（第一节）人员培训管理工作知识准备
一、人员培训管理工作任务
(一)培训的概念
培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划、有步骤的培养和训练。它是人力资源管理工作的内在组成部分，是一种对人的投资。
(二)培训的目的
1.培训能够使员工对企业文化和企业目标有深刻的理解，培养员工对企业的认同感。
2.培训能使员工了解岗位的要求，通过提高员工的分析和解决问题的能力和专业技术水平，使员工能够减少工作中的失误和事故，注重职业安全与卫生，从而使企业和个人都受益。
3.当培训的结果使得下属员工完成任务的能力有所提高时，管理者就可以从更正错误、补救失误等琐碎的工作中解脱出来，更好地考虑全局决策问题。
4.当企业在实施企业管理变革时，培训是极其有效地促进观念转变的方法，培养员工掌握所需技能以参与变革的实施。
5.培训具有激励作用。当员工接受一项培训时，会有一种被重视和认可的感觉。经过培训，他们会主动掌握并应用所学的新技能。
二、人员培训管理工作内容
培训的内容有两方面：职业技能、职业品质。
(一)职业技能
主要包括：基本知识技能、专业知识技能。
培训的重点是专业知识技能。原因是：
1.基本知识和技能可以借助企业培训外的教育方式获得，而专业知识和技能只能通过企业培训获得。而企业对员工业务能力的要求，最终是体现在专业知识和技能上的。
2.基本知识和技能，是任何一个企业都能派上用场的知识和技能，而专业知识和技能，则是在特定企业和特定岗位上才能用得上的知识和技能。这种知识和技能在企业之外是学不到的，带出企业也没有用。这种知识和技能的专门化和特殊性，对员工来说可以产生更多的认同感和亲和力。
(二)职业品质
主要包括：职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，这些内容必须与本企业的文化相吻合。
员工培训应该是一个全员性的培训，上至领导者，下至一般员工都要接受培训。对于不同职位和岗位上的人员来说，培训的重点应该有所不同，要有一定的针对性。
上层管理者的职责是对整个企业的经营管理全面负责，他们的知识、能力、品格、态度对企业经营的成败关系极大。对他们的培训应侧重于如何有效地运用经验，发挥才能；如何及时掌握企业外部环境，内部环境的变化，了解环境的发展趋势；如何处理好人际关系，主持会议，作出决策，分权等技能。
基层管理人员在企业中处于桥梁的地位，起着承上启下的作用，而且大部分的基层管理人员都是从业务岗位走向管理岗位的，比较缺乏管理经验。因此，对于他们的培训，着重点是培养他们的管理技能和有效工作的方法。
各类专业人员在企业中的作用是非常大的，但有时又是非常本位化的，因为他们有着各自的业务活动范围，容易局限于自己的专业，与其他专业人员之间缺乏沟通。因此，对这类人员的培训，一方面要注意更新他们的知识，提高他们的技能，跟上科技的发展；另一方面要培养他们的大局观念，促进不同专业人员之间的协调与合作。
一般员工是企业生产活动的主体，是各项工作的实际操作者。因此，对于他们的培训，应根据工作说明书和工作规范的要求，培养他们的操作技能，以保证工作任务的顺利完成。
三、人员培训管理种类
员工培训的种类有：岗前培训，在岗培训，离岗培训，员工业余自学。
(一)岗前培训
是指以企业新录用的员工为对象的集中培训。
岗前培训的主要目的是培养新员工对企业的荣誉感和归属感，促使新员工认同企业提倡的价值标准和行为规范，了解企业的基本情况，掌握必要的工作技能和基本的工作流程，帮助新员工规划、设计在企业的个人发展。
岗前培训要为新员工提供两方面的信息：一方面是由人力资源管理部门提供的信息，包括：企业概况、公司文化、基本政策与制度、工资福利等；另一方面是由新员工所在部门提供的信息，包括：本部门的功能、工作职责、本部门特有的规定、本部门的环境、介绍部门同事等。
(二)在岗培训
是指员工在不脱离工作岗位的情况下，由部门经理、业务主管或其他经验丰富，技术过硬的员工在日常工作过程中对员工进行的定期或不定期的业务传授和指导。
在岗培训的优点：受训者边学边干，不需要工作地点以外的教室和正规化培训所需的教学仪器，可以节省培训经费，同时，受训者能够迅速得到工作绩效的反馈，学习效果好。
在岗培训的不足：容易打乱正常的工作流程，而工作流程往往又限制了在岗培训。
(三)离岗培训
是指员工离开实际工作岗位去学习所在岗位的工作技能。
离岗培训可以在企业内部进行，也可以在企业外部进行。而外派培训就是离岗培训的一种重要形式。
外派培训：是指员工接受企业委派，在一定时间内离开工作岗位，到企业以外的机构参加的各种培训。
离岗培训主要是针对企业战略和核心业务，核心能力，价值观和关键知识，员工改善绩效所共需的基础知识和基本技能以及其他对企业运营产生重要影响的内容进行的专项培训。
(四)员工业余自学
是指员工利用业余时间参加的自费学历教育，自费进修或培训，自费参加职业资格或技术等级考试及培训。
（第二节）人员培训管理工作规范化制度
一、公司总体培训制度模板
（一）目的
本规定的基本目的，是为了培养充分了解本企业的社会使命，能与企业休戚相关，同命运共呼吸的，具有强烈责任心和良好创造力的企业生产、经营和管理人才。
不断实施对员工的培训教育，是为了不断提高企业的经济效益和社会效益，促进企业的技术革新和技术进步，以新知识和新技术武装全体员工。
加深全体员工间的相互了解和相互合作关系，在企业内部创造良好的人际关系。
（二）基本原则
员工培训教育的基本原则是：
(1)教育培训是一艰苦的长期工作，必须长期不懈地有计划进行下去。
(2)教育培训以日常生产、经营和管理工作为对象，以传授基本的业务知识、专业技术和有关规章制度为内容，以企业内部的培训教育为主体(见附则1)，以企业外部的培训进修为补充。
(3)教育培训分三部分内容组织实施。
①分等级类别进行的培训教育(见附则2)。
②按专业职能进行的培训教育(见附则3)。
③按不同的课题进行的培训教育(见附则4)。
(4)对员工的培训教育要与贯彻企业的经营方针、政策和企业人事制度结合起来。
(5)企业员工应积极参加企业组织教育培训活动，同时自觉地进行自我提高和自我学习(附则5)，使自己的能力与素质不断地提高(附则6)。
（三）教育培训体系
具体的教育培训体系由其他规定另行决定。
（四）教育培训机构及责任者
(1)教育培训方针政策由厂长(或经理)决定。
(2)教育培训部部长(或科长)具体负责整个企业培训计划的制定，并组织实施教育培训工作。
(3)各部门领导负责协助或执行对本部门员工的教育培训。并对本部门培训计划的制定、组织和执行过程进行监督和检查，向培训部(或科)提出有关报告。
(4)教育培训部长(或科长)有权根据实际情况，对各部门负责者就培训工作提出咨询和要求；有权设置专门培训机构。
（五）附则
本规定自年月日起开始实行。
附则1不脱产培训教育
首先要创造不脱产培训教育的气氛环境，确保不脱产培训教育的顺利进行。
不脱产培训教育的宗旨，是依据本企业的教育培训体系，使之成为企业教育培训的重要组成部分。在日常生产过程中，由企业的管理监督者对其下属进行专门的、个别的和具体的知识传授，技术培训和规章制度教育。
为了提高教育培训的效果，企业的管理监督者要掌握职业培训教育的规律和技巧，选定正确的目标，制定相关的自我禀告制度，保证各部门的不脱产教育培训顺利地实施。为此应制定详细的教育培训手册和指导纲要。
附则2分等级教育培训
1管理监督者的培训教育
这类培训教育分提升前和提升后实施两种。其目的旨在提高被提升者的能力与素质，缩小其实际能力与新职要求之间的差距。
在企业生产经营管理活动中，管理监督者具有重要的作用，具体概括为：
①贯彻企业最高领导者的经营方针和经营战略。
②根据企业的生产经营目标，制定实施有关计划，保证目标付诸实践。
③发现和提出生产经营过程中的问题，分析问题的产生的原因，直至最终解决问题。
④做好上传下达工作，保证企业内信息的正常交流。
⑤建立企业内部合理的组织，保证其组织合理地运转，充满活力。
⑥对下属创造性活动加以保护和指导。
⑦创造各种条件，提高全体员工的生产经营积极性。
⑧有效地组织、安排和指导生产经营活动。
⑨发现和培养生产经营人才。
⑩在企业内部，形成良好的风气和习惯。
为使管理监督者更好地完成上述任务，必须对其进行教育培训。
对不同等级的员工进行教育培训的内容如下：
对各事业部长的教育培训。
战略决策理论、经营管理理论、组织理论、经营环境分析、人事考测评等。
对各科长的教育培训。
解决生产经营问题的方法、会议的组织方法、经营管理信息传达方法、解决纠纷和利益冲突的方法、目标管理理论、指导不脱产教育培训的方法、市场营销理论、管理系统理论、国际经济理论、企业经营环境分析、人事考测评等。
对主管者(如车间主任、工段长)的教育培训。
财务会计、公共关系与人际关系、提高领导能力与业务能力的方法、企业劳动法规、质量管理、企业经营环境分析、自我开发、财务分析、人事考核与测评等。
2一般员工的教育培训
使员工具有与时代发展相适应的知识、技能和素质，不断地缩小企业发展与员工自身能力之间的差距。
①就职前教育。
目的在于为就业后的知识能力提高打下基础，为进一步提高自己的能力与素质创造条件。为此，必须具备最低限的基本知识。这主要依赖于自我开发和基础教育。
②新员工教育。
为适应从学习生活到企业生产活动的顺利过渡，或为了适应新的工作环境和工作要求，而使员工具备最基本的知识、技术、技能和素质，而进行的教育培训。
③处事待人训练。
主要以女员工为训练对象，适应其职业特点，对其进行必要的礼貌规范、公关活动的训练。
④中期教育培训。
以骨干员工为培训对象。一般在其任职三年以后，对其以往任职经历和工作现状进行分析。在此基础上，对未来的工作加以计划和改善，并在实际工作中加以自我开发。
⑤后期教育培训。
一般在员工任职六年以后进行，目的是为了使他们更好地发挥作用，并为以后的发展指明方向。
附则3分专业教育培训
根据员工的具体专业要求，培养具有较高能力和素质的专业人材。
1依据专业要求标准进行教育培训
这类教育培训着眼于培养各专业员工最基本的生产经营知识和技术。它与不脱产教育培训有着密切的关系。一般情况下，由于正常的定期调动，员工在面临从未接触的专业领域，需要接受新的专业教育，以适应新的工作。其具体内容另行决定。
2专业知识、技能和技术的培训
指通过参加研讨班、进修班或其他形式，学习本企业难以获取的知识和新技术。研修结束后，学员还承担着向本企业传播介绍的任务。
3正式资格的取得
对员工依靠自身努力，取得国家或地方正式资格(如会计师、经济师等)的行为予以奖励。
附则4专题教育培训
为特定的目的或特殊的需要而进行的教育培训。
1特点技术培训
根据企业生产的实际需要(如工艺要求、质量要求等)，而进行的区别于一般技术的培训。
2国外工作培训
随着对外开放和对外经济联系的加强，企业派出到国外工作的员工将不断增加。这需要有关员工掌握不同于国内的特殊知识与技能，如外语、对外贸易实务、有关国家的社会经济情况及民族习惯等。
3形势教育
对国内外政治和经济形势的发展变化，国内外技术发展的动态，企业外部环境的变化，以及上述因素对企业生产经营的影响的把握，也应该纳入员工教育培训体系。
4对中老年员工的教育培训
在一般企业中，中老年员工所占的比重有提高趋势，相应地出现处于这一年龄段的员工的知识老化现象，需要进行知识更新。另一方面，在长期的工作实践中，中老年员工积累了丰富的经验，掌握了特殊的知识和技能，在新老更替过程中，他们还肩负着重要的“传帮带”任务。除外，通过教育培训，还有益于激发中老年员工的工作热情。
中老年员工退休后，大多还有重新就职的愿望和能力。他们参加各种教育培训，有利于发挥余热，继续为社会贡献。
附则5自我开发
企业内部教育培训的最重要目标是培养更多的能够进行自我开发、自我教育和自我提高的员工。从个人角度看，这有利于充实人生，提高生活情趣和生活的价值；从企业角度看，有利于发挥其主动性，增强企业活力，提高企业的竞争力和经济效益。
员工的自我开发，是主动地提高其个人素质的行为，也是投入最少、产出最大的教育培训。自我开放活动具有乘数效应，能够影响和带动其他员工，有利于企业全体员工素质的提高。所以，自我开发表面看是个人行为，实际上与企业发展有着密切的关系。为此，企业可通过组织研究会、读书会等活动，推动员工的自我开发。
附则6其他
(1)集体培训一般应在一个月前指定教材，并让学员提交与教材内容相关的论文。
(2)对管理监督的教育培训一般应分级别进行。
(3)今后的教育培训应适当加入有关组织结构、组织行为、组织关系等内容。
(4)当员工参加企业指定的函授等属自我开发范畴的教育培训，学习结束后，原则上由企业补助1/3的学习费用。
(5)本规定在企业内外部形势发生变化时，应作适当修改。
附则7实施终身教育要点
企业实行教育培训制度是以分等级和分专业教育培训为主体的，在此基础上，加上以自我教育和自我实现为目的的自我开支，构成了企业整体的能力开发制度。这也是终身教育的主要内容。
自我开发于个人，于企业都是非常有益的。所以，企业对员工的自我开放予以提倡和必要的奖励。主要原因是，企业内部教育便于组织实施，且不需要员工支出有关费用，而自我开发以个人为单位，且会影响个人利益。
(1)企业满50岁的员工，为进行自我开发而参加指定教育培训时，企业部分或全部报销学费，以资鼓励。
(2)指定教育培训，是指员工业余参加国家承认的各类函授或面授资格考试，如经济师、会计师、律师等。