幽默是一种高超的管理艺术
幽默作为一种交谈艺术，在日常的交往中有着重要的作用。在富有幽默感的领导周围，很容易聚集一批为他们效力的员工。员工在与他们共事时，会因其幽默而摆脱许多尴尬情景，从而保住面子。员工会为有这样的领导而高兴，从而勤奋工作。
美国历史上的许多重要人物，如林肯、罗斯福、威尔逊等，都是具有幽默感的人。有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到自己应退开。这时，一位副官走上前来提醒他退后八步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸，但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你要知道，也许他们还分辨不清谁是总统呢！”就这么一句简简单单的话语，立刻打破了现场的尴尬气氛。
从管理的角度看，幽默不只是孩童的把戏、开心的笑脸，它和改善工作氛围、提高生产效率应该是相辅相成的。竞争的加剧，经济的动荡，都会使企业员工面对着超乎寻常的压力。对公司而言，如何保持员工的士气，同时又能激发他们的创造性和突破桎梏的思维，显得比任何时候都重要。
在管理中运用幽默感，管理者往往可以取得很好的效果。据美国针对1160名管理者的调查显示：77人在员工会议上以讲笑话来打破僵局，52人认为幽默有助于其开展业务，50人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松，39人提倡在员工中“开怀大笑”。
一些著名的跨国公司，上至总裁，下到一般部门经理，都将自己的幽默融入日常的管理活动当中。
幽默的力量还可以融洽人际关系，化解公司的内部矛盾。经济的衰退使公司不得不面对裁员问题时，还可以利用幽默化解裁员过程中可能出现的各种风险。美国欧文斯纤维公司曾解雇了40名员工，考虑到可能由此而引起的种种问题，该公司管理层聘请了专门的幽默顾问，利用两个月的时间对1600多名员工施行了幽默计划，在公司内开展了各种幽默活动。结果，没有出现公司所担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恐吓、企图自杀等可怕后果。
在工作中，我们时常可以看到，有的领导者很幽默，所做的报告饶有风趣，群众和下属们都爱听；做思想工作时，语言生动，容易入耳入心，群众和下属乐于接受；平时和下属接触，大家觉得他们可亲可爱，愿意和他们接近。这样的领导，必然会赢得群众的尊重和爱戴，人际关系也会协调得很好，在工作中会收到事半功倍的效果。
说到底，幽默是一个人智慧的表现，是其修养、学识等的表现。切莫小看有的领导者随机说出的三两句幽默的话，它蕴涵着言者平时勤奋好学、博览群书、日积月累的心血。
一个领导者只有平时善于学习、善于观察、善于积累，不断充实和丰富自己，才能真正掌握幽默的艺术。
营造出自由、和谐的交流气氛
人与人之间是很容易产生误会的，更何况是存在等级差别的管理者和员工之间呢？所以，要想避免沟通不畅对管理效果造成的不良影响，领导者必须营造出自由、和谐的气氛，促进组织内的信息交流顺畅。
要形成一种非常平等、和谐的自由交流信息的气氛，管理者必须掌握一定的沟通技巧。总结起来，其技巧有三。
1．信任
要进行顺利的沟通，企业的管理者应该在企业内建立一种相互信任、和谐沟通的氛围。管理者应当信任员工，员工也应当信任管理者；员工之间也应当相互信任。只有在相互信任的基础上才能进行融洽的沟通。
著名管理学教授费尔南多·巴托洛梅曾写了一篇文章，标题是《没有人完全信任老板，怎么办？》。巴托洛梅教授在文章中指出：
（1）对管理者而言，尽早抓住问题是重要的，而找出会使你头疼的问题的最好方式，是让你的下属告诉你。这取决于坦率与信任，但这两点都有严格的内在的局限性。在需要坦率和信任的时候，大部分人倾向于选择沉默，这是一种自我保护，而权力斗争也妨碍了坦诚。
（2）管理者必须认真培育信任的氛围，应该利用一切可以利用的机会，增进下属的信任感。
（3）管理者还必须注意麻烦要出现时所显露出的蛛丝马迹，比如，信息量减少、士气低落、模棱两可的信息、非语言的信号以及外部信号等。
彼此信任，实际上是一个组织得以成为组织的基础。这是我们看重这个话题的缘由。而中国目前的经理人正在朝着职业化挺进，在这个进程中，信任显得更为重要。许许多多企业员工和经理人之间的纠纷，大都缘自信任。所以，每时每刻，管理者们都需要自问：我信任他人吗？我被他人信任吗？
2．真诚
很多讲沟通的书上，都在讲“以对方为中心”和“同理心”的概念。
其实，在现实社会中如果你做作，如果你用所谓的“沟通技巧”，有经验和阅历的人，会很容易看穿你。要把所谓的沟通技巧与自己融合为一体非常困难，有的时候就像穿一件不合身的西服，怎么看怎么别扭。因此，自我修炼比技巧更重要，自我修炼就是修炼一种品质，而不是某些技巧。要从三个方面来修炼：
（1）诚心。“诚于内而形于外”，“相由心生”就是对诚心的很好诠释。诚心就是说要有一颗正直、诚实的心。这种诚心，别人是可以从相貌、声音等外在表现感觉到，无形中可以使得别人更快地接受你，使得沟通更为顺畅。做到了诚心，让别人认可了你，才谈得上“以别人为中心”，才使得沟通有一个好的基础。
（2）诚恳的态度。诚恳是一种态度。你用什么样的态度来对待别人，别人就会用怎样的态度来对待你。因此，我们要保持在不同的对象、不同的环境下都采取诚恳的态度。
要发自内心地，对别人真正感兴趣，要有一种：“每个人都是我的老师，我都能从别人身上学到很多东西”的观念。在沟通的过程中还要善于找到话题，这些话题可以是新闻、市场变化、天气，也可以是办公室环境、身体状况等。在沟通的时候，还要严格自律。我们每个人都是对自己最感兴趣，每个人都善于表达自己，想表达自己的见解和想法、自己的事情，而不是以对方为中心，这就需要严格自律。不要经常打断别人，要做到对别人的话题保持耐心而专注的态度。所有的这些在别人看来就是诚恳的态度，不加掩饰的诚恳的态度是沟通交流最好的武器。
（3）诚实的话。诚实是一个说话的原则。但是诚实是有条件的，分情况的，不是在任何时间、场合，面对任何人都要诚实。绝对的诚实那就是迂腐了。
我们在和员工沟通的时候，要不断地修炼自己的品质。在沟通过程中要以对方为核心，态度要诚恳。只有这样才能掌握沟通的主动权，才能达到沟通的目的。
3．平等
在沟通之前，一定要提醒自己拿出平等的态度对待员工。没有人喜欢和自以为是、高高在上的领导打交道，即便是在路上相逢，他们通常也会绕道走，就像老鼠见了猫。特别是知识型员工，他们具有独立的思考能力，有自己的价值观和抱负，他们往往和管理者一样对很多事情有深刻的认识，甚至在一些方面要超过他们的上级。他们与管理者的接触要比工人与管理者的接触频繁得多，所以他们往往可以发现管理者的种种不足和弱点，并且不加遮掩地把自己的看法公开交流。明智的管理者应该以平等的姿态对待他们，把自己摆到与员工相同的位置上，谦虚地接受员工的批评，与员工一起来讨论如何改进自己的工作。