市场营销的亲密接触
本章主要内容
★1.他纪念似水年华，你攫取滚滚财源
★2.开发情感产品，给客户一个寄托情感的机会
★3.使用情感商标，让人情不自禁、另眼相看
★4.设计情感包装，有个性和人情味是独特魅力
★5.制定情感价格，关键取决于顾客的意愿
★6.保证情感服务，“人情味”感动你的客户
……
给大忙人看的
商务心理学
市场营销的亲密接触
第章投其所好——心理学与
当代企业和消费者之间的关系经历了几个阶段：第一个阶段，卖方市场时代，消费者缺乏选择权。第二个阶段，消费者成为上帝，企业沦为臣民的产品竞争时代。产品差异化登峰造极、价格战如火如荼、终端争夺硝烟弥漫……激烈的竞争让企业掌握了各种营销技巧，而消费者则对各种营销手段几近麻木。
于是，人们开始反思我们的市场，究竟怎样才能挽回消费者的心成为商务人员日夜思考的问题。营销，已不是简单地仅仅关注于产品本身，当它与心理学相结合时，催生了情感营销术。营销，是让消费者对品牌产生情感，不仅要把产品卖到消费者手中，更要把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”！
情感营销术，是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品营销的过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。简言之，情感营销就是把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略核心，通过借助情感包装、情感设计、情感广告、情感促销等策略，来激发消费者潜在的购买欲望，以实现企业的经营目标。从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求。
众所周知的赋予玩具娃娃以生命的美国玩具商，就是利用“情感营销”征服顾客的典型。他为了打开取名为“椰菜娃娃”玩具的销路，把“椰菜娃娃”塑造成有生命的玩具娃娃，顾客购买时不是仅仅购买，而是“领养”。顾客购买时要签署“领养证”，保证好好地照顾它。更为有趣的是，每个“椰菜娃娃”还附带有“出生证明”，上面印有姓名、手印、脚印、屁股上还盖有“接生人员”的图章。在美国一些城市，还设立了所谓“娃娃急诊医院”，那里的职员都装扮成医生和护士，“椰菜娃娃”被放在摇篮里或育婴箱里，等待收养，它的衣服也和真的婴儿一样。这些拟人化的处理，做得惟妙惟肖，使人感到真实、亲切，无形中把顾客与“椰菜娃娃”在感情上联结了起来，满足了顾客特别是儿童的心理需求，因此，这种有“生命”的玩具便成了抢手货。
这就是“情感营销”的魅力。在“情感营销”风靡全球的今天，我们有必要了解一下情感营销的关键环节。一般来说，情感营销包含情感产品、情感商标，情感包装、情感服务、情感促销、情感广告几个环节，每个环节都起着至关重要的作用。在营销界有一个广为流传的水桶理论：“一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。”同样的道理，一个企业的品牌情感行销活动与顾客互动的水准有多高，也是要看该企业最低那块木板。“情感产品、情感商标，情感包装、情感服务、情感促销、情感广告”这几大木板，哪一块木板是最不完善的。也只有我们不断地找出比较短的木板，才能完善品牌与消费者之间的情感纽带。下面我们就逐一来看各块“木板”吧！