口头语言是人们沟通的一个重要方式，但却不是唯一的方式。有时候，身体语言与面部表情更能暴露出人的真实情感。心理学家研究表明，人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%体态语，而且非语言信息对人类交际的影响是语言信息的4.3倍。可见读懂他人的非语言信息对于我们交流具有何等重要的作用，对销售人员来说更是如此。
有可能一个无心的眼神、一个不经意的微笑或一个细微的小动作，就决定着销售人员的成败。确实，那些被我们所忽略的微小的身体语言，就是有着如此之大的魔力。恰恰就是这些微妙的身体语言，决定了我们在与他人的交往中是掌控别人，还是为别人所掌控。
本节将为大家提供一些洞察他人非语言信息的读心术。
1.会说话的眼睛——
从眼睛中读出顾客的隐语
视线的交流是沟通的前奏
首先，我们必须认识到一个人的视线是可以从不同角度来了解的。其一，对方是否在看着自己，这是关键。其二，对方的视线是如何活动的。对方直盯着自己，或视线一接触马上移开，其心理状态是迥然不同的。其三，视线的方向如何，也就是观察对方是否以正眼瞧着自己，或以斜眼瞪着自己。其四，视线的位置如何，就是要观察对方究竟是由上往下看，还是由下往上看等。其五，视线的集中程度。这是观察对方是专心一致在看着自己，还是视线缥缈，不知究竟是在看什么地方等。这些表现所代表的意义是各不相同的。
比如对方是否在看着自己，亦即有无视线接触，说明对方是否对自己有好感或兴趣。如果在交谈中，顾客完全不看你，便是对你不感兴趣或无亲近感。如果你还依然跟顾客喋喋不休，势必会引起对方的反感。
另外，我们在生活中还能注意到素不相识的人，当他们彼此视线偶尔相交的时候，便会立刻移开。这是由于人们觉得，一个人被别人看久了，会有被看穿内心或被侵犯隐私权的担心。当我们在等公共汽车，或站在影剧院卖票口排队买票时，多为背向后面的人，这种表现为人们所司空见惯，这样做，不仅是为了往前进，也是为了避免同不相识的人视线相交。但也有面对面者，这些人多为朋友、夫妻、亲人、恋人等。这些人会彼此默许自己隐私权受到某种程度的侵犯，因此，他们偶尔会视线交错，便于相互交谈、心理沟通。
所以，当顾客与你彼此视线相交之际，即表示他有意进行沟通，则此时你可就一定要把握好时机。
从视线的活动看穿人心
人的视线活动方式，也能反映人的心态。一般认为，目不转睛地注视对方谈话的人较为诚实，但不一定是自始至终在盯着不放。相反，视线的移开，其情况又如何呢？一般认为初次见面时，先移开视线者，其性格较为主动。另外，谈话中，有意处于优势地位的人会认为一个人是否能站在上风，在最初的30秒即能决定。当视线接触时，先移开眼光的人，就是胜利者。相反，因对方移开视线而耿耿于怀的人，就可能胡思乱想，以为对方嫌弃自己，或者是与自己谈不到一块儿。因此，在无形中就对对方的视线有了介意，而完全受对方的牵制了。
所以，在与顾客初次见面时，发现顾客不集中视线跟你谈话的挑战型对象，应特别小心应付。
不过，同样是移开视线的行为，如果是在受人注意时才移开视线，那又另当别论了。一般而言，当我们心中有愧疚或有所隐瞒时，就会产生这种现象。有位建筑家，曾经画过一幅皱着眉头的眼睛的抽象画，镶于大透明板上，然后悬挂在几家商店前，想借此减少偷窃行为。果然，在悬挂期间，偷窃率大大减少。虽然并不是真正的眼睛，但对那些做贼心虚的人来说，却构成了威胁，他们极力想避开该视线，以免有被盯上的感觉。因此，便不敢走进商店内，即使走进商店里，也不敢行窃了。所以，如果当你发现顾客回答你的提问时，眼睛不再正视你，甚至故意躲避你的目光，那可能表示他的回答是“言不由衷”或另有打算。
瞳孔变化中所折射的人心
瞳孔的变化是人不能自主控制的，瞳孔的放大和收缩，能真实地反映复杂多变的心理活动，作为销售人员在与顾客的交流中千万不能忽视瞳孔。一般情况下，若一个人感到愉悦、喜爱、兴奋时，他的瞳孔就会比平常大4倍（所以，当你观察到顾客瞳孔放大时，那么祝贺你，因为这一般就表示他已经被你的话所打动，已经在接受或考虑你的建议了）；相反的，遇到生气、讨厌、消极的心情时，他的瞳孔会收缩得很小；而瞳孔不起变化，表示他对所看到的物体漠不关心或者感到无聊。
“知识小结”
（1）说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，表示真诚的倾听，尊重和理解。
（2）在言谈中，注视对方，表示让对方注意自己所谈的内容。
（3）初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位。
（4）被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感。
（5）看异性一眼后，随即故意移开视线者，表示有着强烈的兴趣。
（6）只注意自己手中的活，不看对方说话，是怠慢、冷淡、心不在焉的流露。
（7）斜眼看异性者，表示对对方非常有兴趣，但又不想让对方识破。
（8）翻眼看人者，表示对对方存有尊敬与信赖。
（9）俯视对方者，想显示对对方的一种威严。
（10）仰视对方，是尊敬和信任之意。
（11）伴着微笑而注视对方，是融洽的会意。
（12）面无悦色的斜视，是一种鄙意。
（13）突然圆眼瞪人，是一种警告或制止。
（14）视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者。
（15）话不投机的人相遇，一般都尽量避免注视对方的目光，以消除不快。
（16）彼此心存好感的两人说话，会更多地注视对方的眼睛，以示通达。
2.流露感情的双手——从顾客的手部动作破译其心理密码
诚实的双手
心理研究表明，当某人很诚实的时候，他的手掌通常是摊开的，手指是伸直的。这表现出了此人的坦率和对他人的兴趣。这是一种接受他人的手势，它意味着此人愿意结识你、并愿意倾听你的意见。摊开的手掌还意味着你比较容易受到他人的影响。反之，一个手背向外的人通常不太善于接纳别人，也不够坦诚，而且很孤僻、很保守。
撒谎的双手
与上面情况相反，一个不坦率的人手部的动作通常缺少表现力。双手不是握着拳头就是合拢，或者放在口袋里。例如当一个孩子撒谎或者隐藏什么东西的时候，他（她）总是把手掌放在身背后。如果一个丈夫同朋友们在外面过了一夜，但是却不想把自己过夜的地方告诉妻子，那么，当他作解释时，他同样也把手掌藏在口袋里或者把手臂交叉起来。这样一来，藏手掌的动作可使他的妻子感到他没有讲真话。其实，当顾客解释他为什么不买这个产品时，销售人员可以多观察观察他的手掌，由此判断他说的是不是真实的理由。
愤怒的双手
紧握的拳头往往意味着此人不想把自己的情感表达出来。无论你何时看到某人在说话的时候握着拳头，那么此人一定是在生气或者感到很难过。如果大拇指藏在拳头里的话，那么此人通常感到很危险、很害怕或者很担忧。在握拳的时候拇指相扣，就像双手环抱一样，也是一种自我保护的方法。说话的时候用食指朝外指着，或者不停地快速动来动去，这也暗示了某人内心埋藏着怒火。销售人员千万不要让顾客出现这种手部动作，不然你的销售就完了。
期待的双手
人们常常会用摩擦手掌的动作来表达对某一事物的期待之情。不知道大家注意过没有，人们在掷骰子之前，都会将骰子置于掌心之内，反复摩擦，其目的就是希望能够掷出一个对自己有利的数字。同样，如果当你看到你的顾客一边快速地摩擦双手手掌，一边说：“让我看看你的产品！”那么，这就表示他希望能够看到一些令他满意的好商品，而且此时他的购买意愿也很强烈。
不耐烦的双手
如果你看到顾客在桌子上轻叩手指，把手在桌子上敲得咚咚响，或是不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或人的名片等，这说明此人很不耐烦或者很紧张，或对你的话不感兴趣。这时你需要做的是迅速转变话题，尽量引起顾客的兴趣。
固执的双手
如果你看到某人的大拇指是僵直的，而其他手指伸得直直的，或者握成拳头，这说明此人紧紧抱着自己的观点不放。要想让一个有着这种手势的人接受你的观点，那是非常困难的。
思考的双手
当人们进行思考时，通常用手托着腮帮，或是用手抚摸下颚，用手搔头等，当看到顾客有这些举动时，他们大多在思考、权衡，这时销售人员可以站在顾客的角度帮他们分析分析，促成成交。
感到舒适的双手
如果某人感到很舒服的话，这种感觉可以通过他的双手反映出来。手部动作有力而又沉着，但是很流畅，一点儿也不机械。双手紧握放在脑后，或者双手叉腰都是在表现自己的安全感，这意味着他们感到很舒服、很自在。当顾客有这些表现时，就说明他对你说的比较感兴趣，他比较信任你，你能让他感到安全。
3.摸鼻子和捏鼻梁——从鼻子上解读顾客的心理信号
他为什么摸起了鼻子
古时候的人曾留下来这么一句话：“鼻子直通大脑。”说明鼻子与人的心理联系紧密。而在生活中，我们经常能看见无论男女，在与人交谈的时候，都会出现摸鼻子的动作，它可能是轻轻地来回摩擦着鼻子，也可能是很快地触摸一下。常常女性在做这种动作时，会非常轻柔、谨慎，因为怕脸上的妆被弄花了。那么摸鼻子究竟代表着何种潜意识的心理呢？
人们常认为说话时摸鼻子可能表示其在说谎，一般说谎时鼻子的神经末梢被刺痛，摸鼻子是为了缓解这种感觉，这是一种关于摸鼻子的说法。另一种说法认为摸鼻子表示一种拒绝。例如当你请他人帮助你完成某件事情时，倘若对方做出用手摸鼻子的动作，你应该知趣地意识到，他接受你请求的可能性看来不大，还不如说他拒绝了你更为确切。
另外，用手摸鼻子的行为，如果再加上身体前屈的动作，它所表示出来的信号，又有所不同了。如果正在听别人说话者做出这种姿势，等于是在说：“你的话怕是靠不住吧？”表明他心存怀疑。
除此之外，你还可以去试试，故意向一个小孩问一个他所回答不出的问题，难倒他。那么，你就会看到，他会多么迅速地伸出手来，做出用食指摩擦鼻子的动作。显然，这时小孩的动作是对你的问题表示困惑的信号。
这种信号，我们在生活中也经常可以接收到。一个人，当他遇到难题时，往往会不自觉地去摸鼻子。有一个富有经验的业务人员说，他在参加谈判时，总会去观察对方是否去摸鼻子，以决定自己应该如何提出相应的提议来。他敏锐地观察到，当对方在隐瞒他的真正意图时，在讲话和听话的时候，会用手去触摸鼻子。当谈判深入进展时，他摸鼻子的动作就相应地减少了；最后，当提出最终协议时，对方竟然没有再摸鼻子，反而把身体向前移到了椅子的边缘上，紧接着，协议就达成了。所以在谈判中观察客户摸鼻子的动作，可以帮助销售人员从一个侧面了解到谈判的成功与否。
捏鼻梁又有什么不同的含义吗
如果你在参加公司会议时，在出席者中间，也许可以发现有这么一两个人低着头，做出了捏鼻梁的动作。在这时候，如果经理问他：“你的意见如何？”他一定会缄口不语，甚至还闭起双眼。这是因为，他正借着捏鼻梁的动作，下意识地想将难以回答、无从决定等内心产生的矛盾，传达给对方。
曾经有个律师说他认识一个法官，总是用这种姿态来表达出他对案件的想法和感觉。假如法官相信被告有罪，他就不会摘下自己的眼镜。而若是他相信被告是无辜的，就会摘下眼镜来，用手捏住鼻梁，有时还会闭上眼睛几分钟，内心挣扎着对被告的重新评估。
所以当人们做出这种通常伴随着紧闭双眼的捏鼻梁的动作，表示他们正极为关心并深思着他所要作出的决策。一个内心处于矛盾冲突中的人，用手捏捏自己的鼻梁，好像是要证明，自己是陷在真实的困境中了。经商的人，常用这种姿势来表明，他陷入了困境。当他这样做的时候，身边的人绝不可以去打扰他，只能保持安静，等着他想出个头绪来。否则，有时候会引起他的反感，甚至大发雷霆。如果顾客做出这种动作的话，你可以给他留点时间思考，或是给他点建议。
“知识小结”
（1）顾客在讲话时摸鼻子，可能表示他正在说谎或隐瞒其真正的意图。
（2）顾客在交谈中摸鼻子，再加上身体前屈的动作，表示他对你说的话表示怀疑。
（3）顾客在交谈中摸鼻子，也可能表示他心存困惑。
（4）顾客捏鼻梁并伴随着紧闭双眼，则表示他正在思考，内心处在矛盾之中。
4.
不出声也会说话的嘴巴——看嘴巴揣测顾客心理
嘴不但是说话的工具，同时也是摄取食物、呼吸的器官，而你知道吗？嘴巴不出声也会说话。
嘴的形态
西方的画家和雕塑家往往这样理解人的双唇：如果一个人的双唇薄而略干燥，唇角常常下垂，说明他是忧郁型的人；如果他的双唇富有弹性且较为丰满，但唇角也是下垂的，说明他是性格暴躁的人。相反，唇角经常翘起，则差不多都是活泼型的人。双唇平直的是恬静型的人，他的气质是平稳的。嘴唇小而薄的人感情贫乏，而小而丰满的人感情丰富但不外露，纤细敏感。上嘴唇较丰满的人比较被动，而下嘴唇较丰满的人比较主动。
嘴的动作
不知道大家注意没有，说话的时候经常舔嘴唇的人，是正在压抑着因兴奋或紧张所造成的内心波动；在交流的过程中，出现咬嘴唇的动作，表明对方在自我惩罚，也有可能是在用心思考对方的讲话；抿嘴动作往往意味着已经下定了某个决心，习惯性抿嘴的人一般比较坚强，有股不达目的誓不罢休的毅力。在与人交谈中，如果其中有人嘴唇的两端稍稍有些向后，表明对方正在注意听你说话，对你的言谈极有兴趣；但若嘴角下拉，则意味着他在忍受坚持。
人们常会捂嘴偷笑，嘟着嘴唇来撒娇，撅着嘴唇表达不满，紧闭双唇以无声抗议，撇嘴则意味着不屑、无奈之意，吃惊时人的嘴会略呈O形，而特别开心时则完全张开。
这些都是极易观察的现象，销售人员了解这些基本动作的含义，肯定对工作大有帮助，但需要结合具体的情境，融会贯通。
用手掩嘴
另外一种常见的关于嘴的动作就是用手遮住嘴巴，其具体姿势又各有差异。有的人用整个手掌贴近鼻子来遮住嘴；有的人用微微分开的手指来遮住嘴；有的人会把双肘撑在桌面上，用重叠的双手遮住嘴。然而，不管其采用哪种姿势，这种身体语言都在表示他存在着提防他人的警戒心理，采取了不愿被他人识破自己本意的防御姿态。打电话时，用手捂着话筒说话，亦是这一类型。
因为嘴属于语言的传达器官，用手遮住嘴，是为了避免被他人看见该器官而表现出的“隐匿”行为。这种行为在不同的场合表示着不同的意义。达尔文曾说道：“以手掩嘴是一种吃惊的姿势。有时一个人对他所说出的话感到抱歉或吃惊时，会这么做。这动作好像是希望能制止我们所说的话，虽然这话已脱口而出了。”执法人员认为，说出话后突然以手掩口的人，暴露出一种由自我怀疑到完全说谎的情绪。所以当执法人员在审讯或讯问嫌疑犯与证人时，特别注意这一动作。许多做父母的，也常会在孩子身上看到这个动作。当孩子向父母说谎时，就会情不自禁地用手掩嘴。
在顾客做出这种姿势的时候则需要结合具体情境，情境不同，含义也会有所不同，毕竟我们的无声语言都是在具体情境中发生的，脱离了具体情境是很难揣测出他人的心理的。
“知识小结”
（1）嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。
（2）嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。
（3）嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
（4）嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何。
（5）嘴唇撅着，表示生气、不满意。
（6）嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定。
（7）用手掩嘴，表示存在着提防他人的警戒心理，或是表示偷乐、吃惊、害羞、抱歉或短暂的思考之意。
（8）嘟着嘴唇，表示撒娇。
（9）抿着嘴唇，表示已经下定了某个决心。
5.多“情”多“义”的腿——看腿
如何泄露顾客的心理秘密
在人类的进化过程中，腿部动作主要服务于两种目的：一是向前走以获得食物；二是在遇到危险时逃跑。由于人类的大脑直接关联着这两种基本目的，走向自己想要的东西和远离自己讨厌的东西，所以人们的双腿和脚部能够显示他们内心的动向。换句话说，通过观察人的腿部，你就能知道对方到底愿不愿意跟你继续交谈。下面我们就来从多“情”多“义”的腿来解读顾客的心理吧！
抖动的腿
生活中，我们能常常见到人们不停地抖动腿的现象，有时候是双腿同时抖动，有时候抖动一条腿。人为什么会抖动腿呢？生理学认为抖动腿是为了预防血液停滞，而在心理方面也有类似的意义。当心理长期处于某种状态（比如紧张、焦虑等）时，人对这种状态的适应就会存在“不舒服”的感觉，此时就会作出某种反应。而当人坐着时就会用肢体的某种语言来传达这种反应。科学家对人的心理和身体的关系作过调查，结论显示，若是连续给予身体的某个部分小小的刺激，就能通过中枢神经来刺激脑，使紧张的精神放松。
当人心里焦躁不安或对某件事情不满时，通常会频繁抖动他们的腿。所以可以说，那样频繁地“抖动”的人，可能是精神紧张或焦躁不安已到了一定的程度，促使他的脚作出反应。因而，对于经常容易对事态进展不满、事情进行不顺就马上焦躁不安的“求好心切”者来说，也就容易频频发生这种“抖动”的反应。如果碰上这种顾客，则需要销售人员有足够的定力安慰其躁动的心，并要确保一切较为顺利地进行，最好是在顾客提出异议之前，就把它扼杀在摇篮里。
当然，也有研究认为，人当自己得意洋洋或兴高采烈的时候，有时也会无意识的抖腿。比如，在打扑克牌或是打麻将时，当牌特别顺，或是即将和牌时，人就会出现腿脚抖动的情形。当顾客突然无意识地抖动腿时，也许是因为你的产品正合他的心意。所以，任何对人体动作的心理解读只有结合到具体的情景中才有它的价值，当然也需要销售人员在实践中不断地总结经验。
双腿交叉
双腿交叉有两种情形：一种是人站立的时候双腿交叉；另一种是坐着的时候双腿交叉，即我们平常所说的跷二郎腿。
站立时候的双腿交叉又分两种情况：一种是双腿交叉，重心放在两条腿上；另一种是双腿交叉，重心落在一条腿上。这两种情况所反映的人的心理是截然相反的。
首先来看第一种情况：双腿交叉，重心放在两条腿上。他显示了一种戒备心理，表示着内心对他人的拒绝。如果这种姿势再配以双臂交叉，则更是一种严重的拒绝。
而第二种情况：双腿交叉，重心落在一条腿上。这是一种人体较为舒适、轻松的状态。如果你看到两个人保持这种姿势交谈的话，那么他们一定彼此较为熟悉，或者他们谈论的也是比较轻松愉快的话题。不知道大家是否见到过这样的情景：一个独自站在电梯里的人会将双腿交叉，重心落在其中的一条腿上。但是，当你走进去的时候，他会迅速地变换姿势，站回正常的姿势，让双脚紧紧地站立在地板上。这恰恰是因为陌生人的进入，引起了他的身体警觉，自然他就不会摆出一副轻松的姿态了。
另外，大家在参加会议或是聚会时，也可以观察一下。可能有这样一种人，他们站着的时候总是让双臂和双腿都保持交叉的姿势。如果你观察得更仔细一点，你还能发现，这些人会跟其他与会者保持较远的距离。其实这也是大部分人在身处陌生的环境时下意识的一种反应。你若是和这些人交谈的话，你会发现他们跟其他的与会者互不熟悉。也许你能看见他们在跟他人有交流，但他们一定没有像他们表面看起来的那样轻松。恰恰相反，那些单脚站立、谈话间还伴有各种手势的人，他们之间大多彼此熟悉，他们的谈话是真正的轻松自如。
这对于销售人员就有很大的启示：如果当你发现你的顾客采用重心放在一只脚上的交叉姿势与你交谈的话，那说明他已经消除了对你的戒备心理，接受你所说的东西了。如果是另一种双腿均匀受力的交叉姿势的话，说明你还需要进一步努力。
下面我们再来看坐着的时候双腿交叉的情况。一般双方处于激烈竞争的时候，一方或双方会不由自主地跷起二郎腿。有位棋手，每当他在比赛中举棋不定时，总会不知不觉地跷起腿来。对一个棋手来说，这种姿势是极不方便的，因为每次轮到他走棋时，必须放下脚，然后倾身向前下棋。然后，当他每走完一步棋，又会依然故我地跷起腿。放下再跷起，跷起再放下，一直要反复到他感到自己稳操胜券时，才安安分分地把双脚放到地板上。
下棋时是这样，在商务活动中也是这样。当客户与销售人员间意见发生分歧，提出来讨论时，或者当激烈的争论发生时，其中的一方或双方总会把腿跷起来。若双方放下了跷起的腿，身子向前倾移的话，则意味着谈判将顺利达成协议了。而一旦对方交叉着跷起腿，就是向你发出了要向你竞争、挑战的信号，这时，作为销售人员的你必须提高警惕，集中你的注意力，因为谈判是否成功的关键就在此。
另外，如果你发现在你们的谈判中，顾客不时地跷起二郎腿又放下，你也应该注意，他可能对你所说的东西并不感兴趣。果真如此的话，你应该尽快结束话题，下次再谈。或是立即转变话题，如果你还是继续不知趣地唠唠叨叨的话，顾客必然会频繁地变换跷腿的动作，最后会变得越来越不耐烦，等到他忍不住打断你的话时转身离开的时候，你就会感到难受了，所以销售人员一定要学会观察。
而且，当你看到你的顾客跷二郎腿的同时又双臂交叉抱胸，说明这个人明显是在避开谈话。如果你执意要去向一个跷二郎腿又双臂抱胸的顾客兜售自己的产品，那可是最愚蠢不过的了。
“别脚”：一只脚别在另一条腿的某一部位
如果你看到一个人将一只脚别在另一条腿的某一部位，通常是脚踝处，这种人一定处于紧张或压抑状态。通常男人在做出脚踝相扣的动作时，双手会紧握拳头，或者是紧紧抓住椅子的扶手，同时还会摆出展示胯部的姿势。而女人在脚踝相扣时，身体动作略有不同，她们会把双膝并拢，两只脚置于身体同一侧，双手放在膝盖上或是一只手压着另一只手轻轻放在位于上方的那条腿上。大量研究都表明这是一种控制思维，控制紧张情绪的姿势。你也许会有这样的体验：当坐在牙医的诊治椅上时，当仰面躺在理发椅上准备刮胡子时，你会情不自禁地把两只足踝紧紧地交叠起来，同时两手紧抓住椅子扶手。这正是你紧张心理的自然表现。
也许有人会说，采用这种姿势能使他们感到舒适。这是企图用舒适做借口，来掩饰真正的理由。如果你也有这个毛病，请你留意，一旦你在仰卧休息时发觉自己脚踝交叠的话，请松开它们，然后再体味一下，看看这样是否能使心情更容易放松。容易失眠者，如果采用脚踝交叠的方式睡觉，则更不容易入眠。
而在商业场合，销售人员与顾客之间存在着利益与利益的激烈较量，要想最后能成交，必有一方要适当地作出一些让步。有经验的销售人员一定会注意到，如果客户做出脚踝相扣的动作，那往往意味着他已经有了给以重大让步的打算，但仍然在竭力克制自己作出这一决定。这个时候如果销售人员能掌握恰当的提问技巧，很可能就会诱导客户松开自己的脚踝，并最终做出让步，最后顺利成交。当然，掌握了这一点，也提醒销售人员在谈判中要注意自己的下意识动作，也许客户也会利用你的下意识动作看穿你的心理。
脚跨在扶手上或放在桌子上
这种姿势比较不雅观，一般多见于男士。初见也许会觉得这种人比较好交往，以为其属于开放或合作的那一类人。其实，摆出这种姿势的人，往往对他人漠不关心，甚至还有点敌意。空中小姐应该是感受最深的，一般采用这种坐姿的男性旅客，经常是最难服侍的人。另外，在上司与下属之间，上司也会经常摆出这种姿势，以显示其权威。商业上，在客户和销售人员之间，当销售人员去拜访客户时，客户也许会在自己的办公室中摆出这种姿态，其实他只是为了表现他优越的主宰地位。销售人员面对这样的客户时，可以充分地满足客户那种优越感，但关键问题上也应该不卑不亢。
脚尖的朝向
可能我们自己也会有这样的体验，我们的身体一般都是转向自己喜欢的人或事。事实上，商务场合，我们也可以通过这种信息判断客户是否愿意见到我们，是否愿意和我们交谈。
曾经有个经验丰富的销售人员遇到过这样一件事：他与一位客户一谈就谈了4个多小时，聊得非常投机。但是他注意到这位客户将腿拐到了与他的身体成直角的位置，脚尖朝向出口，就好像要自己离开似的。于是，他赶紧问道：“您是不是有事要离开啊？”客户回答说：“是的，很抱歉，我并不想不礼貌，但是我必须先离开一下，公司有事我得马上去处理，我对你们的项目很有兴趣，我们下次再谈。”事情就是这样，虽然客户表现得很热情，很想继续谈，但是他的脚却暴露了他的真实心理。于是，销售员便主动送客户回了公司。当然他的订单自然也签到了。
也许我们的语言会骗人，但是我们的肢体却骗不了人，掌握了一些基本的非言语信息的辨别术，会让销售取得事半功倍的效果。
“知识小结”
（1）不时地抖动腿，表示顾客焦躁不安或对事情进展不满；但有时下意识地偶尔抖动，表示顾客心情很好，是交易即将达成的信号。
（2）站立双腿交叉，重心放在两条腿上，表示顾客拒绝，还没有接受你；站立双腿交叉，重心放在一条腿上，表示顾客已经认可了你。
（3）顾客的“别脚”动作，表示他心中压抑或是他准备作出一些让步。
（4）常把双脚放在桌子上的顾客，说明他是一个支配欲很强的人。
（5）顾客的脚尖指向出口的方向或突然将身体转向门口方向，表示他希望早点结束会谈。
查漏补缺：其他一些文中没有提到的身体语言的心理洞察
（1）顾客不时看表，这是逐客令，说明他不想继续谈下去或有事要走。
（2）顾客皱眉，表示不同意你的观点，或对你的观点持怀疑态度。
（3）与顾客握手时，感觉松软无力，说明对方比较冷淡；若感觉太紧了，甚至弄痛了你的手，说明对方有点虚伪；如感觉松紧适度，表明对方稳重而又热情；如果顾客的手充满了汗，则说明他可能正处于不安或紧张状态之中。
（4）顾客交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。
（5）顾客面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你的说服没有奏效。
（6）顾客面带微笑，不仅代表了友善、快乐、幽默，而且也意味着道歉与求得谅解。
（7）顾客垂头，是表示惭愧或沉思。
（8）顾客用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示。
（9）顾客顿下颚，表示顺从，愿意接受推销人员的意见或建议。
（10）顾客用手摸耳朵，表示顾客想要打断你的话头，这时你最好停下来，让他说。
（11）顾客颚部往上突出，鼻孔朝着对方，表示藐视对方。
（12）顾客紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不决的状态。
（13）顾客讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实。
（14）顾客搔抓脖子，表示他犹豫不决或心存疑虑；若顾客边讲话边搔抓脖子，说明他对所讲的内容没有非常肯定的把握，不可轻信其言。
（15）顾客捋下巴，表示他正在考虑作决定。
（16）顾客在交谈中不时的伸下巴，表示其有极强的自我表现欲。
（17）顾客边听边用手托着下巴，表示他对你说的话有极大的兴趣。
（18）如果顾客正将一只脚的脚踝放置在另一条腿的膝盖上，两条腿形成“4”字的形状的坐姿时，最好不要立刻要求他作出决定。因为大部分人在作出重大决定时，都喜欢保持双脚站在地面的姿势。