书城心理学优秀中层要懂得的心理学法则
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第19章 领导是人与人之间的互动游戏(5)

这就是著名的卧薪尝胆的故事,现在我们来分析一下,勾践成功的原因在哪里,这当然与他在吴国受辱是分不开的,作为一国之君如此被侮辱,勾践自然不能善罢甘休,他需要重振自己的威信,于是,报仇雪恨就成了必然的选择,并逐渐在心里形成一种强大的动机,这种动机促使他卧薪尝胆、操练军队,使越国强大,最终打败吴国。

动机是深埋在人的内心深处的一种强大的驱动力量,它与需要、行为两者密切相关,当人产生需要而未得到满足时,就会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,紧张的心理状态就会转化为动机,推动人们去从事某种活动,去实现目标。

也就是说,需要是动机和行为的基础,人们产生某种需要后,只要当这种需要具有某种特定的目标时,需要才会产生动机,从而成为人们行为的直接原因。

就越王勾践来说,他需要重振一国之君的威望,就必须报仇雪恨,所以,在吴王放他回国之后,就为他报仇雪恨提供了可能,于是,在他的心中,报仇雪恨就成了强大的动机,在强大的动机驱动下,他奋发图强,最终打败吴国。

由此可见,动机是促使一个人奋发图强的重要动力,那么这为给企业管理带来哪里启示呢?动机在职业发展方面表现为成就导向和成就动机,即成就欲望,一个人成就欲望的高低决定着他职业成就的高低。

众所周知,企业要增强竞争力,根本的动力在于发挥每一位员工的聪明才智,想法设法调动起员工的工作热情,激发员工强烈的工作欲望,使之形成工作的强大驱动力,进行创造性的工作,只有这样,企业的生产效率才能提高,竞争力才能增强,所以,作为企业的管理者一定要最大限度地激发员工的成就动机,这是管理的最高境界。

成就动机是指一个人按照自己确定的目标,通过自己的努力,完成某项有价值或至关重要的事情,并力求达到更高标准的一种内在心理过程。简单地说,成就动机就是一个人追求卓越的愿望。它是推动个人事业发展的动力之源,推动人不断追求卓越的目标。对于企业的中层领导来说,肩负着一个团队完成组织目标和实现组织发展的重任,其自我成就动机就更加重要。

此外,中层领导不仅自己要具备高成就动机,而且要让其每一位下属都具备高成就动机,这样才能使整个团队变得强大起来。之所以强调高成就动机,是因为成就动机的强弱直接影响着绩效表现和目标完成的情况,具有强烈成就动机的人往往渴望将工作做得更加完美,渴望更大的成功,永不满足,意志坚韧。

管理启示:满足员工的成就需要,才能激发他们的工作激情,提高工作效率。

那么,作为企业领导,该如何提高员工的成就动机呢?美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰,是当代研究动机的权威心理学家,从他的研究中,或许我们能够得到一些启示。

麦克利兰提出了著名的“三种需要理论”,他认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要:一是成就需要,争取成功希望做得最好的需要;二是权力需要,影响或控制他人且不受他人控制的需要;三是亲和需要,建立友好亲密的人际关系的需要。

1.成就需要。

麦克利兰认为,具有强烈的成就需求的人渴望将事情做得更为完美,提高工作效率,获得更大成功,他们追求的是在争取成功的过程中克服困难、解决难题、努力奋斗的乐趣,以及成功之后的个人成就感,他们并不看重成功所带来的物质奖励。通常具有高成就需求者具有以下三个主要特点:

(1)喜欢设立具有适度挑战性的目标,为此他们会精心选择自己的目标,而很少自动接收别人为其选定的目标。

(2)选择目标时会回避过分的难度,他们喜欢中等难度的目标,既不是唾手可得,没有一点成就感,也不是难得只能凭运气。

(3)希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息,从而了解自己是否有所进步。

由此,我们可以获得这样的信息,对于那些具有成就需要的员工来说,我们一方面要给予他们薪酬的刺激,因为高成就需求者往往对自己的贡献评价甚高,如果他们在组织工作出色而薪酬很低,他们多半会选择离开。

但同时,我们应该清楚,金钱刺激对成就需要的人来说,并不是唯一的,金钱固然是成就和能力的鲜明标志,但有时候他们会觉得这配不上他们的风险,所以,如果领导要想用金钱刺激那些成就需要的员工,一定要把握适当的度。

其次,不要给成就动机的员工安排难度过大的目标,虽然他们对工作的胜任感和成功有强烈的要求,但同时他们担心会失败,所以,一定要给他们安排一些跳一跳,够得着的目标,这样才能激发他们的工作热情。

2.权力需求。

权力需求是指影响和控制别人的一种愿望或驱动力。不同人对权力的渴望程度是不同的。权利需求较高的人对影响和控制别人会表现出很大的兴趣,喜欢发号施令。这样的人通常会表现出喜欢争辩、健谈、喜欢教训别人;喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情境;喜欢追求出色的成绩。

麦克利兰将组织中管理者的权力分为两种:一是个人权力。这种人在工作中需要及时的反馈和倾向于亲自操作;二是职位性权利,职位性权力要求管理者与组织共同发展,自觉的接受约束,从体验行使权力的过程中得到一种满足。

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对于权利需求的员工来说,一方面领导要给予他表现的机会,让他出彩;另一方面就是若他确实具有一定的组织管理能力,可以适当给予一定的权利,以激发他的工作热情。

3.亲和需求

亲和需求就是寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。具有高亲和动机的人喜欢合作而不是竞争的工作环境,希望彼此之间沟通与理解,他们对人际关系更为敏感。

对于具有求和需求动机的员工来说,要给予更多的关注,他们更注重精神追求,但是如下属本身是一个小领导,一定要警惕他因为讲究交情和义气而违背或不重视管理工作原则,从而会导致组织效率下降。

蘑菇效应:给新人创造适合成长的环境

蘑菇长在阴暗的角落,得不到阳光,也没有肥料,自生自灭,只有长到足够高的时候才会开始被人关注,可此时它自己已经能够接受阳光了。人们将这种现象称之为“蘑菇效应”。

尽管你现在可能身居要职,但是你一定还记得刚开始来公司的那段时间,尤其是上班的第一天,找领导报到,告诉领导你是新来的员工,然后领导让老员工带着你走进办公室,给你指定一个位置坐下来,接着便是一大推的资料,“这是公司的简介,以及相关的管理制度,你先了解一下。”

相信很多人对这样的场景并不陌生,接下来就是“漫长”的等待,很可能是一天,或者一连几天都对着一大堆资料发呆,没有人理你,那种感觉难受极了,就好像是被人抛弃了,特别是看到领导对老员工“恩爱有加”,更觉得自己可怜。

即便是后来领导给你安排了工作,也多半是一些杂事,无关痛痒的小事,至于你做什么样,领导很少过问,你就像被遗落在角落里的一个物件。有不少新入职的员工会在这个时候选择离开,也有些员工会暗下决心,发愤图强,争取出头之日。经过一番奋斗之后,你终于可以扬眉吐气了,领导也开始对你刮目相看,委以重任。

估计不少能成为企业中层领导的人都有过这样忍辱负重的经历吧,管理学上把这种现象叫做蘑菇效应,蘑菇长在阴暗的角落,得不到阳光,没有肥料,自生自灭,只有长到足够高的时候才会被人关注,不过这时候它已经能够接受到阳光了。

“蘑菇效应”很形象地诠释了多数人的工作经历:一个刚参加工作的人总是先做一些无关紧要的事情,得不到领导的重视,当他默默无闻地工作一段时间后,工作出色了,才能被领导重用,如果工作不出色就可能被边缘化,甚至被人遗忘。

我们不能说蘑菇经历一无是处,从某种角度讲,它也是一件好事,它是人才蜕壳羽化前的一种磨炼,对人的意志和耐力的培养都是有好处的。

同时,我们也应该看到,蘑菇管理有着很多不足之处,一新员工来到公司,其成长过程是缓慢的,需要一个过程,可是很多时候,往往还没有等新员工变得强壮,就会被公司因为其碌碌无为辞掉了,或者被其他老员工的光辉掩盖住了。二是即便是有着很好的发展潜力,但因为得不到有效的帮助,其才能就无法发挥出来,最终变得碌碌无为。

现在有不少企业抱怨招人难,留人更难,却从来没有想过自身存在的问题,我们来看看惠普公司是如何热情招聘新员工的,从中有哪些是值得我们借鉴和学习的。

在惠普公司,新员工一来,主管就会带着新人去其他部门拜访,为的是让新员工尽快地熟悉公司里的工作环境,认识将来与之打交道的人员,所有的部门逐一进行拜访,并向新员工介绍每一个部门的职能以及负责人,告诉员工如果有某方面的问题,可以找哪些领导来解决。通常这个时候新员工会做一些自我介绍,借此机会与对方进行短暂的交流,请大家多多关照等。

惠普公司的这一做法有两个好处:一是让新员工与老员工有一个互相了解的机会,新员工感觉很舒服。否则,入职后,面对陌生的同事,不知道该如何处理,办事也不知道该找谁,毫无头绪。

当然,老员工也不清楚这个新员工叫什么名字,从哪里来,这样会让新员工很尴尬。我想大家都有这样的体会,进入一家新公司,最痛苦的就是前一两周,所有的人都不认识,感觉非常压抑,有一种度日如年的感觉,而惠普的这一做法可以使新员工尽快融入集体。

二是表示了对拜访者的尊重,部门主管带领新员工去打招呼,要比新员工自己去郑重,对方也会顾及领导的面子,态度会更加热情。

管理启示:帮助新员工度过入职的最初阶段,是员工决定是否留下来的关键。

现在,多数企业基本上都是把员工招进来就不闻不问了,“天高任鸟飞,海阔凭鱼跃”,在公司里发展得好与坏,全都看员工自己的造化了。企业的这种做法导致员工在试用期内成了离职率高发的阶段。根据相关机构调查,试用期内员工流失率高达50%以上。

每个人的成长都需要一个过程,每个人都曾经从懵懂地黄毛小儿成长起来的,无论你现在是怎样的职位,都是一点一滴做起来的,所以,身为领导,你应该了解新入职员工的难处,更应该尽可能地去帮助他们。

通常新员工入职后,会面临的问题主要有:陌生的面孔让他有一种恐惧感;对新工作是否能够胜任感到不安;对新工作有力不从心的感觉;不清楚领导属于哪一个类型;对公司的规章制度不熟悉;害怕无法通过公司的试用期考核等等。

值得一提的是,有不少的领导都会受首因效应的影响,来确定是否将新员工留下来,因为当新员工开始从事新工作时,成败往往决定其受雇的最初数小时或数天中,而这多半取决于给领导的印象如何。但一个好的领导应该知道,不能轻易地去评价一个人,更不能在短时间就肯定或者否定一个人。

公司招进员工是要让其为公司创造价值的,所以,身为主管领导应该敢于培养新员工,让员工和公司一起成长,这就要求从新员工踏进公司开始,就应该给予重视,让新员工真正融入到集体中去。具体措施如下:

1.让新员工熟悉环境。

新员工入职的第一天,主管领导一定要把他介绍给办公室的同事,要求老员工对新人多多关照,并带领新员工了解公司的整体布局情况,对工作必须打交道的人员进行拜访,有条件的话,可以邀请新员工一起吃个饭,这对新员工接下来的工作状态和对未来的信心都是有很大影响的。

2.对新员工进行岗前培训。

新员工进入公司后,要对其进行岗前培训,培训内容包括企业简介、企业文化、公司规章制度、岗位技能等,培训合格后,方可上岗。这对增加员工的信心是很有帮助的,并且在此过程中,还有利于新员工之间的相互了解。

3.明确新员工的考核标准。

在签订劳动合同的时候,要明确试用期内达到什么考核标准,就可以转正,让员工清楚自己目前的工作目标是什么,主管领导要积极帮助新员工达到考核标准。

4.平日多关怀新员工。

新员工入职一段时间后,主管领导要定期或不定期地与之沟通,了解员工对工作的看法,工作中存在着哪些困难,对公司的期望和不满意的地方在哪里,并对员工的表现提出表扬和改进的地方,通过这样的沟通,可以及时了解新员工的思想动态,以便有针对性地进行辅导,帮助新员工度过入职最初阶段的困难时期。

总之,公司要想做好新员工的管理工作,应从以上四个方面加以重视,并制订规范的流程,关爱、培养新员工,为新员工营造一个适合成长的环境,使他们快速融入团队,早日成为企业的可塑之才。