一番笑脸相迎的服务，比起爱理不理的服务，接受者确定感受不同。人家享受，自己舒服，有利于身心健康，这叫双重效应。
美国心理学家丹尼尔提出，一个人的成功，只有20%是依靠IQ（智商），80%则凭借EQ（情商）。
对于个人来说，无论为人为己，你都应该乐观开朗，笑容常溢。而从企业的角度来看，好情绪带来好绩效，为了提高组织的效率，企业需要从关怀员工的身心出发，重视对员工情绪的管理，尤其是要及时化解负面情绪，使之变成可控的、积极的能够促进企业稳定发展的因素，从而提高员工的工作效率和积极性，促进企业更上一层楼。