任正非说：
一个主管接到员工危难报告时，不仅仅是上报了，就没有责任了。我们要确定第一受信主管的责任制。尽管你不一定是他的直接主管，但“受难者”找到了你，你就是第一责任者。你一定要跟踪落实，直到受害员工得到了及时负责任的救助为止，否则应承担责任……主管在突发事件中对员工负有关爱责任，我们要对异常事件处理失职的主管给予严肃处理。
2009年8月20日晚20：20分左右，华为供应链派遣员工费思思在东坑红海派遣员工宿舍路口等待接送班车时，遭到两名歹徒飞车抢劫。抢夺中费思思被拉倒，工卡、150元现金丢失，身体多处擦伤、左肩锁骨骨折。在救助费思思的过程中，个别主管的不恰当言辞，导致了员工的误解并造成不良影响。
任正非对这事情作了严肃的处理，并要求员工反思：“我们各级主管不应对员工有冷漠感，不仅仅是对员工，即使路见‘受难人’，也应力尽所能地帮助，至少帮助把求救电话发出。此事要引起各级干部的自我反思，各级主管都不应麻痹不仁。我们已经全球化了，我们的中高级主管的手机要保持每周7天，每天24小时开机。我们不仅应帮助自己的员工，即使竞争对手，那些与我们进行恶性竞争的对手的员工，在危难之时，我们也应伸出援助之手。公司之间是市场关系、竞争关系，员工之间是人性关系。在高山、冰原、沙漠……遇难时，都应及时帮一把。”
领导关心下属，就是关心企业，不仅是关心本部门的员工，还要关心其他部门的员工。领导漠视员工，就是漠视责任。领导对于员工，尤其是身处困难员工，要及时、时时地给他们安慰、鼓励和帮助。