管理“刺儿头”员工要用特殊方法
在一个企业里，“刺儿头”员工是最让管理者头痛的。他们常常狂妄自负，根本不把任何人放在眼里。如何处理与这些人之间的关系，如何应对由这样的人引发的组织冲突，对于管理者来说，实在是一个相当有难度的挑战。
一般情况下，我们可以把“刺儿头”员工分为三类：
第一类是有背景的员工，他们的背景可能是政府要员，可能是老板，也可能是你工作中的某个具有重要意义的“合作伙伴”，总之，对于企业来说，关系重大。这些背景资源不但赋予了这类员工特殊的身份，而且也为管理者平添了许多麻烦。
由于这些员工有背景的缘故，你心里总会有一点顾忌，比如他犯错了，你不敢像批评普通员工一样批评他。如果他们为了获得一些工作中的便利，还常常在工作中有意无意地向你和其他同事展现他们的背景，你就更难办了，若迁就他一定会引起别的员工心里不满，不迁就他又怕惹得他的“后台”生气。
这些有背景的员工就像管理者身上的“肿瘤”一样，一旦处理不好，就有恶化的可能，但真的要割掉，可能又会有生命危险。对于管理者来说，这实在是一个相当有难度的挑战。
第二类是想跳槽的员工。这种类型的“刺儿头”，已经向公司提交了辞职申请，或许已经找到了工作，所以“身在曹营心在汉”，根本不把公司管理制度和领导放在眼里，对于公司的直接领导慢慢显露出不尊重，吩咐任务时往往是一副“死猪不怕开水烫”的样子，直接跟领导顶撞，甚至带领和鼓动其他员工跟领导对着干。这种类型的“刺儿头”是公司管理体系的毒药，给管理者带来了很多的麻烦。
第三类是有优势的员工。这些人通常具有更高的学历、更强的能力、更独到的技艺、更丰富的经验等。他们中的大部分都是“精英”，是领导们倚重的骨干，在公司中占有举足轻重的地位，但是正是因为他们的这种地位，很容易使得他们产生优越感。这种优越感发展到一定的程度时，直接体现为高傲、自负以及野心勃勃。比如，他们不屑于和同事们做交流和沟通，独立意识很强，协作精神不足，不把领导放在眼里，甚至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。
这类人很多时候可能是无意地扮演了一个“组织破坏者”的角色，他可能会因此而造成其他同事的反感，也可能因为与其他同事越走越远而成为团队冲突的源头。在管理的过程中，这类人也非常让人头痛。
以上三类员工，都是令管理者十分头痛的“刺儿头”，你可以断然采取措施，比如，将这类员工全部炒掉，以保持组织的纯洁度，但是，事实证明，这并不是最好的办法，你得到的可能真的是一个非常听话然而却平庸无比的团队。聪明的管理者不会选择辞退这些“刺儿头”，而是会想办法管理他们。
对于第一类有背景的员工，管理者最好的办法是与之保持若即若离的关系。发现其在工作中有良好表现，可以适当地进行褒奖，但一定要注意尺度，否则，这些人很容易恃宠而骄，变得越来越骄横。如果他们在工作中表现平庸，而又常常以不凡的“背景”作为后台，那么你在与其保持距离的情况下，绝对不可姑息纵容，否则就会助纣为虐，给你自己带来无穷的麻烦。
对于第二类想跳槽的员工，一定要先了解其原因。因为跳槽总是有原因的，管理者要及时发现员工的情绪波动，特别是那些业务骨干，一定要想办法满足他们的要求，使其留下来。虽然“亡羊补牢，犹为未晚”，但是事先做好预防总是可以避免一些不必要的损失的。
如果员工去意已定，那么不要太过于勉强，在必要的时候，可以请他们提前离开公司。重要的是不要让某些人的跳槽变成有针对性、有目的性的挑衅，造成全公司员工的大面积情绪波动。
而对于第三类有优势的员工，你可以试着找他们谈谈心、做做思想工作。这些员工的特点就是好胜自负、进取心强，在委派任务的时候，最好用一句简洁有力，但颇能刺激他神经的话来结束：“这个任务对你来说有困难吗？”在得到了他不服气或略带轻蔑的回答后，便可结束了。
必要的时候，你还可以对其进行“冷处理”，让他体会到个人的力量与团队的力量相比，是微不足道的，然后，在适当的时候鼓励其发挥专长，以保全他的面子和自尊。制度面前人人平等，不要让他们误以为自己有某些优势，就可以凌驾于制度之上。这一点是长期驾驭这些人的关键，一定要坚持。
一把钥匙开一把锁
人们通常讲的一视同仁是指公平，对每个人都非常公平，但是一视同仁的管理方式，指的不是公平。孔子讲过一句话，叫做有教无类。什么叫做有教无类？男人要教，女人也要教；老的要教，小的也要教；有钱的要教，穷的也要教。孔子当时讲这个话是这个意思。可是孔子手下有3000门徒、72贤士，孔子都用一种方法教他们吗？他从来没有讲过这样的话。孔子手下有非常优雅的子贡，有非常好客的子路，有非常勤学的颜回，有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天，宰吾在那里打瞌睡，孔子说，真是朽木不可雕也。所以，孔子在教学生时从来就没有用一种方法。
今天，如果领导对下属统统采用一种管理方法，效果必然不会好。做一个领导要研究下属，台湾有一个研究管理的学者说，领导对下属起码要有四个方面的研究。
1、这个人是什么时候生的
这个叫做时辰，中国人叫做生辰八字，西方人叫星相学。据说1月、2月、3月出生的人，比较固执。4月、5月、6月出生的人比较浪漫。7月、8月、9月出生的人比较谨慎。10月、11月、12月出生的人比较喜欢掌权，这就是对人的个性的了解。
2、什么地方出生的
出生在杭州跟出生在银川不一样，出生在西藏跟出生在上海不一样，出生在哈尔滨跟出生在三亚不一样，有人说地球的磁场能影响人的大脑。
3、血型
A型血的人，做事情特别谨慎，但是缺点是优柔寡断。B型血的人优点、缺点都很突出，所以，外交官大都是B型血。O型血的人，非常豪爽，缺点是非常固执，很多将军是O型血。AB型血的人易走极端，优点是非常聪明，但容易自杀和犯罪，所以很多英雄豪杰和科学家是AB型血，但是很多大流氓也是AB型血，他们要么很好，要么很坏。
4、遗传
中国有句成语：“龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞。”意大利的犯罪学家龙卜罗梭说，一对双胞胎，哥哥如果犯罪，弟弟犯罪的几率在80%。这就证明，遗传的力量不容忽视。诺贝尔物理学奖得主杨振宁的父亲是美国芝加哥大学数学博士；音乐家莫扎特的父亲是奥地利宫廷乐师；居里夫人两次获得诺贝尔奖，她的父亲是物理学教员，她从小没有玩过洋娃娃，烧杯和试管都能成为她的玩具，所以，长大以后成为物理学家。中国从隋唐以来的科举考试中，考进士的第一阶段，就是先介绍你父亲、祖父和曾祖父的简历，就是说考进士，要先讲三代。
一把钥匙只能开一把锁。一种技巧只能对某个人有效，对另外一个人可能就无效。这就说明，每个领导者都要好好研究我们的干部和我们手下的员工的具体情况。你如果这么用心去研究你的下属，就会发现，人是不同的。领导应当了解每个人，并把每个人用在适当的地方。
以不同的手段驾驭不同的员工
在一个团队里，总有一些不好驾驭的人。当然，这些人也各有各的特点，有的夸夸其谈，有的怪话连篇，有的虚伪无信，其共同的一点是，对管理大局有消极的影响。怎样消除这些影响呢？关键的一点是，管理者要学会以不同的手段驾驭这些不同类型的棘手员工。
1、如何驾驭报喜瞒忧的下属
这是爱粉饰的一类人，为了讨上司欢心，经常隐瞒不良情况，而极力渲染有利的事情。
在你的下属里面，有人能将黑说成白吗？
“张总，昨天的活动已圆满结束，是空前未有的盛况，所有参加的人，都希望再有一次机会……”
老板此时若不进一步追问的话，很容易被下属糊弄过去。有时，细心的老板也许会追问：
“是吗？有多少人出席？有没有做记录？反应如何？”
仅是这样的询问，其实还是不够的。聪明的老板，应该向其他参加的人员打听，询问他们对这次活动的感想。事后，他就会很轻易地发现是否与下属的报告相符。
即使下属的报告不是完全捏造，仍有部分属实，你也不能接受，因为这样会养成他们欺瞒上司的习惯。那些被骗得团团转的老板，多半都犯了一个毛病，那就是爱戴高帽子。这种人多半以自我为中心，常做单方面的自我陶醉，在这种人手下做事，拍拍马屁、骗骗他，是轻而易举的事。
作为老板，应对这种现象保持警惕。
当然，有时企业在对外宣传上会有一些粉饰性的言辞，但做老板的一定要在心里面搞明白，对内部情况的掌握则务必要准确。在听取下属的报告之后，要注意到下列两点：
（1）冷静做些客观的调查，不被美丽的言辞蒙蔽。
（2）不凭己意，以三人以上的谈话结论作为依据。只有这样，才不会因误信谎言而耽误了正事。
2、如何驾驭提非分要求的下属
作为管理者，难免会有下属向你提出要求，大部分要求对工作的进展有帮助，可予以支持，然而也有少数人似乎喜欢提一些不太合理的要求，令人难以接受。因此，公司老总要学会明察秋毫，不要糊里糊涂就答应，否则到时无法兑现，难免会遭致下属的非议。
所以为了汲取教训，做上司的对已经答应的要求，就要设法实现；假使不能做到，不妨跟下属开诚布公，使他了解你的困难所在。
3、如何驾驭夸夸其谈的下属
相信管理者对这一类人都不陌生，甚至为此还吃过亏。因为这种人到哪儿都能遇上。
喜好空谈的人，往往在刚开始会赢得别人的高估，以为他富于积极性；对那些沉默者，别人着实会担心：“像他那样的人，也能做事吗？”
因此，作为领导千万不要就外表的印象对下属乱下评语，这是一种不切合实际的行为。在多数情况下，领导并不需要特别会说话的人，而是需要会做事的人。虽然在有些特别的机构，确实需要善谈的人才，但那是特别的职位，而且善谈之人也得是有才之人。如果领导需要一个得力的主管去运作项目，那么除了他的嘴巴，仔细地考虑一下他的脑袋和双手吧！
4、怎样驾驭讨好谄媚的下属
在每一家公司领导身边，难免会有一些好献殷勤、喜欢吹牛、拍马屁的人。这些表面化的讨好，通常不难分辨。但也有一些手段高明者，往往会令你无法看清他的讨好。对这样极棘手的人物，若不提高警觉，就很容易闹出“皇帝的新衣”之类的笑话。
另外，有一种难以识破的是“应付”的讨好话语。当管理者在征求下属的意见时，他们会说些无关痛痒的好话来应付。
如果遇到这样的下属，在管理者提出问题之后，最后将得不到任何解决问题的方法，除了一肚子的空欢喜。
下面就是一个生动的例子。
某公司的总经理在召集主管们开会时说：“公司以往的事情，每次都是我说了之后，你们才做，我希望你们不要再如此被动，要积极主动地工作……”
于是，马上有三个主管发表了意见。
A主管说：“老板说得对极了，谈到了问题的实质，大家听了都很受震动，决心要好好地加以体会和运用……”
B主管说：“听了老板的话，真是觉得不好意思，以前我总认为自己已经很主动地在工作，现在反省起来，还是远远不够的。老板的话，将使我变得更加积极，谢谢老板的提醒，以后请多指示……”
C主管说：“我觉得老板说得很好，事实正是如此……”
明眼人一眼就可看出，A是典型的阿谀献媚者；而C就是“应付性”的献媚者；至于B，则话语含蓄、委婉而动人。若老板听了这三个人的意见缺乏判断力，怕是要飘起来了。
解决这个问题的方法其实很简单，只要老板提出这样一个要求：“请提出你们各个部门的实际可行的方案。”
5、学会驾驭“恶人”
俗话说，“人过一百，形形色色”。在公司里往往也是这样。一些下属由于种种社会不良现象的影响或者在利益的驱动下，也会萌发害人的念头。知人知面难知心，作为一名管理者，很难保证自己对所有的员工都了解。
因此，总有一些善良的人会被欺骗、陷害。这些善良的人之所以上当受骗，是因为他们的警惕性不高，总以善心待人。古代寓言中那个救了狼性命的东郭先生和暖活了冻僵的蛇的农夫，就属于这种人。
有的管理者，明知自己的某一位下属是个品行不端的人，背叛过自己，却带着侥幸心理相信他能痛改前非，悔过自新，以致不加提防，再一次吃亏上当。
另有一种管理者，能够认准陷害过他的恶人，对之拒于千里之外，不会再受其害；但是，对于另一样式的恶人他却认识不清。尽管有人一再警告，但他没有亲自领教过这种恶人的狠毒，因而不加提防，直到遭遇不测，才痛心疾首。就像《红楼梦》中贪淫的贾瑞看风月宝鉴一样，只挂记美色不相信骷髅，这种人，相信自己的亲身体验而不相信别人，只接受自己的经验教训而不善于吸取他人的教训，这种人也属于愚类。
被蛇咬过一次是难免的，重要的是吸取教训，总结经验，增强警觉，提高洞察力，对于一时认识不清的人尽量小心谨慎，在使用不了解的人之前一定要经过严格的考验，遇事多听别人意见，不可贸然委以重任。
压根儿就没被恶人陷害过的管理者，寥若晨星。拒恶人于千里之外，这才是管理上的高招。管理者一开始就要善于观察学习，注意认清社会上的好人和坏人。善于吸取前人的经验教训，学会和掌握防止被他人陷害的全套本领，这是管理品德不端之人的最高境界。
作为一个企业的领导者，你手下难免会有几个蛮横的人，这些人对你是非常危险的。他们总是像总经理一样，到处施展其权威，他发表意见并不是要帮助人，而是想驾驭你。对于这种人一定要设法让其屈服于你的权威之下。
据说托尔斯泰教学生打猎时，先教他们如何驾驭马。如果马走斜道而不肯回来，你偏把缰绳向它偏的那边拉，让马转个圈回到正面来的话，那匹马始终都不知道究竟是自己斜着行还是骑马者拉它朝那边走。当你促使马朝着你想要去的方向走时，你便是马的主人了。
这对于骑马者是一个很好的指导，因为骑马者总是不免要做一个专横者，但千万可别使自己成为一匹让人牵着鼻子走的马。
6、驾驭怀有不满情绪下属的好方法
在一个公司里，总免不了一些人抱有这样或那样的不满情绪：由于竞争者太多而无法满足自己的要求，或者是有些人要求太苛刻而谁也满足不了。不管是由于什么原因只要你的下属产生了不满情绪，便必然会影响到他工作的积极性。作为老板，必须给予这种有不满情绪的人以足够的重视，否则的话，很容易涣散整个集体的士气。
抱有不满情绪的人，大致说来有以下几种：
（1）有能力得不到充分发挥的才子。
（2）能力一般，但认为自己工资不如别人高的人。