书城成功励志金口才全书·领导者的说话艺术
29017000000016

第16章 好领导的批评与赞扬的技巧(3)

这一天,他发现街道上的脏土比平时少了点,便走到工人们身边,先跟他们寒暄了几句,然后说道:“你们的活做得真不赖,渣土掉了还给打扫干净了。”

工人们听了这话,互相瞅了瞅,便真的找来扫帚,把掉下的渣土打扫得干干净净。

街道主任表面上是赞扬,实际上是批评,但这批评的话是用赞扬的方式说出来的,所以没有引起工人们的反感。

(三)似褒实贬法

有些批评话直说出来,不仅仅使被批评者没有面子,有时,批评者也觉得很难开口,但如果采用似褒实贬法来对被批评者提弛批评,就可避免出现窘态。所谓似褒实贬,就是运用修辞中正话反说的方法,把要批评的话,从相反的角度,用表扬的形式表达出来。例如:

某食堂饭菜价格高质量差,但食堂管理员却大言不惭地向领导汇报食堂如何进行了改革,如何取得了经济效益。汇报时,常在食堂吃饭的邹君也在座。邹君听了食堂管理员的汇报,接着他的话茬说:“的确,食堂真正地体现了改革的精神,食堂的饭菜,价格上不封顶,质量下不保底。”

邹君的批评用的就是似褒实贬法,他套用改革之语,以“褒”的形式道出了“贬”的内容,尖锐地批评了食堂伙食质次价高的问题。再如:

某校一年级新生军训时,一位学生因训练不认真,三次打靶三次剃了“光头”,使全班的团体总分成为全年级倒数第一。打靶回来的路上,班主任一捶这位学生的肩膀,笑着说:“嗨,三次你都‘吃烧饼’,靶子以外的地方都打中了,也真不容易啊!”老师不乏幽默的“赞扬”引来了同学们的笑声,连这位学生也忍不住笑了。但笑过后,他抓了半天后脑勺,觉得很不好意思。在以后的训练中,他有了很大的进步。

试想,如果班主任这样对他说:“三次打靶,三次鸭蛋,全班都受了你的连累。你也太不认真了!”不仅达不到教育的目的,甚至会使这个学生从此背上思想包袱。而运用“似褒实贬”的批评方法则使这个学生愉悦地接受了批评。

设问启迪的批评技巧

所谓设问启迪批评语言艺术,就是巧设问话,来启发被批评者,使他通过思考来认识自己所犯的错误。这种批评方法主要适合于那些善于思考,接受能力强,头脑较有条理,性格内向,各方面都较为成熟的人。当批评者以提问的方式向他们传递批评的信息时,他们会马上予以重视,并在思考中领会批评者提出问题的意义。

(一)反问批评法

批评者明知他人的行为有错,但却不直接指出其错误,来批评教育他,而是用反问的方式提出问题,让被批评者领悟其错误。例如:

上海某大学一位教师去给学生上法语课。当时,窗外阳光灿烂,而教室里却明晃晃地亮着六盏大日光灯。这位老师环视了一下教室,又看了看学生,开口用法语问道:“同学们,中国富裕吗?”

这简单而又意外的问题让同学们吃了一惊,但他们还是异口同声地回答:“当然不富裕。”

老师又追问:“那么,为什么大白天还要开这么多日光灯呢?”

一句话,使同学们恍然大悟。几位同学赶紧站起来,去关了日光灯。从此以后再也没有发生过大白天开日光灯的事。

大白天开着日光灯,真是浪费。但学生们却熟视无睹。这显然是不对的。对学生们这种不关心集体利益的行为,直言进行批评是可以的,但却不如用这种艺术的批评方法提出批评,效果来得好。老师只字未言开着灯的对错,而只是先后退出了两个问题。第一问题先为第二个问题作了铺垫,第二个问题则将“大白天开着灯是浪费”的批评之语包含在问话中。再如:

被人誉为八十年代活雷锋的朱伯儒就非常善于使用这种方法。一次,他的儿子乘车没买票,拿回来一张废票骗他。朱伯儒看出、了问题,但他没有直接批评儿子,而是在吃饭时指着饭碗问:“儿子,你的饭碗里是什么?”

“白米饭。”

“假如一只苍蝇要飞到你的碗里,你说爸爸要不要赶掉它?”

“要!”

“那么,你乘车不买票,反拿张废票回来骗人。一个人沾染上这种思想,像不像一只苍蝇落进白米饭里?爸爸要不要帮你赶掉?”

“要!”儿子爽朗地答应,并表示立即去补交车钱。

(二)选择问批评法了

选择问批评法,就是问话人并列提出两个或两个以上有正误之别的问题,但并不言其对错,而是让被问者自己判断,做出选择。例如:

有位党委书记给全厂青年工人作关于时代精神问题的报告,当报告临近尾声时,一位工人站起来问:“我感到雷锋精神在九十年代已经过时了,请问你怎么看?”

党委书记没有正面回答他的提问,而是用一个假设问句来启发他说:“假如你在大街上行走时,不幸被车撞倒在地,不能动弹。有人从你身边走过,对你置之不理,甚至还嘲笑你。这时,一位热心的朋友却主动上前把你扶起来,并立即送你去医院。在这种情况下,请问,你是喝令他走开并说这种精神早已过时了,还是从内心里感谢他呢?”

党委书记虽然没有直接批评那位工人的观点,但却通过设的事实,采用选择问的批评方法指出了他的看法的错误。

(三)设问批评法

批评者在批评他人时,先用设问的方式引导对方谈出看法,然后再亮出自己的观点。例如:

一次,战斗英雄史光柱在朋友家与一位年轻的女老板邂逅。才大气粗的女老板问史光柱:“你为什么不利用你在世人中的影响和知名度,去做生意呢?当今这世道,各人顾各人,你英雄没有钱又能怎么样?唯有钱才是真的,钱可以通人、通神、通鬼。”

史光柱没有正面回答她的问题,也没有直接批评她的错误观点,而是略一思索,问她说:“小姐,假如你在夜深人静的野外,突然遇到两个歹徒的袭击,他们把你抓住以后,要抢你侮辱你。这个时候,不远处传来脚步声,你怎么办?”

“那我肯定要大喊‘救命’。”女老板不假思索脱口而出。

史光柱平静地说:“他们不一定过来救你,因为他们知道歹徒手里有刀。”

见女老板愣了,史光柱点燃了一支烟,接着说:“首先,用你自己的话来说,事不关己,高高挂起,过路人未必会来冒险救你;第二,既然钱可以通人通神通鬼,那么歹徒也可以甩出一叠神力无边的钞票,来打发那两个本来就不想冒险管闲事的人。”

女老板听了,脸红了起来。

幽默委婉的批评技巧

批评容易造成紧张的气氛,而运用幽默委婉的语言对他人进行批评,则能使这种紧张的气氛变得轻松。在轻松愉悦的氛围中,是非曲直、真理谬误,就会泾渭分明。

(一)幽默诙谐法

德国著名口才家海因·雷曼麦曾说:“用幽默的方式说出严肃的真理,比直接了当地提出更能为人接受。”雷曼麦的话是很有道理的。请看:

有位理发员平日里不注意学习技术,给顾客剃头时,常常刮破顾客的头皮。这一天,他又把顾客的头皮刮破了。没办法,他只好把自己早就准备下的药棉贴到顾客的伤口上。这时,恰巧公司的总经理来店里检查工作。这位理发员一紧张,又把顾客的头皮刮破了一处。他刚拿起药棉准备再往上贴,就见总经理走到他的面前,对他说:“看不出,你这小伙子还是个种棉能手,不管什么地方都能种棉花。不过,这里好像不是农场,你得另学门手艺,否则,人家该说我埋没人才,让你专业不对口了。”

笑声中,这位理发员愉快地接受了总经理的批评,表示要好好学习理发技术。很显然,总经理的话比“你的技术怎么这么差,再不好好学,我将开除你”的直言批评效果要好得多。

(二)委婉含蓄法

直言直说,向来被人们认为是一种美德,即使因言语不当而导致矛盾,也有人会以“我说话只会直来直去,不会拐弯抹角”为理由为自己开脱。笔者认为,那“直率”是可称道的,但直言直说,却不该一概肯定。日常生活中,有许多不快都是由直言直说引起的。尤其是批评他人的错误,这直言直说更要斟酌使用。我们应该学会用委婉含蓄的方法,来使犯错误的人接受批评,改正不足。例如:

北宋朝,寇准入朝做宰相时,张咏在成都。张咏听说寇准做相的消息后,对同僚说:“寇公是位奇才,只可惜学识本领不足。”后来,寇准出任陕州知州,张咏刚好从成都回京城,路过陕州,便去拜访了寇准。张咏走时,寇准送他到郊外,问他说:“你对我有什么指教?”张咏慢慢地说:“《霍光传》不能不读。”当时,寇准不明白张咏的用意。待回家翻出《霍光传》,看到“不学无术”几个字时,寇准笑着自言自语地说:“这就是张公要对我说的话呀!”

寇准是北宋著名的政治家,他为人刚毅正直,思维敏捷。但他平时因忙于政务,不大注重学习,知识面窄。所以,张咏认为他虽是奇才,但有“不学无术”的缺点。怎样把这个中肯的意见告诉寇准,张咏显然很动了一番脑筋。直言指出,面子上不好看,或许寇准还接受不了。于是,他含蓄委婉地轻点了一句“《霍光传》不可不读”。寇准是聪明人,他虽是费了点心思,但还是悟到了张咏的真义。

由这个故事我们可以很清楚地看到,委婉含蓄是一种非常有使用价值的批评方法,它能使下属在轻松的情境中改正自身的缺点。例如,有位秘书写字很是潦草,他的领导某市长对此深为不满。但市长又觉得直言批评有伤他的自尊心,便抛开字迹潦草的问题,委婉地对这位秘书说:“你的字是意到笔不到。”秘书听了市长这含蓄的批评,不好意思地笑了。

(三)归谬显示批评法

归谬显示批评法是一种有效而诙谐的批评方法,它的要领是:不直接批评他人的错误,而是先“肯定”其错误,并进一步顺水推舟,推波助澜。错误小的,将它放大;错误隐晦的,使它显明。总而言之,就是要把被批评者的错误扩大化、鲜明化,在荒唐可笑的地步。例如:

■40年初秋的一个上午,延安马列学院的领导,教育处长院务处长韩世福、教育干事安平生和宣传干事马洪去接毛泽东来学院作报告。

马列学院到杨家岭,大约有四五里路,中间隔着延水河。当一行四人刚刚走到延水河桥头时,就看到了毛泽东。毛泽东没等他们开口,就问他们说:“你们四位风风火火的干什么去?”邓力群答道:“学院领导派我们来接主席。”听了邓力群的回答,毛泽东说:“这样做不大好,一个人作报告要四个人接,要不得!要不得!”随后,他环顾了一下四周,非常认真地说:“哦,四个人,轿子呢?你们不是抬轿子来接我的呀?下回呀,跟你们领导说说,再加上四个人,来个八抬大轿,又体面,又威风。要是还有人,再来几个鸣锣开道的,派几个摇旗呐喊的,你们说好不好?”邓力群等听了主席的话,都笑了。毛泽东接着又说:“那才不象话吗,对不对?皇帝出朝,要乘龙车风辇;官僚出阁,要坐八抬大轿,前呼后拥,浩浩荡荡,摆威风。我们是共产党人,是讲革命的,要革皇帝官僚的命,把旧世界打个落花流水。我们既要革命,既要与旧制度决裂,就万万不能沾染官僚习气。从杨家岭到马列学院,这么几里路,两万五千里长征都走过来了,这几步路算得了什么,我又不是不知道,不要接接送送。我们要养成一种新的风气,延安作风。我们要用延安作风打败西安作风。”

毛泽东的这段批评,用的就是归谬显示法。他故意将四位同志的做法夸大,夸大到荒唐可笑的程度,使四位同志认识到这种做法的不得当,与封建帝王和衙门官僚的行为相似,从而接受了教育。