舍小家而为大家，对事情的轻重大小掂得很清楚。
使用“三明治”式的批评方法
欧美一些企业家主张使用“三明治”批评方法，即在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，而且力图使谈话在友好的气氛中结束，同时再使用一些赞扬的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式，很像三明治这种中间夹馅儿的食品，故以此为名。用这种方式处理问题，对方可能不会太难为情，减少了因被激怒而引起的冲突。这种方法在很多情况下是比较有效的，其优点就在于由批评者讲对方的长处，起到了替对方辩护的作用。
对方的能力、为人、工作是否努力等方面，有很多可以肯定的地方，批评者如果视而不见，对方可能会觉得不公平，认为自己多方面的成绩或长期的努力没有得到应有的重视，而一次失误就被抓住，大概是对方专门和自己作对。而批评者首先赞扬对方，就是避免对方的误会，表明领导对他的工作的承认，使他知道批评是对具体事而不是对人的，自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。