而后再来调查政事,调查要从大事入手,治理要从小事做起。淘问为国捐躯者的遗孤,还拥有田宅吗?询问青壮年当中尚未参军的人有多少?询问死于国事者的遗孀,国供之粮是否落实?询问为国立大功的人,担任什么官职?询问州大夫是何乡何里的人?他担任这个官职是如何升迁的?询问定罪量刑有没有常法遵照执行,不可随意更改,事情如果久拖不决该怎么办?询问五官的执事制度,官长理事屡有耽误,事情拖延不办,在等待什么?询问鳏夫、寡妇和穷困、染病之人有多少?询问因罪而流放的人究竟是哪些家族的子弟?询问乡里的富户养活的人有多少?询问城中的穷人靠借债度日的有多少家?询问靠经营菜园为生的有多少家?询问开垦田地并进行耕种的有多少家?士人中亲自耕种的有多少家?询问乡里的穷人是哪个家族的后代?询问嫡长子收养兄弟或因贫而寄生于兄弟家的有多少家?其余子弟做了官并有田宅、如今仍收租税的有多少人?子弟因敬孝而闻名乡里的有多少人?父母都健在,但嫡长子无力赡养而依附别家的有多少人?士人拥有田宅而没有被任用的有多少人?官吏们因何事厌恶他?士人拥有田宅而不耕种的有多少人?他们在干些什么?群臣有爵位而没有田地的有多少人?来自别国而未拥有田宅的有多少家?贵族子弟出走他国的有多少人?贫困的士人向大夫借债的有多少人?为官处理本职事务的兴趣,而用家臣代理事务的有多少人?下级吏官没有田产和俸禄而白做事的有多少人?群臣有职务,却又在大夫家里担任职事的有多少人?外国人来本国游历,住在大夫家里的有多少人?乡里子弟努力耕作、为人表率的有多少人?贵族子弟游手好闲、衣食不节、率领子弟不事耕作而沉溺射猎的有多少人?男女不守规矩,扰乱乡里子弟的情况有没有?询问向人借贷粮食而手中握有契券的有多少家?
询问国家的潜在资源,可解决人们急需的有哪些?人们认为对乡里有害的东西是什么?询问拥有田宅的士人,服役参军的有多少人?非嫡长子中符合兵役条件已经参军的有多少人?询问男女中有巧技、能生产军备和用品的有多少人?少女能从事手工生产的有多少人?询问国家只消费而不从事生产的有多少人?询问一个农民能养活几人?询问兵车总计有多少乘?私家马车有多少乘?没做官但品行好,足以教诲别人,可用来治理百姓的有多少人?士人当中,在国家危难时可以任用的有多少人?能工巧匠当中,出征能够有利军队,居处可以修筑城防、补充守备的有多少人?用以守城和军需的粮食,能够维持多少年?官吏当中,在国家遭遇危急时可以任用的有多少人?大夫记录报备的兵器:如铠甲、兵车、旌旗、鼓铙、帐篷、帅车顶盖有多少个?登记储藏的器械:如弓弩外套、剑矛外鞘、钩弦藏器、戈戟外套磨损的程度如何?以上器物该修缮而不修缮,为什么视而不见?制造和修理的场所、发放和贮存的地方,应该兴建而未兴建的,还等待什么?乡、率修建战车和辎重车的场所,其修缮情况如何?工尹砍伐木材,不要在春、夏、秋三季,各种树木茁壮成长,制造器具才有材可用,到了冬季,完美精良的器械才定会充足。人们若有多余的兵器,要责令他陈放在兵营,以严肃国家法纪。经常检查乡率马牛的肥瘦,其中衰老死亡的要登记在案,在山林湖泽牧养吃草的数量有多少?卖出、买进、死亡、繁殖的总数有多少?城郭的薄厚,沟壑的深浅,门楼的高低,该修缮而没修缮的,君上必须向军队守备查明情况。器械不能没有收藏的地方,连绵不断的雨水要及时贮存。要询问军中的将领,只要国家发生危难,豪杰之士中能赴汤蹈火的有多少人?战争具有危害性,侥幸取得胜利,靠不义之举夺取,未必是福气。丧失谋略而失败,这是国家的危患,谨慎谋略方能保全国家。
询问教育和选拔人才的具体标准是什么?询问执政官员,他任职工作有多少年了?所开垦的荒地,于公于私都有利的有多少?所提出的对国计民生有利的建议都是哪些内容?所建筑的城郭、修造的墙垣、铺设的路障、把守的城门、深挖的沟防,对人们守卫国土有益的都是哪些地疗?所逮捕的盗贼、消灭的人害有多少?
《制地君》中说:治理国家的策略,要以取法土地为德政之首。君臣间的礼节,父子间的亲情,官府中的储藏,强兵保国的根本,城郭的险固。对外应对四面八方,承载养育众生,这一切都取之于土地。市场,是天下财物会集之处,成千上万的人都在此交易并从中获利,征税是理所应当的。但民处饥荒则不要征收税赋,让人们尽土地之责,才能统一保卫国家。要各司其政,不任用谗佞之人,要广泛治理,遍施恩德,亲附九州。关卡,是诸侯来往的通道,是外来财富的门户,是万人行走的道路。应彰明这个道理,郑重予以通告:进口货物若在关卡征税,则不在集市征税;若在集市征税,则不在关卡征税。对过往的空车不能征收关税,对身背货物的商贩不能征收关税,以便招来远方商客,全国十六条通道都要重申此令。对来到本国的外国使者,要倾听其来由,观察其脸色,审查其行为,检验其品德,注意其表现,就能不轻信邪恶之人,不被外表诚恳所迷惑。国家外交明察不惑,这是外交官员的职责。要告诫守卫边关的小吏说:小利损害忠信。小怒伤害义气,偏听偏信伤害德性,要宽厚和气地对待外国使者。要以和顺完善德性,以宽厚对待四方之国。命令执法的官员说:法度必须严明,不能丧失准则。
活学活用
调查研究,即是在调查所得的各种资料的基础上进行深入的分析综合,从而获得对客观事物的某些规律性认识,用以指导各种实践活动的过程。调查研究是做各项工作和进行决策的基础前提,注重调查研究,是实事求是,一切从实际出发的基本工作态度。
《问》篇中,管子对调查的长篇论述也充分强调了调查的重要性。询问死于国事者的遗孤,有没有尚未得到田宅的?询问青壮年,未服兵役的有多少人?询问死于国事者的遗孀,她们应领的粮食领到没有?询问为国家立大功的人是哪些部门的官吏?询问各州的大夫都是什么地方的人,现在做官是凭借什么做起来的?询问断案有常法可循,不可改变,现在却长期积压,是什么原因?询问五官各有制度,总管部门也有常规,而现在政事拖延,是什么原因?询问单身汉、寡妇、孤穷疾病者有多少人?询问国中因犯罪被放逐的是哪些家族的子弟?询问乡中的富家雇佣的人数有多少?询问邑中的穷人借债度日的有多少家……
管子非常强调调查,他不仅熟悉以前各个朝代注重调查的史迹,而且还对那些倾听百姓呼声的制度给予了高度的评价,并加以仿照施行。包括以上的询问,在《问》篇中,管子后学们共列出了六十多个问题,具体涉及经济、政治、伦理道德、人才选用、军事等方面,在当今仍具有广泛的指导意义。
没有调查,就没有发言权。如在市场经济方面,行业间、行业内的竞争愈演愈烈,要想深入了解市场、客户、消费习惯、行业总体规模等情况,就需要进行深入的市场调查,并在科学规划和系统有效的市场调查基础上进行研究分析,才可能触摸市场真实的脉搏。
其实,不仅经营者要注重调查研究,为人处世时同样不可缺少调查。生活中,很多人都容易犯这样的错误,喜欢主观判断,在待人、接物、处事中总爱无意识地把自己当成标准、参照物,以自己的经验去判断是非曲直,以自己的尺度、观点去衡量、忖度他人。有时甚至一意孤行,固执独断,不允许商量,这样难免把善意当成恶意,把好人当作坏人,也难免把好事办成坏事,甚至铸成无法弥补的大错。这都和缺少调查有关。
另外,调查之后还要研究,以做出正确的决策。调查和研究两者密不可分。只调查不研究,只能使掌握的客观材料失去应有的价值;只强调研究而未经过周密的调查就下结论,必定会犯主观主义的错误。
以彩色感光技术先驱而著称的美国柯达公司,目前产品有3万多种,年销售额100多亿美元,纯利在12亿美元以上,市场遍布全球各地,其成功的关键是重视新产品研制,而新产品研制成功即取决于该公司采取的反复市场调查方式。
以蝶式相机问世为例,这种相机投产前,经过反复调查。
首先由市场开拓部提出新产品的意见,意见从市场调查而来,如大多数用户认为最理想的照相机是怎样的?重量和尺码多大最适合?什么样的胶卷最便于安装使用等。
然后,公司根据调查结果,设计出理想的相机模型,提交生产部门对照设备能力、零件配套、生产成本和技术力量等因素考虑是否投产,如果不行,就要退回重订和修改。如此反复,直到造出样机。
样机出来后再进行再一次市场调查,检查样机与消费者的期望还有什么差距,根据消费者意见,再予以改进,然后进入又一次市场调查。将改进的样机让消费者使用,在得到大多数消费者的肯定和欢迎之后,交工厂试产。
试产品出来后,再交市场开拓部门进一步调查,新产品有何优点、不足?适合的人群?市场潜在销售量有多大?定什么样的价格才能与多数家庭购买力相符?
待诸如此类问题调查清楚后,正式投产。正是经过反复调查,蝶式相机一推向市场便大广受欢迎。
智慧金言
市场调查是企业了解市场和认识市场的一种科学的方法。任何企业在决定制造某种产品之前,都应像柯达一样,对潜在的市场做周全细致的了解,然后根据市场的需求制定有的放矢的生产计划,生产消费者想要的、能畅销的产品。