交谈礼仪与交谈艺术
交谈是一种有来有往、相互交流认识情感、交换信息的双边或多边活动，所有参与交谈的各方互为发言人和听众。平等参与、互惠互利是交谈礼仪的核心和基础。青少年在交谈中应把握以下几点：
（1）善于倾听。要善于倾听和鼓励对方说话，不仅仅是因为应尊重别人，而且是因为可从别人说话中得到自己所需的信息。倾听要全神贯注，不要随意打断对方的谈话；要体会语言含义，并做出相应的反应；不要东张西望或做一些无关的下意识的动作；要使对方感到你是实实在在地在听，感到你的诚意和尊重；不要以自我为中心，不给别人说话的机会，不要轻率地对别人的观点妄加评论、批驳，要鼓励对方畅所欲言。
（2）创造融洽的谈话气氛。交谈时，要学会控制交谈的气氛，巧妙制造有利于交谈的气氛。一是要在交谈中善于用对方感兴趣，又乐于交谈和发表看法的内容吸引对方。二是要察言观色，寻找对方感兴趣的心理时机进行交谈，还要注意以轻松、平和、宽容、理解的态度和心境感染对方。
（3）使用非语言沟通。交谈时，要善于使自己脸部表情随着交谈内容而变化，随着对方情感情绪的波动而变换。切忌一脸茫然、冷漠，但表情不可过分夸张，要让人感到自然、真实、动人。交谈时不要使用不礼貌的手势，如谈自己时指自己鼻头，用大拇指指胸口，谈及对方时用手指指点人家，会给人以粗鲁、缺乏教养的印象。不要高高翘起“二郎腿”频频抖动，不要对人打呵欠、剪指甲、挖耳朵、双臂紧抱胸前、双腿叉开、不时看手表等。
（4）掌握问话的技巧。有人把问话的重点分为三类：第一类，该问什么话；第二类，如何问；第三类，什么时候问才恰当。在问话时最好不要刺激对方，并且不要表现自己。问问题时不应具有压迫性，否则会使对方感到窘困。问话仅是说话的一部分，要想达到顺利说服他人的目的，必须提高说话的水准。
交谈应建立在尊重对方感情、人格、自尊心的基础上，所以委婉、含蓄和得体是最重要的交谈技巧，也是交谈礼仪的规范。
演讲礼仪规范
演讲与一般的交谈不同，通常要经过充分的准备，必要时还要写演讲稿。要使你的演讲引起听众的共鸣，获得演讲的成功，需遵守演讲礼仪规范。
（1）做好充分的准备。充分的准备是对听众最大的尊重，也是演讲成功的关键。语无伦次，言之无物，浪费听众宝贵的时间和精力，是对听众极大的不尊重和不负责任。
中学时代的演讲大都是命题演讲，对于这种演讲可以有的放矢地准备，查阅与演讲主题相关的材料。在此基础上，最好写出演讲提纲或演讲稿，事先进行预演讲。另外，还要考虑演讲的地点、环境等，对演讲中可能发生的意外情况，要有应对的方法。总之，在演讲前做到成竹在胸，演讲也就成功了一半。
（2）遵守演讲的程序规范。科学合理地安排演讲程序，才能取得最佳效果。要能“抓住”听众，控制听众在听的过程中的思维活动、情感起伏，引起听众有效的共鸣。
演讲程序大致的安排是开场白、导言、正文、结束语。
①开场白。开场白的第一句话应该是对集会主持人和全体听众的尊称与问候，如“尊敬的校长、老师们、同学们……”。
②导言。
a．提纲式：是把要陈述的正题内容列成提纲，简单介绍主要内容。
b．提问式：是先向听众提几个问题，引起大家的兴趣。
c．悬念式：是先摆出一个事例、现象，激发听众的好奇心，然后说明真相原委。
d．即兴式：是结合演讲的季节、环境或轶事，以及听众的情绪即兴发挥。切忌在演讲开头就自我检讨或假谦虚，说“没有准备”、“没有经验”、“缺少研究”等之类的话，这是对听众的不尊重，也容易引起听众的反感。
③正文。
正文就是演讲的主题，是演讲者要陈述的观点和发表的见解。一要紧扣主题，不要东拉西扯，跑题千里；二要有逻辑性、客观性，不要茫无头绪，使听众茫然，不知所云；三要有一定余地，可以根据时间的限制，尤其要根据听众的情绪适时调整，掌握演讲的时间。
④结束语。
a．概述式：是适当概括总结演讲内容，使听众能记住主要内容和观点，加深印象。
b．激情式：是用一两句充满激情的话营造情绪气氛，使听众精神振奋，但应注意避免平地拔高，要根据演讲内容而定，并提前“蓄势”，否则会让听众感到虚假做作。
c．幽默式：让听众在幽默的享受中心情愉快地离开会场，但要注意幽默的健康性、文明和智慧性。
d．称赞式：是表达对听众的感谢。在结束语中，避免“我的话完了”，“就到这儿吧”等。感谢语要说得真诚、认真，不要让听众感觉是敷衍的“套话”。
（3）仪表规范。演讲的仪表直接影响演讲效果，还能影响演讲者在听众心中的形象。演讲者良好的仪表规范应包括以下几项：
①精神饱满，精力充沛，充满自信。
②对听众友善真诚，不对听众品头论足，指手画脚，或表现出对听众的轻视。
③控制好语速，从容不迫，口齿清楚，语调抑扬顿挫，感情起伏自然。
④行走、站立、手势、目光等要适度得体，应该表现得稳重、大方、自然、亲切，走向讲台时要抬头挺胸、步伐稳健，切忌东摇西晃、左顾右盼或连蹦带跳。在演讲开始和结束时，要向听众称谢、鞠躬，角度为15毅左右即可。鞠躬姿势应庄重、标准，男生的双手应贴在大腿两侧，女生的双手宜扶在大腿前方，双手不可插入口袋。演讲过程中，如果有讲台，双手可以扶在讲台边上；如果没有讲台，可以将双手相握于身前，或自然地垂放于身体两侧，不要把手背放在身后或放在口袋里。可以用手势帮助演讲，但要适当、适度，富有个性和表现力。切忌手势太多、太乱，给人“张牙舞爪”的感觉。演讲者的目光要亲切、柔和，要与观众交流，不要注视天花板或无人处，会让人感觉你胆怯心虚，缺乏信心。
⑤着装要庄重整洁，文雅大方。应着正装，如西装、套装等，符合社交活动的着装规范，与演讲主题和主流听众保持和谐统一，切不可怪异和随意。化妆和饰物都应简洁自然。
⑥遵守演讲时间。演讲所用的时间宜短不宜长，力求精悍。如果有规定的演讲时间，要严格遵守，不要超时。不要冗长拖沓，没完没了，在观众未觉满足、意犹未尽时，便适当地结束演讲，会给观众留下更好的印象。
⑦保持良好的心态。演讲中如遇到个别态度不够友好的观众、中途退场、鼓倒掌、起哄时，要保持冷静，泰然处之，保持良好的风度，切忌指责、挖苦、讽刺或教训观众，以免惹起众怒。
扣人心弦、滔滔雄辩的演讲家不是天生如此的，把演讲作为艺术对待，勤学苦练，才能成为成功的演讲者。
社交礼仪的常用语
进行社交活动要使用各种不同的语言，如礼貌语、寒暄语、幽默语、赞美语、发问语、拒绝语等。这些语言各具特色，可以在不同的场合和情境下发挥不同的作用。
了解社交礼仪的特殊用语、种类和运用方法，可以增加社交及处世的主动性、吸引性和灵活性。
（1）礼貌语。使用礼貌语，可以体现出你的文雅、大度、和蔼而易于亲近，能给他人带去尊重和心理的舒适，赢得他人的好感和谅解。礼貌用语有很多，有人把较常用的礼貌惯用语写成顺口溜，朗朗上口，便于记忆。初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，请人批评说“指教’，请人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”，托人办事用“拜托”，赞人见解称“高见”；看望别人用“拜访”；宾客来临说“光临”，陪伴朋友用“奉陪”，中途要走称“失陪”，等候客人称“恭候”，请人勿送用“留步”，对方来信称“惠书”，老人年龄称“高寿”，等等。
（2）幽默语。幽默是一种诙谐、滑稽、逗乐的语言形式，它能够润滑人际关系，消除紧张，解除压力，还可以缓和社交气氛。幽默建立在说话者高度的情趣、较深的涵养、丰富的想像、乐观的心理以及自信的基础上。
幽默可以采用比喻、拟人、夸张、双关、反语、讽喻等手法，使用的语言在意料之外，又在情理之中，从而产生幽默感。在欢笑中加深彼此的感情交流。
真正的幽默诙谐而不失风度，滑稽而不粗俗，精练而不繁冗。在社交中善于使用幽默语，就会增强你在社会交往中的吸引力。
（3）赞美语。在社会交往中，适当地赞美对方，能创造出一种热情友好的气氛，使交往向着积极肯定的方向发展。每个人都有被人肯定的需要，希望别人看到自己的价值，而赞美就是对他人价值的肯定，创造友好的交往气氛。
赞美应真心诚意，自然大方，措辞得当。在社交中可称赞他人的经验、知识、学识、成绩、能力、精力、品德、相貌、衣着、风度等，也可以称赞他人对某一事情的处理，对某件事情的努力过程等。
（4）发问语。在社会交往中，发问是很关键的。它可以打开话题，调节交流气氛，掌握谈话内容，获取有用信息。通常发问语有两种基本形式，即封闭式和开放式。封闭式又有两种形式，一个是“是非问”，回答一般为“是”或“不是”；另一个是“选择问”，通过两个或两个以上简单判断性问题供回答者选择，把回答控制在自己设想的范围内。
开放式发问可使回答者自由应答并留有余地。开放式的问题通常是“为什么”、“你对这事有什么看法”等，没有限定的范围，使回答者畅所欲言，非常适合我们在社交活动中了解他人对问题的看法、态度和认识。
发问语既可是内心疑问的表达，也可是对他人话语的引申和启发。为得到回答，达到理想的目的，就要讲究发问的技巧。在社交中，适当的发问不失为一种取胜的法宝。
（5）拒绝语。与人交往经常会碰上需要拒绝他人的事情，而拒绝他人的巧妙与否会影响到对方的心情、感情。参与社交活动倡导的就是人际关系的协调，如果不能掌握拒绝语的使用和拒绝的方式，会极大地影响你的社交能力和人际关系，通常可以采用如下几种拒绝的方式：
①晓之以理。说明利害和道理，明确地拒绝。
②他人转告。当面难以拒绝或不能说出，可以请关系较好的第三者代为转告。
③缓兵之计。有些问题较棘手，不好立即回绝，可以拖延解决问题的时间。
④另作指点。对于对方的要求感到力不从心或不愿去办时，可以为对方介绍其他几种解决问题的方法。
⑤沉默不语。如果想拒绝，又不便说出或问题不好处理，可以沉默，实际上也是一种表态。
⑥推脱之意。不直接拒绝，而是另外找一个理由与对方的意见相抵触。
这几种拒绝的方式，应因人因时因事而异，只有运用得巧妙恰当，才能收到好的效果。
（6）寒暄语。寒暄属应酬性质，多以问候起居寒暖、谈论生活琐事、身体、心情等为主要的话题。朋友相见寒暄是必不可少的，如“好久不见，最近学习忙吗”、“你看起来很精神了”，等等。寒暄是人与人之间沟通、表达情感的一种方式，能够缩短彼此之间的距离，给人带来亲切轻松的社交气氛。寒暄语的内容广泛细琐，没有一定的话题格式，寒暄时应根据对方的年龄、性别、关系、亲疏以及社交场合、主题等选择适当的寒暄语。
赢得他人的信赖
那些被人信赖的人一定具备值得被信赖的品质。如何才能得到别人的信赖呢？
（1）诚信是金。中华民族历来是讲究信用的。在人与人的交往中，信用和信义是非常重要的。圣人孔子说过：“与朋友义而不信乎？”。还有“一诺千金，一言百系”、“一言既出，驷马难追”等，都在强调一个“信”字，守信用是赢得别人信赖的重要因素。
（2）宽容为本。要接受别人与你不同的生活方式和处世哲学。如果用敌视的眼光看待别人，对周围的人戒备森严，心胸狭窄，不能宽大为怀，必然会使自己陷于忧郁和痛苦之中。在社会交往中，要能够理解他人的情感、行为、需要和痛苦，理解是对朋友最大的帮助和支持。在日常生活中，当因双方个性、脾气、爱好不同产生矛盾与冲突时，不要强调自己的观点，应尊重别人的意见，寻找双方共同之处，于人于己都有好处。但宽容不是纵容，要有自己的原则和主见。
（3）主动热情，有自信心。主动热情地与人交往，能在交往中增长见识，培养友谊。充满青春气息，有强烈的进取心和自信心，富于感染力，能把欢乐带给大家，使周围的人能因为你的存在而兴奋、活跃，这是你赢得别人信任的一个方面。如果没有自信心，就会让人觉得此人干什么都不能成功，会让人对你产生不信赖的心理。当然，主动热情也应有度，不要让人感觉你虚情假意。
（4）以诚待人。以诚待人，会在人与人之间架起心灵之桥，通过这座桥可以打开对方的心灵之门。坦诚实在，不矫揉造作，不刻意粉饰自己，展现真实自我，才能赢得别人的信任，从而消除戒备、猜疑，同时也会在你有困难的时候得到援助之手。以诚待人不是一味迎合某些人的虚荣心理，要坦荡无私，光明正大。一旦发现朋友有缺点和错误，一定要及时地指出来，这才是真正的朋友之道。良药苦口利于病，当你的朋友认识到这一点，他一定会从心里感激你为他做的一切。
（5）助人为乐。关心、支持和帮助他人是一种美好的品德。热心帮助他人，能使你与他人和睦相处。人活在这个世界上，都需要他人的帮助。既想要朋友，又不想承担责任和义务的人是不会得到别人的信赖的。帮助朋友不可有附加条件，过于强调条件会失去朋友的信赖，失去朋友是最大的损失。
社交举止礼仪规范
举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。举止礼仪在社交活动中，具有自尊、自重、自律、克己的作用，也具有向对方表示友好、敬意的作用，还具有向对方传递某些信息，以及维护交际原则和秩序的作用。符合规范、得体适度、文明优雅，是对社交举止礼仪的总要求。
举止礼仪规范不仅是指站姿、坐姿、蹲姿、走姿等规范，还包括动作、表情、距离等规范。
（1）站姿规范。标准站姿是双脚跟相靠，脚尖开度为50毅左右，身体重心主要支撑于脚掌、脚趾。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起，两肩放松，自然呼吸，两手臂放松，自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方。
女士的基本站姿也有两种，一种是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”形，提髋直腰，收腹收臀，双手在腹前交叉，右手搭在左手上。另一种是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，两脚尖向外略分开，一只脚在前，将另一脚跟靠于该脚内侧，双手在腹前交叉，身体重心在两脚上。
站立时既要遵守规范，又要避免僵硬，要适度放松，气下沉，呼吸要自然。以标准站姿为基础，恰当地变换姿态，给人以美感。另外，站立时要面带微笑，使规范的站姿与热情的微笑相结合，使人易于亲近。
不良的站姿有探脖、斜肩、弓背、撅臀、双臂抱在胸前、两手插入口袋、身体依靠其他物体等。社交场合应力戒这些不良的站姿。